Quadient Nâng cao Giải pháp Quản lý Truyền thông Khách hàng Hàng đầu của mình

Quadient, công ty đi đầu trong việc giúp các doanh nghiệp tạo ra các kết nối khách hàng có ý nghĩa thông qua các kênh vật lý và kỹ thuật số, hôm nay đã công bố tính khả dụng chung của Quadient Inspire R14, phiên bản giàu tính năng nhất cho đến nay của giải pháp quản lý truyền thông khách hàng đa kênh (CCM) hàng đầu của Quadient. Nền tảng cung cấp hơn 1.100 cải tiến và các tính năng mới tập trung vào 4 lĩnh vực chính: đơn giản hóa trải nghiệm người dùng; tăng cường cá nhân hóa thông tin liên lạc; mở rộng khả năng tương tác để cung cấp tích hợp dữ liệu và nội dung mạnh mẽ hơn; và cung cấp các triển khai cục bộ và đám mây có khả năng mở rộng cao. Ngoài ra, để cải thiện thời gian thành giá trị, Quadient Inspire R14 bao gồm hơn 250 bộ khởi động mới, bộ tăng tốc, quy trình làm việc mẫu, thiết kế và kết nối tích hợp. Theo công ty phân tích IDC, “Quadient đang trong hành trình tới đám mây và bản phát hành Inspire 14 của nó là một bước tiến quan trọng để tự động hóa và cấu hình đơn giản hơn với các vùng chứa Docker và triển khai OpenShift.”

Xem thêm: Xeikon ra mắt Chương trình REX cho các giải pháp sản xuất kỹ thuật số cấp độ đầu vào

Các tính năng chính của R14 bao gồm:

• Khả năng chống lại tương lai của CCM thông qua đám mây, kết hợp và triển khai tại chỗ, giảm thời gian và nỗ lực cần thiết để phát triển, thử nghiệm, triển khai và duy trì Inspire trong môi trường đám mây công cộng hoặc riêng tư.
• Các cải tiến trải nghiệm người dùng cho phép người dùng doanh nghiệp không chuyên về kỹ thuật hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng các chiến lược giao tiếp với khách hàng. Người dùng doanh nghiệp đã quen thuộc với kỳ vọng của khách hàng khi có trải nghiệm tích cực.
• Khả năng xem trước đa kênh được đồng bộ hóa giúp bạn có thể xem lại kết quả đầu ra ở mọi định dạng trên một màn hình (điện thoại di động, máy tính bảng, web, đồng hồ thông minh) để phê duyệt nhanh chóng và đáp ứng các tùy chọn phân phối. Ngày nay, các cá nhân yêu cầu có trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh.
• Khả năng cho người dùng doanh nghiệp tạo các email HTML đáp ứng, được cá nhân hóa để giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực bằng cách nhập các mẫu hiện có vào môi trường Truyền cảm hứng và sau đó cá nhân hóa, lên lịch, phân phối và theo dõi mức độ tương tác.
• Xem thêm: Hệ thống Solimar giới thiệu quy trình làm việc được tối ưu hóa tại Hội nghị người dùng năm 2020
• Cho phép người dùng Truyền cảm hứng dễ dàng kết nối và mở rộng các hệ thống chính về hồ sơ và sự tham gia của khách hàng, bao gồm Salesforce và Guidewire. Các hệ thống này nắm giữ dữ liệu khách hàng quan trọng giúp thúc đẩy thông tin liên lạc được cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
• Các trình kết nối và bộ tăng tốc mới tích hợp các khả năng nâng cao như tự động hóa xử lý bằng rô bốt (RPA) và dịch ngôn ngữ tự động.
• Khả năng nhúng bảng điều khiển và biểu đồ Microsoft Power BI trực tiếp vào các ứng dụng Lập bản đồ hành trình khách hàng Quadient, kết nối người dùng với nhiều nguồn dữ liệu và thông tin chi tiết. Điều này cho phép các công ty liên kết thông tin liên lạc tốt hơn dựa trên hành vi của khách hàng.

“Khách hàng của chúng tôi hiểu rằng quản lý giao tiếp là một thành phần quan trọng để mang lại trải nghiệm khách hàng hấp dẫn và thành công, và do đó, chúng tôi rất vui mừng được cung cấp Quadient Inspire R14 để giúp họ nâng cao tác động mà giao tiếp của họ đang có, đồng thời giảm chi phí và hoạt động hiệu quả hơn, ”Chris Hartigan, Giám đốc giải pháp, quản lý trải nghiệm khách hàng, Quadient cho biết. “R14 cung cấp giải pháp đám mây, kết hợp và tại chỗ mạnh mẽ và linh hoạt để đảm bảo khách hàng của chúng tôi có bảo hiểm cần thiết để triển khai Inspire, ở bất cứ đâu họ muốn để đảm bảo nhu cầu giao tiếp quan trọng của khách hàng được chứng minh trong tương lai. Trong tương lai, khách hàng của chúng tôi yên tâm rằng Quadient sẽ tiếp tục cống hiến cho sự đổi mới dẫn đầu thị trường về giao tiếp với khách hàng nhằm cung cấp các khả năng tập trung vào việc nâng cao và tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng. ”

Thông cáo báo chí trước đó được cung cấp bởi một công ty không liên kết với Best Print. Các quan điểm thể hiện bên trong không phản ánh trực tiếp suy nghĩ hoặc ý kiến ​​của nhân viên Best Print.