Nhấp và Thu thập: Giảm lượng hàng trả lại và tăng lượng người đi bộ với dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng

Khi nói đến việc duy trì lợi nhuận lành mạnh, lợi nhuận có thể giống như kryptonite của nhà bán lẻ. Nhưng việc cung cấp các tùy chọn vận chuyển linh hoạt, như nhấp chuột và thu thập, có thể giảm thiểu nhu cầu trả lại và trao đổi và giữ cho doanh số bán hàng mạnh mẽ.

Nhận tại cửa hàng (còn được gọi là nhấp và thu) cho phép người mua sắm trực tuyến chọn nhận tại địa phương làm phương thức giao hàng khi thanh toán. Điều này đặc biệt có lợi vì họ không chỉ nhận được đơn đặt hàng nhanh hơn mà còn tiết kiệm chi phí vận chuyển.

Đặt hàng trực tuyến và thu tiền tại cửa hàng là hoạt động kinh doanh lớn trong thương mại. Bằng cách cho phép khách hàng kiểm tra kích thước, màu sắc và hình dạng trước khi bước ra ngoài và bán thêm đồng thời, hàng nghìn cửa hàng đang giảm lợi nhuận và bán được nhiều hơn, tất cả đồng thời mang lại sự linh hoạt được đánh giá cao.

Năm ngoái ở Anh, hơn một nửa số người mua sắm trực tuyến đã sử dụng nó và Hoa Kỳ không kém xa, nơi gần một phần ba số lần mua hàng trực tuyến vào dịp lễ được thực hiện thông qua nhận hàng tại cửa hàng.

Tổng cộng kể từ năm 2011, việc sử dụng nhấp chuột và thu thập ở Anh đã tăng khoảng 155% và Giáng sinh năm ngoái là 27% so với năm trước. Con số này nhanh hơn ba lần so với tốc độ tăng trưởng mua sắm trực tuyến nói chung.

Và với sự phổ biến ngày càng tăng của hình thức vận chuyển này, càng có nhiều khách hàng đặt niềm tin vào các thương hiệu. Năm này qua năm khác, các đơn đặt hàng sử dụng xe bán tải tại cửa hàng tăng lên gần với mùa mua sắm Giáng sinh. Trong thời gian mua sắm sôi động trong kỳ nghỉ lễ, nhiều người đang sử dụng nó với niềm tin rằng họ sẽ có thể nhận được quà tặng đúng lúc.

Lược sử tóm tắt về các tùy chọn vận chuyển thay đổi trò chơi

Dựa trên các số liệu thống kê đó, nhấp và thu thập rõ ràng là ở đây để ở lại. Giống như cách Amazon thay đổi kỳ vọng của khách hàng khi bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, khả năng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng bất cứ khi nào thuận tiện đã trở thành kỳ vọng đối với những người mua sắm am hiểu công nghệ. Giao hàng miễn phí đã trở thành một yếu tố khác biệt chính đối với các nhà bán lẻ và một yếu tố có thể tạo ra hoặc phá vỡ một đợt bán hàng.

Với công nghệ tiên tiến, chúng tôi cũng đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng trong dịch vụ giao hàng trong ngày, đây là một yếu tố thay đổi cuộc chơi trong ngành. Khi tùy chọn này được triển khai tốt, nó sẽ thay đổi kỳ vọng của khách hàng đối với trải nghiệm mua sắm trực tuyến – và những nhà bán lẻ không cung cấp tính linh hoạt có nguy cơ bị đối thủ cạnh tranh của họ tụt lại phía sau.

Với số lượng lựa chọn ngày càng tăng nhanh chóng để đưa sản phẩm đến tay khách hàng, ngày càng rõ ràng rằng nhận hàng tại cửa hàng là hình thức “giao hàng miễn phí” tiếp theo của thế giới bán lẻ và sẽ thay đổi vĩnh viễn kỳ vọng của khách hàng. Nói cách khác, việc thêm tính linh hoạt vào phiếu mua hàng của bạn ngày càng trở nên ít tốt đẹp cần phải có, và nhiều thứ cần phải có hơn. Nghiên cứu từ Wall Street Journal cho thấy khoảng 50% người mua sắm được khảo sát đã chọn nhận hàng tại cửa hàng và 45% trong số những người tiêu dùng đó đã mua thứ gì đó khác trong chuyến đi đến cửa hàng.

Đó là lý do tại sao có ý nghĩa kinh doanh trong việc cung cấp tùy chọn vận chuyển bổ sung, đặc biệt là nhấp và thu thập. Ngay bây giờ, đó là một lợi thế cạnh tranh có thể đóng vai trò là điểm khác biệt cho doanh nghiệp của bạn và tăng lưu lượng truy cập đến cửa hàng và bán thêm. Có một lý do chính đáng để đầu tư ngay bây giờ và đón đầu xu hướng, thay vì buộc phải thực hiện đầu tư xuống dòng để bắt kịp.

