Khi một thương hiệu phát triển, tính nhất quán củng cố các giá trị tích cực và tạo dựng niềm tin và uy tín.
Tất cả các khía cạnh của tiếp thị đều phát triển theo một cách tiếp cận nhất quán, lâu dài nhưng không gì khác ngoài việc xây dựng thương hiệu. Nếu không có các kỹ thuật mạch lạc và một nỗ lực nhất quán, không thể xây dựng một thương hiệu hoặc doanh nghiệp thành công.
Trong một số bài viết trước đây, tôi đã đề cập đến tính nhất quán và tầm quan trọng của nó đối với việc xây dựng thương hiệu. Dưới đây là một cái nhìn sâu hơn về mức độ quan trọng của nó.
Tính nhất quán tạo ra sự tin tưởng
Uy tín và niềm tin là hai trong những nền tảng của các thương hiệu thành công. Hầu hết các thương hiệu hàng đầu thế giới đã tạo dựng danh tiếng của mình trên những nền tảng này. Việc xây dựng lòng tin giữa thương hiệu và người tiêu dùng không chỉ mất thời gian. Nó cũng đòi hỏi một nỗ lực nhất quán từ đội ngũ thương hiệu.
Giống như các nhà sản xuất âm nhạc tạo ra “những điều kỳ diệu”, hầu hết các thương hiệu đều có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực và duy nhất. Đúng là, ấn tượng tốt ban đầu này có nghĩa là mối quan hệ với khách hàng đã có một khởi đầu tốt. Nhưng nó nói rất ít về mối quan hệ lâu dài giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Trên thực tế, ví dụ này có lẽ hơi quá đơn giản. Với rất ít trường hợp ngoại lệ, các thương hiệu ngày nay hoạt động trong một thị trường đông đúc. Người tiêu dùng bị bao vây bởi các thông điệp tiếp thị, quảng cáo và xây dựng thương hiệu. Họ không có khả năng thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên đó nếu chưa tạo dựng được mối quan hệ nào đó với thương hiệu của bạn. Do đó, thông điệp thương hiệu nhất quán vẫn quan trọng ngay cả trước khi bất kỳ giao dịch mua nào diễn ra.
Sự không chắc chắn dẫn đến sự do dự
Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng khả năng dự đoán rất quan trọng đối với tính nhất quán của thương hiệu. Nói một cách đơn giản, người tiêu dùng muốn chắc chắn về những gì họ mong đợi từ thương hiệu của bạn. Thông điệp nhất quán, được hỗ trợ bởi trải nghiệm thương hiệu tương thích cho phép khán giả hình thành kỳ vọng về thương hiệu của bạn.
Ngược lại với khả năng dự đoán là tính không chắc chắn. Các nhà tâm lý học định nghĩa sự không chắc chắn như “không biết điều gì sẽ xảy ra.” Sự thiếu khả năng dự đoán này làm cho nó khó lập kế hoạch cho tương lai. Trong trường hợp mua hàng có giá trị cao, sự không chắc chắn có nghĩa là khách hàng tiềm năng không thể chắc chắn liệu việc mua hàng của bạn có đồng nghĩa với việc lựa chọn tốt hay không.
Hầu hết chúng ta dự đoán tương lai dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ. Trong trường hợp không có các giao dịch mua trong quá khứ, thương hiệu của bạn là thứ gần nhất mà người tiêu dùng tiềm năng phải cân nhắc về rủi ro liên quan đến giao dịch mua được đề cập. Nếu họ cảm nhận thương hiệu của bạn là đáng tin cậy và đáng tin cậy, khả năng mua hàng sẽ tăng lên. Nhất quán là con đường hướng tới hình ảnh thương hiệu này.
Hãy xem xét điều ngược lại: Kể từ đầu năm 2020, đại dịch coronavirus đã gây ra sự không chắc chắn trên toàn thế giới. Đôi khi, người tiêu dùng cảm thấy không thể quyết định liệu họ có thể đặt bàn trong nhà hàng hay không, chứ chưa nói đến đặt phòng cho kỳ nghỉ.
Theo thời gian, sự không chắc chắn khiến con người bị căng thẳng. Kết hợp với nỗi sợ hãi, chẳng hạn như sợ bị lây nhiễm trong hai năm qua, sự không chắc chắn có thể gây ra lo lắng.
Điều này có liên quan gì đến thương hiệu của bạn? Khi lên kế hoạch mua hàng, sự không chắc chắn có thể không dẫn đến lo lắng, nhưng nó khiến khách hàng tiềm năng do dự. Nếu không có đủ bằng chứng cho thấy việc mua hàng từ thương hiệu của bạn là có ý nghĩa, họ có thể đơn giản từ chối hoặc chọn một thương hiệu khác.
Liên quan: Cách Tìm Ma thuật Thương hiệu của Bạn và Phóng đại Thông điệp của Bạn
Làm cho sự nhất quán phù hợp với bạn
Tính nhất quán là quan trọng trong tất cả các khía cạnh của tiếp thị. Cầm lấy tiếp thị nội dung, Ví dụ. Ở đây, tính nhất quán bắt đầu với sự đều đặn. Viết blog mỗi tháng một lần là một khởi đầu tuyệt vời. Nếu bạn đang viết blog hàng tuần, thì nên chọn một ngày cụ thể khi bạn chia sẻ nội dung của mình. Loại nhất quán này tạo ra khả năng dự đoán, do đó, tạo ra sự tin tưởng.
