Làm thế nào để xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn: Hướng dẫn dành cho doanh nhân

Bạn sẽ khó tìm thấy ai đó không nhận ra những mái vòm bằng vàng của McDonald’s, quả táo cắn dở của Apple hay logo swoosh của Nike. Người tiêu dùng dễ dàng liên kết các biểu tượng thương hiệu này với các ngành tương ứng của họ — thức ăn nhanh, công nghệ và hàng thể thao. Từ thức ăn “ngon miệng” của McDonald’s đến hiệu suất cao sáng tạo của Nike, thông điệp rất rõ ràng và tập trung.

Mặc dù mỗi cái là viết tắt của một cái gì đó khác nhau, nhưng tất cả đều có chung các nguyên lý cơ bản của thương hiệu mạnh — biết đối tượng mục tiêu của bạn, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thiết lập tiếng nói, cá tính và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Tạo ra một thương hiệu vững chắc là một phần thiết yếu của việc xây dựng bất kỳ doanh nghiệp thành công nào — ngay cả một doanh nghiệp nhỏ.

Xây dựng thương hiệu là gì?

Thương hiệu là cung cấp một bản sắc chiến lược và nhất quán cho các sản phẩm, dịch vụ và các tài liệu công khai khác để khách hàng (và công chúng lớn hơn) có thể nhận ra chúng ngay lập tức. Hãy coi thương hiệu như thẻ gọi của công ty bạn. Nó làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Các phiên bản tốt của nó cung cấp một lời hứa bằng các điều khoản rõ ràng và có tác động được truyền đạt trên tất cả các tài sản thương hiệu. Các yếu tố của thương hiệu mạnh bao gồm:

• Logo. Đây là bản sắc trực quan của công ty bạn — nó truyền đạt những gì công ty làm và đại diện. Nó có thể là sự kết hợp của các biểu tượng, màu sắc thương hiệu và các đặc điểm nhận dạng thương hiệu khác và có thể là ấn tượng đầu tiên của khách hàng.
• Tên công ty. Một cái tên độc đáo, dễ phát âm và đánh vần, phù hợp với biểu trưng của bạn để truyền tải thông điệp và sản phẩm của công ty đến những khách hàng mới và hiện tại.
• Dòng giới thiệu. Khẩu hiệu là một câu khẩu hiệu đáng nhớ truyền đạt sứ mệnh của công ty bạn, trong khi khẩu hiệu là một cụm từ có tác động truyền đạt sản phẩm của bạn.
• Giọng nói hoặc âm điệu. Tiếng nói thương hiệu của công ty bạn truyền đạt các giá trị của bạn và tiếp cận với khách hàng mục tiêu của bạn theo cách sẽ cộng hưởng với họ và xây dựng sự công nhận thương hiệu.

Một thương hiệu hiệu quả và thành công sẽ thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu — và thậm chí có thể đưa ra mức giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ bắt đầu bằng cách tạo ra một sản phẩm mới hoặc cung cấp một dịch vụ ban đầu. Nhưng việc tạo dựng thương hiệu tốt và sớm đưa nó vào hoạt động sẽ mang lại những lợi ích có thể đo lường được.

1. Nổi bật so với đối thủ

Phân biệt công ty của bạn với các đối thủ cung cấp thứ gì đó tương tự có thể là sự khác biệt giữa việc thu hút khách hàng mới hoặc làm mất đi sự quan tâm của họ.

2. Xây dựng lòng tin

Một thương hiệu hiển thị có đánh giá tốt sẽ dẫn đến bán hàng nhiều hơn vì nó đáng tin cậy. Xây dựng thương hiệu mà khách hàng tin tưởng sẽ cải thiện điểm mấu chốt. Theo công ty phân tích và đo lường khán giả Nielsen, 85% lượt mua hàng của người tiêu dùng trong hơn 80 danh mục liên quan đến một cái tên mà họ đã biết, với 22% bày tỏ lo lắng về việc thử một thương hiệu mới.

