Làm thế nào giảm giá khúc côn cầu đã tăng chuyển đổi trên thiết bị di động lên 26% và bán ở mọi nơi

Chúng phải vừa vặn hoàn hảo… nhưng bạn không được phép thử chúng trước khi mua.

Không có vấn đề gì về mặt hàng được đề cập, cảnh ngắn ngủi này là một cuộc bán hàng cực kỳ khó khăn. Nó cũng là một trong những phát hàng triệu số lần trực tuyến trong ngày khi người mua hàng được yêu cầu có niềm tin và thanh toán mặc dù không thể thử mặt hàng trước.

Chúng tôi đã viết trước đây về tầm quan trọng của cảm ứng và vai trò của nó trong việc nâng cao doanh số bán hàng, thúc đẩy mua hàng lặp lại và thậm chí giúp các vận động viên thể hiện tốt hơn. Tuy nhiên, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và chính sách hoàn trả tự do đã giúp người tiêu dùng bắt đầu vượt qua sự phản kháng của họ để mua những mặt hàng mà họ không thể chạm vào trực tuyến lần đầu tiên.

Nhưng tham gia một canh bạc và mua một vài chiếc áo sơ mi trực tuyến là một chuyện…

Rủi ro tăng lên theo cấp số nhân khi bạn yêu cầu một người tiêu dùng mua các mặt hàng sẽ che họ từ đầu đến chân; thiết bị sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định liệu cá nhân có thành công trong việc đạt được mục tiêu của họ hay không.

Kevin Scaringi, giám đốc thương mại điện tử tại Giảm khúc côn cầu, cửa hàng bán đồ chơi khúc côn cầu lớn nhất ở Los Angeles, thừa nhận: “Đó là một thách thức lớn.

Công việc của Scaringi là phát triển sự hiện diện trực tuyến của Khúc côn cầu giảm giá. Mặc dù không phải tất cả mọi người truy cập trang web đều muốn mua một bộ thiết bị hoàn chỉnh sẽ bao phủ họ từ đầu đến chân, nhưng thách thức vẫn rất đáng gờm. Người chơi khúc côn cầu phụ thuộc vào tình trạng phù hợp tuyệt vời để thể hiện tốt nhất của họ, nhưng không thể thử thiết bị trước khi quyết định mua. “Chúng tôi phải tạo ra một trong những trải nghiệm mua sắm dễ dàng nhất trên trái đất.”

Nỗi sợ hãi nhỏ nhất khi thanh toán có thể khiến người mua hàng bỏ giỏ hàng. Phần lớn đang bị đe dọa. Trong một số trường hợp, hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn đô la thiết bị có thể nằm trong giỏ hàng của một người tiêu dùng cá nhân.

Scaringi nói: “Chúng tôi phải nhanh chóng vượt qua nỗi sợ rằng thứ gì đó có thể không phù hợp trước khi khách hàng thay đổi ý định trả phòng. “Nhiệm vụ của tôi là làm cho việc kiểm tra không thể cưỡng lại được.”

Nó cũng mang tính cá nhân đối với Scaringi.

Scaringi nhớ cha anh đã đưa anh đến cửa hàng ở phía bắc LA để mua sắm khi còn là một cậu bé. “Anh ấy sẽ đưa tôi và anh trai tôi đi và chúng tôi sẽ thử tất cả các thiết bị,” Scaringi nhớ lại, “Thật là vui và tuyệt vời khi có được những kỷ niệm đó”.

Do đó, thách thức của Scaringi là một phần cá nhân, tâm lý và kỹ thuật. Bạn có tin rằng một bài đăng trên blog sẽ giúp Scaringi thực hiện điều kỳ diệu này trên mạng không?

Khi “Đấng vĩ đại” đến thị trấn

Chính thương mại đã làm tan nát trái tim của Canada… nhưng lại làm dấy lên sự quan tâm đến khúc côn cầu ở một vùng của Hoa Kỳ, nơi mà trước đó rất ít.

Khi “The Great One” – Wayne Gretzky – được giao dịch cho các vị Vua vào năm 1988, nó đã thu hút người hâm mộ đến với một trò chơi mà trước đó họ đã thể hiện sự quan tâm từ trước. Điều đó cũng có nghĩa là những người hâm mộ đó sẽ cần thiết bị để họ có thể bước ra sân băng và mô phỏng trò chơi của họ. anh hùng khúc côn cầu.

“Nó bắt đầu như một cửa hàng lướt sóng,” Scaringi nói về địa điểm bằng gạch và vữa. “Nhưng nó nhanh chóng trở thành một cửa hàng khúc côn cầu với sự cường điệu mà Gretzky mang đến thị trấn.”

