Người sáng lập HERO Backpacks đã sử dụng câu chuyện cá nhân của mình như thế nào để xây dựng thương hiệu

HERO Backpacks bắt đầu như một nhiệm vụ đại học viết một kế hoạch kinh doanh cho một tầng lớp doanh nghiệp xã hội. Được thúc đẩy bởi nhiệm vụ bắt đầu một kế hoạch kinh doanh giải quyết một vấn đề cá nhân, Alissa Lentz, người sáng lập HERO Backpacks, nhớ lại những thách thức mà cô phải đối mặt khi chuyển đến Hoa Kỳ từ Nga khi còn nhỏ. Cô ấy không biết nói tiếng Anh và còn quá nhỏ để hiểu chính xác lý do tại sao cô ấy cảm thấy khác biệt, nhưng cô ấy biết có một vấn đề.

Nhìn lại quá khứ của cô ấy, phương châm cho thương hiệu thương mại điện tử toàn cầu HERO Backpacks đã ra đời, “Trở nên khác biệt không bao giờ là vấn đề.”

Mặc dù Lentz không ra mắt HERO Backpacks ngay sau khi học đại học, nhưng cô ấy không bao giờ quên kế hoạch kinh doanh và sứ mệnh của mình. Cô liên tục quan sát mọi người để xem họ đã sử dụng những chiếc ba lô nào và hỏi về những đặc điểm mà mọi người tìm kiếm trong ba lô của họ.

Trong thời gian học tại Đại học Chapman, Lentz theo học chuyên ngành tiếp thị kinh doanh và lấy bằng thứ hai về quan hệ công chúng và quảng cáo. Vào mùa hè năm thứ hai, cô bắt đầu thực tập ở Thành phố New York và được tiếp xúc với cả thời trang và tinh thần kinh doanh. Thông qua việc gặp gỡ những người đang phát triển và thiết kế các sản phẩm bán lẻ, Lentz đã được truyền cảm hứng và thêm tinh thần kinh doanh như một điểm nhấn cho các nghiên cứu của cô, bao gồm cả một khóa học về doanh nghiệp xã hội.

Lời kêu gọi hành động của Lentz để bắt đầu HERO Backpacks là vào năm 2016.

“Tôi đã chứng kiến ​​rất nhiều lời lẽ gây chia rẽ đang gia tăng – nó khiến tôi phải xem lại kế hoạch kinh doanh mà tôi đã viết ở trường đại học. Giờ đây, hơn bao giờ hết, tôi cảm thấy phải chia sẻ thông điệp rằng ‘điều gì khiến bạn khác biệt khiến bạn trở nên siêu phàm’. Thay vào đó, tôi muốn làm cho bất kỳ ai cảm thấy lạc lõng cảm thấy mình giống như một anh hùng ”.

HERO Backpacks ra mắt với chiến dịch Kickstarter vào năm 2016 và hiện là một doanh nghiệp bán lẻ đang hoạt động hoàn toàn, đã đạt được thành công cả trực tuyến và ngoại tuyến thông qua các cửa hàng bật lên và các sự kiện.

Chúng tôi đã hỏi Lentz về cách cô ấy xây dựng nhận thức về thương hiệu và thu hút cộng đồng của mình, cũng như những bất ngờ và thách thức mà cô ấy phải đối mặt với tư cách là một doanh nhân bán lẻ.

4 cách HERO Backpacks xây dựng nhận thức về thương hiệu

1. Qua Truyền miệng

Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội, viết blog, nội dung biên tập, người có ảnh hưởng, gọi điện thoại và tiếp thị qua email đều có lợi trong việc xây dựng thương hiệu HERO Backpack, nhưng truyền miệng lại là một yếu tố quan trọng và là chiến thuật tiếp thị thành công nhất đối với Lentz.

