Sự minh bạch trong kinh doanh dẫn đến sự phát triển và lòng trung thành của khách hàng như thế nào

Khách hàng ngày nay quá nghi ngờ về các thương hiệu và công ty mà họ mua, và phân tích này có thể tạo ra hoặc phá vỡ khả năng sinh lời của công ty. Khi khách hàng của bạn – cho dù đó là con người hay các doanh nghiệp khác – đang đặt công ty của bạn dưới kính hiển vi, đôi khi họ đang tìm kiếm các dấu hiệu về mức độ đáng tin cậy và thực sự của thương hiệu của bạn. Đã qua rồi cái thời mà quảng cáo thương mại có thể tự bán công ty và vì vậy, các công ty phải đầu tư thời gian vào việc tích hợp tính minh bạch vào mọi khía cạnh của sự hiện diện của họ.

Điều này thậm chí còn trở nên quan trọng hơn trong môi trường B2B, nơi thường là một nhóm các nhà ra quyết định quyết định sự thành công của một thương hiệu. Minh bạch làm tăng thêm giá trị thương hiệu của công ty trong những tình huống này và việc thiếu giá trị đó cuối cùng có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu.

Khi hoạt động trong môi trường B2B, điều quan trọng là phải tích hợp những điều sau đây vào mô hình kinh doanh của bạn để nâng cao và tăng cường tính minh bạch.

Tương tác khách hàng cá nhân và chân chính

Điều này bắt đầu với đội bán hàng. Niềm tin là kết quả của sự minh bạch và với lưu ý này, các đại lý bán hàng phải được đào tạo về cách cung cấp câu trả lời xác thực cho các thắc mắc, mối quan tâm và vấn đề của khách hàng tiềm năng.

Khi một nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên sâu, hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ từ trong ra ngoài và có thể nhanh chóng đưa ra những phản hồi trung thực, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn. Theo một nghiên cứu của Edelman, 81% khách hàng cho biết họ cần tin tưởng vào một thương hiệu để mua hàng của họ. Việc đào tạo đầy đủ năng lực cho đội ngũ bán hàng của bạn sẽ khởi động điều này và việc cung cấp các công cụ cần thiết cho nhân viên bán hàng của bạn sẽ là một khoản đầu tư giúp tạo ra nhiều doanh số hơn.

Có liên quan: Sử dụng CRM để quản lý và hỗ trợ các đại lý bán hàng của nhà thầu độc lập

Thứ hai, việc điều hành doanh nghiệp của bạn theo cách cá nhân và đích thực có thể được thực hiện bằng các cuộc họp trực tiếp. Không may, đại dịch đã dẫn đến việc đây là một lựa chọn kém hấp dẫn đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là khi làm việc từ xa có thể cắt giảm chi phí theo nhiều cách. Tuy nhiên, nếu có thể và an toàn để làm như vậy, việc có các đại lý bán hàng trực tiếp và trực tiếp với khách hàng tiềm năng sẽ mang lại trải nghiệm chân thành hơn so với giao dịch được hoàn thành qua điện thoại. Cuối cùng, sự tiếp xúc của con người khi nói đến bán hàng và dịch vụ khách hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn. Điều này sẽ khiến họ có nhiều khả năng tiếp tục kinh doanh với bạn hơn.

Sự hiện diện trực tuyến rõ ràng và nhất quán

Việc xây dựng và duy trì cơ sở khách hàng trong thời đại ngày nay không còn bị quyết định bởi các quảng cáo truyền hình và quảng cáo trên báo giấy. Nó có sự hiện diện trực tuyến của một công ty và loại nội dung được đưa vào không gian ảo đó.

Tạo ra giọng điệu của công ty bạn với ý định trung thực (và ghi rõ điều đó trên trang web của bạn và tất cả các kênh xã hội) sẽ thúc đẩy sự hiện diện của bạn và tạo ra cảm giác nhất quán và chân thực giữa các khán giả mục tiêu của bạn.

Theo một nghiên cứu năm 2019 của Lucidpress, cách trình bày nhất quán của một thương hiệu đã tạo ra mức tăng trung bình 33% trong doanh thu. Sự hiện diện trực tuyến tuyệt vời cung cấp cho khách hàng khả năng “tự mình nhìn thấy” bằng cách cung cấp cho họ khả năng tiến hành nghiên cứu và tìm hiểu về thương hiệu của bạn mà không cần ai đó nói chuyện với họ. Đây thường là bước đầu tiên của khách hàng trong việc quyết định xem họ có muốn sử dụng hoặc hợp tác với công ty của bạn hay không.

