Lỗi đánh giá nguy hiểm này có thể khiến bạn mất việc kinh doanh

Quốc hội vừa thông qua máy bay phản lực Boeing 737 Max 10 để được chứng nhận trong hóa đơn chi tiêu cuối năm mà không cần cải tiến thêm về an toàn. Điều đó bất chấp sự phản đối đáng kể của những người yêu cầu nâng cấp an toàn: từ công đoàn đại diện cho 15.000 phi công của American Airlines, từ gia đình của những người thiệt mạng trong hai vụ tai nạn chết người vào năm 2019 và từ Hạ nghị sĩ Peter DeFazio, chủ tịch Ủy ban Giao thông Hạ viện. Hạ nghị sĩ DeFazio đã dẫn đầu cuộc điều tra quan trọng của quốc hội về các vụ tai nạn của Max và cho biết ngôn ngữ trong dự luật chi tiêu đã được đưa vào để phản đối sự phản đối của ông.

Việc thông quan vội vàng này bắt nguồn từ áp lực vận động hành lang của Boeing và các đồng minh. Nó cho thấy cả Boeing và Quốc hội đều không học được bài học về sự cố 737 Max trước đó của Boeing: khi 346 người thiệt mạng; Boeing mất 5 tỷ đô la doanh thu trực tiếp và hơn 25 tỷ đô la khi tính thiệt hại cho thương hiệu và mất khách hàng; và Boeing đã sa thải Giám đốc điều hành Dennis Muilenburg.

Điều gì đã gây ra thảm họa cho Boeing? Ở cấp độ cao, công ty mong muốn theo kịp dòng máy bay mới hơn, tiết kiệm nhiên liệu hơn của Airbus, Airbus 320. Để làm được điều này, Boeing đã gấp rút sản xuất 737 Max và cung cấp thông tin sai lệch cho Cục Hàng không Liên bang (FAA). ) để nhận được sự chấp thuận nhanh chóng cho máy bay. Trong quá trình này, Boeing đã bỏ qua các hệ thống an toàn mà các kỹ sư của chính họ đã khuyến nghị và không khắc phục các sự cố phần mềm đã biết với 737 Max, điều này cuối cùng đã dẫn đến sự cố.

bình thường mới

Nguyên nhân gốc rễ của thảm họa tại Boeing có thể bắt nguồn từ một lỗi nhận thức được gọi là thiên kiến ​​bình thường. Sự thiên vị này khiến mọi người đánh giá quá cao khả năng mọi thứ sẽ tiếp tục như hiện tại và đánh giá thấp những hậu quả tiềm ẩn của một thảm họa xảy ra.

Trớ trêu thay, sự chuyển đổi của ngành hàng không trong những thập kỷ gần đây để làm cho máy bay an toàn hơn nhiều và tai nạn cực kỳ hiếm gặp lại là chìa khóa để hiểu được thảm họa của Boeing. Ban lãnh đạo Boeing đã quá tin tưởng vào hồ sơ an toàn của máy bay của họ và coi quy trình chứng nhận FAA là một trở ngại cho hoạt động kinh doanh hơn là một biện pháp an toàn cần thiết. Sự thiên vị về tính bình thường này đã góp phần khiến họ quyết định gấp rút sản xuất 737 Max và bỏ qua các sự cố phần mềm đã biết.

Thảm họa 737 Max của Boeing là một trường hợp kinh điển của khuynh hướng bình thường. Ban lãnh đạo Boeing cảm thấy hoàn toàn tin tưởng vào thành tích an toàn của những chiếc máy bay mà họ sản xuất trong vài thập kỷ qua, theo thống kê về các vụ tai nạn là hoàn toàn xứng đáng. Từ quan điểm của họ, không thể tưởng tượng được rằng 737 Max lại kém an toàn hơn những mẫu máy bay mới khác này. Họ coi quy trình chứng nhận FAA điển hình chỉ đơn giản là một rắc rối quan liêu khác cản trở hoạt động kinh doanh và cạnh tranh với Airbus, trái ngược với việc đảm bảo an toàn.

Nghĩ rằng nó chỉ là công ty lớn? Nghĩ lại. Xu hướng bình thường hóa là một lý do lớn dẫn đến bong bóng: về chứng khoán, giá nhà đất, khoản vay và các lĩnh vực khác. Như thể chúng ta không thể nhớ bong bóng trước đó, ngay cả khi chỉ xảy ra vài năm trước.

Tương tự như vậy, xu hướng bình thường giúp giải thích lý do tại sao các nhà lãnh đạo tại các công ty thuộc mọi quy mô lại không chuẩn bị quá kỹ lưỡng cho Covid-19 và tác động của nó. Mặc dù đại dịch gây ra mối đe dọa lớn, nhưng đó là một thảm họa có khả năng xảy ra thấp, tác động cao và di chuyển chậm. Sự thiên vị về tính bình thường khiến chúng ta vấp phải những thảm họa như vậy trừ khi chúng ta thực hiện các bước hiệu quả để giải quyết vấn đề này.

