Sớm đưa ra thị trường: Sự tò mò đã giúp dịch vụ in 3D này thành công như thế nào

Vào giữa những năm 2000, in 3D đã trở thành một từ thông dụng, thu hút sự chú ý của báo chí và được những người hâm mộ công nghệ công nhận vì những cơ hội dường như vô hạn của nó. Nhưng đối với nhiều người, mức giá cao đi kèm với cỗ máy công nghệ đã đẩy những người có sở thích in 3D ra khỏi thị trường.

Bị thúc đẩy bởi sự tò mò và thích thử in 3D cho chính mình, một phụ nữ ở Montreal đã quyết định thay đổi điều đó, mở cửa hàng bán lẻ máy in 3D và quét 3D chuyên dụng đầu tiên ở Canada. MatterThings khai trương vào năm 2013, cung cấp cả dịch vụ thiết kế và in 3D cho tất cả mọi người từ người mới bắt đầu đến các nhà thiết kế thành thạo.

Người sáng lập Claudia Schmidt đã quan tâm đến in 3D trong nhiều năm. Sau khi trở lại Canada sau bảy năm làm việc trong lĩnh vực hàng không ở Dubai, cô quyết định biến niềm đam mê của họ thành một công việc kinh doanh.

“Khi nào [my husband and I] đã trở lại Canada, anh ấy nói này, có nhớ khi tôi đọc về in 3D không? Schmidt nói: “Đó là khi sự cường điệu của in 3D mới bắt đầu.

Cô mua chiếc máy đầu tiên, một mẫu đã qua sử dụng, với giá 2.500 đô la và bắt đầu đưa ý tưởng này với những người quen để xem có lãi không. Sau khi mày mò và học hỏi các phương pháp in 3D, cô đã niêm yết các dịch vụ in 3D trên Kijiji và bắt đầu nhận được ngày càng nhiều đơn đặt hàng với yêu cầu thiết kế và sản xuất vật liệu in 3D. Vào thời điểm đó, nó chỉ là một chiếc máy và hoạt động hoàn toàn tại nhà.

Nhân tố trực diện

Khái niệm in một vật thể vật lý từ một chiếc máy được biết đến với chức năng in trên giấy là một khái niệm xa lạ đối với nhiều người Canada.

Vào thời điểm đó, không ai biết máy móc là gì, ”Schmidt nói.

Với một vài tùy chọn cho dịch vụ in 3D ở Montreal – và vào thời điểm đó trên khắp Bắc Mỹ – các email nhanh chóng bắt đầu được gửi đến như một phản hồi cho quảng cáo đã phân loại.

“Điều đã xảy ra là mọi người rất tò mò về cách thức hoạt động của những cỗ máy này đến nỗi họ muốn xem chúng hoạt động như thế nào”.

Schmidt nói: “Nó giống như một điểm thu hút khách du lịch, họ rất tò mò.

Với việc khách hàng thường xuyên ghé thăm cơ sở kinh doanh tại nhà của họ, MatterThings đã chuyển trụ sở chính của mình đến một cửa hàng bán lẻ trong trung tâm mua sắm từ nhà của Schmidt xuống phố vào tháng 9 năm 2014. Mục đích là để hiển thị cách in 3D hoạt động và những gì khách hàng có thể làm với nó bằng cách hiển thị các mẫu .

Trải nghiệm trực tiếp cũng mang lại cho Schmidt cơ hội giáo dục khách truy cập về in 3D và giải thích quy trình in cũng như giá cả. Vào thời điểm đó, nhiều người vẫn chưa nhìn thấy in 3D trực tiếp và thực tế, vì vậy các câu hỏi cứ dồn dập.

Schmidt nói: “Chúng tôi đã dành rất nhiều giờ trong năm đầu tiên để giải thích cách thức hoạt động của in 3D. Chẳng bao lâu, hoạt động này đã tăng từ một máy lên 30, với gần như tất cả các máy hoạt động hết công suất cùng một lúc.