Ngày nay, địa điểm bán lẻ Khúc côn cầu Giảm giá là một địa điểm nổi bật; chỉ những người chơi khúc côn cầu hiểu biết mới làm việc ở đó. Người mua sắm không chỉ có thể thử các thương hiệu hàng đầu mà còn có thể thử các thiết bị như gậy trong hẻm bắn súng của cửa hàng để chắc chắn rằng họ đã chọn đúng dụng cụ cho giao dịch.

https://www.youtube.com/watch?v=Fvvr1-4NzXc

Scaringi giải thích: “Tôi phải trình diễn và thử thiết bị tốt nhất. “Thật tuyệt và chúng tôi là một phần lớn của cộng đồng khúc côn cầu LA, nơi thực sự giống như một gia đình hơn”. Nhưng bầu không khí giống như gia đình đó có thể chuyển sang thế giới kỹ thuật số không? Scaringi thừa nhận: “Thật là kỳ lạ khi mua giày trượt mà không thử chúng trước.

Sau đó, một lần nữa đó là lý do tại sao anh ta được thuê. Để giải quyết một vấn đề, trước tiên bạn phải hiểu nó một cách sâu sắc. Đó là lý do tại sao Scaringi và nhóm của anh ấy tập trung vào việc tạo ra nội dung tốt nhất trong không gian; họ chụp ảnh hoặc trình diễn gần như tất cả 30.000 SKU của cửa hàng và đưa ra các biểu đồ định cỡ để giúp mọi người lựa chọn phù hợp.

Quan trọng hơn nữa, nhóm của Scaringi đã tạo ra một bài đăng trên blog mà các nhà tiếp thị nội dung có thể gọi là “người tuyệt vời”.

Đó là một phần chi tiết phác thảo chính xác cách người mua sắm có thể lựa chọn thiết bị phù hợp cho mình. Ví dụ: một hậu vệ và một tiền đạo có nhu cầu khác nhau và bài đăng giúp người mua hàng xác định điều gì tốt nhất dựa trên vị trí của họ.

“Chúng tôi trả lời mọi câu hỏi mà người mua hàng có thể có trong một bài đăng trên blog này,” Scaringi nói. Muốn bằng chứng? Scaringi ghi nhận tác phẩm đã tạo ra 20% lưu lượng truy cập của trang web.

Ngoài sản phẩm này, người mua sắm có thể làm một điều gì đó có vẻ hiếm trong thương mại điện tử ngày nay: họ có thể nhấc điện thoại và hỏi một trong những chuyên gia về môn khúc côn cầu về các đề xuất phù hợp dựa trên kiểu cơ thể độc đáo của họ.

“Nếu ai đó gọi và nói với chúng tôi rằng họ có bàn chân phẳng, chúng tôi sẽ biết ngay họ cần loại giày trượt tốt nhất. Chúng tôi nổi bật nhờ kiến ​​thức của mình và sử dụng kiến ​​thức đó để trao quyền cho người tiêu dùng mua đúng thiết bị. “

Bạn có thể gọi kỳ tích của Scaringi trong việc thu hút mọi người mua đồ chơi khúc côn cầu cồng kềnh trực tuyến là một cú hat trick của mọi thời đại.

Nhưng tất cả đều vô ích nếu khách hàng của Giảm giá khúc côn cầu không thể dễ dàng thanh toán. Làm như vậy gần như là không thể trên thiết bị di động trong một thời gian.

Nó không chỉ đưa công ty vào vòng cấm… mà còn khiến Khúc côn cầu giảm giá không thể đếm xuể.

Thanh toán mọi nơi

Còn từ đầu đến chân thì sao? Nội dung Khúc côn cầu giảm giá được tạo ra để trấn an người mua sắm rằng họ đang có được cảm giác vừa vặn đã là một thành công trong việc bán các mặt hàng một lần như giày trượt.

Nhưng còn toàn bộ bộ dụng cụ cho những người mới chơi khúc côn cầu thì sao?

Đó là một khách hàng tiềm năng hoàn toàn khác khi cố gắng bán các bộ sưu tập thiết bị từ đầu đến chân cho một người có thể không biết họ cần gì để trở nên sẵn sàng. Kết hợp sự không chắc chắn đó với thực tế là một người mới có thể được yêu cầu chi vài trăm đô la cho thiết bị mà họ không thể thử lần đầu tiên, và Scaringi và nhóm có một thử thách đáng gờm khác trong tay.

Đó là lý do tại sao công ty đã tạo ra một công cụ xây dựng bánh răng tùy chỉnh; hướng dẫn mua sắm thiết bị khúc côn cầu cung cấp chín bộ thiết bị khởi động khác nhau dựa trên vị trí, độ tuổi và kích thước của người chơi. Nó được thiết kế dành riêng cho những người mua sắm có thể không biết bắt đầu từ đâu, cảm thấy choáng ngợp trước vô số lựa chọn và thích một cách đơn giản hơn để trang phục cho bản thân hoặc con cái của họ.

Scaringi cho biết: “Đó thực sự là một hướng dẫn mua hàng cung cấp cho người mua sắm mọi thứ họ cần để mua hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. “Nó làm cho việc kết hợp từ đầu đến chân trở thành một trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thú vị.”

Các khoản tín dụng Khúc côn cầu giảm giá Bold Commerce, một đại lý kỹ thuật số giúp người bán tăng doanh số, với việc tùy chỉnh tạo hướng dẫn mua thiết bị xây dựng. Scaringi và nhóm của anh ấy đã phát hiện ra Bold sau khi cải tiến lại với Shopify Plus, một giải pháp thương mại điện tử cấp doanh nghiệp dành cho các thương gia có số lượng lớn.

