Nội dung do người dùng tạo: Cách tập hợp khách hàng tạo nội dung với bạn

Mọi người thường cảnh giác với các thông điệp tiếp thị trực tiếp từ một doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu đầu tư thời gian, công sức và tiền bạc để sản xuất nội dung có thể vượt qua sự hoài nghi của người tiêu dùng và giành được niềm tin của mọi người.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tạo ra một nguồn cung cấp ổn định cho loại nội dung này mà không cần phải tự mình tạo ra tất cả?

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tuyển dụng khách hàng vào nhóm của mình với tư cách là nhà tiếp thị, nhà sản xuất nội dung, nhiếp ảnh gia và những người có ảnh hưởng sẵn sàng tình nguyện hỗ trợ họ?

Bằng cách kết hợp nội dung do người dùng tạo vào nỗ lực tiếp thị của bạn, bạn có thể.

Nội dung do người dùng tạo là gì?

Nội dung do người dùng tạo (UGC) là nội dung được tạo ra bởi những người tương tác với thương hiệu, không phải bản thân thương hiệu.

Những “người dùng” này có thể là khách hàng, nhân viên, tình nguyện viên hoặc thành viên gắn bó với khán giả của bạn và “nội dung” họ tạo ra có thể là ảnh, video, bài đánh giá, bài đăng trên mạng xã hội, bạn đặt tên cho nó.

Đánh giá của người dùng là một dạng của UGC. Các ảnh trên Instagram được khách hàng chia sẻ và video mở hộp trên YouTube giới thiệu sản phẩm của bạn cũng vậy.

Các công ty trong nhiều ngành khai thác nội dung do người dùng tạo ra để vượt qua một trong những rào cản lớn nhất khi mua hàng: lòng tin.

Trong một cuộc khảo sát, 54% người được hỏi cho biết họ tin tưởng thông tin từ các đánh giá trực tuyến và đề xuất từ ​​đồng nghiệp của họ, trong khi 20% tin tưởng thông tin đến từ chính thương hiệu.

Mọi người tin tưởng mọi người hơn thương hiệu và UGC là nội dung do mọi người tạo ra.

Vì UGC không phải do bạn sản xuất, nó cũng đi kèm với một số lợi ích ngoài việc xây dựng lòng tin. Bạn có thể:

• Tiết kiệm thời gian sáng tạo bằng cách bổ sung nội dung gốc của riêng bạn với nội dung có nguồn lực từ cộng đồng.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn khi khách hàng truyền bá thương hiệu của bạn trong mạng xã hội của chính họ thông qua nội dung họ chia sẻ.
• Thu hút cộng đồng của bạn và tạo mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng bằng cách thu hút họ tham gia vào hoạt động tiếp thị của bạn và hiểu rõ hơn về họ.

UGC có thể được sử dụng trong cả chiến dịch ngắn hạn và chiến lược tiếp thị dài hạn, nhưng trong cả hai trường hợp, có ba yêu cầu chính bạn cần đáp ứng:

1. “Lời kêu gọi sáng tạo” giúp mọi người sản xuất nội dung mà họ thực sự muốn tạo.
2. Các kênh tìm nguồn cung ứng và thu thập các bài dự thi.
3. Kế hoạch kiểm duyệt, chia sẻ và sử dụng nội dung này trong hoạt động tiếp thị của bạn.

Cách tạo nguồn nội dung do người dùng tạo

Nếu bạn nhận thấy người dùng mục tiêu của mình chia sẻ nội dung liên quan đến thương hiệu của bạn một cách tự nhiên, bạn thật may mắn — bạn đã có một số động lực cho chiến lược UGC của mình.

Nhưng nếu chúng chưa được như vậy, bạn sẽ cần phải tìm ra sự trùng lặp sáng tạo giữa loại nội dung có thể giúp xây dựng thương hiệu của bạn và loại nội dung mà mọi người thực sự muốn tạo và chia sẻ.

Loại nội dung bạn khuyến khích người dùng tạo không cần phải nói trực tiếp về sản phẩm của bạn. Hãy đưa ra những góc tưởng tượng của riêng bạn đồng thời lưu ý đến những lý do mà mọi người chia sẻ nội dung ngay từ đầu.

