Tại sao những người có ảnh hưởng không tham gia và các đại sứ tham gia — Và họ có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào

Trong hai thập kỷ qua, phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành cách số một để phát triển bất kỳ doanh nghiệp hoặc thương hiệu nào. Cho dù thông qua mua lại, tăng trưởng tự nhiên hay lan truyền, nó đã trở thành nơi chúng ta tiêu thụ nội dung và là nơi các công ty có thể kết nối trực tiếp với mong muốn và nhu cầu của chúng ta. Một số xu hướng đã đến và đi liên quan đến cách các doanh nghiệp tận dụng phương tiện truyền thông xã hội, nhưng không có gì vượt qua thử thách của thời gian như chiến lược trả tiền để đăng – cho đến bây giờ.

Khi những người có ảnh hưởng trở nên nổi tiếng, số lượng của họ đã tăng vọt, chưa kể những người đã tìm cách đánh lừa hệ thống và gian lận để đạt được “trạng thái có ảnh hưởng”. Nhìn bề ngoài, chiến lược này có vẻ đơn giản và nghe có vẻ là một cách an toàn để làm nổi bật thương hiệu của bạn với những đối tượng quan trọng nhất.

Tuy nhiên, giá trị của người có ảnh hưởng đã nhanh chóng giảm đi trong vài năm qua. Đặc biệt là kể từ lần chuyển đổi gần đây nhất trên thị trường, mọi con mắt đều đổ dồn vào lợi nhuận và việc trả tiền để đăng mà không có kết quả không còn là một lựa chọn nữa.

Vì vậy, chúng ta sẽ chuyển sang đâu nếu không phải là những người có ảnh hưởng? Thay vì tập trung vào nhận thức ở đầu kênh của bạn, hãy tập trung vào chuyển đổi ở cuối kênh và khả năng sinh lời để xếp hàng các đơn vị liên kết và đại sứ. Phổ biến hơn bao giờ hết, những cá nhân này không ở đây để kiếm tiền và một vị trí nhanh chóng — họ ở đây để trở thành nhà vô địch của thương hiệu và để giúp bạn thành công.

Bãi mìn truyền thông xã hội

Chúng ta không còn ở thời đại mà chiến lược chỉ đơn giản là tạo ra một sản phẩm tử tế, trả tiền cho những người có ảnh hưởng, bán hết hàng và lặp lại quy trình. Chúng ta đang ở trong thời đại mà ý tưởng đó đã bão hòa. Bạn sẽ cần phải sáng tạo với cách tiếp cận của mình và mỗi đồng đô la bạn chi tiêu, đặc biệt là khi tung ra một thương hiệu hoặc sản phẩm mới.

Cuộc chiến “đại sứ và người có tầm ảnh hưởng” có thể được coi là “chất so với lượng”. Vâng, một người có thể có hai triệu người theo dõi, trong khi người kia có 50.000 người và một người có thể có nhiều nhận xét về bài đăng hoặc lượt thích của họ hơn người kia. Tuy nhiên, tất cả những thứ đó, tương tự như số lần hiển thị, đều là những chỉ số phù phiếm dễ dàng bị thao túng.

Điều quan trọng là khả năng của các đại sứ trong việc tiếp tục hỗ trợ thương hiệu của bạn và thuyết phục khán giả rằng họ cũng muốn điều đó. Vấn đề không phải là bài đăng hay bao nhiêu bài đăng, mà là một bài đăng có thể tạo ra bao nhiêu lượt bán hàng. Sự liên kết trong các mục tiêu của bạn là rất quan trọng khi thiết lập một chương trình đại sứ. Trong khi hầu hết các đại sứ sẽ biết ơn vì bản phác thảo chu đáo, thì những người có ảnh hưởng thường sẽ cảm thấy thất vọng vì điều đó gây áp lực buộc họ phải thực hiện.

Một giải pháp cho vấn đề này là tập trung đổi mới vào lợi nhuận dài hạn và doanh thu được tạo ra từ quan hệ đối tác với các đại sứ thay vì chỉ đăng bài một lần. Phương tiện truyền thông xã hội và chiến lược tiếp thị cho các doanh nghiệp hiện nay ít hơn về số lượng và nhiều hơn nữa về việc giải mã cách định vị thương hiệu tốt nhất trước mọi người theo cách sẽ gây được tiếng vang với họ. Đó là về chất lượng hơn số lượng.