3. Khuyến khích lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành có ý nghĩa như thế nào đối với doanh nghiệp: bán hàng lặp lại và ít tiêu hao khách hàng hơn, còn được gọi là “churn”. Những khách hàng tin tưởng doanh nghiệp của bạn sẽ trung thành hơn và xây dựng giá trị của thương hiệu, hay giá trị thương hiệu. Họ ít có khả năng hủy và gia hạn hơn, có lợi cho việc tiếp tục chi tiêu tại cửa hàng hoặc trang web của bạn.

4. Thu hút nhân tài

Các công ty có thương hiệu mạnh không chỉ thu hút khách hàng mà còn cả những nhân viên có năng lực, những người coi thương hiệu mạnh là ổn định và đáng tin cậy. Những người có sản phẩm tuyệt vời nhưng thương hiệu nhà tuyển dụng yếu – chẳng hạn như đánh giá về môi trường làm việc kém hoặc thậm chí là CEO có danh tiếng tiêu cực – phải làm việc chăm chỉ hơn để thu hút nhân tài và cũng có thể mất những khách hàng tiềm năng không cảm thấy giá trị của công ty phù hợp với của riêng họ.

Tăng doanh thu

Bởi vì một thương hiệu mạnh có thể khuyến khích bán hàng lặp lại, lòng trung thành của khách hàng và hoạt động kinh doanh ổn định, nó cũng có thể tác động đến lợi nhuận của công ty. Năm 2022, các thương hiệu đứng đầu Chỉ số liên quan đến thương hiệu tiên tri đã tăng doanh thu hơn 133% so với các công ty thuộc S&P 500.

Bây giờ bạn đã biết các yếu tố của một thương hiệu mạnh, bạn sẽ bắt đầu từ đâu? Phát triển thương hiệu kinh doanh bao gồm tám bước sau:

1. Xác định mục tiêu của bạn

Ngoài các mục tiêu sản phẩm như “tạo ra hỗn hợp bánh kếp không chứa gluten ngon nhất” hoặc “phát minh và sản xuất khăn lau kính chắn gió không để lại vệt”, các công ty thường đặt ra các mục tiêu thương hiệu. Ví dụ: một công ty có thể muốn tăng khả năng giữ chân khách hàng hoặc tạo ra một thương hiệu cao cấp có giá cao hơn đối thủ cạnh tranh. Hiểu rõ các mục tiêu phát triển thương hiệu của chính bạn có thể là nền tảng của chiến lược thương hiệu.

2. Biết khán giả của bạn

Hiểu khách hàng mục tiêu của bạn là chìa khóa để tạo ra một thương hiệu có tiếng vang với họ — và một phần của quá trình đó là tiếp thị doanh nghiệp của bạn thông qua các kênh họ sử dụng, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội và bản tin gửi qua email. Bằng cách thực hiện nghiên cứu thị trường, bạn có thể khám phá sở thích và mối quan tâm của khách hàng cũng như cách những khách hàng đó tiêu thụ thông tin. Khảo sát khách hàng hiện tại có thể tiết lộ nhu cầu hoặc điểm khó khăn của họ và họ có thể mua hàng của đối thủ cạnh tranh nào của bạn.

3. Thiết lập đề xuất giá trị duy nhất của bạn

Một đề xuất giá trị duy nhất, hoặc UVP, là lợi thế cạnh tranh của sản phẩm của bạn và mô tả cụ thể cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết điểm khó khăn của khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Các công ty có UVP biết đối thủ là ai, điều gì thúc đẩy khách hàng của họ mua và những gì họ có thể cung cấp mà các công ty khác không có. UVP không chỉ là một danh sách các tính năng mà còn là một mô tả ngắn về cách thương hiệu trở nên độc đáo và mang lại giá trị.

