Polkadog chinh phục giai đoạn bán hàng cao điểm với Shopify POS Go

Đối với những người nuôi thú cưng, không có gì quan trọng hơn sức khỏe của người bạn lông xù của họ. Thật không may, phần lớn thức ăn cho vật nuôi trên thị trường có chứa các thành phần đã qua chế biến cao.

Tin tốt là: chó chấm bi đã đổi mới các món ăn dành cho chó và mèo cao cấp một cách sáng tạo và bền vững trong hơn 20 năm, bao gồm cả những sản phẩm bán chạy nhất như da cá tuyết cuộn bằng tay và bơ đậu phộng Wonder Nuggets.

Với tám cửa hàng ở khu vực Boston và 20 năm kinh doanh, Polkadog có nhiều khách quen. Bill Barnes, Giám đốc Điều hành của Polkadog cho biết: “Các cửa hàng của chúng tôi giống như Cheers: Mọi người đều biết bạn và tên con chó của bạn.

Sự nổi tiếng của thương hiệu rất tốt cho việc kinh doanh nhưng cũng có nghĩa là các cửa hàng của nó trở nên vô cùng bận rộn. Với diện tích mặt bằng hạn chế, việc tránh tắc nghẽn tại quầy thanh toán trở thành ưu tiên hàng đầu của nhân viên.

Để phục vụ khách hàng hiệu quả và tránh tắc nghẽn, Polkadog đã chọn kết hợp quầy thanh toán truyền thống của mình với POS đi—Thiết bị đầu cuối điểm bán hàng di động tất cả trong một của Shopify. Kể từ khi áp dụng POS Go, Polkadog đã rất thích:

• Đơn đặt hàng tại cửa hàng tăng 17% trong các ngày lễ
• Thanh toán nhanh hơn hai lần giúp giảm thời gian chờ đợi và xếp hàng ở mức tối thiểu
• Sử dụng hồ sơ khách hàng để thúc đẩy mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn

Thách thức: Không gian cửa hàng hạn chế và tắc nghẽn tại quầy thanh toán

Cộng tác viên bán hàng Jasmine Ambroise rất quen thuộc với nghịch lý về sự nổi tiếng của Polkadog. Cô nói: “Các cửa hàng của chúng tôi có quy mô nhỏ và chúng tôi thường có các nhóm đến thay vì khách lẻ. “Chúng tôi có thể chuyển từ việc có hai hoặc ba người mua sắm thanh toán thành 12 người rất nhanh. Nó có thể trở nên bận rộn.

Trong nháy mắt, có thể có một dòng người xếp hàng chờ đợi, điều này đặc biệt khó giải quyết trong những ngày lễ. “Kỳ nghỉ lễ ở Polkadog là khoảng thời gian tuyệt vời, nhưng hỗn loạn, và điều thực sự quan trọng là phải duy trì lưu lượng giao thông,” Bill giải thích. “Có thể rất bận rộn và các cửa hàng của chúng tôi thì nhỏ, vì vậy dịch vụ và thanh toán của chúng tôi cần phải hiệu quả.”

Bất cứ khi nào anh ấy thấy một hàng vượt khỏi tầm kiểm soát, Bill lại sợ cửa hàng sẽ mất khách, anh ấy nghĩ: “Tôi sẽ không đợi trong hàng này, và tôi chắc chắn rằng có rất nhiều người khác giống như tôi.”

Theo Jasmine, những khách hàng chờ đợi trong những hàng này thường có trải nghiệm dưới mức trung bình. Cô ấy nói: “Nhiều điều có thể xảy ra khi có nút thắt cổ chai. “Khách hàng có thể khó chịu và bỏ đi mà không mua. Một số con chó không hòa thuận với những con chó khác hoặc chúng cực kỳ ham ăn. Nếu họ thấy một con chó khác được thưởng, họ sẽ nổi giận. Cắt giảm dòng sẽ ngăn điều đó xảy ra trong khi đảm bảo khách hàng có thể giao dịch không gặp rắc rối.”

Chúng tôi cần phần cứng POS có thể bổ sung cho thiết lập quầy của chúng tôi và giúp chúng tôi chủ động giải quyết tình trạng tắc nghẽn trước khi vượt quá tầm kiểm soát.

Giải pháp: Tăng gấp đôi tốc độ thanh toán tại cửa hàng với Shopify POS Go

Polkadog đang sử dụng Bộ công cụ bán lẻ Shopify POS để thanh toán cố định. Khi Shopify công bố POS Go—mà Bill mô tả là “lấy mọi thứ bạn cần trong POS và đặt vào tay bạn”—Bill nói rằng việc áp dụng công nghệ này là điều không cần bàn cãi. “Đó là những gì chúng tôi đã chờ đợi,” anh nói. “Chúng tôi cần có thể ra khỏi quầy thanh toán và nằm trên sàn nhà.”

