Tại sao bạn nên quan tâm đến an toàn tâm lý tại nơi làm việc

Nếu có một thuộc tính duy nhất mà tôi nhấn mạnh trong cả công việc của tôi với tư cách là một luật sư và công việc của tôi với tư cách là một nhà tư vấn về hiệu quả của tổ chức, thì đó là sự an toàn.

Công việc của tôi với tư cách là một luật sư giải trí là bảo vệ quá trình sáng tạo của mọi người, tài sản trí tuệ, năng lượng và thời gian của họ. Để bảo vệ những điều này, tôi cung cấp sự an toàn cho các nghệ sĩ, nhạc sĩ và những người làm việc trong các không gian sáng tạo và liền kề sáng tạo để tập trung vào công việc của họ, thay vì tính pháp lý và hậu cần của việc điều hành một doanh nghiệp có thể là một vấn đề đau đầu, đặc biệt khi nó không phải của bạn mứt. Theo cách này, sự an toàn hoạt động song song với sự đổi mới và cho phép tôi cung cấp cho khách hàng của mình không chỉ các dịch vụ pháp lý mà còn cả sự an toàn và yên tâm.

Tương tự, trong công việc của tôi với tư cách là nhà tư vấn về hiệu quả của tổ chức và lãnh đạo, an toàn cũng là điều tối quan trọng để mọi người có thể làm tốt nhất công việc của họ.

Nguồn gốc của an toàn tâm lý

Tiến sĩ Amy Edmondsongiáo sư lãnh đạo và quản lý của novartis tại Trường kinh doanh Harvard, là nhà nghiên cứu hàng đầu và là tác giả của một khái niệm gọi là “an toàn tâm lý.” Sau nhiều năm nghiên cứu trong bệnh viện nghiên cứu và các tổ chức công cộng khác, Edmondson đặt ra thuật ngữ này cho “niềm tin chung rằng nhóm an toàn để chấp nhận rủi ro giữa các cá nhân”.

Nói cách khác, một đội chỉ an toàn về mặt tâm lý nếu tất cả các thành viên cảm thấy họ có thể dễ bị tổn thương và xác thực mà không sợ bị sỉ nhục hoặc mất địa vị. Nhiều năm sau khi Edmonson lần đầu tiên viết và xuất bản khái niệm này, nó đã trở thành một phần của nghiên cứu dài hạn do Google thực hiện có tên Dự án Aristotle.

Liên quan: An toàn tâm lý: Chìa khóa cho nhân viên có hiệu suất cao

Trong nghiên cứu này, Google phát hiện ra rằng không quan trọng ai trong nhóm – các ngôi sao đá, tiến sĩ, học giả Rhodes – điều quan trọng là cách họ đối xử với nhau. Dự án Aristotle đã chứng minh một cách dứt khoát rằng sự an toàn về tâm lý là đặc điểm số một của một đội có thành tích cao.

Kể từ đó, nhiều tổ chức hơn đã tập trung vào việc xây dựng những loại đội này, nhưng vẫn còn rất nhiều việc phải làm. Đối với một, nhiều nhà lãnh đạo vẫn xem đó là điều “tốt khi có” chứ không phải “điều cần có” mà nó dành cho môi trường làm việc hiệu quả, năng suất. Một số điều này là do sự thiếu hiểu biết đơn giản, nhưng một số trong số đó là do các nhà lãnh đạo và tổ chức không coi đó là một cách làm việc quan trọng hoặc coi nó là tốt cho doanh nghiệp.

Điều này thật đáng ngạc nhiên vì xét từ góc độ pháp lý, có rất nhiều vấn đề về tâm lý an toàn chỉ có ý nghĩa khi bảo vệ các doanh nghiệp và tổ chức khỏi bị dư luận xấu, mất doanh thu và thậm chí mất thiện chí với công chúng mà rất nhiều công ty dựa vào – đặc biệt là trong thời đại của phương tiện truyền thông xã hội phổ biến.