Lentz nói: “Xây dựng một sản phẩm tuyệt vời, trung thực với câu chuyện và truyền đạt câu chuyện một cách chân thực dưới mọi hình thức là cách tôi chăm sóc khách hàng

Các ghi chú viết tay mà Lentz bao gồm trong các lô hàng là một phần thưởng và thêm dấu ấn cá nhân giúp nâng cao trải nghiệm mở hộp.

2. Mối quan hệ khách hàng một đối một

Quản lý mối quan hệ khách hàng một đối một là cách Lentz tương tác với cộng đồng của cô ấy.

“Tôi luôn gặp cộng đồng HERO ở nơi họ đang ở.”

Instagram là nền tảng chính để giao tiếp với khán giả HERO.

“Tôi nhận thấy Gen-Z giao tiếp qua tin nhắn trực tiếp trên Instagram và cha mẹ của họ (Gen-X) sử dụng Facebook messenger. Tôi thường nhận được yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm hoặc thương hiệu.”

Theo Lentz, “Gen-Z có xu hướng hỏi thêm chi tiết về thương hiệu và những nguyên nhân mà chúng tôi hỗ trợ, trong khi các bậc cha mẹ có xu hướng hỏi nhiều câu hỏi hơn về các tính năng của sản phẩm.”

Lentz sử dụng các kênh truyền thông xã hội như một cơ hội để tương tác trực tiếp với khán giả của cô ấy thay vì thông qua một email mà khách hàng không nhất thiết phải cảm thấy được mời tương tác.

3. Cửa hàng bật lên chiến lược

Lentz đã thành công trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và tạo ra doanh số bán hàng bằng các sự kiện bật lên thích hợp thu hút khán giả tương tác và cung cấp trải nghiệm hoặc hoạt động độc đáo ngoài mua sắm.

“Sẽ rất hữu ích nếu có các hoạt động không chỉ là một sự kiện mua sắm. Ví dụ: một sự kiện thiên về thể dục, nơi người tham gia có mặt để tham gia lớp học yoga hoặc các hoạt động thể dục khác, cùng với việc mua sắm tuyển chọn các thương hiệu liên quan đến thể dục.”

Lentz quảng bá về các sự kiện mua sắm sắp tới bằng các email được nhắm mục tiêu và các bài đăng trên mạng xã hội.

4. Quan hệ đối tác với các thương hiệu khác

Hợp tác với các thương hiệu khác đồng hành cùng sứ mệnh của bạn là một cách tuyệt vời để quảng bá về doanh nghiệp của bạn cho cộng đồng của họ. Ngược lại, bạn sẽ mang lại giá trị cho khán giả của mình bằng cách nói với họ về một thương hiệu khác mà họ có thể yêu thích. Một cách để làm điều này là thông qua các chiến dịch tặng quà cộng tác.

Chạy quà tặng là một chiến thuật khuyến mãi không tốn kém có thể giúp các nhà bán lẻ tăng lưu lượng truy cập và tăng mức độ tương tác. Cộng tác với các thương hiệu phù hợp tốt với thương hiệu và sứ mệnh của bạn có thể dẫn đến thu hút khách hàng mới và tăng mức độ tương tác với khách hàng hiện tại. Khi thực hiện đúng, bạn có thể xây dựng nhận thức về thương hiệu và đồng thời phát triển doanh nghiệp của mình.

Việc thực hiện quà tặng với các thương hiệu khác đã mang lại lợi ích và giúp phát triển thương hiệu Balo HERO.

“Khi hợp tác với các thương hiệu khác, tôi tìm kiếm các giá trị phù hợp với HERO. Ví dụ: mùa hè năm nay, HERO hợp tác với 5 thương hiệu do phụ nữ sáng lập, theo sứ mệnh. Giá trị thương hiệu của chúng tôi phù hợp và khán giả của chúng tôi cũng tương tự, vì vậy bộ Lentz cho biết chúng tôi đạt được thành công

Quảng cáo chéo của một chiến dịch tặng phẩm là một cách chắc chắn để đưa thương hiệu của bạn đến với nhiều người hơn. Đó là lý do tại sao việc hợp tác với các thương hiệu bán cho cùng một thị trường hoặc một thị trường tương tự lại rất quan trọng. Khách hàng của họ có thể trở thành của bạn và ngược lại.

