Lập sơ đồ chiến lược truyền thông xã hội của bạn với Lara Betthauser của Yelp

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Gabrielle Henderson / Unsplash

Không nghi ngờ gì khi điều hành một công việc kinh doanh và một lịch truyền thông xã hội đầy đủ, đặc biệt là khi các quy tắc tương tác với mạng xã hội không ngừng phát triển. Ngay cả khi có ý định và kế hoạch tốt nhất trong đầu, đôi khi việc đăng tải và theo dõi trên mạng xã hội lại thất bại.

Lara Betthauser, giám đốc truyền thông xã hội của Yelp và Yelp for Business, biết cách bắt đầu một chiến dịch. Nhưng quan trọng hơn, cô ấy biết cách giữ cho nó tiếp tục, gần đây đã ra mắt trang Instagram Yelp for Business, mang lại tiếng nói trực tuyến cho Yelp dành riêng cho các doanh nghiệp.

Về cơ bản, phương tiện truyền thông xã hội của bạn là như thế nào — tiếng nói của bạn, thương hiệu của bạn, tính cách doanh nghiệp của bạn — trong một phương tiện kỹ thuật số. Bạn không thể đối mặt trực tiếp với mọi khách hàng mỗi ngày, nhưng sự hiện diện trực tuyến của bạn có thể.

Bạn đang xem: Lập sơ đồ chiến lược truyền thông xã hội của bạn với Lara Betthauser của Yelp

Kinh nghiệm trước đây của Lara khi làm việc tại một hiệp hội sản xuất bia – một tập đoàn gồm các nhà sản xuất bia nhỏ – đã cho cô ấy cái nhìn sâu sắc về cách các doanh nghiệp nhỏ có thể phát triển và duy trì các chiến lược truyền thông xã hội và cô ấy đã mang kiến ​​thức chuyên môn đó đến Yelp và khách hàng của mình.

“Với một số kinh nghiệm nền tảng của tôi khi làm việc cho hiệp hội các nhà sản xuất bia, đó là một khái niệm tương tự [to Yelp for Business] với các nhà sản xuất bia và chủ nhà máy bia. Họ đang làm mọi thứ. Họ không chỉ là người sản xuất bia, họ là người đấu thầu bia, họ còn là người dọn dẹp vệ sinh. Vì vậy, tôi đã cố gắng đưa kinh nghiệm đó vào vai trò Yelp cho Doanh nghiệp “, cô nói.” Chúng tôi thực sự đang cố gắng tiếp cận những chủ doanh nghiệp đó và xem chúng tôi có thể vượt qua đám đông và tạo ra ảnh hưởng như thế nào. Một trong những điều thực sự lớn mà chúng tôi nghĩ đến là [business owners] không có thời gian. Vậy làm cách nào để chúng tôi có thể cung cấp cho họ các mẹo, thủ thuật và nguồn cảm hứng thực sự nhanh chóng và trả trước? ”

Khi một doanh nghiệp nhỏ ra mắt, việc đăng tải trên mạng xã hội thường thuộc về chủ sở hữu. Thoạt đầu có thể rất thú vị và bạn có thể có một số bức ảnh chuyên nghiệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để tải lên. Tuy nhiên, khi công việc kinh doanh phát triển, nó có thể trở thành công việc vặt hoặc chỉ nằm trong danh sách ưu tiên ngày càng tăng. Lara đề xuất một kế hoạch trò chơi chắc chắn để giúp giảm bớt căng thẳng trên mạng xã hội.

“Cũng giống như mọi thứ khác, lập kế hoạch là lộ trình cho tương lai. Nếu bạn không có kế hoạch, nó có thể khiến nó trở thành một nhiệm vụ thực sự khó khăn”, cô chia sẻ. “Tại Yelp for Business, khi chúng tôi lên lịch cho nội dung của mình, đó là trước một tháng. Tôi hiểu rằng không phải chủ doanh nghiệp nào cũng có thời gian để ngồi xuống trong vài giờ và ghi lại điều đó. Nhưng ngay cả khi đó là một tuần hoặc hai tuần một lần, tôi thực sự khuyên các doanh nghiệp nên ngồi xuống, xem nội dung nào họ có thể đưa ra để có thể tập trung vào những việc khác trong tuần. Rõ ràng mạng xã hội rất quan trọng, nhưng nếu bạn không nghĩ về nó, thì một trong những thứ đó sẽ dễ dàng bị loại khỏi danh sách. ”

Điều quan trọng không kém là phải hiểu rằng kế hoạch thay đổi, mọi thứ xảy ra và các sự kiện bật lên có thể làm gián đoạn chương trình đã lên lịch trước đó của bạn. Điều đó không sao, theo Lara.

