Nước sốt bí mật của trải nghiệm khách hàng là thương hiệu đầu tiên

Bất kể quy mô kinh doanh của bạn là gì, bạn muốn nó nổi bật giữa đám đông.

“Nước sốt bí mật” để thu hút khách hàng của bạn? Tạo ra những trải nghiệm ưu tiên thương hiệu thể hiện bạn là ai đồng thời giúp họ không chỉ trở thành những người trung thành với thương hiệu mà còn trở thành những đại sứ thương hiệu.

Liên quan: Tầm quan trọng của sự tương tác của khách hàng trong thời đại ngày nay

Phát triển nước sốt bí mật ba thành phần của bạn

Vậy, thứ nước sốt bí mật của những trải nghiệm lần đầu làm thương hiệu này là gì? Các điểm tiếp xúc và tương tác của khách hàng – mỗi điểm sẽ làm nổi bật giải pháp của bạn cho một vấn đề (hoặc của chúng) và tại sao chúng lại quan trọng. Khi được thực hiện đúng cách, nó sẽ làm sáng tỏ thương hiệu, văn hóa và giá trị của bạn khác với đối thủ cạnh tranh như thế nào.

Đây là ba thành phần của nước sốt bí mật:

• Giá trị: các nguyên tắc và lý tưởng thúc đẩy doanh nghiệp của bạn

• Sự khác biệt: những gì bạn làm để nổi bật và những gì người khác không thể dễ dàng sao chép

• Lợi thế không công bằng: những gì bạn có mà không ai khác có

Hội tụ cả ba thứ đó ở điểm tiếp xúc khách hàng và bạn đã tìm thấy nước sốt bí mật của mình. Đây là cách một trong những khách hàng của chúng tôi đã làm điều đó:

Giá trị

• Một trong những giá trị cốt lõi của họ là sự tôn trọng. Đó là một phần của văn hóa nội bộ của họ. Nhưng họ đã không đưa nó vào thông tin liên lạc của họ.

Sự khác biệt

• Tổ chức này đã hoạt động ở một khu vực cụ thể trên thế giới. Họ không đi đâu khác.

Lợi thế không công bằng

• Do có nhiều kinh nghiệm trong khu vực, khách hàng của chúng tôi đã có thêm nhiều đối tác địa phương để tạo đòn bẩy cho các dự án của họ. Điều này đã mang lại cho họ một mạng lưới khu vực rộng khắp mà các tổ chức khác không thể truy cập.

Để trộn nước sốt bí mật của mình, họ bắt đầu đưa ba lĩnh vực này vào các điểm tiếp xúc của khách hàng. Họ thể hiện sự tôn trọng với khách hàng bằng cách giới thiệu mức độ minh bạch cao và họ nêu bật điều khiến họ khác biệt với những người khác trên sân chơi.

Kết quả? Thương hiệu đã thu hút nhiều khách hàng tận tâm hơn và đã hạ cánh cho đợt giảm giá lớn nhất của họ. Xem xét các điểm tiếp xúc khách hàng của bạn. Bạn có thể đưa các giá trị, sự khác biệt và lợi thế không công bằng của mình vào đâu để tạo ra những trải nghiệm ưu tiên thương hiệu, mạnh mẽ hơn?

Đôi khi nó không có tác dụng để truyền cả ba mà không cảm thấy bị ép buộc. Chỉ cần xếp chồng lên nhau nhiều nhất có thể và bạn sẽ làm nổi bật thương hiệu theo những cách biến khách hàng / khách hàng của bạn thành những người ủng hộ lớn nhất của bạn.

Liên quan: 3 xu hướng giữ chân khách hàng vào năm 2022

Vạch ra trải nghiệm khách hàng

Sau khi bạn có nước sốt bí mật của mình, hãy vạch ra từng bước trong trải nghiệm của khách hàng để tìm ra các điểm tiếp xúc mà bạn có thể sử dụng nước sốt.

Không cần phải phức tạp hóa nó. Trên một tờ giấy đơn giản, hãy phác họa hành trình của khách hàng từ mức lãi ban đầu đến thẻ cảm ơn. Bao gồm các trang đích, email và hơn thế nữa. Chọn những địa điểm quan trọng mà bạn có thể đưa nước sốt bí mật của mình vào để có tác động lớn và bắt đầu nhúng các giá trị, sự khác biệt và lợi thế không công bằng của bạn vào những điểm tiếp xúc đó. Đó là mẹo để biến giao tiếp giao dịch thành trải nghiệm mạnh mẽ.

Một ví dụ tuyệt vời: Zappos từng gửi ngẫu nhiên những đôi tất cho những khách hàng đã mua giày. Việc không biết liệu bạn có nhận được đôi tất hay không (hoặc liệu chúng là tất trơn hay tất vui nhộn) đã tạo ra cảm giác phấn khích trở thành một phần trong trải nghiệm thương hiệu của người mua.

Kết nối cảm xúc khách hàng với thương hiệu của bạn

Để giúp khách hàng kết nối tình cảm với thương hiệu của bạn, hãy khiến họ cười, khóc hoặc đơn giản cảm thấy thứ gì đó.

Sử dụng các câu chuyện với các chi tiết cụ thể để giúp họ hình dung sự khác biệt trước và sau mà thương hiệu của bạn mang lại và cách thương hiệu có thể thay đổi cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn. Hãy lôi cuốn họ vào câu chuyện về khách hàng lý tưởng của bạn bằng cách cho họ thấy thế giới trông như thế nào đối với họ, thương hiệu của bạn giúp họ như thế nào và tập trung vào cảm xúc thúc đẩy của họ. Kể những câu chuyện đơn giản, dễ “dính” mà khách hàng sẽ nhớ và chia sẻ với những người khác.

Tạo cảm giác cộng đồng

Cuối cùng, bạn muốn mỗi và mọi khách hàng cảm thấy như họ là một phần của phong trào. Tạo cơ hội kết nối giữa khách hàng, nhân viên và các bên liên quan.

Cho dù đó là mua hàng một lần hay khách hàng lớn nhất của bạn, họ đều muốn cảm thấy mình là một phần của cộng đồng. Và cộng đồng là thứ xây dựng nên những đại sứ. Khi ai đó cảm thấy được kết nối với những người có cùng chí hướng, điều đó sẽ thúc đẩy cảm giác hợp tác bền chặt. Và nó tạo ra những người ủng hộ trung thành, những người sẽ làm nhiều hơn cho thương hiệu của bạn hơn bạn có thể tưởng tượng.

Bất kể bạn kinh doanh theo hình thức nào, nước sốt bí mật ba thành phần có thể giúp bạn biến khán giả của mình thành những đại sứ đầu tư về mặt cảm xúc. Trước tiên, hãy tìm kiếm các điểm tiếp xúc với khán giả, sau đó chuyển chúng thành trải nghiệm ưu tiên thương hiệu làm nổi bật các giá trị của tổ chức, sự khác biệt và lợi thế không công bằng. Kể những câu chuyện về thương hiệu, thúc đẩy ý thức cộng đồng và, thật tuyệt vời, hãy gửi cho khách hàng của bạn những đôi tất ngẫu nhiên. Kết quả là sẽ có một khán giả gắn bó sâu sắc hơn và có đầu tư về mặt cảm xúc, những người sẽ làm được nhiều việc hơn cho thương hiệu của bạn hơn những gì bạn có thể tưởng tượng.