Lập kế hoạch cho Mùa mua sắm nghỉ lễ năm 2022: 10 cách chuẩn bị cho nhu cầu vận chuyển

May mắn thay, đây là một vấn đề lớn về vận chuyển và chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp. Hướng dẫn này có mọi thứ bạn cần để tạo trải nghiệm giao hàng liền mạch với khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong thời gian gấp rút, bao gồm các cách cụ thể Shopify Shipping , giao hàng địa phương và nhận hàng tại địa phương có thể giúp bạn vận chuyển nhiều đơn hàng hơn đến nhiều nơi hơn, nhanh chóng và hiệu quả. Thực hiện theo các mẹo và đề xuất dưới đây sẽ rất quan trọng trong việc tránh chậm trễ giao hàng.

Chuẩn bị công việc kinh doanh của bạn cho Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện tử cũng như giao hàng vào ngày lễ:

1. Vạch ra quy trình vận chuyển và giao hàng của bạn
2. Tích trữ vật tư vận chuyển và đóng gói
3. Đảm bảo bạn có thể đáp ứng các thời hạn quan trọng và lập kế hoạch cho sự chậm trễ giao hàng
4. Đặt chiến lược giao hàng và vận chuyển vào mùa bận rộn của bạn
5. Thêm trọng lượng vào sản phẩm của bạn
6. Thông báo các tùy chọn và giá cả vận chuyển và giao hàng của bạn
7. Chuẩn bị chính sách hoàn trả của bạn
8. Chú ý đến trải nghiệm mở hộp
9. Thiết lập theo dõi đơn hàng
10. Dự đoán các câu hỏi của khách hàng

1. Vạch ra quy trình vận chuyển và giao hàng trong ngày lễ của bạn

 

Bạn có biết các bước trong quy trình vận chuyển và giao hàng của bạn là gì không?

Nếu câu trả lời là không, bây giờ là lúc để tìm hiểu — và nếu câu trả lời là có nhưng bạn chưa viết ra, thì đã đến lúc làm điều đó. Đưa quá trình ra khỏi đầu và ra giấy sẽ giúp thông báo cho bất kỳ thành viên nào trong nhóm hoặc “tình nguyện viên” gia đình vào phút cuối giúp bạn hoàn thành đơn đặt hàng trong thời gian mùa lễ và giúp bạn lập kế hoạch trước. Bạn cũng nên xem lại chiến lược vận chuyển của mình để đảm bảo rằng chiến lược đó vẫn phù hợp với mùa cao điểm, vì điều kiện có thể đã thay đổi.

Để tìm hiểu quy trình vận chuyển của bạn, hãy chú ý đến một vài đơn hàng tiếp theo mà bạn giao hoặc kiểm tra với nhóm của bạn nếu họ xử lý việc hoàn thành. Lập danh sách từng bước và viết ra thời gian thực hiện (thời gian gần đúng là được).

Ví dụ, nó có thể giống như sau:

• Xem lại tất cả các đơn hàng đang mở ở một nơi từ tab Đơn hàng trong Shopify. (1 phút)
• Sắp xếp các đơn đặt hàng theo khu vực và phương thức giao hàng, chẳng hạn như giao hàng tại địa phương hoặc nhận hàng tại cửa hàng. (2 phút)
• Chọn khoảng không quảng cáo cần thiết cho mỗi đơn đặt hàng dựa trên phương thức phân phối. (3 phút)
• In phiếu đóng gói hàng loạt hoặc sử dụng ứng dụng di động Shopify để xem sản phẩm cho từng đơn hàng. (2 phút)
• Nhận bao bì có kích thước phù hợp và bất kỳ tính năng bổ sung nào, chẳng hạn như vật liệu có thương hiệu, phiếu giảm giá hoặc người dùng thử miễn phí. (1 phút)
• In hàng loạt nhãn vận chuyển trong quản trị viên Shopify cho các đơn đặt hàng bạn sắp hoàn thành. (1 phút) hoặc làm việc với dịch vụ bưu điện địa phương của bạn để giảm chi phí vận chuyển.
• Thiết lập “dây chuyền lắp ráp” cho phiếu đóng gói, hàng tồn kho, bao bì, phụ kiện và nhãn vận chuyển của bạn. (2 phút)
• Đóng gói mỗi đơn hàng với phiếu đóng gói, hàng tồn kho và các phần bổ sung. Sau đó, niêm phong và dán nhãn cho từng gói. (5 phút)
• Đính kèm nhãn vận chuyển cho mỗi gói hàng. (2 phút)

Trong khi bạn vạch ra các giai đoạn trong quy trình của mình, hãy tìm bất kỳ điểm nghẽn nào và lưu ý mỗi bước cần bao lâu để hoàn thành. Bạn có thể làm gì để hợp lý hóa các bước đó hoặc làm cho chúng hiệu quả hơn không? Hãy chắc chắn tính đến tình trạng thiếu lao động. Không phải lúc nào bạn cũng có thể lên kế hoạch cho việc này, nhưng thật tốt khi biết tình trạng chuyển dạ hiện tại. Tình trạng thiếu lao động có thể ảnh hưởng đáng kể đến khả năng vận chuyển của bạn, đặc biệt là trong kỳ nghỉ lễ.