“Một khía cạnh quan trọng khác trong việc tạo quà tặng thành công là điều phối nội dung và thời gian đăng trên các thương hiệu và kênh. EACH, một dòng trang sức có đạo đức, đã dẫn đầu sáng kiến ​​này và tạo ra nội dung hấp dẫn để các thương hiệu có liên quan chia sẻ qua email và phương tiện truyền thông xã hội, cho phép các thương hiệu tham gia để tiếp cận đối tượng mới trên nhiều nền tảng. “

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu thêm về cách tạo cuộc thi chuyển đổi.

Khách hàng của HERO Backpacks (và Người bán chạy nhất) đã đến như một bất ngờ

Không phải lúc nào khách hàng của bạn cũng là đối tượng mà bạn nhắm đến – và cởi mở với ý tưởng này là điều cần thiết với tư cách là chủ doanh nghiệp. Balo HERO được người lớn và trẻ em thèm muốn như nhau, điều này khiến Lentz ngạc nhiên. Cơ sở khách hàng của HERO điều hành phạm vi, từ Gen-Z và cha mẹ Gen-X của họ đến Millenials.

Cách khách hàng sử dụng sản phẩm của một nhà bán lẻ cũng có thể là một điều bất ngờ. Ba lô nhỏ của HERO được thiết kế dành cho trẻ em từ ba đến sáu tuổi, nhưng người lớn quan tâm đến sản phẩm và đeo ba lô nhỏ của HERO như một tuyên bố thời trang hơn là một món đồ tiện ích.

Lentz nói: “Tôi rất ngạc nhiên khi thấy sản phẩm của mình được sử dụng theo những cách mà tôi không nghĩ đến khi thiết kế và phát triển.

Một yếu tố khác khiến Lentz ngạc nhiên là những bản in do cô thiết kế riêng bán chạy hết ngày này qua ngày khác. Ban đầu, cô ấy được khuyến khích khởi chạy với các màu cơ bản; đen, xám, xanh nước biển và các màu trung tính hơn. Tuy nhiên, ba lô Geo của HERO’s Ocean Geoand Flamingo hiện đang bán chạy nhất.

Ba lô HERO quay trở lại như thế nào

Lentz được bốn tuổi khi cô bắt đầu học mẫu giáo ở Berkeley, California. Trước khi bắt đầu đi học, cô không có tương tác với thế giới bên ngoài. Cô sống với cha mẹ và bà ngoại chăm sóc cô ban ngày và không có ngôn ngữ tham khảo cho đến khi cô đi học.

Trong khi Lentz tiếp thu tiếng Anh tương đối nhanh nhờ xem TV, cô ấy không thoải mái khi nói ở trường. Lâu dần cô có cảm giác như người ngoài nhưng không hiểu tại sao.

Sự bất an của cô khiến cô không thể lên tiếng, cho đến một ngày khi người bạn của cô vẽ một nhân vật siêu anh hùng bên trong ba lô của mình để giúp cô tìm thấy can đảm để cất lên tiếng nói của mình. Hành động tử tế này đã truyền cảm hứng cho Lentz bao gồm một thông điệp truyền sức mạnh được đặt một cách chu đáo bên trong mỗi chiếc Balo HERO.

Trong quá trình học về doanh nghiệp xã hội tại Đại học Chapman, Lentz đã kết nối với các bạn cùng lớp. Không quan trọng mọi người là ai hay họ đến từ đâu – cô nhận ra rằng mọi người đều có những bất an phải đối mặt và vượt qua vào một thời điểm nào đó trong cuộc đời. Với điều này, ý tưởng cho HERO Backpacks đã ra đời.

