Mọi Thương Hiệu và Doanh Nhân Nên Làm Điều Này Để Đảm Bảo Sự Tín Nhiệm Của Họ

RyanJLane | những hình ảnh đẹp

Ái chà.

Rõ ràng nó vẫn sẽ là một chiếc xe tuyệt vời nếu bạn mua nó, nhưng bạn có thực sự muốn tiêu số tiền khó kiếm được của mình với anh chàng này không? Anh ấy sẽ làm cho bạn cảm thấy thoải mái khi làm việc cùng nhau? Bạn có định tin tưởng anh ấy và nghe theo lời khuyên của anh ấy không? Hay anh ấy thực sự cho bạn suy nghĩ thứ hai về việc mua chiếc xe mơ ước của bạn từ anh ấy?

Tất cả chúng ta đều đã nghe câu ngạn ngữ, “Bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên.” Tuy nhiên, trong kinh doanh, ấn tượng đầu tiên, thứ hai, thứ ba – và mọi ấn tượng sau đó – đều có giá trị rất lớn. Và trong khi cách bạn ăn mặc và liệu bạn có thể nhâm nhi súp cà chua mà không làm đổ cà-vạt của mình hay không, có thể là những cách quan trọng để đo lường mọi ấn tượng, tôi muốn nói về kiểu ấn tượng mà bạn tạo ra khi bạn cẩu thả trong giao tiếp bằng văn bản – những thứ như email, văn bản, báo cáo, bản trình bày, mạng xã hội và thậm chí cả tài liệu tiếp thị. Sự bất cẩn như thế này, theo cách riêng của nó, là một vết nhơ bẩn trên thương hiệu của bạn và thực sự gây tổn hại đến uy tín của bạn và doanh nghiệp của bạn.

Liên quan:Cách kể câu chuyện về tác động xã hội của thương hiệu bạn

Số lượng chất lượng

Nếu bạn không quan tâm đến chất lượng công việc của mình, tại sao mọi người lại tin rằng bạn làm công việc chất lượng?

Có rất nhiều lời bào chữa cho kiểu luộm thuộm này và tôi đã nghe nhiều người trong số họ. “Tôi rất bận, tôi không có thời gian để kiểm tra lại công việc của mình.” Hoặc, “Tôi có những ngón tay to và là một người đánh máy tồi.” Hoặc, “Tôi ghét làm công việc đó nên tôi chỉ muốn hoàn thành nó”. Và thậm chí, “Nào, bạn biết tôi muốn nói gì. Nó không thực sự quan trọng ”.

Nhưng lý do cơ bản là rõ ràng và đơn giản, “Tôi không quan tâm.”

Cách tiếp cận “ai quan tâm” này đối với giao tiếp bằng văn bản phổ biến hơn bạn nghĩ rất nhiều. Và bạn cần biết, mọi người đánh giá bạn bằng điều đó.

Gần đây, nhân duyên cho một người bạn, tôi có cuộc điện thoại với một doanh nhân đang khởi nghiệp và muốn biết thêm về thương hiệu. Khoảng 15 phút sau cuộc gọi, chúng tôi bị ngắt kết nối. Anh ấy không gọi lại cho tôi nên tôi đã thử gọi cho anh ấy, nhưng nó chuyển thẳng vào hộp thư thoại. Tôi nhắn tin cho anh ấy mà không có hồi âm, khiến tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài việc từ bỏ và đợi anh ấy kết nối lại với tôi.

Trong khoảng bốn giờ, tôi không nghe thấy gì. Sau đó, cuối cùng, tôi nhận được một tin nhắn từ anh ấy. Nó có nhiều lỗi chính tả, cú pháp sai và tôi cần phải đọc nó ba lần chỉ để giải mã những gì anh ấy thực sự đang cố gắng nói.

Và nếu điều đó vẫn chưa đủ tệ, thì lý do anh ấy bị ngắt kết nối là điện thoại của anh ấy đã chết vì anh ấy quên sạc pin. Hãy tưởng tượng mà xem, anh ấy có một cuộc gọi quan trọng với một người đang giúp đỡ anh ấy, một người có thể giúp anh ấy một việc mà anh ấy cần giúp đỡ, nhưng anh ấy lại không thèm sạc điện thoại cho anh ấy. Đó cũng là một thực hành kinh doanh cẩu thả, nhưng đối với một bài báo khác.

Chúng tôi đã tiếp tục trao đổi một số email, mỗi email của anh ấy đều được viết kém và có nhiều lỗi chấm câu và lỗi chính tả đơn giản. Toàn bộ ý kiến ​​của tôi về anh ấy và nói thẳng ra là công việc kinh doanh của anh ấy, đó là một chiếc cà vạt nhuộm màu súp cà chua. Tôi cảm thấy anh ấy đang thiếu tôn trọng tôi – không quan tâm đến thời gian của tôi và nỗ lực tôi cần làm để vượt qua mớ hỗn độn của anh ấy. Tất cả những điều đó, đối với tôi, là sự phản ánh về anh ấy và khả năng của anh ấy để quan tâm đến chi tiết và quan tâm đến chất lượng. Từ đó, tôi xác định rằng mình sẽ không bao giờ làm ăn với một người chỉ quan tâm đến công việc của mình như vậy. Bởi vì nếu anh ấy không thể đủ quan tâm để đọc lại một email để đảm bảo rằng nó có ý nghĩa, thì làm sao tôi có thể tin tưởng để anh ấy quan tâm đến bất cứ điều gì khác?