Cạo một phút cho mỗi chuyến hàng có vẻ không nhiều, nhưng nếu bạn đang xử lý 10 chuyến hàng và giao hàng mỗi ngày, thì đó là 10 phút bạn (hoặc nhóm của bạn) có thể dành cho việc khác.

Nếu bạn đang vận chuyển hơn ba đơn hàng mỗi ngày, có thể đã đến lúc cân nhắc việc thuê bên ngoài thực hiện công việc của bạn. Bằng cách gửi khoảng không quảng cáo của bạn đến Shopify Fulfillment Network, đơn đặt hàng của bạn sẽ được chọn, đóng gói và chuyển đến khách hàng – giúp bạn có thời gian trở lại để tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh của mình. Tìm hiểu thêm về Shopify Fulfillment Network .

Tiết kiệm thời gian bằng cách mua và in nhãn vận chuyển với số lượng lớn

Để tiết kiệm thời gian cho mọi đơn hàng bạn thực hiện, bạn có thể mua và in nhiều nhãn vận chuyển cùng một lúc trong Shopify. Vì bạn cũng sẽ truy cập mức phí vận chuyển thương lượng cho Bưu điện Hoa Kỳ, DHL, UPS ở Hoa Kỳ, Bưu điện Canada ở Canada hoặc Sendle ở Úc khi bạn gửi hàng với Shopify, đó là một đôi bên cùng có lợi.

Để bắt đầu, tất cả những gì bạn cần làm là vào trang Đơn hàng và chọn đơn hàng bạn muốn thực hiện.

Khi bạn chọn “Tạo nhãn vận chuyển”, bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ các chi tiết và giá giao hàng cho tất cả các đơn hàng bạn đã chọn và bạn có thể mua nhãn vận chuyển và in chúng từ trang đó. Nếu thiếu bất kỳ thông tin nào, bạn có thể điền vào ngay tại đó.

Đọc thêm về in hàng loạt trong Shopify

Thiết lập Giao hàng tại địa phương hoặc Nhận tại địa phương cho khách hàng địa phương

Khi hành vi của người tiêu dùng phát triển, cách bạn đưa sản phẩm của mình đến với họ cũng vậy. Các tùy chọn như giao hàng nội địa và nhận hàng tại địa phương cho phép bạn kết nối với thị trường địa phương của mình, đặt nhiều quyền kiểm soát hơn vào tay bạn và ít hơn vào tay nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc giúp giảm sự chậm trễ vận chuyển vào dịp lễ.

Thật nhanh chóng và dễ dàng để thiết lập giao hàng địa phương của Shopify . Sau đó, bạn có thể sử dụng ứng dụng Shopify Local Delivery để xây dựng và chia sẻ các tuyến giao hàng được tối ưu hóa nhằm đơn giản hóa việc giao hàng. Khi đến lúc phải ra khỏi đó và giao hàng, nhân viên giao hàng và tài xế cũng có thể tải ứng dụng xuống iOS hoặc Android để truy cập chỉ đường và gửi thông báo cũng như cập nhật trạng thái giao hàng.

Đối với những khách hàng địa phương muốn đặt hàng trực tuyến nhưng tự nhận sản phẩm, bạn có thể cung cấp các tùy chọn BOPIS, như lề đường hoặc nhận hàng tại địa phương. Đây là một cách thuận tiện để khách hàng địa phương bỏ qua chi phí vận chuyển và mua hàng của họ tại cửa hàng, lề đường hoặc từ các địa điểm khác mà bạn chọn. Khi bạn thiết lập nhận hàng tại địa phương cho cửa hàng trực tuyến của mình, phí vận chuyển sẽ tự động được đặt thành miễn phí! Người tiêu dùng ngày càng yêu thích sự dễ dàng và tiện lợi của trải nghiệm và đó là một xu hướng có thể sẽ xuất hiện sau đại dịch.

Thiết lập Shopify Local Delivery hoặc Local Pickup

2. Tích trữ vật tư vận chuyển và đóng gói

Với một quy trình nhất quán được thực hiện, bạn nên có ý tưởng tốt về những mặt hàng vật chất mà bạn cần để thực hiện mỗi đơn đặt hàng. Bây giờ là lúc để xem các nguồn cung cấp dịch vụ vận chuyển và đóng gói sản phẩm của bạn đang hoạt động như thế nào và đảm bảo bạn có đủ từng mặt hàng để xử lý doanh số dự báo của mình.

Điều cuối cùng bạn muốn là tạm dừng quá trình vận chuyển và giao hàng của mình bởi vì bạn nhận ra rằng mình đã hết nhãn dính giữa các đơn đặt hàng đang chờ xử lý.

Nếu bạn đang sử dụng máy in để bàn, hãy chuẩn bị bằng cách bổ sung nguồn cung cấp nhãn in của bạn. Nếu bạn đang muốn nâng cấp lên máy in nhiệt , hãy làm điều đó ngay bây giờ chứ không phải hai ngày trước Thứ Sáu Đen.

Những người bán ở Hoa Kỳ cũng có thể tích trữ gói hàng có Giá cố định và Thư ưu tiên (Priority Mail Express ) miễn phí trực tiếp từ USPS, vì vậy nếu bạn có thể tận dụng lợi thế, hãy đặt những đơn hàng đó trước thời hạn. Bưu điện Canada cung cấp nhiều loại vật tư vận chuyển và đóng gói, và Sendle có các bưu phẩm có thể phân hủy . Kiểm tra chúng và đặt hàng nguồn cung cấp của bạn sớm hơn là muộn hơn.