4. Xác định giá trị cốt lõi của bạn

Theo nghiên cứu của The Harris Poll cho Google Cloud, khách hàng ngày càng chọn mua hàng từ các công ty quan tâm đến các vấn đề xã hội, có sứ mệnh cụ thể và có giá trị phù hợp với giá trị của họ. Việc liệt kê các giá trị cốt lõi trên trang web của bạn không chỉ định hình văn hóa của công ty mà còn ảnh hưởng đến cách khách hàng hoặc nhà đầu tư cảm nhận về thương hiệu của bạn.

5. Thiết lập tiếng nói thương hiệu

Tiếng nói của một thương hiệu là tính cách độc đáo của thương hiệu và cách doanh nghiệp quan hệ với khách hàng. Tiếng nói thương hiệu thúc đẩy kết nối, cộng đồng và cuối cùng là sự tin tưởng và lòng trung thành. Để phát triển tiếng nói thương hiệu, các công ty phải biết khách hàng của họ (và khách hàng tiềm năng) bằng cách tạo ra một nhân vật người mua. Đây là khách hàng giả định mà một công ty tạo ra bằng cách nghiên cứu nhân khẩu học, vị trí khu vực và mô hình mua hàng của khách hàng của họ. Một số công ty thậm chí còn tạo ra một hướng dẫn văn phong để chỉ rõ những từ ngữ, giọng điệu và phong cách mà họ sẽ sử dụng trong tất cả các cuộc giao tiếp. Tiếng nói thương hiệu của bạn có thể lôi cuốn và táo bạo hoặc trang trọng và thúc đẩy. Khi bạn đã thiết lập UVP và các giá trị cốt lõi của mình, bạn có thể kể câu chuyện thương hiệu của mình bằng giọng nói này bằng tiếp thị nội dung và thông qua các nỗ lực tiếp thị xã hội và kỹ thuật số.

6. Tạo tài sản thương hiệu

Đây là những màu thương hiệu, biểu trưng, ​​phông chữ, bao bì, khẩu hiệu và các yếu tố khác mà một công ty sử dụng để thiết lập bản sắc trực quan và định hình cách khách hàng nhìn và cảm nhận về thương hiệu. Một số công ty đi sâu vào lý thuyết màu sắc (chẳng hạn như McDonald’s hiểu rằng màu đỏ kích thích vị giác), trong khi những công ty khác lại hấp dẫn những gì bạn có thể làm nếu sử dụng sản phẩm của họ — chẳng hạn như cách Nike swoosh biểu thị tốc độ. Một logo và khẩu hiệu đáng nhớ giúp thương hiệu dễ nhận biết — dẫn đến sự tin tưởng của khách hàng.

7. Tăng khả năng hiển thị của bạn

Sau khi bạn thiết lập cơ sở khách hàng của mình, hãy hiểu sự cạnh tranh, xác định giá trị của bạn và tạo ra một biểu trưng mạnh mẽ cùng với các tài sản đáng nhớ. Bạn có thể tăng khả năng hiển thị nội dung thương hiệu của mình bằng cách sử dụng chúng trên các mạng xã hội, chiến dịch quảng cáo và thông tin liên lạc bằng văn bản. Các công ty cũng có thể sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để cải thiện khả năng hiển thị của trang web của họ và tăng lưu lượng truy cập.

8. Củng cố thương hiệu

Các thương hiệu mạnh thường tạo ra các hướng dẫn thương hiệu giúp nhân viên hiểu cách truyền đạt nhất quán bằng tiếng nói thương hiệu của công ty để tăng nhận thức về thương hiệu và củng cố thương hiệu trong mắt đối tượng mục tiêu. Các công ty có thương hiệu mạnh sử dụng biểu trưng và nội dung của họ trên tất cả các hoạt động giao tiếp, đồng thời đưa ra lời hứa thương hiệu một cách nhất quán, vì vậy khách hàng liên kết logo và khẩu hiệu với chất lượng và tính độc đáo mà họ đã quảng cáo.