Có liên quan: 3 cách để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thông qua tính minh bạch

Việc trưng bày các dịch vụ của bạn một cách hiệu quả, minh bạch giúp cho những quyết định này trở nên đơn giản. Các chiến thuật như giới thiệu rõ ràng về giá cả và thúc đẩy đánh giá tích cực của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh hết lần này đến lần khác – nếu bạn không có sự hiện diện trực tuyến dễ hiểu và dễ hiểu, cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn sẽ tìm đến một công ty làm như vậy.

Ví dụ: VizyPay phác thảo mọi khía cạnh của dịch vụ trên trang web của mình, trong khi các đối thủ cạnh tranh có cách tiếp cận chi tiết dịch vụ không rõ ràng. Điều này đã được chứng minh là thành công thông qua việc không chỉ thúc đẩy tăng trưởng, mà có lẽ quan trọng hơn, nó đã ngăn chặn sự tiêu hao.

Văn hóa công ty mạnh mẽ

Mặc dù việc thực hiện các phương pháp giao tiếp trung thực với khách hàng và sự hiện diện của thương hiệu là quan trọng, nhưng không có gì quan trọng hơn việc nuôi dưỡng một nền văn hóa công ty mạnh mẽ thể hiện tất cả nhân viên thực hành những gì bạn đã giảng cho họ. Nếu không làm như vậy, các chiến thuật sử dụng sự trung thực trên trang web và trong bán hàng sẽ bị thất bại.

Trong một nghiên cứu của Edelmanngười ta phát hiện ra rằng 67% mọi người đồng ý rằng “danh tiếng tốt có thể khiến tôi dùng thử một sản phẩm, nhưng trừ khi tôi tin tưởng vào công ty đứng sau sản phẩm đó, tôi sẽ sớm ngừng mua sản phẩm đó”.

Có liên quan: 4 cách để thấm nhuần và thúc đẩy tính minh bạch trong nơi làm việc

Việc tích hợp những phẩm chất này vào nhóm của bạn và văn hóa công ty tổng thể là cần thiết cho bất kỳ thương hiệu minh bạch nào. Tất cả mọi người từ người gác cổng đến Giám đốc điều hành nên sống và hít thở “lý do tại sao” của công ty để xây dựng hơn nữa văn hóa xung quanh sự minh bạch. Sau đó, điều này sẽ xâm nhập vào sự hiện diện trực tuyến của bạn và cung cấp một tương tác cá nhân, chân thực với khách hàng – điều mà khách hàng sẽ thực sự cảm nhận được.

Mọi người bị thu hút bởi những công ty thể hiện văn hóa của họ thông qua con người của họ và hỗ trợ nó bằng hành động. Thực tế là mọi người đang hướng tới những thương hiệu trung thực và những người cam kết trung thực sẽ thấy được nhiều thành công lâu dài hơn. Điều này đòi hỏi các doanh nhân phải luôn cởi mở và cung cấp thông tin về các điểm thông tin chính, bao gồm mục tiêu, lịch sử, hiệu suất và hoạt động kinh doanh của họ. Điều này cũng có nghĩa là thể hiện sự ủng hộ dành cho những người và ngành phục vụ bạn.

Mọi thứ đều giao tiếp – những gì bạn nói và không nói, những gì bạn làm và không làm. Nếu bạn không thể theo dõi lời nói của mình bằng hành động, đừng nói chúng. Không gì giết chết uy tín nhanh hơn việc không thực hành những gì bạn rao giảng.

Tính minh bạch tương đương với sự tin tưởng và sự tin tưởng tương đương với những khách hàng tham gia và được giữ lại. Không phức tạp với sự hiện diện trực tuyến của bạn, rõ ràng trong cách công ty của bạn và nhân viên của họ nói và hoạt động, và thực sự thực hành các phương pháp bạn giới thiệu trực tuyến sẽ tạo tiền đề cho mối quan hệ trung thực và lâu dài với khách hàng của bạn hết lần này đến lần khác.