Nếu bạn không nghĩ về tài sản thương hiệu, bạn nên làm. Đây là lý do tại sao.

Trong thời đại kỹ thuật số siêu cạnh tranh của chúng ta, tài sản thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết. Chuyển đổi thương hiệu rất dễ dàng và đánh giá của khách hàng có sức ảnh hưởng lớn. Tài sản thương hiệu biểu thị giá trị của một tên thương hiệu dễ nhận biết, ảnh hưởng của tên công ty đối với người tiêu dùng. Các công ty được thành lập tốt với tài sản thương hiệu tích cực có thể tính phí cao hơn cho các sản phẩm của họ và sẽ thành công hơn với việc mở rộng kinh doanh.

Ngày nay, tài sản thương hiệu được xây dựng không chỉ thông qua các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo mà còn thông qua trải nghiệm tích cực của khách hàng. Để giữ chân khách hàng lâu dài, các doanh nghiệp phải ưu tiên người tiêu dùng, liên tục cung cấp trải nghiệm mượt mà đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Sức mạnh của việc đầu tư vào tài sản thương hiệu

Giá trị thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng vào năm 2022. Các lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng tiếp tục mở rộng và lạm phát gia tăng đang hạn chế khả năng chi trả trong một số trường hợp. Trong môi trường này, các thương hiệu đáng tin cậy và nổi tiếng hơn sẽ được hưởng lợi rất nhiều.

Thiết lập niềm tin là rất quan trọng – 80 phần trăm khách hàng từ chối kinh doanh với một thương hiệu mà họ không tin tưởng. Sau khi được củng cố, các công ty sẽ nhận được lợi tức đầu tư (ROI) đáng kể. Các doanh nghiệp có giá trị thương hiệu tích cực và sự tin tưởng của người tiêu dùng thường phải chi ít hơn cho quảng cáo và sản xuất so với đối thủ cạnh tranh của họ. Ngoài ra, khách hàng sẽ trả phí bảo hiểm cho các sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp mà họ biết và tin tưởng, đồng thời có giá trị phù hợp với giá trị của họ.

Có liên quan: 5 cách để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu có giá trị cao

Thông điệp ý nghĩa

Để cải thiện tài sản thương hiệu, việc một công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao là chưa đủ. Người tiêu dùng ngày nay quan tâm đến những gì một thương hiệu phải nói và những gì nó đại diện. Bảy mươi bốn phần trăm khách hàng mong đợi các doanh nghiệp đối xử tốt với khách hàng, nhân viên và môi trường của họ và sẽ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các chính sách và giá trị thương hiệu.

Đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu rõ ràng, thể hiện mục đích và cộng hưởng với cơ sở người tiêu dùng mục tiêu là chìa khóa để nâng cao nhận thức thúc đẩy doanh thu.

Xây dựng tài sản thương hiệu thông qua trải nghiệm kỹ thuật số

Vì hầu hết các hoạt động mua bán và bán lẻ đã chuyển sang trực tuyến, phần lớn sự khác biệt và xây dựng thương hiệu hiện được thực hiện thông qua các kênh di động và web. Do đó, trải nghiệm kỹ thuật số có tác động đáng kể. Mang lại trải nghiệm mượt mà đã trở thành sứ mệnh quan trọng — cũng quan trọng đối với sự tăng trưởng giá trị thương hiệu như giá cả và sản phẩm.

Nghiên cứu cho chúng tôi biết hơn 80 phần trăm người tiêu dùng tin rằng trải nghiệm của khách hàng đóng vai trò trung tâm trong quyết định mua hàng. Họ cũng tin ít hơn 15 phần trăm mang lại trải nghiệm kỹ thuật số tốt. Để xây dựng tài sản thương hiệu tích cực, các thương hiệu phải làm việc để thu hẹp khoảng cách đó.

Để cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số nổi bật trên thiết bị di động và web một cách đáng tin cậy, các doanh nghiệp phải nỗ lực để thực sự hiểu khách hàng của mình và cách họ tương tác với các nền tảng. Được hỗ trợ bởi AI, các giải pháp Digital Experience Intelligence (DXI) có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hành trình kỹ thuật số của khách hàng bằng cách nắm bắt và phân tích 100% tương tác của khách hàng. Các công ty có thể sử dụng thông tin chi tiết do DXI cung cấp để đưa ra quyết định sáng suốt về hành trình của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn diện từ đầu đến cuối về những gì đang hoạt động (và có thể được khuếch đại để tăng chuyển đổi) và những gì không.

