Tại sao giao tiếp với khách hàng lại tạo nên sự khác biệt trong thời kỳ lạm phát

Trên toàn cầu, ở mọi ngóc ngách của nền kinh tế, các doanh nghiệp đang phải vật lộn để dự đoán và thích ứng với những hậu quả của lạm phát. Trong nhiều tháng nay, giá đã tăng với tốc độ chưa từng thấy trong nhiều thập kỷ. Sự gia tăng đã trở nên phức tạp bởi những rắc rối trong chuỗi cung ứng, một đại dịch kéo dài và các hình thức bất ổn toàn cầu khác.

Jerome Powell, Chủ tịch Cục Dự trữ Liên bang, đã đưa ra một tuyên bố ngày 4 tháng 5, cho biết Cục Dự trữ Liên bang sẽ tiếp tục ủng hộ quyết định của ngân hàng trung ương về việc tiếp tục tăng lãi suất để chống lạm phát trong thời gian còn lại của năm nay – một chỉ báo mạnh mẽ cho thấy lạm phát có thể xảy ra với chúng ta tương lai gần.

Liên quan: 4 cách khởi nghiệp có thể đánh bại lạm phát

Doanh nghiệp nhỏ, tác động lớn

Theo dữ liệu từ Liên đoàn các doanh nghiệp độc lập quốc gia, các chủ doanh nghiệp nhỏ rất lo ngại về tác động của lạm phát. Vào tháng 4, Chỉ số Lạc quan Doanh nghiệp Nhỏ của nhóm này giữ ổn định ở mức 93,2. Rõ ràng là tốt hơn so với sự sụt giảm, con số này thấp hơn nhiều so với mức trung bình của 48 năm là 98.

NFIB cũng báo cáo dữ liệu cho thấy các chủ doanh nghiệp nhỏ không tự tin rằng mọi thứ sẽ sớm được cải thiện. Vào tháng 4, tỷ lệ chủ sở hữu mong đợi điều kiện hoạt động tốt hơn trong sáu tháng tới đã giảm xuống mức thấp nhất được ghi nhận trong lịch sử của cuộc khảo sát 48 tuổi. Khi được hỏi về nguyên nhân của sự bi quan này, 32% nhận định giá cả tăng cao là thách thức lớn nhất của họ.

Mặc dù không có biện pháp khắc phục ngắn hạn nào cho lạm phát, nhưng các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể làm những việc để bù đắp chi phí gia tăng – điều dễ thấy nhất là tăng giá của chính họ. Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, điều này nói dễ hơn làm. Một cuộc khảo sát vào tháng 4 đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ từ CNBC và SurveyMonkey cho thấy 75% người được hỏi thấy chi phí của họ tăng lên, nhưng chỉ 40% là tăng giá.

Đối với một doanh nghiệp nhỏ, tính nhất quán là chìa khóa để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và ngay cả một đợt tăng giá nhỏ cũng có thể có tác động đáng kể đến cơ sở khách hàng. Khi việc tăng giá trở nên cần thiết, cách tốt nhất của chủ doanh nghiệp là phải trực tiếp và trung thực với khách hàng.

Mọi người đều biết rằng chi phí đang tăng lên và chuỗi cung ứng đang căng thẳng. Truyền đạt lý do đằng sau việc tăng giá càng chi tiết càng tốt cho khách hàng sẽ làm giảm khả năng họ cảm thấy mất cảnh giác trước sự thay đổi này. Mức độ giao tiếp đó cũng có thể làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng và tạo ra cảm giác rằng doanh nghiệp đang làm tất cả những gì có thể để điều hướng sự hỗn loạn kinh tế hiện tại. Việc cung cấp cho khách hàng những thông báo trước về sự thay đổi giá cũng đi một chặng đường dài hướng tới việc nuôi dưỡng lòng tin, chìa khóa để củng cố mối quan hệ đó. Cũng giống như bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ nào sẽ đánh giá cao sự rõ ràng về tỷ lệ tăng từ các nhà cung cấp, khách hàng sẽ biết ơn vì sự thận trọng và trung thực, nếu không vui khi biết tin này.