Trong bối cảnh xây dựng thương hiệu, tính nhất quán bắt đầu bằng việc xác định các giá trị thương hiệu và sứ mệnh của bạn. Cả hai đều cần phải phù hợp với các mục tiêu kinh doanh. Thông điệp thương hiệu của bạn bắt nguồn từ các giá trị của bạn. Mục đích chính của thông điệp thương hiệu là truyền đạt các giá trị của bạn cho khách hàng.
Thông điệp thương hiệu cần nhất quán trên tất cả các kênh tiếp thị. Bạn có thể tiếp cận các đối tượng khác nhau trên phương tiện truyền thông xã hội thay vì tiếp thị qua email, nhưng lời hứa thương hiệu và mục đích của bạn vẫn như cũ. Mục đích là thiết lập kết nối giữa khán giả và thương hiệu và trấn an khán giả rằng họ biết những gì họ mong đợi từ thương hiệu.
Ngoài thông điệp thương hiệu, bộ nhận diện thương hiệu của bạn cũng cần phải phù hợp với thông điệp của bạn. Bất kỳ yếu tố thiết kế nào cũng cần được sử dụng nhất quán và có thể đoán trước được. Cách dễ nhất để đạt được điều này là thiết lập các nguyên tắc thương hiệu rõ ràng.
Sự nhất quán kích hoạt cảm xúc tích cực
Việc xây dựng thương hiệu hiệu quả sẽ kích hoạt phản ứng cảm xúc trong khán giả của bạn. Để giúp người tiêu dùng kết nối với thương hiệu của bạn ở mức độ tình cảm, trước tiên họ cần tin tưởng vào thương hiệu. Sự nhất quán xây dựng cầu nối đó bằng cách nâng cao hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu.
Thông điệp thương hiệu thường xuyên tạo ra một bức tranh mạch lạc giúp khán giả hiểu được tất cả về doanh nghiệp. Khi người tiêu dùng biết đến thương hiệu của bạn, họ có thể bắt đầu dự đoán hành động của bạn. Nếu kỳ vọng của họ phù hợp hoặc thậm chí vượt quá, người tiêu dùng tin tưởng và kết nối với thương hiệu. Họ cảm thấy đủ an toàn để mua hàng dựa trên những gì họ biết về thương hiệu.
Dịch vụ khách hàng là một ví dụ tuyệt vời. Một thương hiệu đã tạo dựng được danh tiếng về dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ dễ thuyết phục những khách hàng lần đầu cam kết mua hàng có giá trị cao hơn. Mặc dù không có kinh nghiệm trực tiếp, nhưng thông điệp nhất quán trên các kênh khác nhau đã tạo ra mức độ tin tưởng đủ cho khách hàng để mua hàng.
Vì vậy, làm thế nào mà các thương hiệu vẫn cung cấp dịch vụ khách hàng kém hoàn hảo? Câu trả lời liên quan đến giá trị của giao dịch mua và rủi ro đi kèm với nó. Rủi ro càng thấp thì quyết định mua hàng càng dễ dàng.
Liên quan: Đừng thay đổi tên thương hiệu của bạn – Trừ khi bạn thực sự phải làm
Nhất quán và thay đổi
Nếu sự nhất quán là rất quan trọng để thiết lập niềm tin, thì làm thế nào các thương hiệu có thể thay đổi? Đương nhiên, các thương hiệu cần phải thay đổi và thích ứng khi các lực lượng thị trường thay đổi. Nếu không, chúng sẽ sớm trở nên không liên quan.
Con người không nhất thiết phải chống lại sự thay đổi, đặc biệt nếu sự thay đổi đó cải thiện cuộc sống của họ. Truyền thông thường là chìa khóa để thực hiện thay đổi một cách tích cực và duy trì sự tín nhiệm của thương hiệu.
Trong một số trường hợp, những thay đổi đối với thương hiệu có thể ảnh hưởng đến bản sắc của nó nhưng không ảnh hưởng đến các giá trị cơ bản. Trong các trường hợp khác, rõ ràng sự thay đổi về giá trị thương hiệu vừa tích cực vừa cần thiết như thế nào. Biến đổi khí hậu là một ví dụ của vấn đề thứ hai. Cách đây vài thập kỷ, rất ít công ty có thể coi rằng lập trường về biến đổi khí hậu là quan trọng đối với họ. Tuy nhiên, khi nhận thức về sự nguy hiểm của hiện tượng nóng lên toàn cầu ngày càng tăng, ngày càng có nhiều người tiêu dùng lựa chọn dựa trên các tiêu chí như tính bền vững.
Do đó, các thương hiệu cần phải thay đổi để tiếp tục được coi là động lực tốt. Thay đổi có thể là cần thiết để duy trì tính nhất quán.
Tất cả các thương hiệu thành công đều phát triển. Sự phát triển của thương hiệu và thương hiệu nhất quán không loại trừ lẫn nhau nếu một thương hiệu được xây dựng dựa trên các giá trị mạnh mẽ. Tính nhất quán củng cố các giá trị tích cực và xây dựng nền tảng tin cậy và uy tín vững chắc để từ đó thương hiệu có thể tiếp tục phát triển.