Mặc dù việc cung cấp các tùy chọn quà tặng có thể tốn kém thời gian và tiền bạc, nhưng bạn sẽ có thể bán thành công cho những người mua sắm vào dịp lễ cần thêm nhiều thứ, như gói quà — nếu miễn phí , có thể khuyến khích họ mua mà không cần giảm giá thêm. Điều này cũng đòi hỏi bạn phải lập kế hoạch trước để đảm bảo bạn có đủ nguồn cung cấp để vượt qua mùa giải. Người bán trên Shopify có thể thêm tùy chọn gói quà vào trang giỏ hàng của họ hoặc sử dụng ứng dụng như Gift Wrap Plus .

3. Đảm bảo bạn có thể đáp ứng thời hạn vận chuyển và lập kế hoạch cho sự chậm trễ giao hàng

Mỗi mùa lễ, các hãng vận chuyển đưa ra thời hạn vận chuyển để đảm bảo giao hàng trước các ngày lễ cụ thể. Năm nay, các hãng vận chuyển đang dần công bố lịch trình, nhưng với tình hình sức khỏe cộng đồng COVID-19 đang diễn ra , sự gián đoạn chuỗi cung ứng liên quan đến đại dịch và sự gia tăng thương mại điện tử trên quy mô toàn cầu, thời gian giao hàng có thể bị trì hoãn.

Để dự đoán một mùa mua sắm trực tuyến bận rộn khác, hãy theo dõi thời hạn giao hàng của nhà cung cấp dịch vụ và các yếu tố này ảnh hưởng đến thời gian giao hàng của bạn. Bạn có thể xem các ngày giao hàng mới nhất trong ngày lễ trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi hoặc truy cập trang web của nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

4. Đặt chiến lược vận chuyển và giao hàng vào mùa bận rộn của bạn

Quy trình của bạn đã được thiết lập và bạn đã dự trữ đầy đủ các nguồn cung cấp. Bước tiếp theo là tìm hiểu thông tin chi tiết về khách hàng — cụ thể là bạn sẽ tính phí vận chuyển là bao nhiêu?

Các tùy chọn phổ biến nhất là giao hàng miễn phí, vận chuyển theo tỷ lệ cố định và vận chuyển với chi phí chính xác. Chúng tôi có một số mẹo để giúp bạn tìm ra mẹo nào phù hợp với cửa hàng của bạn.

1. Miễn phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển thường là lý do được viện dẫn nhiều nhất tại sao mọi người từ bỏ giỏ hàng của họ, vì vậy, cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí là một cách thông minh để sử dụng ưu đãi hấp dẫn để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà không chỉ dựa vào chiết khấu theo giá trị phần trăm hoặc đô la.

Điều đó nói rằng, không phải lúc nào cung cấp cũng rẻ, ngay cả với mức chiết khấu mà bạn nhận được khi sử dụng Shopify thông qua USPS, UPS, DHL Express, Canada Post và Sendle. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho tất cả mọi người, bạn cần hiểu điều này ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của bạn và mức phí bạn phải trả — bao gồm cả chi phí vận chuyển các mặt hàng nặng nhất và vận chuyển đến các địa điểm xa nhất của bạn.

Tuy nhiên, nó không phải là tất cả hoặc không có gì khi nói đến giao hàng miễn phí. Bạn có thể miễn phí giao hàng đôi khi cho một số khách hàng của mình. Cân nhắc gửi mã phiếu giảm giá giao hàng miễn phí cho khách hàng hiện tại của bạn để khuyến khích các đơn đặt hàng lặp lại hoặc cung cấp giao hàng miễn phí trên một kích thước đơn đặt hàng nhất định để tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn.

Khi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, bạn sẽ cần phải chú ý đến các ngày giới hạn giao hàng. Nếu bạn chỉ muốn vận chuyển tiêu chuẩn miễn phí, bạn sẽ cần làm rõ ngày đến dự kiến ​​để khách hàng của bạn có thể đặt hàng trong thời gian cho những ngày lễ.

 

Cân nhắc gửi mã phiếu giảm giá giao hàng miễn phí cho khách hàng hiện tại của bạn để khuyến khích các đơn đặt hàng lặp lại hoặc cung cấp giao hàng miễn phí trên một kích thước đơn đặt hàng nhất định để tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn.

2. Vận chuyển theo tỷ lệ cố định

Nếu bạn muốn bù đắp một số chi phí vận chuyển của mình và vẫn tránh bị sốc nhãn dán khi mọi người trả phòng, chính sách giao hàng với mức giá cố định là một ý tưởng tuyệt vời. Với phí vận chuyển cố định, hãy đặt một mức giá sẽ bao gồm hầu hết chi phí vận chuyển của bạn, hầu hết thời gian và sẵn sàng trang trải chi phí cho các tùy chọn hoặc mặt hàng vận chuyển đặc biệt đắt tiền.

Vận chuyển theo tỷ lệ cố định cũng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi khi thanh toán cao hơn so với tỷ lệ do hãng vận chuyển tính toán. Khách hàng của bạn sẽ biết trước phí vận chuyển và bạn vẫn sẽ hoàn lại phần lớn chi phí vận chuyển của mình.