Điều quan trọng, công nghệ DXI cũng cảnh báo các thương hiệu về các vấn đề kỹ thuật khẩn cấp ảnh hưởng đến khách hàng, cho phép các nhóm nội bộ nhanh chóng giải quyết vấn đề mà không làm tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. Ví dụ: một nhà bán lẻ lớn có thể không nhận ra rằng một liên kết sản phẩm trên trang web của họ đang dẫn khách hàng đến trang lỗi 404 không tìm thấy trang. Các công cụ DXI sẽ ngay lập tức phát hiện lỗi và thông báo cho công ty, sau đó có thể khắc phục lỗi nhanh chóng, giảm thiểu tác động đến doanh thu và trải nghiệm của khách hàng.

Mỗi trải nghiệm kỹ thuật số tiêu cực và khó chịu đều ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu và thiện chí của khách hàng đối với một công ty. Các thương hiệu phải chủ động loại bỏ các vấn đề và điểm mâu thuẫn đồng thời tạo ra giá trị thương hiệu tích cực thông qua trải nghiệm khách hàng phù hợp và có tác động.

Liên quan: Những gì khách hàng mong đợi từ trải nghiệm kỹ thuật số của họ

Tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo sự khác biệt

Có một cơ hội tuyệt vời để các thương hiệu tạo sự khác biệt thông qua các cải tiến chiến lược đối với trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. Một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều này là đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng.

Tăng sự thuận tiện và cung cấp khả năng cá nhân hóa cao hơn sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng và tạo ra tác động tích cực đến tài sản thương hiệu. Chín mươi phần trăm khách hàng nói rằng khi họ tương tác trực tuyến với một thương hiệu, họ muốn có trải nghiệm thuận tiện. Khoảng 80 phần trăm báo cáo, “Tôi sẽ trung thành hơn với một thương hiệu cho thấy họ thực sự hiểu tôi và những gì tôi đang tìm kiếm. Nếu một thương hiệu hiểu tôi ở mức độ cá nhân, tôi có nhiều khả năng trung thành với họ hơn.”

Dữ liệu khách hàng là điều cần thiết để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa. Ngoài ra, lưu ý vai trò của giá trị thương hiệu trong quyết định mua hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu khách hàng để đảm bảo sự liên kết trong giá trị.

Làm thế nào để đo lường nó

Đầu tư vào tài sản thương hiệu là một quá trình liên tục đòi hỏi phải trau dồi và đo lường nhất quán. Tính toán tài sản thương hiệu có thể khó khăn. Tuy nhiên, việc xem xét các chỉ số định lượng và định tính có thể giúp doanh nghiệp hiểu được tác động của thông điệp và sức mạnh của trải nghiệm khách hàng.

Các số liệu định lượng bao gồm tỷ suất lợi nhuận, mức độ nhạy cảm về giá, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng, tỷ lệ tăng trưởng, thị phần và tần suất mua hàng lặp lại của khách hàng. Số liệu định tính bao gồm cảm xúc trong đánh giá của khách hàng, phản ứng trên mạng xã hội, phản hồi Tiếng nói của khách hàng (VoC) và phản hồi khảo sát.

Các chiến lược phát triển tài sản thương hiệu nên được điều chỉnh thường xuyên dựa trên các bài học và tất cả các dữ liệu có sẵn.

Xây dựng mối quan hệ và nhận thức

Về cốt lõi, xây dựng giá trị thương hiệu chính là xây dựng mối quan hệ — với khách hàng và với công chúng nói chung. Hành trình của khách hàng nên được xem xét một cách toàn diện. Các doanh nghiệp nên cố gắng kết nối với khách hàng thông qua tất cả các con đường có sẵn — với sự tập trung nhiều hơn vào các kênh kỹ thuật số.

Vào năm 2022, tài sản thương hiệu có thể tạo nên hoặc phá vỡ một doanh nghiệp. Để thành công, các thương hiệu phải hiểu khách hàng, hiểu thị trường và hiểu điều gì khiến công ty mình nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

Liên quan: Đối xử với thương hiệu của bạn như một mối quan hệ: 8 cách để khơi lại …