Khi nói đến lợi tức đầu tư của bạn, điều quan trọng là phải triển khai nhận hàng tại cửa hàng một cách hiệu quả và tất nhiên bạn sẽ muốn biết liệu nó có xứng đáng hay không. Tìm kiếm ý kiến ​​phản hồi của khách hàng sau khi họ trải nghiệm tùy chọn nhận hàng của bạn để giải quyết mọi khúc mắc và làm cho quy trình diễn ra liền mạch nhất có thể. Theo dõi số lượng khách hàng đến để mua sản phẩm của họ và sau đó theo dõi xem có bao nhiêu khách hàng đã mua sản phẩm khác cùng một lúc. Nếu những con số đó cao, bạn biết mình đang là người chiến thắng và việc liên tục mở rộng ưu đãi này đáng giá.

Bạn có thể sử dụng hệ thống điểm bán hàng, phần mềm quản lý hàng tồn kho và / hoặc các công cụ thực hiện bán hàng khác của mình để theo dõi các chỉ số này.

Để giúp tăng chuyển đổi trên trang web của bạn, hãy tìm hiểu cách tạo nút kêu gọi hành động.

Lợi ích của việc Nhận tại Cửa hàng

Vì vậy, tại sao nhấp chuột và thu thập lại phổ biến như vậy? Nếu bạn nghĩ về nó, đó là điều tốt nhất cho cả hai thế giới cho người bán và khách hàng. Khách hàng có thể tận hưởng tất cả những thứ tốt nhất của mua sắm trực tuyến, với những lợi ích của giao dịch tại cửa hàng thực. Không có gì ngạc nhiên khi mọi người thích nó.

Thuận tiện cho người mua sắm trên thiết bị di động

Nó hoàn hảo cho những người mua sắm trên thiết bị di động bận rộn có thể đặt hàng vào giờ ăn trưa và nhận trên đường về nhà. Ngoài ra, ngay cả những người mua sắm nhiệt tình nhất cũng có thể không thích cửa hàng tạp hóa hàng tuần, đó là lý do tại sao nhiều khách hàng siêu thị đang tận dụng lựa chọn này.

Nếu bạn bán một món hàng hot và khách hàng của bạn quay lại thường xuyên, họ có thể thích cơ hội bỏ qua bất kỳ hàng đợi dài nào. Các nhà bán lẻ có thể thấy rằng sự linh hoạt bổ sung biến khách hàng không thường xuyên thành khách hàng thường xuyên.

Dịch vụ định vị điểm đón của bên thứ ba cũng đang bùng nổ, cho dù đó là bưu điện địa phương hay người thay đồ ở ga xe lửa. Các nhà bán lẻ nhỏ hơn hiện có thể thêm hàng nghìn địa điểm nhận hàng tiềm năng để giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm của họ thuận tiện hơn.

Ở Vương quốc Anh, chỉ hơn một nửa số cửa hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ nhấp chuột và thu thập, nhưng chỉ một phần ba trong số đó có giao hàng địa phương và đó là một cơ hội đáng để khám phá.

Loại bỏ khả năng hàng hóa bị hư hỏng

Nhấp và thu thập cũng lý tưởng cho các tiệm bánh, người bán hoa và nhà bán lẻ bán các mặt hàng tinh tế hoặc dễ hỏng. Bằng cách cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng, rủi ro thiệt hại trong quá trình vận chuyển sẽ được loại bỏ – điều này rất tốt cho lợi nhuận cuối cùng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Trước đây, khách hàng sẽ phải gọi điện để sắp xếp bộ sưu tập, nhưng bây giờ nó có thể có sẵn trong quá trình thanh toán.

Giảm lợi nhuận và trao đổi

Bây giờ chúng ta hãy đi sâu vào một chút. Các ngành hàng bán tải tăng trưởng mạnh nhất là quần áo và giày dép. Từ quan điểm của khách hàng, điều đó hoàn toàn hợp lý. Bằng cách chọn khi thuận tiện, bạn có thể kiểm tra màu sắc của thứ bạn đã mua có khớp với sản phẩm được chụp trực tuyến hay không và khi ở đó, bạn có thể nhanh chóng mặc thử để đảm bảo nó vừa vặn.

Nếu nó không đúng, bạn có thể yêu cầu hoán đổi ở đó và sau đó. Bây giờ chúng ta hãy xem xét điều đó từ quan điểm của nhà bán lẻ. Đó là cơ hội đáng kể để giảm tỷ lệ quay lại của bạn vì bạn đảm bảo khách hàng có đúng sản phẩm trong tay trước khi họ bước ra khỏi cửa hàng của bạn.

