Làm thế nào để phát triển khách hàng suốt đời

Theo một cuộc khảo sát về các doanh nghiệp được thực hiện bởi công ty tư vấn Invesp (chuyên về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi), chi phí để có được khách hàng mới cao hơn gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ và các doanh nghiệp có 60% đến 70% cơ hội bán lại cho khách hàng cũ so với cơ hội bán hàng thành công từ 5% đến 20% với khách hàng mới. Đó chỉ là lẽ thường tình: Nếu bạn đã cung cấp cho khách hàng một dịch vụ tuyệt vời và họ biết rằng họ có thể tin tưởng bạn, thì họ sẽ sẵn sàng giao cho bạn công việc kinh doanh của họ.

Vậy, tại sao nhiều doanh nhân lại ít hoặc không quan tâm đến việc giữ chân khách hàng?

Mặc dù tỷ lệ đóng cửa của tôi cao hơn nhiều từ 5% đến 20%, tôi nhấn mạnh việc giữ chân khách hàng về mặt tôn giáo. Đối với công việc huấn luyện của mình, tôi liên tục phát triển các khóa học và hội thảo mới và những khách hàng đã đào tạo với tôi biết rằng tôi mang lại giá trị to lớn. Trong khi đó, khách hàng trong doanh nghiệp bất động sản của tôi có thể chỉ cần dịch vụ của tôi 10 năm một lần, nhưng bằng cách duy trì kết nối với họ và tiếp tục phục vụ họ, họ sẽ trở thành một nguồn kinh doanh lặp lại và giới thiệu tuyệt vời. Hãy coi khách hàng như bộ tộc của bạn. Nếu bạn tiếp tục ủng hộ họ, họ sẽ tiếp tục ủng hộ bạn.

Một số điều nên và không nên:

Làm giá trị ưu đãi

Thời của nam châm tủ lạnh như ưu đãi của khách hàng đã không còn nữa! Thay vào đó, hãy cung cấp cho họ thứ gì đó mà họ thực sự có thể sử dụng để cải thiện cuộc sống của họ. Ví dụ: đối với các khách hàng bất động sản của tôi, tôi cung cấp các video thông tin về tình hình thị trường, cùng với các mẹo bảo trì nhà cửa… thậm chí cả những nhà hàng mới tốt nhất trong thị trấn. Để huấn luyện khách hàng, tôi gửi video về các chiến lược hoặc nền tảng kỹ thuật số mới có thể hữu ích cho họ.

Có liên quan: 10 cách sáng tạo để kích thích khách hàng của bạn

Đừng làm tất cả về bạn

Để thiết lập và duy trì sự tin tưởng cũng như sự quan tâm, bạn cần phải có kiến ​​thức và chuyên môn rộng rãi, đồng thời không nói quá với mọi người bằng những lời rao hàng về sản phẩm mới nhất. Tất cả chúng ta đều đã phát triển các ngón tay “xóa” khá nhanh nhẹn: Nếu tất cả những gì họ thấy từ bạn là email hoặc bài đăng cố gắng bán cho họ thứ gì đó, họ sẽ nhanh chóng học cách bỏ qua những lời bàn tán. Bạn muốn họ háo hức đọc hoặc nghe bất cứ thứ gì có tên bạn trên đó.

Hãy nhất quán

Và điều này không có nghĩa là tôi phải tiếp cận mỗi năm một lần. Suy nghĩ về tình bạn: Chỉ những người thân nhất và lâu đời nhất mới có thể giữ gìn sức khỏe khi ít tiếp xúc. Để nuôi dưỡng các mối quan hệ, bạn cần phải liên lạc thường xuyên hơn, tại ít nhất mỗi tháng một lần.

Đừng nhàm chán

Nếu bạn đang thực hiện một bản tin hoặc một mục blog, hãy làm cho nó nhanh nhẹn và sử dụng nhiều đồ họa. Nếu sử dụng video (hiệu quả hơn nhiều), hãy làm cho mỗi video trở nên thú vị và lạc quan, đồng thời kết hợp ngôn ngữ không quá kỹ thuật. Và cho dù nó ở dạng văn bản, âm thanh hay video, hãy giữ cho nó ngắn gọn!

Có liên quan: Trở thành một chuyên gia là không đủ. Hãy trở thành người có thẩm quyền để tiếp cận nhiều người hơn và kiếm nhiều tiền hơn.

Có được trực tuyến

Nếu khách hàng của bạn giống như bảy phần mười người Mỹ, họ đang ở trên mạng xã hội, vì vậy hãy truy cập vào tất cả các nền tảng mà khách hàng của bạn sử dụng và tạo chiến lược truyền thông xã hội cho những gì bạn sẽ đăng và khi nào. Ví dụ: bạn có thể thực hiện các phiên Trực tiếp trên Facebook về các chủ đề mà cộng đồng của bạn quan tâm và mời khách hàng trước đến với họ và / hoặc tạo một loạt video về các chủ đề trong ngành của bạn, sau đó đăng chúng lên kênh YouTube của bạn.

Mục tiêu của nỗ lực giữ chân khách hàng là nhắc nhở những khách hàng trước đây rằng bạn tuyệt vời và hữu ích như thế nào. Trong nỗ lực đó, hãy nghĩ “Hiển thị, không nói” và “Phục vụ, không bán.” Khi bạn làm cả hai, khách hàng biết rằng bạn có lợi ích tốt nhất của họ.

Điểm mấu chốt là tất cả chúng ta đều có khoảng thời gian chú ý cực kỳ ngắn. Khách hàng có thể đã yêu thích dịch vụ của bạn, nhưng trừ khi bạn nỗ lực để luôn quan tâm đến họ, họ sẽ quên. Nếu bạn muốn một doanh nghiệp hoạt động tốt, hãy ưu tiên giữ liên lạc và tiếp tục cống hiến giá trị.