Liên quan: Làm thế nào để xoa dịu cơn hoảng sợ về tài chính trong thời kỳ lạm phát gia tăng

Sử dụng CRM để ổn định con tàu

Mặc dù, quản lý giao tiếp tế nhị này với khách hàng có thể là một nhiệm vụ quan trọng đối với một chủ doanh nghiệp nhỏ, người có khả năng đội nhiều mũ. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ lý tưởng để quản lý danh mục khách hàng, sắp xếp họ thành các nhóm có liên quan và theo dõi các tương tác trước đó.

Tận dụng giải pháp CRM đầy đủ có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ thúc đẩy mối quan hệ cá nhân sâu sắc hơn với khách hàng. Ngay cả khi đã vài tháng (hoặc nhiều năm) kể từ lần tương tác trực tiếp cuối cùng với khách hàng, những công cụ này cung cấp mọi thứ mà một doanh nghiệp nhỏ cần biết để tương tác lại một cách tốt nhất. Giải pháp CRM cũng là một công cụ tuyệt vời để theo dõi những điều nhỏ nhặt nhưng có ý nghĩa rất lớn khi thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng, như sinh nhật và ngày kỷ niệm.

Các chủ doanh nghiệp nhỏ bận rộn và khi chi phí tăng, hoạt động tiếp thị có thể trở thành ưu tiên thấp. Việc kết hợp CRM với tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp tạo ra các khách hàng tiềm năng có giá trị và duy trì kết nối với khách hàng một cách tự động và thông minh. Các email được nhắm mục tiêu nhắc nhở khách hàng về các thay đổi dịch vụ hoặc giá luôn cập nhật và việc tích hợp nền tảng CRM làm cho những thông điệp này mang tính cá nhân và chân thực cao.

Liên quan: Lạm phát là một con thú khác biệt đối với các doanh nhân. Đây là Cách để Bảo vệ Bản thân.

Vượt qua cơn bão lạm phát

Trong thời kỳ thử thách, các doanh nghiệp nhỏ hầu như luôn bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Khi chi phí tiếp tục tăng khi đối mặt với bất ổn địa chính trị và kinh tế, các doanh nhân phải linh hoạt và sáng tạo khi họ làm việc để tăng doanh thu và cắt giảm chi phí. Điều này bắt đầu với việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt – chu đáo, hỗ trợ, trực tiếp, giao tiếp và trung thực.

Ngay cả trước đại dịch, 96% người tiêu dùng cho biết dịch vụ khách hàng là điều cần thiết để họ lựa chọn trung thành với một thương hiệu, với 75% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều hơn cho sản phẩm từ một công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và minh bạch. Xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt là cách nhanh nhất để các doanh nghiệp nhỏ tạo ra những lời truyền miệng tích cực và các đánh giá trực tuyến tích cực – cuối cùng có thể là sự khác biệt giữa chìm và bơi đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ trong thị trường cạnh tranh.

Tập trung vào các mối quan hệ và trải nghiệm của khách hàng, trong khi vẫn minh bạch, trong nỗ lực xây dựng lòng trung thành của khách hàng nhiều hơn và tạo ra tiếng vang tích cực xung quanh một thương hiệu sẽ là yếu tố then chốt đối với các doanh nghiệp nhỏ trong thời gian cố gắng này. Tận dụng công nghệ sẵn có để cá nhân hóa mọi thay đổi về giá cả và nhắm mục tiêu tốt hơn đến thông điệp nhạy cảm.

Chiến lược Kinh doanh, Lời khuyên Khởi nghiệp & Câu chuyện Truyền cảm hứng đều ở cùng một nơi. Khám phá cái mới Nhà sách Doanh nhân.