3. Chi phí vận chuyển chính xác

Với chi phí vận chuyển chính xác, khách hàng có thể biết chính xác chi phí vận chuyển đơn hàng của họ và thanh toán khi họ thanh toán. Họ sẽ nhận được cùng mức giá USPS, UPS, DHL Express, Canada Post và Sendle chiết khấu mà bạn có sẵn với tư cách là người bán trên Shopify khi bạn hoàn thành các đơn đặt hàng của mình với Shopify Shipping.

Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng có xu hướng tăng vào khoảng Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử, và chi phí vận chuyển là một lý do tại sao. Việc cung cấp chi phí vận chuyển chính xác không phải là một công cụ phá vỡ thỏa thuận, đặc biệt nếu đó là điều tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, nhưng điều quan trọng là phải nhận thức được tác động tiềm ẩn — và có kế hoạch để giành lại những người mua sắm đã bỏ giỏ hàng của họ.

4. Nhận đơn đặt hàng cho khách hàng địa phương của bạn

Khi khách hàng ở gần doanh nghiệp của bạn, bạn có thể cung cấp cho họ các phương pháp địa phương và độc đáo để mua sản phẩm của bạn. Điều này có thể đẩy nhanh thời gian giao hàng của bạn và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn đồng thời khuyến khích doanh số bán hàng tại địa phương nhiều hơn với các tùy chọn giao hàng và nhận hàng nhanh chóng, miễn phí (hoặc giá cả phải chăng).

Khi bạn thiết lập giao hàng địa phương, khách hàng sẽ thấy tùy chọn khi thanh toán. Bạn có thể sử dụng bán kính hoặc mã ZIP / mã bưu điện để quyết định xem bạn sẵn sàng đi bao xa để giao đơn đặt hàng. Bạn cũng có thể đặt giá giao hàng, yêu cầu số tiền đặt hàng tối thiểu và tạo thông báo về cách thức và thời điểm bạn sẽ giao hàng.

Với nhận hàng tại địa phương, khách hàng của bạn có thể bỏ qua phí vận chuyển và nhận các đơn đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng, lề đường hoặc từ các địa điểm khác mà bạn chọn. Bạn có thể có một khách hàng lái xe ngang qua cửa hàng hoặc “lề đường” của bạn để chọn một sản phẩm mà không bao giờ rời khỏi xe của họ. Trong cả hai trường hợp, các tùy chọn này là một cách tuyệt vời để tránh sự chậm trễ và chi phí vận chuyển mà không ảnh hưởng đến sự thuận tiện hoặc linh hoạt.

5. Vận chuyển quốc tế

Vận chuyển quốc tế có thể mở rộng doanh nghiệp của bạn đến các thị trường mới, nhưng nó đòi hỏi sự hiểu biết về hải quan và các loại thuế liên quan ở mỗi quốc gia mà bạn sẽ bán hàng. Bạn có thể không vận chuyển quốc tế ngay bây giờ vì nó có vẻ phức tạp và đắt tiền, nhưng nó không phức tạp như bạn nghĩ.

Thêm vào đó, khách hàng ngày càng có nhiều khả năng mua sắm bên ngoài biên giới của họ, vì vậy nếu bạn đang xem xét mở rộng đối tượng của mình, thì chiến lược vận chuyển quốc tế là một cách tuyệt vời để thực hiện.

Đã có các hãng vận chuyển với các tùy chọn vận chuyển quốc tế được tích hợp trực tiếp vào Shopify Shipping để hợp lý hóa quy trình cho bạn: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post và Sendle. Bạn có thể giao hàng với cùng một hãng vận chuyển cao cấp mà các nhà bán lẻ toàn cầu sử dụng với dịch vụ chuyển phát nhanh được đảm bảo, mức phí vận chuyển thương lượng và dịch vụ đến hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Cho dù bạn sử dụng tùy chọn nào, khi bạn mua nhãn vận chuyển quốc tế thông qua Shopify Shipping, tất cả các biểu mẫu và chi tiết hải quan sẽ tự động được tạo cho bạn. Nếu bạn gửi hàng bằng DHL Express, thông tin sẽ được truyền điện tử đến hải quan, vì vậy bạn sẽ không cần phải bận tâm đến các thủ tục giấy tờ.

Nếu bạn chưa quen với việc vận chuyển quốc tế , hãy chọn một quốc gia để bắt đầu và tìm ra quy trình. Hiển thị các quốc gia bạn giao hàng đến và các tùy chọn giao hàng có sẵn trên cửa hàng của bạn để khách hàng có thể tìm thấy thông tin này.

 

Khi bạn mua nhãn vận chuyển quốc tế thông qua Shopify Shipping, tất cả các biểu mẫu và chi tiết hải quan sẽ được tự động tạo cho bạn.

Bạn cũng sẽ cần tìm hiểu những loại thuế nào có thể được đánh trên các lô hàng của mình và hiển thị các khoản phí hoặc quy trình đó cho khách hàng của bạn. Vì thuế và nghĩa vụ có thể thay đổi giữa các quốc gia và thậm chí từ năm này sang năm khác, bạn có thể muốn cung cấp tuyên bố từ chối trách nhiệm rõ ràng mà bạn không bao gồm, cũng như bạn không phải chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ và thuế có thể được đánh giá theo đơn đặt hàng của họ khi đến nơi. Billy! làm tốt điều này trên trang vận chuyển quốc tế chuyên dụng của nó .

