Tại sao làm việc theo nhóm là chìa khóa cho sự hài lòng của khách hàng

Đóng góp và phục vụ người khác cho phép bạn nhận được nhiều giá trị. Nó đòi hỏi một tư duy lãnh đạo dịch vụ, nơi các nhà quản lý và chuyên gia kiểm tra bản ngã của họ và phục vụ khách hàng không mệt mỏi. Jeff Bezos mô tả nó là “nỗi ám ảnh của khách hàng“nhưng tất cả chúng ta đều biết điều đó đơn giản là trở thành một người hào phóng tạo ra tác động.

Lãnh đạo là không phải Vương miện. Đó là một gánh nặng – trách nhiệm đối với các nhà đầu tư, khách hàng, các cơ quan quản lý. Các nhà lãnh đạo toàn cầu đã xếp hạng các tiêu chuẩn đạo đức và đạo đức cao (67%) là năng lực lãnh đạo hàng đầu trong số 74 phẩm chất, theo một năm 2016 nghiên cứu được xuất bản bởi Harvard Business Review. Một nhà lãnh đạo cũng phải trung thực một cách tàn nhẫn vì bạn không thể khắc phục vấn đề bằng cách làm việc với thông tin xấu.

Làm việc nhóm có thể thực hiện được khi các thành viên giúp đỡ lẫn nhau

Văn hóa hiệu suất cao có thể có được khi mọi người trong tổ chức làm việc theo nhóm. Điều đó đòi hỏi phải tập trung vào việc đóng góp cho đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên quan. Sự xuất sắc đòi hỏi sự hy sinh nhưng cũng có một cái giá phải trả cho sự tầm thường.

Liên quan: Cách dễ dàng đo lường sự hài lòng của khách hàng

Chỉ cần nghĩ đến hậu quả nếu hầu hết nhân viên và giám đốc điều hành của một tổ chức đều tham lam, tự cho mình là trung tâm và thờ ơ với sứ mệnh lớn hơn. Khuỷu tay sắc nhọn sẽ dẫn đến sự thiếu phối hợp và mất tinh thần, cũng như những người bảo vệ hầm chứa của họ. Nhân viên nói căng thẳng và lo lắng tác động đến hiệu suất công việc của họ (56%), mối quan hệ với đồng nghiệp (51%) và chất lượng công việc (50%), theo Hiệp hội Rối loạn Lo âu Hoa Kỳ (ADAA). Vì vậy, có một động lực to lớn cho các nhà quản lý để thiết lập văn hóa làm việc nhóm và hỗ trợ tinh thần tại văn phòng.

Ngược lại, những người ích kỷ là chất độc hại cho một tổ chức. Họ có thể đạt được hạn ngạch trong ngắn hạn nhưng trong dài hạn, họ hoặc mất hứng thú (vì họ không tin vào sứ mệnh) hoặc tự hủy hoại bản thân, hoặc cả hai. Hơn nữa, họ không cố gắng hết sức để tăng giá trị cho khách hàng.

Lãnh đạo phục vụ là điều cần thiết để xây dựng một tổ chức hiệu suất cao. Cá nhân, mọi người giúp đỡ lẫn nhau và tập thể mọi người đều đạt được nhiều thành tựu hơn.

Một công ty phải làm hết sức mình để phục vụ khách hàng

Giá trị doanh nghiệp đến từ các mối quan hệ có lợi. Khi bạn làm hết sức mình cho khách hàng, bạn sẽ có được một thứ có giá trị: lòng tin của họ. Bất kỳ trao đổi kinh tế nào cũng cần có sự tin tưởng và chỉ có thể kiếm được. Theo một Edelman 2019 sự khảo sát, 81% người được hỏi cho biết họ “phải có thể tin tưởng vào thương hiệu để làm điều đúng đắn” khi đưa ra quyết định mua hàng. Và 75% cho biết họ coi trọng sự tin tưởng hơn là xu hướng.

Liên quan: 11 Mẹo về Cách xử lý Khiếu nại của Khách hàng

Để phục vụ tốt khách hàng đòi hỏi phải thực sự hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Điều đó có nghĩa là lắng nghe phản hồi tích cực và tiêu cực nhằm mục đích cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp gia tăng giá trị bằng cách làm cho mọi thứ trở nên thuận tiện; bằng cách loại bỏ cơn đau và giảm chi phí; và bằng cách tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời.

Nơi làm việc hạnh phúc tương đương với khách hàng hạnh phúc

Vấn đề gốc rễ của một nơi làm việc rối loạn chức năng là: Mọi người đặt những kế hoạch nhỏ nhặt của họ lên hàng đầu. Khi người lao động cạnh tranh để giành được những danh hiệu cao quý và tăng lương, họ có thể trở nên luẩn quẩn khi lợi ích xung đột hoặc không phù hợp với nhau. Các nhà quản lý và chuyên gia tham gia lập kế hoạch để tăng lợi ích cá nhân trong khi cố gắng tối thiểu để đạt được nó. Họ ghen tị khi các đồng nghiệp được thăng chức vì công việc tốt. Và họ ghi nhận sai sự thật về những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhưng lại đổ lỗi vô cớ cho đồng nghiệp, cấp dưới và nhà thầu về những sai lầm của chính họ.

Liên quan: 5 xu hướng sẽ định hình lại dịch vụ khách hàng trong 5 năm tới

Có sức mạnh tổng hợp giữa một người cho đi và một bàn tay vô hình cuối cùng sẽ cho lại. Vì vậy, hãy đóng góp nhiều nhất có thể, cho dù trong lĩnh vực bán hàng, đào tạo lãnh đạo, cung cấp phản hồi mang tính xây dựng hay phát triển các nhà quản lý tương lai. Các doanh nhân và chuyên gia thành công khi họ giúp đỡ khách hàng, các bên liên quan, đồng nghiệp và thậm chí là những người lạ ngẫu nhiên mà bạn gặp tại một hội nghị hoặc sự kiện kết nối.