Bán hàng tại cửa hàng: Cơ hội bán hàng tăng

Ngoài tất cả những lợi ích được liệt kê ở trên, cũng có một tiềm năng to lớn để bán thêm. Khoảng 40% khách hàng thu thập đơn đặt hàng mua thêm thứ gì đó – thực tế là khoảng £ 13 (khoảng USD $ 16,79) khi mua thêm. Tuy nhiên, vào những mùa quan trọng, con số đó cao hơn nhiều – 69% ở Mỹ vào Giáng sinh năm ngoái.

Do đó, đề xuất giá trị không chỉ tăng thêm chi phí và sự phức tạp cho doanh nghiệp của bạn để bạn có thể cung cấp sự linh hoạt cho khách hàng của mình. Được triển khai tốt, bạn đang giảm chi phí đồng thời tạo thêm doanh thu.

Điều quan trọng cần nhận ra ở đây là đây không chỉ là một lợi ích thụ động thỉnh thoảng: bằng cách nhấn mạnh vào trải nghiệm nhận hàng, bạn có thể tối đa hóa cơ hội bán hàng.

Cách thực hiện Nhấp chuột và Thu thập Vận chuyển

Người buôn bán cần lưu ý điều gì? Vâng, chuẩn bị đúng đơn hàng vào thời điểm đã thỏa thuận là bước đầu tiên (mặc dù 10% nhà bán lẻ trong nghiên cứu này đã giảm trong khu vực đó).

Bạn cũng nên dành thời gian cho nhóm của mình để đảm bảo rằng xe bán tải được coi là hoạt động kinh doanh cốt lõi và được đối xử công tâm và chuyên nghiệp như bán hàng truyền thống. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng khách hàng không cảm thấy bị đối xử như một người kỳ quặc.

Ngoài việc hiểu đúng những điều cơ bản, các nhà bán lẻ có thể cải tiến cách họ xử lý hàng trả lại tại chỗ và bán thêm. Đảm bảo rằng mọi người trong nhóm chịu trách nhiệm xử lý xe đưa rước được đối xử và khen thưởng theo cách giống như nhóm thông thường của bạn, đặc biệt nếu bạn muốn họ tăng thêm giá trị thông qua việc bán thêm.

Danh sách đọc miễn phí: Tuyển dụng và giữ chân nhân viên bán lẻ

Bạn muốn kiểm tra, thuê và giữ chân những nhân viên bán lẻ hàng đầu? Tìm hiểu cách thực hiện với danh sách các bài báo có tác động cao, miễn phí được tuyển chọn của chúng tôi.

Nhận hướng dẫn miễn phí ngay bây giờ

Ngoài các thành viên trong nhóm của bạn, khách hàng sẽ thu thập sản phẩm của họ ở đâu? Nếu người mua hàng mua hàng của họ từ quầy thanh toán chính, người bán có thể hưởng lợi từ các màn hình hiển thị điểm mua hàng mà bạn đã đặt để thu hút người mua sắm khi thanh toán. Selfridges cung cấp 30 phút đậu xe miễn phí cho khách hàng thu tiền. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng sử dụng tùy chọn giao hàng này mà còn cho phép họ có thêm một chút thời gian để duyệt khi họ đang ở trong cửa hàng. Bạn có thể cung cấp bất kỳ lợi ích bổ sung tương tự nào không?

Nhiều thương hiệu cũng thường thất thủ khi quảng cáo các tùy chọn bán tải của họ. Thật tiếc khi chỉ đề cập đến nó với khách hàng trong quá trình thanh toán. Hãy la hét về điều đó từ những mái nhà ngổ ngáo. Bạn càng có thể khuyến khích nhiều khách hàng trực tuyến sử dụng dịch vụ đón tại cửa hàng, thì càng có nhiều cơ hội để bán thêm và tăng mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình này. Và tất nhiên, có cơ hội xây dựng lòng trung thành với thương hiệu nếu những khách hàng đó có trải nghiệm tuyệt vời khi thu thập được từ bạn.

Bạn đã Sử dụng Tùy chọn Giao hàng Nhấp chuột và Thu thập chưa?

Trải nghiệm của bạn với việc nhận hàng tại cửa hàng là gì? Chia sẻ mẹo và lời khuyên của bạn trong phần bình luận bên dưới.

Thông tin về các Tác giả

Andrew Cargill là người sáng lập Zapietngười bán ứng dụng nhận và giao hàng có thể tìm thấy trên Shopify App Store. Một nhà vô địch Shopify lâu năm, Andy đã đồng sáng lập một cơ quan phát triển web vào năm 2011 chuyên về thương mại điện tử trước khi anh bắt đầu xây dựng ứng dụng.