Mọi người có những lý do cá nhân và con người để chia sẻ nội dung. Theo một cuộc khảo sát do CoSchedule thực hiện:

1. 49% chia sẻ để cung cấp thông tin, ảnh hưởng hoặc truyền cảm hứng cho hành động xung quanh các sản phẩm mà họ quan tâm
2. 68% chia sẻ để mạng của họ hiểu rõ hơn về con người và danh tính của họ
3. 78% chia sẻ thông tin trực tuyến vì nó cho phép họ kết nối với những người mà họ có thể không giữ liên lạc
4. 69% chia sẻ thông tin vì nó cho phép họ tham gia vào thế giới
5. 84% chia sẻ để hỗ trợ các sáng kiến ​​hoặc thương hiệu mà họ quan tâm

Điều đó nói lên rằng, một trong những cách tiếp cận phổ biến nhất đối với UGC là thu hút khách hàng chụp ảnh sản phẩm của bạn và chia sẻ chúng trên phương tiện truyền thông xã hội dưới một thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu.

Tạo thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu

Nguồn: Hoverkicks

Thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu là cách dễ nhất để khuyến khích, thu thập và tự động hóa nội dung do người dùng tạo, đặc biệt là trên Instagram và Twitter.

Đó là bởi vì bạn có thể chia sẻ chúng cùng với một cuộc gọi để tạo bất kỳ nơi nào bạn muốn:

• Cảm ơn email
• Bios mạng xã hội
• Gói chèn
• Trang web của bạn
• Áp phích hoặc màn hình TV
• Thông qua truyền miệng
• Vân vân.

Hơn hết, bạn có thể sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # khác nhau để sắp xếp nội dung do người dùng tạo theo các mục tiêu. Bạn có thể có một cái để giới thiệu những câu chuyện của khách hàng và một cái khác để nhân viên của bạn chia sẻ cái nhìn thoáng qua về văn hóa công ty của bạn.

Ví dụ: tại Shopify, chúng tôi sử dụng #myfirstsale để người bán chia sẻ câu chuyện về những đơn đặt hàng đầu tiên họ nhận được và chúng tôi sử dụng #lifeatshopify để nhân viên chia sẻ cảm giác làm việc ở đây.

Tìm kiếm thẻ bắt đầu bằng # cho phép bạn xem tất cả các bài gửi của mình trong một nguồn cấp dữ liệu duy nhất, giúp bạn dễ dàng chọn nội dung bạn muốn làm nổi bật. Chỉ cần đảm bảo bao gồm các hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # và gắn thẻ thương hiệu của bạn cũng như vị trí nội dung sẽ được giới thiệu.

Khuyến khích các bài nộp bằng các cuộc thi và quà tặng

Nguồn: Shore Projects

Các cuộc thi và quà tặng là một cách tuyệt vời để phát triển doanh nghiệp của bạn nói chung. Nhưng chúng cũng là một động lực khó cưỡng cho việc tham gia vào các nỗ lực UGC của thương hiệu của bạn.

Ví dụ: một cuộc thi ảnh đơn giản, nơi người dùng gửi những bức ảnh đẹp nhất của họ phù hợp với một chủ đề nhất định, có thể được sử dụng để thu thập các bài đăng trong tương lai cho lịch truyền thông xã hội của bạn và thưởng cho những thành viên gắn bó nhất trong khán giả của bạn.

Trong ví dụ trên, Shore Projects sử dụng #GoodTimes và #ShoreProjects để thu thập ảnh chụp phong cách sống bên bờ biển, cùng với hướng dẫn rõ ràng về cách tham gia cuộc thi. Bằng cách nhúng một thư viện bên dưới các quy tắc cuộc thi, họ cũng dẫn dắt bằng ví dụ, cho người dùng ý tưởng về loại nội dung họ cần tạo và gửi để giành chiến thắng.

Bạn có thể tăng sức mạnh cho các cuộc thi của mình theo cách thủ công bằng thẻ bắt đầu bằng # hoặc sắp xếp hợp lý chúng bằng các công cụ như Gleam hoặc Typeform cho phép người dùng tải lên nội dung và thông tin của họ.

Yêu cầu UGC trong email sau bán hàng của bạn

Lời nhắc gửi nội dung do người dùng tạo cũng có thể được đưa vào email sau bán hàng của bạn. Tương tự như cách bạn có thể theo dõi khách hàng để để lại đánh giá, bạn có thể yêu cầu họ chia sẻ ảnh hoặc video về chính họ đang sử dụng sản phẩm của bạn.

Với các ứng dụng Shopify như Loox, bạn thậm chí có thể tìm nguồn đánh giá cùng với ảnh do người dùng tạo thông qua email theo dõi của mình, nhận được các đánh giá trực quan bằng hình ảnh mà bạn có thể sử dụng lại theo nhiều cách khác nhau. Thêm một khuyến khích nhỏ có thể hữu ích, chẳng hạn như giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ.