“Ngay cả khi bạn đang lên lịch cho nội dung, chẳng hạn như trước hai tuần, một tháng, mọi thứ sẽ luôn đến. có nội dung mà bạn sẽ thúc đẩy trong tháng tới, luôn có nội dung dự phòng, “cô nói.

Cô ấy cũng khuyên bạn nên luôn thử nghiệm: “Đừng ngại thử những thứ khác nhau và vào cuối tháng hoặc sau hai tuần mà bạn đã lên lịch cho nội dung, hãy quay lại và đảm bảo rằng bạn đang xem hiệu suất đó . Không chỉ nó nhận được bao nhiêu lượt thích mà còn có ai nhận xét không. Có ai chia sẻ nó với ai đó không? Có ai lưu nó vào hồ sơ của họ không? Đặc biệt là trên Instagram. Bạn muốn xem nội dung nào đang hoạt động tốt và cố gắng ghép các chủ đề lại với nhau để xem cách bạn có thể kết hợp điều đó trong tương lai. ”

Điều đó nghe có vẻ hay và hay, nhưng làm thế nào các doanh nghiệp có thể đưa ra đủ và đủ nhiều loại nội dung để hoàn thành một kế hoạch đầy đủ? Theo Lara, chỉ cần xem lịch của riêng bạn sẽ rất hữu ích.

“Những ngày lễ nào sắp diễn ra hoặc những điều đặc biệt nào đang xảy ra mà doanh nghiệp của bạn đang kỷ niệm? Bạn có thể không hợp lý khi nói về ngày rượu quốc gia, nhưng có thể về ngày hạ chí. Ngày 21 tháng 6 là ngày dài nhất trong năm . Có thể doanh nghiệp của bạn sẽ mở cửa lâu hơn một chút hoặc có thể bạn đang có một điều đặc biệt. Đó là một cách dễ dàng để gắn kết những ngày nhất định đó. Bạn không cần phải nói rằng có “quốc gia bất cứ ngày nào” mỗi ngày để giúp lịch nội dung của bạn, nhưng chắc chắn có thể giảm bớt một số áp lực để có thể lên lịch trước cho mọi thứ. ”

Cô ấy cũng khuyên bạn nên kiểm tra xem các thương hiệu cùng chí hướng khác đang làm gì. “Việc nảy ra nhiều ý tưởng nội dung khác nhau có thể phải suy nghĩ rất nhiều. Thật tuyệt khi tìm thấy một số người khác, có thể không phải là đối thủ cạnh tranh, mà là những người khác trong thị trường của bạn mà bạn có thể xem để biết họ đang chia sẻ những gì. Có những kênh tuyệt vời ngoài đó, đặc biệt là trên Instagram mà bạn có thể bắt đầu theo dõi để có những ý tưởng khác nhau. ”

Bạn cũng nên lên lịch cho nội dung thường xanh ở đây và ở đó — nội dung không bị ràng buộc vào một ngày hoặc giờ cụ thể trong năm — để lấp đầy khoảng trống. Loại nội dung này cũng rất có giá trị vì bạn có thể chạy lại nhiều lần với các góc độ và thông điệp khác nhau, và vì nó không bị ràng buộc vào một khung thời gian cụ thể nên nó vẫn có liên quan.

Khi trở thành gương mặt đại diện cho nội dung trên mạng xã hội, nếu bạn cảm thấy thoải mái trước ống kính, hãy tiếp tục. “Nó khác nhau tùy thuộc vào mỗi tình huống kinh doanh, nhưng có thể bạn là người tốt nhất cho công việc, bạn là người tốt nhất để nói về thương hiệu. Bạn là người xuất hiện chân thực nhất và đó là điều bạn thích thú”, Lara nói.

Nếu bạn muốn ở lại hậu trường, hãy tiếp cận nhân viên của bạn và xem liệu họ có cho mượn tài năng và kiến ​​thức chuyên môn của họ để giúp xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn hay không. Hầu hết các nhân viên có thể để điện thoại ở gần họ, vì vậy hãy hỏi họ xem họ có sẵn sàng chụp ảnh và quay video trong thời gian làm việc không hoặc khi không có nhiều khách hàng xung quanh. “Mỗi clip dài 3, 4, 5 giây quay cảnh bạn pha một tách cà phê, mở cửa kinh doanh vào buổi sáng, đóng cửa công việc kinh doanh vào ban đêm, bất cứ điều gì tương tự — đó là điều mà nhân viên của bạn có thể giúp bạn làm.”