Liên quan: Làm thế nào bạn có thể nghiền nát thiên kiến ​​tinh thần giết chết doanh số bán hàng lớn nhất

Sự thiên vị bình thường trong một công ty khởi nghiệp công nghệ

Tất nhiên, xu hướng bình thường cũng ảnh hưởng nặng nề đến các công ty vừa và nhỏ.

Tại một trong những khóa đào tạo thường xuyên của tôi dành cho giám đốc điều hành của các công ty vừa và nhỏ, Brodie, một doanh nhân công nghệ đã chia sẻ câu chuyện về một công ty khởi nghiệp mà anh ấy đã thành lập cùng với một người bạn tốt. Họ bổ sung cho nhau rất tốt: Brodie có kỹ năng kỹ thuật mạnh mẽ, còn bạn của anh ấy có khả năng tiếp thị và bán hàng mạnh mẽ.

Mọi thứ diễn ra tốt đẹp trong hai năm rưỡi đầu tiên, với danh sách khách hàng ngày càng tăng — cho đến khi bạn của anh ấy gặp một tai nạn xe máy nghiêm trọng khiến anh ấy không thể nói chuyện. Brodie không chỉ phải đối mặt với tổn thương tinh thần mà còn phải đảm nhận vai trò công việc của người đồng sáng lập.

Thật không may, người đồng sáng lập của anh ấy đã không ghi chép tốt. Anh ta cũng không giới thiệu Brodie với các mối quan hệ của anh ta ở các công ty khách hàng. Đổi lại, Brodie – một người hướng nội mạnh mẽ – phải vật lộn với việc bán hàng. Cuối cùng, công ty khởi nghiệp đã đốt sạch tiền mặt và phải đóng cửa.

Xu hướng bình thường là một trong nhiều lỗi phán đoán nguy hiểm và điểm mù tinh thần do cách thức bộ não của chúng ta được kết nối. Các nhà nghiên cứu về khoa học thần kinh nhận thức và kinh tế học hành vi gọi chúng là những thành kiến ​​nhận thức. May mắn thay, nghiên cứu gần đây trong các lĩnh vực này cho thấy cách bạn có thể sử dụng các chiến lược thực tế để giải quyết những lỗi phán đoán nguy hiểm này trong cuộc sống nghề nghiệp của mình.

Ngăn chặn thảm họa thiên vị bình thường

Nó thực sự hữu ích khi sử dụng chiến lược xem xét và giải quyết các tương lai thay thế tiềm năng tiêu cực hơn nhiều so với những gì bạn cảm thấy có thể xảy ra bằng trực giác. Đó là chiến lược mà Brodie và tôi đã khám phá ra trong buổi huấn luyện của tôi với anh ấy sau buổi đào tạo, khi anh ấy cảm thấy sẵn sàng quay lại thế giới khởi nghiệp.

Mặc dù Brodie chắc chắn biết rằng anh ấy sẽ không tự mình bắt đầu một công việc kinh doanh mới, nhưng anh ấy cũng muốn tránh những vấn đề trước đó. Vì vậy, chúng tôi đã thảo luận về cách anh ấy sẽ thúc đẩy ngay từ đầu để tạo ra các hệ thống và quy trình cho phép mỗi người đồng sáng lập hỗ trợ người kia trong trường hợp khẩn cấp. Hơn nữa, những người đồng sáng lập sẽ cam kết chia sẻ những liên hệ quan trọng từ phía họ trong công việc kinh doanh với nhau, để mối quan hệ có thể được duy trì nếu người kia không hoạt động trong một thời gian.

Vì vậy, các nguyên tắc rộng lớn hơn ở đây là gì?

1. Hãy bi quan hơn nhiều về khả năng xảy ra và tác động của thảm họa so với những gì bạn cảm nhận bằng trực giác hoặc có thể dễ dàng tưởng tượng về việc vượt qua những thách thức do thành kiến ​​bình thường gây ra.
2. Sử dụng các kỹ thuật lập kế hoạch chiến lược hiệu quả để quét các thảm họa tiềm ẩn và cố gắng giải quyết chúng trước, như Brodie đã làm với các kế hoạch của mình cho doanh nghiệp mới.
3. Tất nhiên, bạn không thể dự đoán mọi thứ, vì vậy hãy giữ lại một số khả năng bổ sung trong hệ thống của bạn — thời gian, tiền bạc và các nguồn lực khác — mà bạn có thể sử dụng để đối phó với những ẩn số chưa biết, còn được gọi là thiên nga đen.
4. Cuối cùng, nếu bạn thấy dấu hiệu của một thảm họa, hãy phản ứng nhanh hơn nhiều so với cảm giác trực giác mà bạn nên làm để vượt qua phản ứng trực giác của mình về khả năng xảy ra và tác động của thảm họa.

Thật không may, Boeing — và Quốc hội — dường như đã không học được bài học này khi vội vàng phê duyệt mẫu 737 Max mới. Thực tế là họ đã thất bại trong việc nâng cấp an toàn theo yêu cầu của rất nhiều bên liên quan bên ngoài đa dạng báo hiệu rằng những bài học chết người hơn có thể sẽ dành cho chúng ta trong tương lai.