Việc giáo dục khách hàng về in 3D đã làm tăng hoạt động kinh doanh và cũng giúp xây dựng mối quan hệ biến các trình duyệt tò mò thành khách hàng quay lại. Schmidt có mặt để trả lời bất kỳ và tất cả các câu hỏi đồng thời giám sát hoạt động tại nơi làm việc. Mặc dù máy in thường tự chạy trơn tru sau khi bắt đầu hoạt động, nhưng chúng luôn được giám sát trong trường hợp dây tóc bị tắc hoặc trong trường hợp ai đó chạm vào máy.

Schmidt nói rằng yếu tố hình ảnh của việc nhìn thấy máy móc hoạt động, nhiều người có hỗ trợ – như giàn giáo – để giữ cho hoạt động in đúng tiến độ là một cảnh tượng được nhiều người nhìn thấy. Sự tò mò về hoạt động và thực tế nhìn thấy in 3D đang hoạt động cũng thúc đẩy lưu lượng người đi bộ từ trung tâm mua sắm đến cửa hàng.

“Chắc chắn, có những công ty đã có máy in 3D và đã sử dụng chúng rồi, và chúng tôi đã phát hiện ra rằng có một số công ty trên khắp thế giới, nhưng ở Canada, chúng tôi thực sự là người đầu tiên. Tất nhiên, có một số cửa hàng nhiều hơn bây giờ. Vào thời điểm đó, thật tình cờ khi chúng tôi là cửa hàng bán lẻ đầu tiên và trong một trung tâm thương mại, ”Schmidt nói.

Mối quan tâm ngày càng cao đối với in 3D đã khiến Schmidt thuê một địa điểm thứ hai trong một công ty kiến ​​trúc ở trung tâm thành phố Montreal vào tháng 3 năm 2017 để thử nghiệm và xem liệu họ có thu hút nhiều khách hàng đi bộ hơn trong khu vực trung tâm thành phố hay không. Nhưng vào thời điểm đó, MatterThings đã xây dựng được một lượng khách hàng mạnh mẽ từ cửa hàng ban đầu đến mức phần lớn các đơn đặt hàng đến trực tuyến thông qua những khách hàng lặp lại.

Để phù hợp với tập khách hàng của họ, những người hiện đã am hiểu về quy trình in 3D, Schmidt đã đóng cửa cả không gian bán lẻ vào cuối năm 2017 và văn phòng thứ hai của họ vào đầu năm 2018. Schmidt hiện có một studio nhỏ trên Đảo Tây Montreal để thỉnh thoảng gặp gỡ. khách hàng để thảo luận về các dự án và xem các mẫu.

Dịch vụ tận tâm

MatterThings đã giành được những khách hàng nghiêm túc vì danh tiếng về dịch vụ khách hàng xuất sắc. In mọi thứ từ các bộ phận chức năng của máy móc, tay giả, các bộ phận của Mars Rover và thậm chí cả trọng tải tên lửa, phạm vi in ​​3D rất rộng. Khách hàng của họ bao gồm đại học hàng đầu Canada McGill, Hydro Quebec và Bảo tàng Hàng không Montreal.

Đối với nhiều khách hàng, in 3D đã đưa ra giải pháp cho những vấn đề phức tạp.

“Chúng tôi đang làm một số bộ phận cho bảo tàng hàng không Montreal và họ đang khôi phục những chiếc máy bay cũ từ Thế chiến I và Thế chiến II. Vì vậy, tất nhiên, như bạn có thể tưởng tượng, rất nhiều chiếc máy bay này đã ở nơi bị rơi nên rõ ràng có một số bộ phận đã bị mất trên đường đi, vì vậy chúng tôi đang chế tạo các bộ phận để khôi phục những chiếc máy bay này cho bảo tàng, ”Schmidt nói.

Ngoài việc tìm ra các giải pháp sáng tạo này dưới dạng vật liệu in 3D, MatterThings làm việc suốt ngày đêm để hoàn thành các dự án.

Như nhiều chủ doanh nghiệp biết, bạn làm việc nhiều hơn so với việc bạn là một nhân viên và về cơ bản chúng ta đang làm việc suốt ngày đêm.