Có liên quan: Công ty khởi nghiệp của bạn cần Đại sứ thương hiệu hơn bao giờ hết — Đây là cách để có được họ

Người ảnh hưởng so với đại sứ

Không thể phủ nhận rằng ngành tiếp thị người ảnh hưởng vẫn đang phát triển mạnh. Thị trường đã tăng từ 1,7 tỷ đô la vào năm 2016 lên 9,7 tỷ đô la vào năm 2020. Tính đến năm 2021, nó đã tăng vọt lên 13,8 tỷ đô la và chỉ được dự đoán là sẽ tăng hơn nữa, nhưng vẫn có sự thay đổi trong việc thực hiện các chiến dịch này. Ví dụ, các ngôi sao truyền hình thực tế đã từng rời khỏi các chương trình ăn khách và kiếm sống một mình nhờ các bài đăng được tài trợ. Giờ đây, rất nhiều tem nhãn hiệu thời trang đang xếp hàng để mời họ trở thành gương mặt tiếp theo của thương hiệu.

Những mối quan hệ này ít bao gồm các đợt công việc ngắn hạn và quan hệ đối tác dài hạn, chiến lược hơn — thậm chí là hợp tác trên các sản phẩm mới hoặc các bộ sưu tập đặc biệt. Một đại sứ thương hiệu thậm chí không cần phải là một người nổi tiếng. Họ chỉ có thể là người có thẩm quyền trong lĩnh vực của họ và thực sự yêu thích sản phẩm của bạn. Ví dụ: nếu một bác sĩ da liễu có uy tín bắt đầu giới thiệu một loại kem dưỡng da mặt mới hoặc một ngôi sao bóng đá đang lên khẳng định rằng họ nên chọn một tem nhãn hiệu protein cụ thể — và tiếp tục nói điều này trong vài tháng hoặc vài năm — thì những người theo dõi sẽ có xu hướng thích hơn. tin tưởng những đề xuất này hơn là một lần thúc đẩy.

Liên quan: Người gây ảnh hưởng so với Đại sứ so với Người ủng hộ: Hãy chấm dứt sự nhầm lẫn!

Mô hình trả tiền để đăng phải đi

Mô hình trả tiền cho bài đăng đang nhanh chóng trở thành một kỹ thuật tiếp thị lỗi thời. Những người có ảnh hưởng có thể kiếm được từ 100 đô la đến vài trăm nghìn đô la, tùy thuộc vào quy mô theo dõi của họ. Kylie Jenner nổi tiếng đã kiếm được khoảng 1 triệu đô la cho một bài đăng trên Instagram vào năm 2018.

Nhưng chúng ta phải tự hỏi: bài đăng trả phí làm gì để tạo niềm tin cho người mua tiềm năng? Một số sẽ tranh luận không có gì. Rốt cuộc, chắc chắn đã có những trường hợp trong quá khứ mà một sự chứng thực bị đánh giá sai lầm – có lẽ là điều gì đó gây tranh cãi – chỉ phản tác dụng để tạo ra một loại PR sai lầm.

Mô hình trả tiền cho bài đăng này không chỉ gây hại cho các doanh nghiệp, nơi ROI có thể rất đáng thất vọng (chưa kể đến việc giá trị thường bị thổi phồng quá mức), mà còn làm giảm niềm tin vào quảng cáo, theo đó tiền tương đương với khán giả chứ không phải lòng tin – và đơn giản là bạn không thể định giá cho cái sau. Sự thay đổi từ những người có ảnh hưởng sang các đại sứ báo hiệu rằng việc xác định các tương tác của khách hàng thúc đẩy quyết định mua hàng đang được thực hiện, cung cấp những hiểu biết mới về kênh nào đang tạo ra khách hàng tiềm năng và lý do tại sao.

Có liên quan: 6 bước chuyển đổi khách hàng trung thành thành đại sứ thương hiệu nhiệt tình

Lợi nhuận dài hạn với các chiến dịch chất lượng cao

Mặc dù các chi tiết cụ thể của quan hệ đối tác có thể khác nhau giữa các thương hiệu, nhưng đại sứ về cơ bản là một hình thức tiếp thị truyền miệng. Một nghiên cứu của Nielsen năm 2012 được trích dẫn nhiều cho thấy 92% người tiêu dùng trên toàn thế giới nói rằng họ “tin tưởng các phương tiện kiếm được, chẳng hạn như các đề xuất từ ​​bạn bè và gia đình, trên tất cả các hình thức quảng cáo khác.”

Các đại sứ hoạt động tương tự nhau, cho dù đó là mối quan hệ đối tác lâu dài với một vận động viên hàng đầu hay một người dùng Instagram nhỏ hơn trong một ngành thích hợp. Bản chất của những mối quan hệ đối tác lâu dài này, kết hợp với các nguyên tắc lựa chọn những người thực sự yêu thích thương hiệu, có nghĩa là mức độ tin cậy cao hơn nhiều có liên quan.

Trong một thế giới mà quảng cáo dưới mọi hình thức đang trở nên quá bão hòa, người tiêu dùng đang tìm kiếm thứ gì đó thực tế. Những người có ảnh hưởng, bất chấp danh hiệu của họ, không ảnh hưởng theo cách họ từng làm. Mặt khác, các đại sứ đang khôi phục lại một loại niềm tin nơi người tiêu dùng mà ngày nay rất khó có được.