Nếu bạn là chủ sở hữu duy nhất và tất cả các bài đăng trên mạng xã hội thuộc quyền sở hữu của bạn, có thể bạn sẽ cảm thấy khó khăn khi nghĩ đến việc tạo video hoặc nội dung về bản thân. Nhưng chìa khóa để vượt qua điều đó, Lara nói, là bắt đầu nó và tiếp tục làm.

“Bạn chỉ cần bắt đầu làm việc đó. Mỗi ngày, hãy thử quay một vài video dài 15 giây về điều gì đó đang diễn ra. Nó thậm chí không nhất thiết phải nói về công việc kinh doanh của bạn. Có thể đó là con chó của bạn, bạn đang làm đồ ăn, hoặc bạn cô ấy chia sẻ.

Lara cũng nói rằng hãy cho bản thân một chút ân sủng và hãy nhớ rằng bạn không đơn độc. Tất cả mọi người đều học tập cách tạo ra nội dung tốt nhất. Một người khởi xướng ý tưởng mà Lara đề xuất là tạo nội dung hậu trường đơn giản.

“Nó không nhất thiết phải là hậu trường thực sự, một cái gì đó thực tế đang xảy ra đằng sau cánh cửa nhà bếp. Nhưng vì bạn đang nói chuyện với mọi người trực tuyến, một số người theo dõi của bạn có thể không bao giờ ghé thăm doanh nghiệp của bạn. Họ có thể bảo trợ nó trực tuyến , nhưng họ không biết bên trong doanh nghiệp của bạn trông như thế nào. Họ không biết mặt tiền cửa hàng của bạn trông như thế nào. Họ không biết tất cả những điều thú vị mà bạn đang diễn ra, tác phẩm nghệ thuật mà bạn có trên tường , v.v. Chỉ cần [filming] dễ dàng, nhanh chóng, những thứ như vậy. ”

Sau khi bạn có nội dung, hãy đảm bảo duy trì sự tương tác và giữ liên lạc với khán giả của bạn. Dành 5, 10 phút mỗi ngày để xem những gì bạn được gắn thẻ trên Instagram. Đính hôn. Chia sẻ lại. Bình luận, “Lara nói.

Bạn cũng có thể sử dụng các bài đánh giá trên Yelp như một cách để nâng cao nhận thức về thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội đồng thời thưởng cho nhân viên của bạn.

“Một số trong số đó có thể là những bài đánh giá mà mọi người đã để lại cho bạn, nói về trải nghiệm của họ tuyệt vời như thế nào với doanh nghiệp của bạn. Bạn luôn có thể thoải mái hỏi xem bạn có thể chia sẻ phản hồi của họ trên trang Instagram của mình hoặc thậm chí đưa nó vào video hay không. Nếu bài đánh giá nói về một người cụ thể nào đó, thực hiện “đọc bài đánh giá trên Yelp” và sau đó chuyển đến nhân viên đang nói về bài đánh giá đó và hỏi họ cảm nhận như thế nào. Hoặc chỉ cần chú ý đến họ và có một số ngôi sao xung quanh. Đó là một cách tuyệt vời để có thể kêu gọi nhân viên của bạn và cũng cho khách hàng tiềm năng của bạn thấy họ có thể nhận được trải nghiệm gì. ”

Xem tiếp: Đây là cách tổ chức của bạn có thể thực thi bất chấp các trường hợp không thể kiểm soát được

Với một số mẹo và thủ thuật từ các chuyên gia tại Yelp, như Lara, bạn có thể phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội cũng như doanh thu của mình.

• Tập luyện giúp hoàn hảo hơn. Nếu bạn không chắc chắn về cách tạo nội dung, chỉ cần chăm chỉ và bắt đầu tạo. Nó sẽ đến một cách tự nhiên hơn sau thời gian.
• Nhìn xung quanh để tìm tài năng trong công việc kinh doanh của chính bạn. Nếu bạn cần trợ giúp, hãy tiếp cận nhân viên của mình để biết thêm nội dung trên mạng xã hội và hỏi xem họ nghĩ điều gì sẽ hấp dẫn đối với cơ sở khách hàng của bạn.
• Lên kế hoạch trước càng nhiều càng tốt. Lên lịch cho nội dung vào các ngày lễ hoặc dịp giảm giá và luôn cập nhật nội dung mới mẻ trong khoảng thời gian giữa các khoảng thời gian.
• Sử dụng đánh giá Yelp của bạn cho nội dung. Làm nổi bật những đánh giá tốt của bạn trong nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội, thông qua video hoặc bài đăng và khen ngợi nhân viên khi họ hoàn thành xuất sắc công việc.