Bảo vệ các căn cứ của bạn theo cách này có khả năng an toàn hơn so với việc đặt ra từng quy trình cho từng quốc gia. Nếu bạn thấy một lượng lớn đơn đặt hàng từ một quốc gia cụ thể, hãy xem xét cung cấp thêm thông tin cho khách hàng của bạn ở đó.

Khi bạn đã quyết định chiến lược giá cả, đã đến lúc bắt đầu triển khai bằng cách đảm bảo mỗi sản phẩm đã sẵn sàng vận chuyển và bắt đầu bằng việc thêm trọng lượng chính xác.

5. Thêm trọng lượng vào sản phẩm của bạn

Việc thêm trọng lượng chính xác cho từng sản phẩm của bạn sẽ giúp khách hàng xem chi phí vận chuyển chính xác trong quá trình thanh toán. Điều đó tốt cho họ, nhưng cũng tốt cho bạn: Bạn sẽ có thể nhanh chóng in nhãn vận chuyển chính xác cho mỗi đơn đặt hàng vì bạn sẽ không cần cập nhật hoặc sửa trọng lượng giữa kỳ thực hiện.

Cần tính xem mỗi sản phẩm nặng bao nhiêu? Đặt hàng cân vận chuyển từ cửa hàng Phần cứng Shopify .

6. Thông báo các tùy chọn và giá giao hàng và vận chuyển trong kỳ nghỉ của bạn

Chúng tôi biết chi phí vận chuyển không mong muốn có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn, nhưng “Chi phí sẽ là bao nhiêu?” không phải là câu hỏi cấp bách duy nhất mà khách hàng của bạn có về việc vận chuyển trong mùa lễ bận rộn. Điều quan trọng không kém là “Liệu đơn đặt hàng của tôi có đến đây kịp thời không?”

Đừng ngại giao tiếp quá mức khi bạn đang trả lời cả hai câu hỏi, vì câu trả lời rất quan trọng đối với bất kỳ ai đang cân nhắc mua hàng của bạn.

💡 Mẹo: Thông báo tốc độ vận chuyển cho khách hàng của bạn lúc thanh toán giúp cải thiện việc chuyển đổi giỏ hàng, mang lại sự rõ ràng và minh bạch, đồng thời tăng độ tin cậy. Tìm hiểu thêm về cách thêm tốc độ vận chuyển trực tiếp từ quản trị viên Shopify của bạn .

Email này từ Tỉnh Canada cho biết cách bạn có thể cho khách hàng của mình biết rõ ràng về thời gian chờ ngày và giờ để đặt hàng để họ đến trước kỳ nghỉ — trong trường hợp này là Ngày của Cha. Tỉnh của Canada cũng đã tận dụng cơ hội để gửi một lời nhắc nhở cuối cùng về việc bán hàng của mình, khiến email này trở thành nhiệm vụ kép.

Nếu bạn thiếu thời gian hoặc tài nguyên thiết kế, hoặc chỉ đơn giản là thích độ tin cậy của định dạng đơn giản, thông tin dựa trên văn bản cũng hoạt động tốt — đặc biệt nếu bạn có thông tin chi tiết mà bạn biết khách hàng của mình sẽ quan tâm. 

Khách hàng quốc tế của bạn sẽ đánh giá cao thông tin giống như khách hàng trong nước và bạn cũng sẽ trang bị cho họ để đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn.

Ngoài email, đây là những cách bổ sung để bạn có thể đưa thông tin đó đến với những người phù hợp vào đúng thời điểm trong mùa mua sắm nghỉ lễ:

• Thêm biểu ngữ quảng cáo giá vận chuyển, tùy chọn và tiến trình vào cửa hàng của bạn. Quá nhiều để phù hợp với một biểu ngữ? Liên kết đến một bài đăng trên blog hoặc trang thông tin vận chuyển chuyên dụng trong cửa hàng của bạn.
• Nếu bạn sắp có thời hạn giao hàng, hãy thêm cửa sổ bật lên để đảm bảo người mua hàng biết. Các cửa sổ bật lên chỉ gây khó chịu nếu chúng vô dụng và đảm bảo các đơn đặt hàng đến đó trước kỳ nghỉ lễ là một chi tiết rất hữu ích cho khách hàng của bạn.
• Thêm hình ảnh trang chủ hoặc phần truyền đạt rõ ràng tất cả thông tin vận chuyển của bạn.
• Chia sẻ thông tin vận chuyển của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Ngay cả khi bạn không được giao hàng miễn phí, thì ngày giao hàng cũng là một điều tuyệt vời để quảng cáo bằng cách sử dụng hình ảnh có thương hiệu trên Instagram và Facebook.
• Gửi email nhắc nhở đến mọi người trong danh sách của bạn — và những người đã bỏ giỏ hàng — vào ngày cuối cùng mà họ có thể mong đợi giao dịch mua hàng đến trước ngày lễ. Bạn có thể chọn nhận thêm lời nhắc qua email, nhưng lời nhắc này không thể thương lượng được. Bạn sẽ bắt gặp rất nhiều người trì hoãn dự định mua nhưng cần một cú huých cuối cùng.
• Cập nhật trang Câu hỏi thường gặp của bạn. Nếu bạn chưa có, bây giờ là lúc để viết một địa chỉ giải quyết các câu hỏi vận chuyển phổ biến nhất . Mọi người sẽ tự nhiên truy cập trang này để tìm câu trả lời họ cần về việc vận chuyển nếu nó không rõ ràng ở nơi khác, vì vậy bạn sẽ tiết kiệm cho mình rất nhiều hỗ trợ khách hàng bằng cách thiết lập sớm.