Ý tưởng để tận dụng nội dung do người dùng tạo

Khuyến khích dòng nội dung do người dùng tạo ổn định có thể là một thách thức, nhưng may mắn là có một số cách để tận dụng tối đa từng nội dung bạn có được, kết hợp nó vào trang web và chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của bạn.

Đăng lại UGC trên hồ sơ xã hội của riêng bạn

Nguồn: Luxy Hair

Có lẽ cách dễ nhất để tận dụng UGC là kết hợp phương tiện truyền thông xã hội của bạn, chia sẻ nó với khán giả của bạn trong khi gắn thẻ người dùng đã gửi nó để làm nổi bật họ.

Điều này không chỉ giúp bạn không phải lúc nào cũng phải tạo nội dung gốc của riêng mình để đăng một cách nhất quán mà còn có thể giúp bạn thu hút khách hàng hiện tại với tiềm năng tiếp cận khán giả của họ.

Tuy nhiên, nếu bạn định chạy quảng cáo với UGC, tốt nhất bạn nên yêu cầu người sáng tạo cho phép rõ ràng trước để tránh tranh chấp về bản quyền.

Nhúng UGC vào trang web của bạn

Ngoài việc mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn, UGC cũng có thể được sử dụng làm bằng chứng xã hội để xây dựng lòng tin trên trang web của riêng bạn.

Phòng trưng bày phương tiện truyền thông thường được sử dụng để giới thiệu nội dung nội bộ của thương hiệu với khách truy cập trang web. Nhưng bằng cách sắp xếp cẩn thận nội dung hiển thị ở đây và định vị nó như một bộ sưu tập các bài gửi, bạn có thể sử dụng UGC để giới thiệu với khách hàng và sản phẩm của mình.

Có rất nhiều ứng dụng Shopify để tạo phòng trưng bày trên Instagram, chẳng hạn như Covet Pics hoặc Tagtray — cả hai đều có thể giúp bạn thu thập và nhúng nội dung xã hội do người dùng tạo vào trang web của bạn. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn có cách kiểm duyệt các nội dung gửi để bản nhúng chỉ hiển thị những gì bạn muốn nó hiển thị.

Tự động kéo mọi thứ theo một thẻ bắt đầu bằng # nhất định mà không kiểm duyệt là một rủi ro mà bạn muốn tránh, đặc biệt là vì thẻ bắt đầu bằng # công khai có sẵn cho mọi người đăng dưới đó.

Tạo “tường truyền thông xã hội” cho địa điểm bán lẻ hoặc sự kiện của bạn

Mọi người chụp ảnh và quay video một cách tự nhiên tại các sự kiện để chia sẻ trực tuyến. Thiết lập quy trình sắp xếp và hiển thị những khoảnh khắc đã ghi lại này mang đến cho bạn một cách khác để khuyến khích nhiều người gửi hơn, đồng thời cung cấp cho khán giả một con đường bổ sung để tham gia với thương hiệu của bạn.

Tường truyền thông xã hội cho phép bạn lấy ảnh và nhận xét từ một số kênh và hiển thị cuộc trò chuyện dưới dạng nguồn cấp dữ liệu cho những người khác xem và đóng góp. Bạn có thể nhúng nó vào trang web của mình hoặc hiển thị nó trên TV tại sự kiện tiếp theo của bạn và xem nó có ảnh từ khách mời.

Nếu bạn quan tâm đến cách tiếp cận này, bạn có thể xem Walls.io (gói miễn phí) hoặc Everwall để biết giải pháp hiển thị ngoại tuyến nội dung do người dùng tạo trực tuyến của bạn.

Khai thác tiếng nói của khách hàng của bạn

Trước khi bạn có thể kiếm được công việc kinh doanh của khách hàng, trước tiên bạn cần kiếm được một thứ khác: lòng tin của họ.

Nội dung do người dùng tạo cho phép bạn tập hợp tiếng nói và sức mạnh sáng tạo chung của cộng đồng để tạo và chia sẻ nội dung có sức thuyết phục và chân thực một cách tự nhiên. Và chúng tôi chỉ mới làm nổi bật bề mặt bằng tất cả các cách bạn có thể triển khai nội dung do người dùng tạo.

Hãy sáng tạo với cách bạn tạo nguồn và tận dụng nội dung do người dùng tạo và bạn sẽ ngạc nhiên về những gì nó có thể làm để cải thiện các nỗ lực tiếp thị của bạn.