Tại sao Cơ quan PR này lại quay lưng với khách hàng trong thời gian diễn ra đại dịch

Chính trực và trung thành Sau khi có được cái nhìn sâu sắc từ co-Founders Jay Feldman và Scott Bartnick, rõ ràng Otter PR có tính chính trực khi hỗ trợ khách hàng và nhân viên của họ. Họ chỉ đồng ý làm việc với những khách hàng mà họ tin tưởng rằng họ có thể giúp đỡ. Khác với đại lý tiếp thị kỹ thuật số, họ cung cấp dịch vụ cho các thương hiệu có bằng chứng về sự thành công trước đó, có tiềm năng to lớn và có thứ gì đó độc đáo để cung cấp. Bộ mặt chính của công ty của khách hàng tiềm năng phải đã mạnh. Tính độc quyền của việc chỉ làm việc với những khách hàng chọn lọc, có nghĩa là đại lý của họ có thể duy trì trọng tâm điểm tốt và cung cấp nhiều lần cho những khách hàng cốt lõi của họ. Ngoài ra, việc duy trì năng lực hạn chế cho các nhà xuất bản của họ không chỉ mang lại lợi ích cho nhóm của họ mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ mà khách hàng của họ có thể tin tưởng.

Liên quan: Cách đầu tư như người giàu Theo Jerry Fetta

Nâng cao tiêu chuẩn Là một đại lý tương đối mới và đang phát triển nhanh chóng, Otter PR cam kết nâng cao tiêu chuẩn về sản phẩm của họ. Họ là một đại lý nhỏ và hùng mạnh với nhiều kinh nghiệm. Khi thảo luận về cách tiếp cận hợp tác của Otter PR để vượt quá mong đợi của khách hàng, đồng sáng lập Scott Bartnick cho biết, “Đó không chỉ là một người trong bong bóng. Chúng tôi có đầy đủ đội ngũ và đại lý đứng sau chúng ta.” Cách tiếp cận này không chỉ phù hợp với tiền bạc mà còn là một mô hình bền vững cho đội ngũ nhân viên của Otter PR. Các cuộc họp nội bộ hai tuần một lần cho phép họ cập nhật các chiến lược PR cho từng khách hàng của họ. Cơ quan này biết tất cả các nhà xuất bản và nhà văn của họ và các lĩnh vực chuyên môn của họ, điều này cho phép họ phục vụ việc xây dựng thương hiệu của khách hàng với độ chính xác độc đáo.

Hàng tháng, họ đánh giá đầy đủ các dịch vụ và thành công của mình, đồng thời đưa các hoạt động và nguồn nhân lực mới vào để cải thiện chất lượng dịch vụ của họ. Chỉ điều đó thôi đã cho phép họ tiếp tục tăng giá. Không muốn đánh đổi số lượng để lấy chất lượng, họ cam kết phát triển hơn nữa chất lượng dịch vụ xuất sắc trong khi phát triển như một đại lý, ngay cả khi điều đó có nghĩa là từ chối kinh doanh.

Giá trị chính Cho dù bạn quan tâm đến Tân binh, Varsityhoặc Điều hành , mỗi gói đều có sự đảm bảo ấn tượng về các ấn phẩm cùng với tư vấn chiến lược, tiếp cận các nhà xuất bản và quảng cáo chiêu hàng. Các khách hàng của Otter PR thường xuyên được giới thiệu trên Forbes, Business Insider, The New York Times, cùng với podcast, tin tức và chương trình trò chuyện phổ biến. Bằng cách hợp tác với khách hàng và các nhà xuất bản, nhà văn và chuyên gia bán hàng hàng đầu của họ, nhóm của họ sẽ phân phối thông điệp được sắp xếp tới những đối tượng thích hợp một cách kịp thời. Để thêm giá trị chính cho thương hiệu của khách hàng và sự quan tâm của họ đối với khán giả mục tiêu, Otter PR làm nổi bật những gì có liên quan. Trong thời gian đại dịch, họ đã chú ý đến những khách hàng đã thích nghi với việc cách ly và những người nắm giữ thị trường làm việc từ xa, khai thác các xu hướng toàn cầu hiện tại.