“Đối với tất cả khách hàng của chúng tôi, dù sao thì hầu hết trong số họ, [the order] cần phải được thực hiện ngày hôm qua. Vì vậy, thế giới mà chúng ta đang sống hiện nay thực sự rất nhanh nên chúng ta phải nhanh chóng và điều đó cũng đòi hỏi quá trình sản xuất qua đêm nên đôi khi chúng tôi thức đến 4 giờ sáng để thực hiện giao hàng đó, ”Schmidt nói.

Cô ấy đưa ra ví dụ về một dự án cho một khách hàng lớn lặp lại đang làm việc trên một mẫu thử nghiệm cho chính khách hàng của họ. Công ty đã gửi cho họ dự án vào ngày hôm trước vào buổi chiều và cần nó được giao trong vòng chưa đầy 48 giờ. Khách hàng cụ thể này là khách hàng lặp lại phần lớn vì MatterThings làm việc với thời hạn chặt chẽ.

Schmidt nói: “Chắc chắn là chúng tôi có được rất nhiều khách hàng quay lại vì dịch vụ khách hàng.

Sự hài lòng của khách hàng rõ ràng là ưu tiên hàng đầu và là yếu tố tạo nên thành công của MatterThing, với gần 250 đánh giá năm sao trên Facebook, Google, các trung tâm 3D của trang web trong ngành và trang web MatterThings. Trong nhiều bài đánh giá, sự tận tâm trong việc hoàn thành dự án đúng thời gian và hạn chế về thời gian, cùng với một sản phẩm xuất sắc, được các khách hàng hài lòng gọi tên.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu cách biến khách hàng của chính bạn thành người mua nhiều lần với các mẹo của chúng tôi về cách nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng.

Các bài đánh giá đã củng cố hoạt động kinh doanh của họ như thế nào

Với xếp hạng 4,9 sao trên Google+, MatterThings đã ưu tiên các bài đánh giá để tăng cường tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của mình. Các bài đánh giá cũng cung cấp phản hồi trung thực cho một doanh nghiệp hiện đang dựa vào bán hàng và tiếp thị thương mại điện tử.

“Đối với chúng tôi, các bài đánh giá rất quan trọng vì chúng rất trung thực – chúng sẽ cho bạn biết điều tốt và điều xấu. Vì vậy, chúng tôi đã có nhiều khách hàng tìm đến vì họ nói rằng hãy nhìn vào doanh nghiệp này với tất cả những đánh giá tích cực, ”Schmidt nói.

Là một doanh nghiệp nhỏ, Schmidt phụ thuộc vào các ứng dụng để giúp tiết kiệm thời gian. MatterThings sử dụng một ứng dụng có tên là Email theo dõi để tự động hóa các bài đánh giá và thử nghiệm với thời gian chờ từ khi hoàn thành dự án đến khi gửi yêu cầu đánh giá.

Ban đầu, gửi email một tuần sau khi hoàn thành, Schmidt chuyển sang hai ngày sau khi kết thúc dự án vì tỷ lệ phản hồi cao hơn đáng kể. Là một doanh nghiệp có trụ sở tại một quốc gia song ngữ có đông người Canada nói tiếng Pháp, cặp đôi cũng dựa vào ứng dụng Langify để giúp dịch các trang web của họ.

“Điều tuyệt vời bây giờ là tất cả các ứng dụng. Có rất nhiều sự đa dạng ngoài kia. Schmidt cho biết chúng tôi đã và đang khám phá nhiều hơn nữa.

Làm Tiếp thị Nội dung Hoạt động cho Dịch vụ In 3D

Trong khi làm việc ở Dubai, Schmidt đã tham gia một khóa học về phương tiện truyền thông xã hội đã giúp cho việc tiếp thị MatterThings. Mặc dù cô ấy nói rằng không phải ai cũng cần phải trở thành một chuyên gia truyền thông xã hội, nhưng một bài học từ lớp học của cô ấy đã gây được tiếng vang lớn đối với cô ấy.