An toàn tâm lý khuyến khích sự trung thực

Khi một nhóm an toàn về mặt tâm lý, một trong những hình thức hợp tác đầu tiên xuất hiện là giao tiếp cởi mở hơn. Việc chia sẻ thông tin trở nên thường xuyên hơn. Niềm tin phát triển đến mức mọi người bắt đầu cởi mở, trung thực và dễ bị tổn thương trong đội năng động. Cùng với sự an toàn là khả năng thừa nhận sai lầm, bộc lộ sự không chắc chắn và yêu cầu sự giúp đỡ mà không sợ bị phán xét. Đối với những đội thiếu an toàn về mặt tâm lý, những sai lầm thường bị cuốn vào gầm thảm và có thể dẫn đến những sai lầm tương tự – hoặc thậm chí là những sai lầm khác, tốn kém hơn – được thực hiện trong tương lai.

Bất kỳ tổ chức nào quan tâm đến hiệu quả, tiết kiệm chi phí và năng suất cần khẩn trương tạo ra một môi trường tâm lý an toàn cho người dân của họ. Nó tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và đôi khi, nó thậm chí còn giúp bạn tiết kiệm thể diện khi nhóm của bạn giúp bạn tránh những sai lầm đáng xấu hổ và tốn kém đó.

Liên quan: Làm thế nào để tạo ra sự an toàn về tâm lý trong một nhóm

Tâm lý an toàn làm giảm tiêu hao và tiết kiệm tiền

Trung thực có nghĩa là có thể mắc phải sai lầm – và có thể tiết kiệm được tiền – trước khi các dự án đi chệch hướng hoặc ngân sách bị thổi bay. Tương tự như vậy, một môi trường làm việc nhóm an toàn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và rắc rối khi thay thế những nhân viên nghỉ việc.

Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực (SHRM) báo cáo rằng trung bình một công ty phải trả sáu đến chín tháng lương của một nhân viên để thay thế anh ta hoặc cô ta. Đối với một nhân viên kiếm được 60.000 đô la mỗi năm, con số đó tương đương với chi phí tuyển dụng và đào tạo từ 30.000 đến 45.000 đô la.

Sự chú ý là tốn kém. An toàn tâm lý là câu trả lời.

Những nhân viên cảm thấy an toàn khi chấp nhận rủi ro và tin rằng con người đích thực của họ được chào đón ở nơi làm việc có khả năng tiếp tục và cống hiến công việc tốt nhất cho nhóm của họ cao hơn gần năm lần. Các đội tham gia mang lại lợi nhuận cao hơn 21% cho công ty của họ và 96% nhân viên muốn các ông chủ và người quản lý đồng cảm tạo ra những nơi làm việc an toàn và hòa nhập. Để giữ người của bạn, bạn phải tôn trọng người của bạn và bắt đầu bằng việc làm cho họ an toàn.

Liên quan: Các nhà lãnh đạo vĩ đại không che giấu cuộc đấu tranh của họ với nhóm của họ

Sự an toàn về tâm lý có thể là sự khác biệt giữa sự sống và cái chết

Trong công việc đầu tiên của Edmonson tại các bệnh viện nghiên cứu, khả năng của một y tá yêu cầu bác sĩ phản hồi thường có nghĩa là sự khác biệt giữa sự sống và cái chết. Trong một số trường hợp, bác sĩ từ chối để y tá “đoán già đoán non” nghĩa là đã tiêm sai liều lượng hoặc thực hiện sai quy trình. Mặc dù nhiều người trong chúng ta không làm việc trong môi trường có các hoạt động rủi ro cao như vậy, nhưng chúng ta vẫn cần nhận thức được rằng tất cả các sai lầm – cho dù chúng có vẻ thấp đến đâu – đều có rủi ro.

Khi Wells Fargo kết hợp các mục tiêu bán hàng với các ưu đãi nhấn mạnh đến dịch vụ khách hàng, nhân viên đã hoảng sợ và bắt đầu tạo tài khoản gian lận để đáp ứng các mục tiêu phi thực tế. Đây là một thất bại to lớn của văn hóa an toàn tâm lý và công ty hiện đang vướng vào các vụ kiện gian lận và phải đối mặt với khoản tiền phạt lên đến 3 tỷ đô la.

An toàn là một phần đơn giản, nhưng mạnh mẽ và hoàn toàn cần thiết trong việc chăm sóc con người, công ty, danh tiếng của bạn và đôi khi là chính cuộc sống của bạn. Nó không chỉ là những kỹ năng mềm, những kỹ năng mềm vô nghĩa. Đó là điều tốt nhất bạn có thể làm để bảo vệ người dân và công ty của bạn khỏi những tổn thất thuộc mọi loại hình.