Đảm bảo thành công Họ cung cấp các hợp đồng đảm bảo hoàn tiền và hàng tháng. Khi tôi hỏi người đồng sáng lập Jay Feldman về cách Otter PR đảm bảo việc xuất bản, anh ấy trả lời: “Sự đảm bảo thành công của chúng tôi là điều làm cho công ty của chúng tôi trở nên độc đáo và mạnh mẽ. Thông qua mối quan hệ đã thiết lập của chúng tôi với các chuyên gia và cơ sở truyền thông khác nhau, chúng tôi có thể đảm bảo mức độ phù hợp cho bất kỳ khách hàng nào mà chúng tôi quyết định hợp tác. Điều này chỉ có thể thực hiện được vì các tiêu chuẩn cao của chúng tôi đối với tập khách hàng của chúng tôi. ”

Liên quan: Thảo luận về tài chính với con của bạn Theo John Soforic

Nhu cầu liên tục Quá nhiều khách hàng quan tâm không có nghĩa là đại lý này cố gắng đáp ứng nhu cầu của họ. Thay vào đó, họ có một luồng nhu cầu liên tục, đó là hoạt động kinh doanh tốt và cho phép họ làm hài lòng khách hàng hiện tại. Bằng cách tập trung vào việc nuôi dưỡng các thương hiệu mà họ biết rằng họ có thể giúp đỡ, họ đã có thể tăng giá trong khi tăng sự hài lòng của khách hàng. Theo Feldman, “Mục tiêu của chúng tôi là mang lại hiệu quả vượt trội cho khách hàng để giữ chúng tôi trong biên chế là điều không cần bàn cãi.”

Vượt qua tiếng ồn Với nhiều thông tin hơn bao giờ hết trên phương tiện truyền thông xã hội, các cơ quan PR phải phát triển thương hiệu, quảng cáo chiêu hàng và hồ sơ phù hợp cho các phương tiện truyền thông xã hội và các tổ chức tin tức hàng đầu để khách hàng nổi bật khỏi sự ồn ào. Một trong những khía cạnh quan trọng của việc này là đổi mới. Bất cứ ai trong ngành đều biết PR truyền thống không còn đủ nữa. Để được lắng nghe, Otter PR thực hiện một cách tiếp cận hiện đại và loại bỏ tạp âm của phương tiện truyền thông bằng cách sử dụng các công cụ như podcast, IGTV và cộng tác trên YouTube để giới thiệu khách hàng của họ. Làm việc với đội ngũ nhà văn và nhà xuất bản ngày càng tăng của họ cho từng khách hàng mà họ:

1. Nghĩ ra câu chuyện hoàn hảo để quảng cáo cho mạng truyền thông của họ
2. Danh sách phương tiện phục vụ xung quanh sở thích của khách hàng của họ
3. Gửi thông cáo báo chí đến danh sách phương tiện được tạo tùy chỉnh
4. Chạy chiến dịch PR với sự theo dõi và tham gia của khách hàng
5. Phản hồi thực địa từ các nhà báo quan tâm và quản lý mọi phản ứng tiêu cực
6. Tăng giá trị thương hiệu của khách hàng của họ

Khả năng thực hiện điều này một cách nhất quán phụ thuộc vào việc duy trì mối quan hệ với các nhà báo đáng tin cậy, viết các bài đăng của khách hàng đầu và thường xuyên kết nối với khách hàng của họ về quy trình. Tiếp xúc cá nhân với khách hàng và giữa các nhân viên xây dựng một mô hình nhóm không chỉ cần thiết cho sản xuất mà còn phản ánh văn hóa của một công ty trên nền tảng quan hệ công chúng.

Liên quan: Tạp chí có hướng dẫn này có thể giúp cải thiện sức khỏe tổng thể của bạn