Lời cảm ơn nhỏ có thể có tác động lớn đến doanh nghiệp của bạn như thế nào

Có rất nhiều điều tôi biết ơn trong cuộc sống của mình, bao gồm cả những người tuyệt vời mà tôi được làm việc cùng hàng ngày. Không phải lúc nào tôi cũng bày tỏ lòng biết ơn của mình đối với họ một cách nhất quán, nhưng gần đây tôi có thói quen cố ý cảm ơn nhóm của mình khi tôi thấy họ làm việc tốt, chưa kể đến những đồng nghiệp và đồng nghiệp đã truyền cảm hứng cho tôi trong suốt chặng đường.

Bày tỏ lòng biết ơn không nhất thiết phải là một cử chỉ vĩ đại. Chẳng hạn, tôi có thể gửi một email cảm ơn hoặc một tấm thiệp viết tay. Tuy nhiên, thường xuyên hơn không, đó là một WhatsApp, Nhóm hoặc tin nhắn văn bản nhanh chóng. Tôi thậm chí đã bắt đầu kết hợp các biểu tượng cảm xúc trái tim trong các cuộc gọi Teams, đây là điều mà tôi chưa bao giờ làm cách đây vài năm.

Đây có vẻ là những hành động nhỏ, nhưng có dữ liệu quan trọng ủng hộ ý tưởng rằng lòng biết ơn là một cách tuyệt vời để củng cố văn hóa mạnh mẽ tại nơi làm việc, cũng như mang lại lợi ích ở cấp độ cá nhân. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự quan tâm và đánh giá cao không chỉ củng cố các mối quan hệ cá nhân mà còn có tác dụng thúc đẩy tinh thần, năng suất và sự hài lòng trong công việc.

Một cuộc khảo sát của Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ đã hỏi nhân viên liệu họ có cảm thấy được đánh giá cao trong công việc hay không. Trong số 1.714 người trưởng thành được khảo sát, 93% số người được hỏi cho biết cảm thấy được đánh giá cao cho biết điều đó thúc đẩy họ làm việc tốt nhất, trong khi chỉ có 33% những người không cảm thấy được đánh giá cao cũng cảm thấy động lực đó. Đó là một sự khác biệt đáng kể – và đó là một phát hiện nhất quán từ nghiên cứu này sang nghiên cứu khác.

Vì tôi đã biến việc bày tỏ lòng biết ơn trở thành một phần thường xuyên trong hoạt động lãnh đạo của mình, nên tôi đã phát hiện ra rằng việc thể hiện sự đánh giá cao đối với những đóng góp của người khác có thể biến đổi một tổ chức theo đúng nghĩa đen. Nhưng cách bạn nói lời cảm ơn rất quan trọng và có thể tạo ra sự khác biệt giữa một cử chỉ đơn giản và một cử chỉ tạo ra tác động tích cực trong kinh doanh. Đây là cách.

Liên quan: Cách cảm ơn nhân viên của bạn như ý của bạn trong 3 bước đơn giản

Hãy cụ thể

Khi tôi làm việc tại Yum! Brands, tôi đã tận mắt chứng kiến ​​điều kiện làm việc khắc nghiệt mà những người phục vụ nhà hàng phải đối mặt hàng ngày. Dịch vụ ăn uống là một công việc bận rộn và thường vô ơn, vì vậy tôi đã góp phần mang lại năng lượng tích cực cho mỗi lần ghé thăm địa điểm.

Một trong những người giám sát đã dạy tôi rằng bạn phải luôn tràn đầy năng lượng khi rời khỏi nhà hàng, vì vậy tôi muốn làm điều đó bằng cách nhận ra những điều tích cực mà tôi nhận thấy – một nụ cười rạng rỡ, sự tương tác tử tế với khách hàng hoặc bất kỳ yếu tố nhỏ nào trong dịch vụ khách hàng thực sự thêm lên.

Tôi bắt đầu viết những tấm thiệp cảm ơn nhỏ, ghi lại khoảnh khắc hoặc sự tương tác đặc biệt tích cực và cảm ơn nhân viên vì thái độ hoặc thái độ làm việc tốt của họ. Lời cảm ơn của tôi luôn kín đáo và riêng tư — điều này không giống như trao huy chương công nhận trên sân khấu — nhưng điều khiến chúng hiệu quả chính là như vậy. Tôi chưa bao giờ chỉ nói “làm tốt lắm”, điều này có thể khiến người nhận cảm thấy hơi trống rỗng. Thay vào đó, tôi chỉ ra chính xác những gì tôi đánh giá cao, chẳng hạn như “cảm ơn vì nụ cười rạng rỡ của bạn.”