“Chúng tôi đã sử dụng Magento nhưng rất khó quản lý và không thân thiện với người dùng. Chúng tôi đã chuyển sang Shopify Plus, một phần, vì hệ thống POS tuyệt vời của nó. ” Hệ thống điểm bán hàng (POS) của Shopify cho phép Scaringi và nhóm của anh ấy:

• Để có doanh số bán hàng bật lên trong bãi đậu xe của cửa hàng bán lẻ và dễ dàng kiểm tra khách hàng bằng thiết bị di động
• Đi đến các sân trượt băng và bán trong thời gian thực cho những người chơi khúc côn cầu cần thiết bị ngay lập tức
• Sử dụng thiết bị di động để đi dạo với khách hàng trong toàn bộ cửa hàng bán lẻ, truy cập số lượng hàng tồn kho trực tiếp và cung cấp cho khách hàng mức tồn kho theo thời gian thực
• Kiểm tra khách hàng ngay thời điểm họ sẵn sàng mua hàng bất kể họ đang ở đâu trong cửa hàng

“Hệ thống POS của Shopify thật tuyệt vời,” Scaringi nói. “Đó là thiết bị di động, cho phép chúng tôi cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cho phép chúng tôi bán hàng hầu như ở bất kỳ đâu”. Nói về trải nghiệm khách hàng…

Giảm giá khúc côn cầu gần đây đã nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động của nó giảm mạnh và nhấn vào Bold Commerce để được trợ giúp một lần nữa:

Bold đã chạy một bản đồ nhiệt trên trang giỏ hàng của Khúc côn cầu giảm giá và nhận thấy chỉ có 45% người mua sắm thực sự cuộn xuống đủ xa để thấy nút “Thanh toán”.

Giả thuyết được in đậm khi di chuyển nút lên trên – để nút này xuất hiện trên màn hình của khách hàng mà không cần cuộn bất kỳ thao tác nào – có thể tăng chuyển đổi

Vì vậy, Heman Wasil, Giám đốc tài khoản và chiến lược gia chuyển đổi của khúc côn cầu chiết khấu, đã chạy thử nghiệm phân tách để đo lường sự khác biệt giữa thiết kế hiện tại của khúc côn cầu giảm giá và thiết kế hiển thị nổi bật hơn nút “Thanh toán”.

Bản gốc ở bên trái & bản biến thể ở bên phải:

Kết quả? Chỉ cần di chuyển nút “Thanh toán” lên sẽ mang lại những điều sau:

• Chuyển đổi trên thiết bị di động tăng 26%
• Hoàn tất mua hàng sau khi nhấp vào nút “Thanh toán” đã tăng 38%
• Doanh thu tăng 52% (hoặc 4.000 đô la) trong tám ngày thử nghiệm

“Chúng thực sự là lý do khiến chúng tôi rất thành công. Cho dù yêu cầu của chúng tôi có thể hoàn tác đến đâu, họ vẫn luôn tìm cách làm cho nó hoạt động. ” Ấn tượng, nhưng Khúc côn cầu giảm giá giờ phải vượt qua một thế giới mà các vị thần khúc côn cầu có thể không phải lúc nào cũng mỉm cười với Los Angeles.

Đại sứ & Vua

Khi các vị vua chiến thắng… Khúc côn cầu giảm giá cũng thắng. Scaringi lưu ý: “Chúng tôi nhận thấy sự khởi sắc lớn trong lĩnh vực kinh doanh gạch và vữa của chúng tôi khi LA giành được Cúp Stanley như đã làm được vào năm 2012 và 2014”.

Sự tăng trưởng kích thích sự quan tâm đến các chương trình khúc côn cầu dành cho thanh thiếu niên, vốn giảm xuống doanh số bán thiết bị cho Khúc côn cầu giảm giá. Tuy nhiên, một thách thức khác vẫn tồn tại. Họ có thể làm gì khác để thúc đẩy sự quan tâm đến khúc côn cầu, vì các vị Vua không thể được coi là giành chức vô địch hàng năm?

Thông tin chi tiết còn ít ỏi vì chúng vẫn đang được hoàn thiện, nhưng Khúc côn cầu giảm giá đang chuẩn bị khởi động Chương trình Đại sứ với mục tiêu nâng cao doanh số bán hàng bằng cách bán số lượng lớn cho toàn bộ các đội hoặc liên đoàn khúc côn cầu.

Dù chương trình diễn ra dưới hình thức nào, hãy mong đợi Scaringi và nhóm sẽ tăng gấp đôi sáng tạo nội dung để phát triển sự hiện diện trực tuyến của công ty trong những năm tới. “Lộ trình là tất cả về việc tạo ra nội dung tuyệt vời mà không có câu hỏi nào của khách hàng chưa được giải đáp. Chúng tôi đi tiên phong trong không gian của mình về mặt nội dung và chúng tôi nghĩ rằng bán hàng trực tuyến sẽ là trụ cột gia đình cho doanh nghiệp. “