HERO được sinh ra với mong muốn nhìn thấy một thế giới hòa nhập và bình đẳng, nơi mọi người đều có cơ hội ước mơ và các nguồn lực để thực hiện những ước mơ đó, ”Lentz nói

HERO Backpacks liên tục hợp tác với hai tổ chức phi lợi nhuận phù hợp với sứ mệnh của Lentz. 10% lợi nhuận bán hàng được tặng cho các tổ chức sau đây mỗi năm:

Robert F. Kennedy Nhân quyền

HERO hỗ trợ chương trình giáo dục nhân quyền “Nói sự thật với sức mạnh” do RFK Human Rights điều hành. Chương trình này dạy thanh thiếu niên trung học và đại học cách lên tiếng chống lại sự bất công.

Cô ấy là người đầu tiên

HERO cũng hỗ trợ She’s The First, một tổ chức vận động sinh viên và các chuyên gia trẻ tham gia phong trào bình đẳng giới, đồng thời cung cấp học bổng cho trẻ em gái ở các nước đang phát triển trở thành người đầu tiên trong gia đình tốt nghiệp trung học.

HERO Đóng góp cho các Chương trình Địa phương và Khởi động các Sáng kiến ​​Đặc biệt

Bão Harvey

Để đối phó với cơn bão Harvey, HERO Backpacks đã phát động chiến dịch mua một tặng một “HERO FOR HOPE” trong khi Houston vẫn chìm trong nước sau cơn bão Harvey.

Thương hiệu hợp tác với Tổ chức phi lợi nhuận Rick Anthony Athletic có trụ sở tại Houston để cung cấp ba lô và đồ dùng học tập cho các gia đình bị bão Harvey di dời.

Trường Trung học Công nghiệp Thời trang

Từ mùa thu năm 2016 đến mùa xuân năm 2018, HERO Backpacks hợp tác với Trường Trung học Công nghiệp Thời trang (HSFI), một trường công lập ở New York, nơi 76% học sinh sống dưới mức nghèo khổ, nhưng 91% học sinh tốt nghiệp và 82% tiếp tục trường đại học.

Tại HSFI, Lentz đã giảng dạy các buổi hội thảo, tài trợ một cuộc thi thiết kế, mời các doanh nhân và các nhà lãnh đạo ngành đến trường để thảo luận cùng ban giám đốc và tặng sản phẩm.

Tiếp theo cho Balo HERO là gì?

Trong suốt những năm Lentz mơ về việc bắt đầu HERO Backpacks, cô ấy đã tiến hành một lượng lớn nghiên cứu. Cô ấy đã thu thập dữ liệu để hiểu rõ hơn những tính năng mà khách hàng tiềm năng của cô ấy muốn. Nghiên cứu của cô đã thúc đẩy việc thiết kế và phát triển sản phẩm và Lentz tiếp tục hỏi mọi người những tính năng mà họ đang tìm kiếm trong chiếc ba lô tiếp theo của họ.

Cô ấy đã đi tiếp thị với một phong cách với nhiều màu sắc, và Lentz tiếp tục lặp lại sản phẩm đó. Cô ấy sử dụng kiến ​​thức từ phản hồi của khách hàng và lịch sử bán hàng để giới thiệu sản phẩm mới.

Lentz đo lường sự thành công của doanh nghiệp bằng sự tăng trưởng bền vững theo thời gian.

“Trở nên tốt hơn ngày hôm qua và cố gắng nhiều nhất có thể” là điều khiến Lentz cảm thấy mình đang phát triển mạnh mẽ.

Tăng trưởng theo thời gian là lợi thế để Lentz đạt được mục tiêu trong tương lai là thiết kế và phát triển các sản phẩm mới, hình in mới và tiếp tục mở rộng cung cấp Balo HERO thu hút nhiều đối tượng khác nhau.