Royal Mail kêu gọi sự linh hoạt hơn trên USO

Doanh số bán hàng trong sáu tháng đến ngày 26 tháng 9 đã tăng 7,1% ở mức 6,07 tỷ bảng Anh và tập đoàn đã công bố lợi nhuận hoạt động là 311 triệu bảng so với khoản lỗ 20 triệu bảng của năm trước.

Lợi nhuận hoạt động đã điều chỉnh là 404 triệu bảng Anh (năm 2020: 37 triệu bảng Anh), với tỷ suất lợi nhuận là 6,7%.

Royal Mail cho biết họ dự kiến ​​sẽ kiếm được lợi nhuận hoạt động đã điều chỉnh trong cả năm vào khoảng 500 triệu bảng Anh.

Giám đốc điều hành Simon Thompson nhận xét: “Chúng tôi đã có một khởi đầu ấn tượng cho công cuộc đổi mới của mình cho thế hệ tiếp theo nhưng còn nhiều việc phải làm”.

Ông cho biết đã có “sự thay đổi to lớn” trong năm nay, với việc kinh doanh đã đi được nửa chặng đường để đạt được mục tiêu tự động hóa 90%, nhưng đó mới chỉ là bước khởi đầu của một quá trình liên tục.

“Chúng tôi cần xem xét mô hình làm việc của mình để đảm bảo rằng chúng tôi có thể giao hàng 24/7 và một bưu kiện vào Chủ Nhật hoặc Thứ Hai với cùng một mức phí. Chúng tôi cần thay đổi cách thức hoạt động của các văn phòng chuyển phát – chúng được tối ưu hóa cho các bức thư và chúng tôi cần được tối ưu hóa cho các bưu kiện ”.

Royal Mail: “Chúng tôi cần thay đổi cách hoạt động của các văn phòng giao hàng”

Khối lượng bưu kiện trong nước đã giảm xuống sau đợt tăng đột biến do Covid gây ra vào năm ngoái, nhưng vẫn tăng khoảng một phần ba so với trước đại dịch.

Ông tiết lộ rằng khách hàng đã gửi ít thư hơn 60% so với thời kỳ đỉnh cao của nhu cầu trong năm 2004-2005, giảm từ hơn 20 tỷ thư xuống còn khoảng 7 tỷ hiện nay – trong khi số lượng địa chỉ đã tăng khoảng 3,5 triệu trong cùng kỳ.

Trong nửa đầu tiên, Royal Mail đã báo cáo “sự phục hồi một phần về lượng thư so với sự sụt giảm đáng kể mà chúng tôi đã trải qua trong đại dịch Covid-19”.

Số lượng thư gửi qua địa chỉ hàng năm (không bao gồm bầu cử) đã tăng 11%, nhưng con số này vẫn giảm 19% so với hai năm trước.

“Chúng tôi yêu thích những lá thư tại Royal Mail và chúng tôi tin rằng họ có một vai trò quan trọng trong xã hội. Nhưng việc xem xét nhu cầu người dùng gần đây của Ofcom cho thấy khách hàng của chúng tôi sẵn sàng thay đổi, ”Thompson nói.

“Vì vậy, bây giờ là lúc để xác định USO bền vững trông như thế nào.”

Dịch vụ chuyển phát bưu kiện Chủ nhật mà nó bắt đầu triển khai vào đầu năm nay đã “phát triển mạnh mẽ” với 45 công ty sử dụng dịch vụ và cung cấp dịch vụ “tiếp cận nhanh chóng với 15 triệu mặt hàng một năm”.

Về tương lai của USO, Giám đốc tài chính Mike Jeavons chỉ ra rằng đánh giá của Ofcom đã yêu cầu đầu vào rộng rãi hơn từ toàn bộ thị trường.

“Những thứ mà Royal Mail yêu cầu như một phần của bài đánh giá này là những thứ như linh hoạt hơn để đổi mới các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trong USO – ví dụ: bắt đầu cung cấp dịch vụ theo dõi trong bộ sản phẩm USO mà chúng tôi không hiện được phép cung cấp – như ảnh khi giao hàng chứ không phải là chữ ký. Chúng tôi đang tìm kiếm sự linh hoạt để thực hiện nhiều điều đó hơn nữa nhằm hiện đại hóa các dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp trong USO, ”ông giải thích.

“Riêng biệt, chúng tôi yêu cầu họ xem xét lại chế độ ủy quyền truy cập – trong đó đối với các dịch vụ thư từ, chúng tôi buộc phải cung cấp dịch vụ giao hàng dặm cuối cùng cho các nhà khai thác truy cập hạ nguồn với một mức giá nhất định. Chúng tôi đã yêu cầu các thư lớn thực hiện – các mặt hàng không thực sự là chữ cái, chúng là các mặt hàng thực hiện từ các nhà bán lẻ – được đưa ra khỏi dịch vụ đó. “

Jeavons nói rằng Ofcom hiện đang trong quá trình đánh giá tất cả các bằng chứng đã được đệ trình từ Royal Mail và các bên khác.

“Trong những tuần tới, chúng tôi hy vọng họ sẽ ra ngoài để tham khảo ý kiến ​​về quan điểm ban đầu của họ về những gì họ có thể thay đổi.”

Cùng với kết quả, Royal Mail cũng công bố chương trình mua lại 200 triệu bảng Anh để giảm vốn cổ phần của mình.

Giá cổ phiếu của Royal Mail đã tăng vọt sau tin tức này, sau đó tăng từ 439,10p lên 497,2p.