“Một trong những điều mà giáo viên của tôi đã nói là không phải tất cả mọi người đều ở trên Facebook hoặc có trang cá nhân trên Twitter, nhưng hầu như tất cả mọi người đều có email. Tuy nhiên, cách tốt nhất để tiếp cận mọi người là thông qua bản tin, ”Schmidt nói.

Để giữ liên lạc với khách hàng của họ và đưa ra những ý tưởng mới cho các dự án tiềm năng, MatterThings gửi bản tin mỗi tháng một lần đến cơ sở dữ liệu của mình. Các bản tin này giới thiệu các dự án gần đây, tin tức ngành và tin tức về chính doanh nghiệp.

Schmidt giám sát sự thành công của bản tin bằng cách xem xét tỷ lệ mở của bản tin và theo dõi những liên kết mà mọi người đang nhấp vào. Bằng cách phân tích các số liệu này, cô ấy xác định những gì sẽ đưa vào các bản tin trong tương lai.

“Tất nhiên video luôn là video hàng đầu, vì vậy chúng tôi cố gắng kết hợp video bất cứ khi nào có thể,” cô nói.

Đối với các doanh nhân khác đang cố gắng tạo ra một bản tin mạnh mẽ, Schmidt gợi ý rằng các chủ doanh nghiệp hãy là chính họ và thể hiện cá tính của doanh nghiệp của họ.

“Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi cố gắng cho mọi người thấy rằng chúng tôi không ở đây để bán cho bạn thứ gì đó. Chúng tôi ở đây để cho bạn thấy bạn có thể làm gì với công nghệ này vì nó khá tuyệt vời. Bạn có thể làm bất cứ điều gì, ”cô nói. “Giữ cho bản tin sạch sẽ, đơn giản và thể hiện cá tính của bạn.”

Ngoài các bản tin, MatterThings cũng viết blog về ngành và các dự án độc đáo trên trang web của mình. Những bài đăng này sau đó thường được phân tán đến các kênh truyền thông xã hội của họ – chúng hiện đang có trên Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube và Google+.

Schmidt cho biết cô cố gắng viết blog nhiều nhất có thể, với những phản hồi tích cực về nhiều dự án khác nhau, từ đơn đặt hàng cúp đặc biệt được sử dụng cho Liên hoan phim Canada Trung Quốc năm ngoái hay về dự án phục hồi máy bay Thế chiến II cho Bảo tàng Hàng không Montreal. Các dự án được nêu bật cũng có thể thích hợp hơn, như trường hợp một phần được tạo ra dành cho một nông dân đang gặp vấn đề nghiêm trọng với việc gieo hạt giống cây trồng của mình. MatterThings đã tạo ra một loại bộ lọc để kiểm soát hạt giống tốt hơn, dẫn đến một mùa tốt hơn.

“Nghe thì có vẻ là vấn đề nhỏ nhưng đối với người nông dân lại là vấn đề lớn. Vì vậy, chúng tôi thực sự có thể viết về bất cứ điều gì, ”Schmidt nói. “Về cơ bản, ý tưởng của blog là cho mọi người thấy rằng các ý tưởng có thể là từ nhỏ đến lớn, nó không thực sự quan trọng. Nó là để hiển thị những gì bạn có thể làm với in 3D. Nó không phải là rất cao bán hàng. Ở phần cuối, có thể là chúng tôi bán dịch vụ máy in 3D và nhựa cho máy in 3D, nhưng điều chính yếu của chúng tôi là câu chuyện. ”

Những người kể chuyện tài năng rõ ràng, Schmidt đã thu hút khách hàng bằng cách giáo dục khách hàng về in 3D, đầu tiên là thông qua các không gian bán lẻ của họ và bây giờ là thông qua tiếp thị nội dung của họ. Bằng cách điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình để phản ánh những thay đổi trong kiến ​​thức về in 3D, họ đã có thể giữ chân và phát triển thành công tập khách hàng của mình.

Sẵn sàng để bắt đầu kinh doanh bán lẻ của riêng bạn? Bắt đầu tìm nguồn cung ứng sản phẩm của riêng bạn để bán>