Tại sao giao tiếp khách hàng tạo nên sự khác biệt trong thời kỳ lạm phát

Trên toàn cầu, ở mọi ngóc ngách của nền kinh tế, các doanh nghiệp đang phải vật lộn để dự đoán và thích ứng với hậu quả của lạm phát. Trong nhiều tháng nay, giá đã tăng với tốc độ chưa từng thấy trong nhiều thập kỷ. Sự gia tăng đã trở nên phức tạp bởi sự gián đoạn của chuỗi cung ứng, đại dịch kéo dài và các hình thức bất ổn toàn cầu khác.

Jerome Powell, Chủ tịch Cục Dự trữ Liên bang, đã đưa ra một tuyên bố vào ngày 4 tháng 5, cho biết Cục Dự trữ Liên bang sẽ tiếp tục ủng hộ quyết định của ngân hàng trung ương về việc tiếp tục tăng lãi suất để chống lạm phát trong thời gian còn lại của năm nay — một chỉ báo mạnh mẽ cho thấy lạm phát có thể xảy ra với chúng ta trong thời gian tới. tương lai gần.

Liên quan: 4 cách khởi nghiệp có thể đánh bại lạm phát

Doanh nghiệp nhỏ, tác động lớn

Theo dữ liệu từ Liên đoàn Doanh nghiệp Độc lập Quốc gia, các chủ doanh nghiệp nhỏ rất lo ngại về tác động của lạm phát. Vào tháng 4, Chỉ số lạc quan về doanh nghiệp nhỏ của nhóm giữ ổn định ở mức 93,2. Rõ ràng là tốt hơn so với sự suy giảm, con số này thấp hơn nhiều so với mức trung bình 48 năm là 98.

NFIB cũng báo cáo dữ liệu cho thấy các chủ doanh nghiệp nhỏ không tin rằng mọi thứ sẽ sớm được cải thiện. Vào tháng 4, tỷ lệ chủ sở hữu mong đợi điều kiện hoạt động tốt hơn trong sáu tháng tới đã giảm xuống mức thấp nhất được ghi nhận trong lịch sử của cuộc khảo sát kéo dài 48 năm. Khi được hỏi về nguyên nhân của sự bi quan này, 32% xác định giá cả tăng cao là thách thức lớn nhất của họ.

Mặc dù không có biện pháp khắc phục lạm phát trong ngắn hạn, nhưng các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể làm nhiều việc để giúp bù đắp chi phí gia tăng — rõ ràng nhất là tăng giá của chính họ. Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, điều này nói dễ hơn làm. Một cuộc khảo sát vào tháng 4 đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ từ CNBC và SurveyMonkey cho thấy 75% số người được hỏi thấy chi phí của họ tăng lên, nhưng chỉ có 40% là tăng giá.

Đối với một doanh nghiệp nhỏ, tính nhất quán là chìa khóa để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và ngay cả một đợt tăng giá nhỏ cũng có thể có tác động đáng kể đến cơ sở khách hàng. Khi việc tăng giá trở nên cần thiết, cách tốt nhất của chủ doanh nghiệp là thẳng thắn và trung thực với khách hàng.

Mọi người đều biết rằng chi phí đang tăng lên và chuỗi cung ứng đang căng thẳng. Truyền đạt lý do đằng sau việc tăng giá càng chi tiết càng tốt cho khách hàng sẽ làm giảm khả năng họ cảm thấy mất cảnh giác trước sự thay đổi. Mức độ giao tiếp đó cũng có thể làm sâu sắc thêm mối quan hệ khách hàng và tạo cảm giác rằng doanh nghiệp đang làm tất cả những gì có thể để vượt qua tình trạng hỗn loạn kinh tế hiện nay. Việc thông báo trước cho khách hàng về những thay đổi về giá cũng giúp ích rất nhiều trong việc nuôi dưỡng lòng tin, chìa khóa để củng cố mối quan hệ đó. Giống như bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ nào sẽ đánh giá cao sự rõ ràng về việc tăng giá từ các nhà cung cấp, khách hàng sẽ biết ơn vì sự thông báo và trung thực, nếu không hài lòng khi biết tin.

