Sự trở lại của Brick and Mortar vào năm 2022

Bất chấp nhiều thách thức do đại dịch mang lại, người tiêu dùng hiện đang chi tiêu nhiều hơn bao giờ hết, với khoảng 49% người Mỹ trưởng thành thực hiện nhiều giao dịch mua hơn thậm chí so với mức trước Covid. Sự gia tăng này không chỉ là đại diện cho số lượng bán hàng trực tuyến ngày càng tăng mà còn là sự phản ánh của 53% người Mỹ nói rằng họ cảm thấy rất thoải mái và an toàn khi quay lại các trung tâm mua sắm và cửa hàng thực.

Với việc giảm bớt các hạn chế và ngày càng nhiều người tiêu dùng sẵn sàng mua sắm trực tiếp, các nhà bán lẻ phải tự hỏi mình xem tương lai sẽ ra sao đối với doanh nghiệp của họ vào năm 2022 – và họ phải sử dụng chiến lược nào để đảm bảo rằng khách hàng của họ muốn mua hàng tại cửa hàng.

Liên quan: Làm thế nào các cửa hàng gạch và vữa có thể di chuyển trực tuyến một cách nhanh chóng

Chuyển sang chiến lược đa kênh

Bạn đã bao giờ mua một thứ gì đó trực tuyến và sau đó chọn nó tại cửa hàng? Đây là một ví dụ rõ ràng về cách các công ty đang tìm kiếm cơ hội để tương tác sâu hơn với khách hàng của họ thông qua chiến lược đa kênh.

Với sự gia tăng của các công cụ và cửa hàng trực tuyến, các thương hiệu có thể tiếp quản không gian kỹ thuật số, giúp giảm bớt trải nghiệm mua sắm và mở rộng phạm vi tiếp cận của họ. Giao tiếp thông qua nhiều nền tảng và kênh cho phép các thương hiệu kết nối và xây dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu của họ thay vì chỉ tập trung vào việc bán một sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau đó, một khách hàng có giá trị có thể trở thành người quảng bá chiến lược cho thương hiệu và các công ty có thể thấy doanh thu tăng trưởng lớn nhờ điều này.

Các chiến lược đa kênh có thể giải quyết một số kênh truyền thông:

• Phương tiện truyền thông xã hội: Facebook và Instagram là những nền tảng chính để tạo nội dung chiến lược và bắt đầu cuộc trò chuyện với khán giả của bạn. Bạn có thể hướng tới việc thu hút, chuyển đổi và cuối cùng là bán hàng thông qua quảng cáo không phải trả tiền hoặc quảng cáo có trả tiền.

• SMS và Whatsapp: Đảm bảo khách hàng mới hoặc khách hàng hiện tại nhận được tin nhắn của bạn là điều tối quan trọng. Đây là lý do tại sao các công ty ngày nay nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng và hiệu quả của SMS marketing. Điều này đảm bảo rằng thông điệp của bạn ở đầu khách hàng và không dễ bị mất trong hộp thư đến của họ. Nó khiến họ cảm thấy như đang trò chuyện trong thời gian thực với các doanh nghiệp và mối quan tâm của họ được giải quyết.

• Messenger chatbots: Khách hàng coi trọng và tận dụng khả năng sẵn sàng 24/7 để được giải đáp các thắc mắc của họ. Các công ty được hưởng lợi rất nhiều từ việc này bằng cách lọc và cắt giảm thời gian hoạt động từ các đại diện dịch vụ khách hàng khi gặp khó khăn với các vấn đề tái diễn.

Sau khi đảm bảo rằng thông điệp của bạn xuất hiện trước khách hàng trong không gian kỹ thuật số, bây giờ bạn phải tự hỏi mình làm thế nào để thực hiện chuyển đổi liền mạch sang thế giới thực và chuẩn bị cho sự trở lại của truyền thống.

Liên quan: Các nhà bán lẻ gạch và vữa có thể học được gì từ việc khởi hành không phải trả tiền

Từ kỹ thuật số đến vật lý

Các doanh nghiệp có thể tận dụng nhiều kênh và không gian kỹ thuật số để nắm bắt dữ liệu khách hàng có giá trị và cá nhân hóa cách tiếp cận của họ để sau này mở rộng trải nghiệm mua sắm của họ đến các cửa hàng thực tế, tạo ra một kết nối có ý nghĩa.

• Khuyến mại linh hoạt: Doanh nghiệp có thể gửi mã QR có khuyến mãi, giảm giá hoặc giảm giá dựa trên thói quen mua sắm trước đây của khách hàng, sau đó họ có thể tiêu dùng tại cửa hàng gần vị trí của họ, giúp họ hoàn thành mua hàng dễ dàng hơn. Các chương trình khuyến mãi này cũng có thể hoạt động theo cách khác khi mã QR được đặt một cách chiến lược trên khắp các cửa hàng và khi chúng được quét, chúng có thể cung cấp cho khách hàng một đợt bán hàng trực tuyến và vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến nhà hoặc văn phòng của họ.

• Nhận hàng: Đôi khi, người dùng muốn sự thoải mái khi đặt hàng trực tuyến, nhưng muốn tránh xếp hàng dài tại quầy đăng ký hoặc chỉ cần tránh tiếp xúc với những khách hàng khác – mà không cần phải đợi nhiều ngày làm việc để đơn đặt hàng đến nhà của họ. Nhận hàng ở lề đường hoặc xe đón tại cửa hàng là lý tưởng cho việc này vì chúng vẫn cho phép bạn thoải mái lựa chọn một mặt hàng trực tuyến trong khi nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.

Vào cuối ngày, mục tiêu của doanh nghiệp là giúp khách hàng hoàn tất giao dịch mua. Kết hợp trải nghiệm trực tuyến và thực tế là một cách tuyệt vời để chuyển đổi trở lại thực tế mà không nhất thiết phải bỏ lại tất cả các bài học kinh nghiệm từ số hóa trong đại dịch.

Khi khách hàng quay trở lại các trung tâm thương mại và cửa hàng, chúng ta cần chuẩn bị để thu hút, quan hệ, giao tiếp và giữ chân khách hàng mới và hiện tại một cách hiệu quả.

Liên quan: 4 mẹo để đưa cửa hàng gạch và vữa của bạn lên thế giới trực tuyến