Đưa ra lời khen ngợi cụ thể không chỉ thể hiện rằng bạn thực sự nhìn thấy nỗ lực hoặc công việc tốt của ai đó mà còn củng cố hành vi tốt của họ.

Ngày nay, bất cứ khi nào tôi ở trong một nhà hàng, tôi thường viết một lời cảm ơn ngắn cho người phục vụ khi tôi ký hóa đơn vì tôi biết tác động của nó.

Liên quan: Tình yêu ở đâu? Tại sao bạn nên làm việc để thấm nhuần lòng biết ơn vào văn hóa công ty của bạn

Làm cho nó kịp thời

Một vài tháng trước, tôi đã tham gia một sự kiện từ thiện, trong đó tôi nhảy từ trên đỉnh của một tòa nhà ở trung tâm thành phố Grand Rapids với một doanh nhân và nhà lãnh đạo của Amway. Chúng tôi vừa hồi hộp vừa phấn khích. Nhưng trong khi tôi đắm chìm trong cảm xúc của chính mình, thì anh ấy lại tập trung vào những người xung quanh – và luôn bày tỏ lòng biết ơn của mình đối với tất cả mọi người, từ người đã thông báo cho chúng tôi, đến người đã thắt chặt dây nịt của chúng tôi.

Tôi nhận ra rằng sự kịp thời trong cách diễn đạt của anh ấy khiến nó trở nên mạnh mẽ hơn. Bất chấp cảm xúc dâng trào trong ngày hôm đó, anh ấy đã dành thời gian để bày tỏ lòng biết ơn của mình ngay lúc đó, tạo ra một bầu không khí tích cực mạnh mẽ.

Khi chúng ta phát triển thói quen cảm ơn trong thời điểm hiện tại, nó sẽ tạo ra một vòng năng lượng tích cực được thúc đẩy bởi endorphin, có thể thúc đẩy lòng tin và sự minh bạch. Và điều tuyệt vời nhất của lời khen đúng lúc là nó cũng mang lại lợi ích cho tất cả những người chứng kiến ​​điều đó—ngay cả khi họ không phải là người nhận.

Liên quan: Warren Buffett nói rằng lòng biết ơn và chia sẻ thành công đã dẫn đến vận may lâu dài của ông

Luôn xác thực

Tự động hóa lời cảm ơn thông qua các chương trình công nhận nhân viên chính thức là tiền đề để xây dựng văn hóa đánh giá cao tại nơi làm việc. Nhưng tôi không tin rằng nó đủ để truyền đạt lòng biết ơn đích thực.

Chúng tôi sử dụng một công cụ có tên là Spark để trao quyền cho mọi người gửi thiệp cảm ơn trực tuyến tự phát tới đồng nghiệp và nhân viên bất cứ khi nào họ có cảm hứng để thể hiện sự đánh giá cao của mình. Đó là một cách dễ dàng để chia sẻ phản hồi và khen ngợi, nhưng thành thật mà nói, bất kỳ phương tiện nào cũng đủ. Cá nhân tôi thích sử dụng các công cụ mạng xã hội như Instagram với các doanh nhân trong mạng lưới của mình và WhatsApp với đồng nghiệp vì chúng cho phép tôi hành động ngay lập tức và trực tiếp.

Dù bạn sử dụng phương tiện nào để gửi lời cảm ơn, điều quan trọng nhất cần ghi nhớ là lòng biết ơn của bạn phải chân thực. Người nhận hiểu rõ những lời cảm ơn bắt buộc và họ biết khi nào bạn gửi nó ngoài nghĩa vụ. Tốt nhất bạn nên làm điều đó vì bạn cảm thấy xúc động để thể hiện lòng biết ơn của mình. Và nếu bạn gửi lời cảm ơn của mình một cách cụ thể và kịp thời, thì chắc chắn lời cảm ơn sẽ có kết quả tốt, mở đường cho một mối quan hệ tin cậy, tích cực và hiệu quả hơn.

Nếu bạn chưa quen với việc thực hành lòng biết ơn có chủ ý, hãy biết rằng không bao giờ là quá muộn để chia sẻ lòng biết ơn chân thành. Mặc dù sự kịp thời là lý tưởng, ngay cả khi hơi muộn màng, nhưng một tin nhắn nhanh cho đồng nghiệp hoặc người thân yêu luôn là cách tuyệt vời để bắt đầu, kết thúc hoặc tiếp thêm năng lượng cho một ngày của bạn. Và họ được đảm bảo để cảm thấy như vậy.