Được trang bị POS Go và giao diện quen thuộc, nhân viên cửa hàng của Polkadog có thể bắt đầu giao dịch di động ngay lập tức. “Quá trình giới thiệu về cơ bản chỉ là nhấn một nút. Mọi người đều đã quen thuộc với phần mềm POS của Shopify nên họ có thể sử dụng trong vòng vài phút,” Bill nói.

Máy quét mã vạch tích hợp của thiết bị rất hữu ích để kiểm tra nhanh giá sản phẩm cho người mua hàng. Bill nói: “Chúng tôi bán khoảng 2.000 sản phẩm khác nhau trong các cửa hàng của mình và biển báo giá không phải lúc nào cũng hoàn hảo. “Khách hàng muốn biết họ đang trả bao nhiêu cho một thứ gì đó. Có thể quét bất kỳ mặt hàng nào trong cửa hàng và nhanh chóng lấy giá và các thông tin khác là rất lớn. Nó nhanh hơn nhiều so với tra cứu thủ công.”

Với POS Go, Jasmine và các cộng sự trong cửa hàng của cô ấy có thể kiểm tra khách hàng từ bất kỳ đâu trong cửa hàng chỉ bằng một vài thao tác. “Tôi thích khả năng liên kết đơn đặt hàng của khách hàng với tài khoản khách hàng thân thiết của họ, quét các sản phẩm để thêm chúng vào đơn đặt hàng và chấp nhận thanh toán bằng một thiết bị. Thật đơn giản, và mọi thứ tôi cần để phục vụ khách hàng đều sẵn sàng khi tôi cần,” cô nói.

POS Go đã giúp chúng tôi tăng gấp đôi tốc độ thanh toán tại cửa hàng. Nó trực quan để nhân viên sử dụng, có mọi thứ chúng tôi cần để phục vụ và giao dịch được tích hợp sẵn, đồng thời pin của nó kéo dài cả ngày.

Kết quả: Giữ tắc nghẽn ở mức tối thiểu trong thời gian cao điểm

Giờ đây, nhân viên của Polkadog đã được trang bị POS Go, đây là tuyến phòng thủ đầu tiên của họ khi thấy khách hàng xếp hàng. “POS Go là thứ đầu tiên tôi chộp lấy khi thấy một hàng bắt đầu hình thành,” Jasmine nói. “Trong vòng hai giây sau khi bật thiết bị, tôi có thể bắt đầu gọi cho mọi người.”

Với tốc độ thanh toán nhanh hơn, Polkadog có thể bán được nhiều hàng hơn trong thời gian bán hàng cao điểm. “POS Go đã thay đổi hoạt động kinh doanh của chúng tôi trong mùa lễ vừa qua,” Bill nói. “Chúng tôi đã thấy đơn đặt hàng tăng 17% trên phần lớn các cửa hàng của chúng tôi. Một cửa hàng thậm chí còn tăng 24%, chúng tôi cho rằng POS Go đã giúp chúng tôi phục vụ người mua hàng nhanh hơn nhiều.”

Ngoài việc phục vụ khách hàng nhanh hơn, các cộng tác viên bán hàng như Jasmine giờ đây còn có thể phục vụ khách hàng từ mọi nơi. “Với POS Go, tôi không bị kẹt sau quầy. Có những lúc khách hàng không nhất thiết phải vào cửa hàng—họ có một chiếc xe nôi hoặc một con chó không hòa thuận với những con chó khác. Chúng tôi sẽ lấy cho họ thứ họ cần và gọi họ ra ngoài bằng POS Go,” cô nói.

Nhờ có hồ sơ khách hàng của POS Go, các cộng tác viên của cửa hàng có thể khiến cho các tương tác với khách hàng trở nên cá nhân hóa hơn, ngay cả khi đây là lần đầu tiên họ tương tác với họ. Bill nói: “Chúng tôi muốn khách hàng cảm thấy như họ có một trợ lý riêng giúp tìm ra sản phẩm phù hợp và đảm bảo rằng chú chó của họ luôn vui vẻ và khỏe mạnh. “Chúng tôi luôn có những khách hàng không nhớ họ đã mua gì và muốn bạn nói cho họ biết. Khi điều đó xảy ra, nhân viên có thể tra cứu lịch sử mua hàng của họ và nhắc họ đã mua gì trong vài giây.”

Khi khách hàng sẵn sàng thanh toán, họ có thể thanh toán theo bất kỳ cách nào họ muốn trên POS Go, cho dù đó là bằng thẻ ghi nợ hay tín dụng, thẻ quà tặng hay điện thoại thông minh của họ. “Thông thường, khách hàng đang dắt chó đi dạo và chỉ có điện thoại của họ. Thật tuyệt khi có thể chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau và chuyển đổi các tương tác đó,” Bill nói.

Với POS Go, trải nghiệm khách hàng của chúng tôi chưa bao giờ tốt hơn thế. Khi họ truy cập Polkadog, họ có thể mong đợi dịch vụ cao cấp và thanh toán hiệu quả mọi lúc—ngay cả trong thời gian bận rộn nhất của chúng tôi.