💡 Mẹo: Nếu bạn đang tìm kiếm một số hình ảnh đẹp để nâng cao thông điệp tiếp thị của mình về vận chuyển, hãy xem bộ sưu tập các hình ảnh vận chuyển của Burst.

Ngoài trang web, trang sản phẩm và trang thanh toán của bạn, điều quan trọng là cung cấp cho khách hàng nhiều con đường để nhận được câu trả lời họ cần. Điều này có thể bao gồm hỗ trợ qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện trực tiếp , trang chính sách giao hàng và trung tâm trợ giúp hoặc trang Câu hỏi thường gặp.

Nhiều khách hàng sẽ kiểm tra chính sách vận chuyển của cửa hàng hoặc trang Câu hỏi thường gặp nếu họ có câu hỏi liên quan đến vận chuyển. Việc điền vào trang này với thông tin phù hợp sẽ giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời nhanh chóng và giảm nhu cầu họ liên hệ với bạn.

Việc thiết lập trang chính sách giao hàng rất đơn giản. Tạo một trang mới trên cửa hàng của bạn , thêm liên kết đến trang ở chân trang và đảm bảo bao gồm thông tin về:

Chi tiết của bất kỳ chính sách riêng lẻ nào sẽ tùy thuộc vào doanh nghiệp, sản phẩm và lợi nhuận của bạn, nhưng có một vị trí trung tâm để hướng khách hàng của bạn đến là bước đầu tiên để chủ động quản lý các câu hỏi phổ biến về vận chuyển.

7. Chuẩn bị chính sách hoàn trả vào kỳ nghỉ của bạn

Một khía cạnh khác của việc vận chuyển mà bạn cần lưu ý trong một mùa bận rộn là hàng trả lại. Nghiên cứu chỉ ra rằng 67% người mua thương mại điện tử sẽ kiểm tra chính sách hoàn trả của bạn trước khi mua. Khi nói đến việc lập kế hoạch, bạn sẽ muốn chú ý cụ thể đến chi phí vận chuyển hàng trả lại.

Trong khi tỷ lệ hoàn vốn trung bình thường dao động quanh 20%, vào những ngày lễ, tỷ lệ có thể tăng lên 30% . Một chiến lược có chủ định để tính toán và xử lý lợi nhuận — và một chiến lược được thông báo rõ ràng cho khách hàng của bạn — có thể giúp bạn tạo ra một quy trình suôn sẻ cho tất cả những người có liên quan.

Có ba cách chính để bạn có thể xử lý chi phí trả lại nhãn vận chuyển:

1. Khách hàng của bạn thanh toán chi phí vận chuyển trở lại
2. Bạn phải trả chi phí vận chuyển trở lại
3. Sự kết hợp của cả hai

Chiến lược phù hợp cho bạn sẽ phụ thuộc vào tỷ suất lợi nhuận, cũng như tỷ lệ hoàn vốn dự kiến ​​của bạn, nhưng hãy nhớ rằng tỷ lệ hoàn vốn có thể cao trong những ngày lễ. Dù bạn quyết định như thế nào, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin giao hàng trả lại của mình một cách rõ ràng và nổi bật như khi bạn tính phí vận chuyển — điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nỗ lực hỗ trợ khách hàng nếu mọi người quyết định bắt đầu trả hàng.

Trang chính sách giao hàng hiện tại của bạn có thể chứa bất kỳ thông tin nào bạn muốn cung cấp về việc trả hàng. Cụ thể, có hai câu hỏi lớn bạn sẽ muốn trả lời nếu bạn cung cấp lợi nhuận:

• Chi phí trả lại một món hàng là bao nhiêu? Đổi trả hàng miễn phí đang nhanh chóng trở thành một kỳ vọng cơ bản. Mặc dù không khả thi về mặt tài chính cho mọi doanh nghiệp, nhưng việc chia sẻ chiến lược và chi phí vận chuyển hàng trả lại của bạn — cho dù đó là tỷ lệ cố định, chi phí chính xác hay miễn phí — trên trang chính sách của bạn sẽ giúp giải đáp thắc mắc và đặt kỳ vọng.
• Bạn có cung cấp trả lại, trao đổi, hoặc cả hai? Trả lời trước câu hỏi này sẽ ngăn chặn sự thất vọng xuống dòng, ngay cả khi bạn không định đưa ra một trong hai lựa chọn. Bằng cách đó, ít nhất khách hàng biết trước thời hạn.