Liên quan: Làm thế nào để xoa dịu cơn hoảng loạn tài chính trong thời kỳ lạm phát gia tăng

Sử dụng CRM để ổn định con tàu

Mặc dù, việc quản lý hoạt động giao tiếp tế nhị này với khách hàng có thể là một nhiệm vụ quan trọng đối với một chủ doanh nghiệp nhỏ, những người có khả năng đảm đương nhiều nhiệm vụ. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ lý tưởng để quản lý danh mục khách hàng, phân loại họ thành các nhóm có liên quan và theo dõi các tương tác trước đó.

Tận dụng triệt để giải pháp CRM có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ thúc đẩy mối quan hệ cá nhân sâu sắc hơn với khách hàng. Ngay cả khi đã nhiều tháng (hoặc nhiều năm) kể từ lần tương tác trực tiếp cuối cùng với khách hàng, những công cụ này cung cấp mọi thứ mà một doanh nghiệp nhỏ cần biết để tương tác lại tốt nhất. Giải pháp CRM cũng là một công cụ tuyệt vời để theo dõi những điều nhỏ nhặt nhưng có ý nghĩa rất lớn khi thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng, như ngày sinh nhật và ngày kỷ niệm.

Các chủ doanh nghiệp nhỏ đang bận rộn và khi chi phí tăng lên, tiếp thị có thể trở thành ưu tiên thấp. Kết hợp CRM với tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp tạo ra các khách hàng tiềm năng có giá trị và duy trì kết nối với khách hàng theo cách tự động và thông minh. Các email được nhắm mục tiêu nhắc nhở khách hàng về những thay đổi về giá hoặc dịch vụ giúp họ luôn cập nhật và việc tích hợp nền tảng CRM khiến những thông báo này mang tính cá nhân và xác thực cao.

Liên quan: Lạm phát là một con thú khác đối với các doanh nhân. Đây là cách để tự bảo vệ mình.

Vượt qua cơn bão lạm phát

Trong những thời điểm khó khăn, các doanh nghiệp nhỏ hầu như luôn bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Khi chi phí tiếp tục tăng khi đối mặt với sự không chắc chắn về địa chính trị và kinh tế, các doanh nhân phải thận trọng và sáng tạo khi họ làm việc để tăng doanh thu và cắt giảm chi phí. Điều này bắt đầu bằng việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt — chu đáo, hỗ trợ, trực tiếp, giao tiếp và trung thực.

Ngay cả trước khi xảy ra đại dịch, 96% người tiêu dùng đã báo cáo rằng dịch vụ khách hàng là điều cần thiết để họ lựa chọn trung thành với một thương hiệu, với 75% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho một sản phẩm từ một công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và minh bạch. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là cách nhanh nhất để các doanh nghiệp nhỏ tạo ra lời truyền miệng tích cực và đánh giá trực tuyến tích cực — mà cuối cùng, có thể là sự khác biệt giữa chìm và bơi đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ trên thị trường cạnh tranh.

Tập trung vào các mối quan hệ và trải nghiệm của khách hàng, trong khi vẫn đảm bảo tính minh bạch, nhằm nỗ lực xây dựng lòng trung thành của khách hàng nhiều hơn và tạo tiếng vang tích cực xung quanh một thương hiệu sẽ là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nhỏ vượt qua giai đoạn thử thách này. Tận dụng công nghệ sẵn có để cá nhân hóa mọi thay đổi về giá và nhắm mục tiêu tốt hơn đến thông điệp nhạy cảm.

Chiến lược kinh doanh, Lời khuyên khởi nghiệp & Câu chuyện truyền cảm hứng đều ở cùng một nơi. Khám phá cái mới Nhà sách doanh nhân.