Nền kinh tế Hoa Kỳ sẽ mở rộng trở lại, vì vậy hãy lập kế hoạch cho nó bằng cách làm sạch dữ liệu khách hàng

Tôi thích mặc định sự lạc quan – ngay cả trong thời điểm đen tối nhất. Nó là một phần trong cơ chế sinh tồn của tôi qua đủ loại khủng hoảng. Điều đó đang được nói, chúng ta đang ở trong lãnh thổ chưa được khám phá trong điều kiện bình thường mới này, giống như chúng ta đã ở trong các cuộc suy thoái và suy thoái kinh tế trước đây. “Đại suy thoái” 2008-2009 phần lớn là do Phố Wall ra đời và Phố Chính sụp đổ. Nhưng hãy nhớ rằng, cuộc Đại mở rộng tiếp theo. Tuy nhiên, một cuộc suy thoái có thể xuất phát từ COVID-19 sẽ bị đảo ngược phần lớn, với hàng triệu sinh kế đột ngột bị từ chối, và cả Phố Chính và Phố Wall đều bị ảnh hưởng song song. Tuy nhiên, biết đâu, một bản mở rộng khác sẽ theo sau… cuối cùng. Sẽ có một sự mở cửa lớn trở lại nền kinh tế của chúng ta, và với tư cách là các nhà tiếp thị, chúng ta cần phải lập kế hoạch cho nó.

Nghe Tổng thống Hoa Kỳ nói về việc đưa các vùng của đất nước chúng ta trở lại một số vẻ bình thường vào Lễ Phục sinh có thể khiến người ta kinh ngạc và một số người có thể nói là vô trách nhiệm. Trên thực tế, Trung Quốc được cho là đã hoạt động trở lại – sau 6-8 tuần tê liệt. Điều này có nghĩa là suy thoái “hình chữ V” có thể xảy ra (rất ngắn), suy thoái “hình chữ U” (nhẹ) hay “hình chữ L” (dài hạn)? Chúng tôi không biết.

Luôn luôn nguy hiểm khi đưa ra các tiên lượng, nhưng chúng ta có thể học hỏi từ các mô hình khác trong ngành virus học. Với Hoa Kỳ hiện là quốc gia chịu đựng nhiều bệnh tật nhất, chúng tôi vẫn còn một cuộc chiến lớn phía trước để kiểm soát sự lây lan của vi rút. Và sự nghi ngờ và sợ hãi đã được giữ vững khi hai sự cố đã xảy ra, một sức khỏe cộng đồng và một kinh tế.

Thật không may, không có công tắc “bật / tắt” cho cuộc khủng hoảng lan truyền. Ngay cả khi sự lây lan của nó bị hạn chế, điều này sẽ xảy ra, chúng tôi đã bị lung lay và sự hấp dẫn sẽ vẫn còn. Đó chỉ là con người.

Các mô hình tiêu thụ sẽ không tiếp tục như thể không có gì xảy ra. Các cú sốc thất nghiệp sẽ không dễ dàng đảo ngược như chúng đã xảy ra. Vì vậy, sẽ có một bình thường “mới”.

Tuy nhiên, một sự mở cửa trở lại sắp tới. Bạn có thể nói đó là sự lạc quan của tôi, nhưng các bạn – chúng ta sẽ ổn trong một thời gian. Nó có thể không phải do chúng tôi lựa chọn, như Tiến sĩ Fauci đã báo cáo một cách trung thực, nhưng dù sao thì nó cũng sẽ có ở đây. Là nhà tiếp thị, chúng ta hãy sẵn sàng cho nó.

Xem dữ liệu của bạn để chuẩn bị cho những gì tiếp theo

Kỳ họp thực sự là thời điểm tốt để xem xét doanh nghiệp và yêu cầu dữ liệu khách hàng được “làm sạch”. Cuộc suy thoái đầu những năm 90 đã cho chúng ta CRM và tiếp thị cơ sở dữ liệu phát triển mạnh mẽ. Sự bùng nổ của Internet 1.0 kết thúc vào năm 2000 đã mang lại kỷ luật dữ liệu cho dữ liệu kỹ thuật số. Và cuộc Đại suy thoái đã mang dữ liệu đến C-suite.

Vì vậy, hãy sử dụng thời gian này để kiểm tra dữ liệu. Dưới đây là bốn cơ hội:

1. Kiểm toán dữ liệu thường là những công việc cồng kềnh phải thực hiện – nhưng quản trị dữ liệu là “điều bắt buộc” nếu chúng ta muốn có được cái nhìn đầy đủ về khách hàng và đưa ra các chiến lược thông minh để gắn kết thương hiệu hơn nữa. Chất lượng cần phải được theo đuổi. Thay thế nhận dạng cookie cũng là một ưu tiên. Hiểu tất cả các nguồn dữ liệu để “nâng cấp” độ tin cậy, độ chính xác, quyền riêng tư và quyền.
2. Đây có thể là thời điểm thích hợp để thực hiện phân tách A / B với đầu vào dữ liệu khách hàng của bạn – trước vi rút và trong khi vi rút. Những mô hình mới nào xuất hiện trong phương tiện, cách sử dụng ứng dụng, sử dụng thiết bị di động và lượt truy cập trang web? Bạn có thể xác định khách hàng của mình trong số lượng truy cập này không? Nếu không, đó là khoảng cách về dữ liệu và công nghệ cần được thu hẹp.
3. Lấy khách hàng làm trung tâm hay kho chứa dữ liệu? Luôn luôn là thời điểm tốt để phá bỏ silo đó và tích hợp dữ liệu, nhưng đôi khi tăng trưởng kinh tế lành mạnh có thể che giấu vấn đề này. Sử dụng thời gian nghỉ ngơi để giải phóng một số thời gian để thực sự hoàn thành công việc.
4. Thử nghiệm các nhà cung cấp giải pháp nhận dạng và dữ liệu mới để tăng tỷ lệ đối sánh trên phổ đa kênh của bạn – để tạo ra một cái nhìn thống nhất tốt hơn về đối tượng, cả khách hàng tiềm năng và khách hàng. Tôi đã từng thấy một trong những khách hàng của mình đưa ra một đề nghị mới là phân tích một tập hợp con dữ liệu không xác định để thúc đẩy mức tăng đáng kể trong các trận đấu.

Khi chúng tôi làm việc từ xa, điều quan trọng là phải hiểu rằng tình trạng khủng hoảng hiện tại không phải là trạng thái vĩnh viễn. Chỉ một khi vi rút bị chinh phục, dựa trên những điểm yếu không phải của chúng ta, chúng ta mới có thể thực sự có bất kỳ thời gian biểu nào để phục hồi nền kinh tế. Đó là khoa học sức khỏe, bây giờ nó chỉ có ý nghĩa kinh doanh tuyệt vời để “phân chia” dữ liệu của bạn cho lần Đại mở cửa cuối cùng đó.