Dưới đây là một số nhà cung cấp dịch vụ cho phép bạn cung cấp nhãn vận chuyển trả lại cho khách hàng của mình:

Nếu bạn là người bán ở Hoa Kỳ, bạn có thể sử dụng Shopify để quản lý lợi nhuận từ một nơi tập trung. Bạn thậm chí có thể tạo nhãn trả lại USPS cho các đơn đặt hàng trong nước trực tiếp trong quản trị viên của mình, in chúng và đưa chúng vào lô hàng của bạn. Hoặc bạn có thể gửi email nhãn trả lại cho khách hàng của mình từ trang Mặt hàng trả lại sau khi đơn đặt hàng đã được hoàn thành. Nếu bạn đã thêm tài khoản UPS vào Shopify , bạn cũng có thể in nhãn trả hàng của UPS.

8. Chú ý đến trải nghiệm mở hộp

Sau tất cả các công việc cần thiết để giao hàng và hoàn thành đơn hàng của mình thành công, bạn muốn cung cấp trải nghiệm tuyệt vời không kém khi khách hàng cuối cùng cũng có thể mở gói hàng của họ. Với một chút kế hoạch, bạn có thể tạo ra trải nghiệm mở hộp nổi bật giúp thúc đẩy kết quả kinh doanh thực sự.

Nếu bạn muốn chia sẻ xã hội

Để khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội, hãy cân nhắc đến việc đóng gói và bao bì có thương hiệu , một món quà nhỏ hoặc lời kêu gọi hành động yêu cầu mọi người chia sẻ kinh nghiệm của họ. Điều này có thể đơn giản như một danh thiếp nhỏ với tay cầm xã hội của bạn, một thẻ bắt đầu bằng # và một yêu cầu (lịch sự!) Mà họ đăng trên phương tiện truyền thông xã hội nếu họ thích sản phẩm của bạn. 

Bài đăng từ những khách hàng hài lòng cũng là một số nội dung có giá trị nhất do người dùng tạo sẵn cho bạn, nhưng hãy nhớ đảm bảo quyền trước khi định vị lại bất kỳ nội dung nào do khách hàng của bạn tạo. Yêu cầu chia sẻ trên mạng xã hội là một cách tuyệt vời để có được một số nội dung do người dùng tạo để lấp đầy nguồn cấp dữ liệu xã hội của bạn trong vài tháng tới.

Nếu bạn muốn kinh doanh lặp lại

Nếu bạn muốn thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại, hãy cân nhắc thêm các mẫu sản phẩm khác của bạn hoặc bao gồm mã phiếu giảm giá trên phiếu đóng gói để khuyến khích các đơn đặt hàng lặp lại, chẳng hạn như giao hàng miễn phí trong lần mua tiếp theo hoặc giảm giá 10% nếu họ mua lại.

Biết nhiều giao dịch mua của bạn sẽ là quà tặng cũng có thể thông báo cho chiến lược của bạn. Ví dụ: hãy thử bao gồm hai phiếu giảm giá — một cho người tặng quà và một cho người nhận — như một cách để có khả năng có được hai khách hàng với mức giá của một phiếu. Nếu bạn bao gồm các mẫu, sản phẩm của bạn có thể rơi vào tay một người chưa bao giờ thử sản phẩm của bạn — đó là một chiến thắng.

Nếu bạn muốn nổi bật

Là một doanh nghiệp nhỏ, một lợi thế bạn có so với các đối thủ cạnh tranh lớn là khả năng (và sự sẵn sàng) làm những việc không nhất thiết phải mở rộng quy mô. Nếu bạn muốn tạo ấn tượng mạnh trong các mùa bán hàng lớn như Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử, hãy nhắc khách hàng của bạn rằng họ đang hỗ trợ những người thực mua hàng của họ bằng cách bao gồm một liên lạc được cá nhân hóa như lời cảm ơn viết tay.

Cho dù bạn đang cố gắng tạo ra trải nghiệm mở hộp nào, bạn cũng cần đảm bảo rằng mình có đủ nguồn cung cấp để thực hiện điều đó trước khi ngồi xuống để giao đơn đặt hàng của mình. Là một doanh nghiệp nhỏ chuẩn bị thực hiện một phần của hành động bán hàng vào dịp lễ, điều quan trọng là phải chuẩn bị tốt công tác hậu cần của bạn trước mùa mua sắm bận rộn.

9. Thiết lập theo dõi đơn hàng

Khi khách hàng của bạn hoàn tất việc mua hàng, họ thực sự chỉ có một điều trong đầu: Khi nào nó sẽ hiển thị? Bạn có thể sẽ nhận được câu hỏi này cho dù bạn đã thông báo rõ ràng về thời gian chậm trễ vận chuyển và thời hạn vận chuyển ước tính như thế nào. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải cung cấp theo dõi lô hàng cho mọi đơn hàng càng sớm càng tốt.

Bạn càng truyền đạt hiệu quả các tùy chọn theo dõi đơn đặt hàng có sẵn , bạn sẽ nhận được ít lượt theo dõi hơn từ những khách hàng lo lắng. Thêm số theo dõi vào tất cả các đơn hàng đã hoàn thành có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều câu hỏi. Bạn cũng có thể cung cấp tính năng theo dõi ePacket để đưa quyền lực vào tay khách hàng của mình.

Một tùy chọn khác là thêm hoặc tùy chỉnh trang trạng thái đơn hàng trên cửa hàng của bạn. Sau khi thêm số theo dõi, khách hàng của bạn có thể xem cập nhật giao hàng từ trang đặt hàng của họ.