Đừng bao biện

Không có lý do, không có lời bào chữa nào cho bất kỳ sai sót nào trong giao tiếp bằng văn bản. Không quan trọng đó là một bức thư in cho nhà đầu tư hay một văn bản nội bộ cho cấp dưới, luộm thuộm là một thói quen xấu. Tôi không nói rằng bạn cần phải làm nô lệ cho Sách hướng dẫn kiểu Oxford mới, hoặc viết như Ernest Hemingway. Thay vào đó, chỉ cần đảm bảo rằng văn bản của bạn rõ ràng và không có bất kỳ lỗi nào không thể bắt buộc.

Internet giúp bạn dễ dàng tìm ra câu trả lời chính xác mà không tốn nhiều công sức. Tìm kiếm chính tả, tìm kiếm ngữ pháp và cú pháp, các câu hỏi đơn giản về hầu hết mọi thứ đều có thể được nhập vào thanh tìm kiếm và giúp bạn có câu trả lời trong vài giây. Nếu bạn cần trợ giúp nhiều hơn thế, có những ứng dụng có thể tải xuống hoạt động như một thiên thần trên vai bạn – một thiên thần biết viết. Các ứng dụng như Grammarly, Ginger và các ứng dụng khác rất dễ sử dụng và có thể giúp bạn thoát khỏi một lỗi đơn giản hoặc thực sự giúp cải thiện bài viết của bạn và khiến bạn trông đẹp hơn.

Tuy nhiên, dù bạn làm gì, đừng chỉ dựa vào tính năng kiểm tra lỗi chính tả của máy tính để thực hiện công việc của bạn. Nó có thể hữu ích, nhưng không phải lúc nào nó cũng đúng và tất cả những gì nó hứa hẹn đều trở nên vô nghĩa. Và đôi khi thậm chí không phải như vậy.

Liên quan: Tại sao phương tiện truyền thông xã hội không phải là chìa khóa cho thương hiệu cá nhân của bạn

Đừng để sự luộm thuộm định nghĩa bạn

Một cách khác để nhìn nhận về kiểu cẩu thả này là ngày nay, cách giao tiếp bằng văn bản kém đã trở thành dấu hiệu của những kẻ lừa đảo. Tôi không biết bạn thế nào, nhưng khi tôi nhận được một tin nhắn từ ngân hàng của tôi, và tên ngân hàng bị sai chính tả hoặc có các lỗi khác, tôi xóa văn bản đó càng nhanh càng tốt. Ngày càng có nhiều người trở nên cảnh giác đúng mực với những lỗi như thế này và gộp chúng lại với đủ loại âm mưu bất chính cần tránh.

Mới hôm trước, tôi đang truy cập trang web của một nhà sản xuất ổ khóa lớn. Khi đang đọc, tôi bắt gặp một số lỗi chính tả đột ngột khiến tôi phải tạm dừng – liệu một công ty lớn đang cố gắng bán bảo mật cho tôi có thực sự là một trò lừa đảo không? Tôi có bị đưa đến một trang web khác mà không biết không? Ý tôi là, nếu họ không thể đánh vần và không sử dụng đúng ngữ pháp, có thể họ không giống như họ nói và không thể tin cậy được. Vì vậy, tôi đã rời khỏi trang web mà không mua bất cứ thứ gì.

Để trở nên đáng tin cậy, bạn không bao giờ được thỏa hiệp với sự xuất sắc. Mọi thứ tạo nên một tuyên bố về bạn và thương hiệu mà bạn đại diện. Bạn có thể mang đến cho danh tiếng và thương hiệu của mình một bộ đồ màu mè, hoặc bạn có thể cho nó một bộ đồ Ý được khâu tay đẹp mắt, thực sự thuộc về tay lái của chiếc xe thể thao đáng kinh ngạc đó.

Thông điệp của bạn không chỉ là những gì bạn nói, mà còn là cách bạn nói

Sự thật là nội dung thông điệp của bạn là chưa đủ – đó còn là cách bạn truyền tải thông điệp đó. Vì vậy, nếu bạn muốn được lắng nghe, hãy truyền tải thông điệp theo cách bạn muốn.

Vấn đề chi tiết. Làm mọi thứ với chất lượng cao nhất, bất kể những thứ đó có thể là gì. Hãy đưa nó ra ngoài văn bản của bạn và vào cách bạn sắp xếp phòng cho một cuộc họp hoặc cách bạn thực hiện một cuộc gọi bán hàng. Mọi thứ. Và vâng, chúng ta đều là con người và chúng ta mắc sai lầm, tình cờ để thứ gì đó vụt qua chúng ta. Nó xảy ra. Nhưng đừng vì điều đó mà để sự bất cẩn trở thành nhãn mác mà bạn đeo bám.

Bạn có thể nghĩ rằng điều này không áp dụng cho bạn. Bạn có thể đang nghĩ, “Tôi không hoàn hảo nhưng tôi cũng không muốn biến mình thành ứng cử viên cho chiếc ghế dài của Sigmund Freud.” Sai. Đây không phải là việc cẩn thận, mà là chuyên nghiệp. Vì vậy, hãy đầu tư thêm một chút thời gian để quan tâm đến việc được nhìn nhận như một doanh nhân hoặc thương hiệu bóng bẩy và đáng tin cậy.

Liên quan: Tương lai của sự đổi mới trong ngành công nghiệp làm đẹp

Cuối cùng, cố gắng thêm một chút để đảm bảo rằng mọi thứ bạn làm là chuyên nghiệp sẽ không thực sự tạo thêm uy tín cho bạn và doanh nghiệp của bạn vì điều đó được mong đợi. Đó là bàn cược. Nhưng không quan tâm là một viên đạn hoàn toàn sẽ làm mất uy tín của bạn. Và sự bất cẩn nhất quán sẽ khiến bạn bị chảy máu. Vì vậy, hãy mặc Kevlar – và vì lợi ích của mình, hãy tránh ăn súp cà chua.