Tại sao các nhà lãnh đạo hiệu quả và có tầm ảnh hưởng lại tập trung vào giao tiếp trực tiếp

Với một lượng lớn các hướng dẫn, kinh nghiệm và chiến thuật về năng suất, nhiều doanh nghiệp không ngừng tìm cách trở nên hiệu quả hơn bằng cách tối ưu hóa các quy trình nội bộ của họ. Mọi người đều biết rằng để một công ty hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn, cần phải có sự thích ứng liên tục về tính linh hoạt, tốc độ và sự hợp tác. Một điều khác nên là một khu vực trọng tâm là loại bỏ ma sát. Nếu bạn nhìn vào tất cả các công ty khởi nghiệp, thương hiệu và sản phẩm hàng đầu của họ, bạn có thể thấy rằng họ càng loại bỏ được nhiều xích mích, thì sản phẩm hoặc dịch vụ của họ càng trở nên tốt hơn và càng được thị trường chấp nhận trên quy mô lớn.

Loại bỏ ma sát không chỉ xảy ra trong các sản phẩm của SaaS hoặc ở phía dịch vụ khách hàng. Nó cũng xảy ra với ban lãnh đạo và nhân viên của công ty. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ một số ý tưởng mà tôi nghĩ mọi người nên chú ý, ngay cả khi chúng nghe có vẻ kỳ lạ hoặc không bình thường lúc đầu.

Liên quan: Kỹ năng giao tiếp bị bỏ qua hàng đầu của các nhà lãnh đạo vĩ đại

Cách sử dụng thư ký và trợ lý đúng cách

Chúng ta đều đã từng nhìn thấy và bắt gặp một trong những “biểu tượng địa vị” gây được tiếng vang lớn nhất của giới doanh nhân: thư ký. Bạn đã nghe bao nhiêu lần những cụm từ sau đây?

• “Để tôi gọi cho thư ký của tôi về việc đó.”

• “Bạn có thể lên lịch một cuộc gọi trực tiếp với tôi với trợ lý của tôi.”

• “Vui lòng gửi email cho các trợ lý của tôi, và họ sẽ giải quyết việc đó.”

• “Tôi rất bận. Vui lòng kiểm tra với trợ lý của tôi.”

Tôi cá là bạn đã nghe những cụm từ này rất nhiều lần. Tôi muốn chia sẻ với bạn ý kiến ​​cá nhân của tôi về điều này. Nghe này, tôi làm việc với nhiều doanh nhân và nhà đầu tư hàng đầu, và điều nổi bật khi tôi phân tích những người siêu hiệu quả là họ không bao giờ sử dụng những câu này. Họ không bao giờ xóa mình khỏi cuộc trò chuyện. Họ có thể có trợ lý giúp họ một số việc, nhưng điều đó thường xảy ra ở hậu trường. Các nhà lãnh đạo hiệu quả thường là những người giao tiếp đặc biệt và họ biết mọi khoảnh khắc tương tác quan trọng như thế nào.

Hãy để tôi cung cấp cho bạn một số ví dụ. Một trong những người bạn thân yêu của tôi là người có ảnh hưởng công nghệ Hillel Fuld; Khi mọi người nói về anh ấy, họ thường đề cập đến năng suất và kỹ năng quản lý thời gian đáng kinh ngạc của anh ấy. Họ không hiểu làm thế nào mà anh ta có thể gặp gỡ nhiều người và trả lời tin nhắn và email nhanh đến vậy, trong khi vẫn đảm bảo sử dụng phương pháp “Inbox Zero”. Mọi người có thể nghĩ rằng anh ấy có một loạt trợ lý theo sát anh ấy. Nhưng không. Anh ấy tự mình thực hiện mọi khoảnh khắc giao tiếp, và anh ấy yêu nó theo cách đó. Anh ta biết rằng nó mang lại cho anh ta một lợi thế.

Một ví dụ khác là Giám đốc điều hành của Salesforce, Marc Benioff. Nếu bạn đọc những bài báo về anh ta, bạn sẽ hiểu rằng người đàn ông này là một cỗ máy giao tiếp. Các nhà báo liên tục ngưỡng mộ những câu trả lời nhanh chóng của anh ấy đối với các câu hỏi, cũng như khả năng liên lạc trực tiếp liên tục với anh ấy. Điều này đã đưa ông trở thành một trong những nhà lãnh đạo có tư tưởng kinh doanh thống trị nhất.

Sai lầm mà rất nhiều doanh nhân mắc phải là họ quyết định giao việc giao tiếp trực tiếp cho trợ lý của mình. Họ lo lắng về việc quản lý thời gian đến nỗi họ quên mất việc nghĩ về đối phương – người đang tương tác với họ. Bằng cách để trợ lý tiếp quản cuộc trò chuyện, họ có thể hiệu quả hơn với thời gian, nhưng họ quên rằng trong kinh doanh, hiệu quả và có ảnh hưởng quan trọng hơn nhiều so với Có hiệu quả.

Liên quan: Trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn bằng cách cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn

Bản demo, người bán hàng và người muốn giải pháp

Một số công ty cố gắng tự động hóa quy trình demo của họ. Thay vì gắn một nhân viên bán hàng cụ thể vào mọi yêu cầu trình diễn gửi đến, họ cố gắng tự động hóa và hợp lý hóa quy trình bằng cách gửi video giới thiệu dài hơn 30 phút và ba hoặc bốn tệp PDF đầy biệt ngữ cho khách hàng tiềm năng. Xin lỗi, nhưng điều này là vô lý.

Hãy thử nghĩ xem, những công ty này chi rất nhiều tiền vào tiếp thị và khi họ bắt đầu có được khách hàng tiềm năng (bạn biết đấy, những người thực sự quan tâm đến sản phẩm của họ), họ quyết định chỉ giao nó cho một quy trình tự động? Họ nghĩ khách hàng tiềm năng cảm thấy thế nào? Bạn nghĩ anh ta sẽ chọn nhà cung cấp nào? Người đã đính kèm một nhân viên bán hàng “giống chó mặt xệ”, hay người đã gửi một đoạn ghi âm dài 30 phút? Tối ưu hóa việc quản lý thời gian của một công ty là rất quan trọng, nhưng nó không bao giờ phải trả giá bằng trải nghiệm của người mua. Một lần nữa, được hiệu quả quan trọng hơn là Có hiệu quả.

Liên quan: 4 cách đơn giản để giao tiếp tốt hơn với khách hàng của bạn

Trong bài viết này, tôi đã đưa ra hai ví dụ về các cách để loại bỏ xích mích trong doanh nghiệp của bạn. Rõ ràng, có quá nhiều điều để nói về chủ đề này. Nhưng tôi tin rằng bạn đã tiếp thu được những điều cần thiết. Để có thể loại bỏ xích mích, bạn cần phải suy nghĩ về nó một cách độc đáo. Rất nhiều lần, mọi người nghĩ rằng họ loại bỏ ma sát bằng cách tự động hóa. Mặc dù điều đó đúng trong nhiều trường hợp, nhưng có những điểm tiếp xúc không cần phải được tự động hóa. Luôn nỗ lực vì hiệu quả. Cố gắng xem điều gì thực sự thúc đẩy kim doanh nghiệp của bạn tiến lên và đi lên. Tập trung vào khách hàng, cung cấp cho họ trải nghiệm được tối ưu hóa liên tục và họ sẽ trở thành những người hâm mộ cuồng nhiệt.