Nếu bạn là người bán ở Hoa Kỳ hoặc Canada, tính năng theo dõi được bao gồm với hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ thông qua Shopify Shipping . Khi bạn mua nhãn cho một đơn đặt hàng, số theo dõi sẽ tự động được gửi qua email cho khách hàng của bạn.

Bằng cách hiển thị thông tin theo dõi nơi khách hàng có khả năng xem — trong email sau khi mua hàng và trang Trạng thái đơn hàng của bạn — nhiều khách hàng sẽ có thể tự trả lời các câu hỏi theo dõi của họ và cảm thấy yên tâm, ngay cả khi gặp phải sự chậm trễ trong giao hàng.

10. Dự đoán các câu hỏi của khách hàng

Cho dù bạn đã chuẩn bị bao nhiêu công việc chuẩn bị cho mùa cao điểm, sẽ có những trường hợp khách hàng tiếp cận. Nhóm của bạn có thể sẽ làm việc với công suất tối đa của họ, vì vậy bạn nên cung cấp các nguyên tắc và câu trả lời soạn thảo cho các câu hỏi và vấn đề của khách hàng dự kiến. Điều này sẽ giúp trao quyền cho nhóm của bạn và duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán.

Dù là vấn đề gì, điều quan trọng là bạn phải có sự đồng cảm với hoàn cảnh hiện tại của khách hàng. Tâm trạng sẽ ảnh hưởng đến giai điệu và cách nói của đại diện . Tiền có thể vừa được đổi chủ và khách hàng đang nhắn tin cho bạn với một mức độ không chắc chắn hoặc thất vọng về việc liệu họ có nhận được những gì họ đã trả hay không và trong một khung thời gian hợp lý. Thừa nhận bất kỳ sự thất vọng nào mà họ có thể cảm thấy sẽ giúp bạn biến trải nghiệm tiêu cực tiềm ẩn thành tích cực.

Lấy ví dụ theo dõi đơn hàng. Khi khách hàng liên hệ với bạn để khắc phục sự cố, trước tiên hãy xác nhận giao dịch của họ đã được thực hiện và đơn đặt hàng đã được chuyển đi. Sau đó, bạn có thể gửi thông tin theo dõi và hướng dẫn trực tiếp. Để dự đoán các câu hỏi tiếp theo tiềm năng, hãy cân nhắc đề cập:

• Ngày bạn giao đơn hàng cũng như ngày giao hàng dự kiến
• Một liên kết trực tiếp đến trang theo dõi cho nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đã sử dụng

Nếu bạn chưa giao đơn hàng, hãy lưu ý khách hàng và cung cấp cho họ ngày giao hàng dự kiến. Nếu bạn không có bất kỳ thông tin theo dõi nào có sẵn, hãy đặt lời nhắc để theo dõi chúng sau khi bạn có thông tin đó.

Khách hàng mong đợi đơn đặt hàng của họ vào một ngày cụ thể — thường theo dõi trên đường đi — và bạn mong đợi người vận chuyển sẽ giao hàng. Tuy nhiên, không thể hoàn toàn kiểm soát được việc chậm trễ giao hàng, vì vậy lựa chọn tốt nhất tiếp theo của bạn là chuẩn bị sẵn sàng để hỗ trợ khách hàng khi họ xảy ra.

Thời gian bận rộn thường dẫn đến sự chậm trễ, vì vậy bạn cũng sẽ muốn xem xét những câu hỏi này. Gửi bằng loại thư sẽ hoàn lại tiền cho bạn nếu giao hàng trễ, chẳng hạn như Chuyển phát nhanh Thư ưu tiên qua USPS. Nếu bạn không thể đưa ra bất kỳ biện pháp khắc phục nào cho việc giao hàng trễ, điều quan trọng cần lưu ý là cùng với các chính sách giao hàng khác của bạn.

Ví dụ: trang vận chuyển của Midori Bikinis cung cấp thêm thông tin về các vấn đề vận chuyển phổ biến, bao gồm chính sách không thể đảm bảo thời gian giao hàng ngoài một loại thư được bảo hiểm cụ thể, đây là chính sách phổ biến.

Ngay cả khi sự chậm trễ không được bảo hiểm, bạn nên làm những gì có thể để bù đắp cho sự chậm trễ của lô hàng, chẳng hạn như hoàn lại chi phí vận chuyển, giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Thực hiện cách tiếp cận tương tự đối với các câu hỏi giao hàng và vận chuyển dự kiến ​​khác. Bạn có thể thêm vào nguyên tắc của mình khi nhận thấy xu hướng khi có nhiều câu hỏi hơn.

Lập kế hoạch ngay bây giờ để vận chuyển và giao hàng thành công trong kỳ nghỉ lễ

Là một doanh nghiệp nhỏ chuẩn bị thực hiện một phần của hành động bán hàng vào dịp lễ, điều quan trọng là phải chuẩn bị tốt công tác hậu cần của bạn trước mùa mua sắm bận rộn. Nó sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn và nó chắc chắn sẽ giúp mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho bạn và bất kỳ ai tham gia vào việc giúp bạn đưa những đơn hàng đó ra khỏi cửa.

Minh họa bởi Cornelia Li