Làm thế nào các nhà lãnh đạo thực sự vĩ đại vượt qua nỗi sợ hãi khi tin tưởng vào đội của họ

“Cuối cùng, chúng tôi biết rất sâu sắc rằng mặt khác của mọi nỗi sợ hãi là sự tự do.” —Maryn Ferguson, tác giả của The Aquarium Conspiracy

Bất cứ khi nào chúng ta chuẩn bị đưa ra một quyết định khó khăn hoặc thử một cái gì đó mới, chúng ta sẽ xem xét rủi ro theo bản năng. Chúng tôi tự hỏi mình một loạt các câu hỏi bắt đầu bằng “Nhưng nếu. . . ” Sau đó, cụm từ đó được theo sau bởi bất kỳ mối quan tâm tiềm ẩn nào với mức độ khả năng xảy ra khác nhau dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ, nỗi sợ hãi và các tình huống xấu nhất.

Mọi người đều có những nỗi sợ hãi. Một số nỗi sợ hãi bảo vệ chúng ta khỏi những mối đe dọa rất thực tế, trong khi những nỗi sợ khác làm chúng ta tê liệt một cách phi lý trí. Tôi đã khám phá những gì tôi đã xác định là nỗi sợ hãi phổ biến nhất cản trở quá trình chuyển đổi từ Chỉ huy & Kiểm soát sang Tin cậy & Truyền cảm hứng. Ở đây, chúng tôi sẽ giải quyết nỗi sợ hãi mà nhiều người phải đối mặt và đưa ra giải pháp giúp bạn thay đổi cả tư duy và kỹ năng.

Liên quan: ‘7 thói quen của những người có hiệu quả cao’ Cập nhật: Đôi bên cùng có lợi luôn là chiến lược đàm phán tốt nhất

Nhưng nếu nó không hoạt động thì sao?

Các nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm về kết quả. Ý nghĩ về việc thử một cách dẫn dắt mới khi nó có thể gây nguy hiểm cho sự chắc chắn về kết quả thông thường có thể gây sợ hãi. Nó có thể thất bại. Nó có thể không hoạt động. Có nguy cơ.

Tuy nhiên, trò chơi đã thay đổi. Nếu bạn chưa làm như vậy, bạn sẽ sớm nhận thấy rủi ro lớn hơn nhiều khi cho rằng bạn có thể tiếp tục nhận được “kết quả bình thường” với cách tiếp cận thông thường. Hoạt động trong thế giới ngày nay với phong cách lãnh đạo Chỉ huy & Kiểm soát của ngày hôm qua là một rủi ro mà ít người trong chúng ta có thể chấp nhận được.

Sự hòa tan: Một nhà lãnh đạo Tin cậy & Truyền cảm hứng cân bằng giữa rủi ro và lợi nhuận.

Tư duy: Tôi tin rằng lợi nhuận tiềm năng có thể lớn hơn rủi ro.

Người sáng lập Amazon, Jeff Bezos, từng nói: “Thất bại và phát minh là cặp song sinh không thể tách rời”. Hơn nữa, trong một lá thư gửi cho các cổ đông, Bezos cũng lưu ý rằng: “Nếu bạn giỏi sửa sai, thì việc sai có thể ít tốn kém hơn bạn nghĩ, trong khi chậm chắc chắn sẽ rất đắt”.

Đây đã trở thành mô hình mới cho sự đổi mới trong lĩnh vực công nghệ: thất bại nhanh, học nhanh hơn.

Thực tế là rủi ro và lợi nhuận đi đôi với nhau. Bất cứ khi nào bạn thử một cái gì đó mới, sẽ có khả năng nó thất bại. Nhưng cũng có một cơ hội mà nó có thể thành công! Có những tình huống mà rủi ro có thể lớn hơn lợi nhuận. Đánh giá công việc sẽ được thực hiện và sau đó đặt các câu hỏi như: Những rủi ro liên quan là gì? Những rủi ro đó có khả năng xảy ra và nghiêm trọng như thế nào? Mọi người của bạn đã sẵn sàng và được trang bị để đảm nhận điều này chưa? Bạn có tin rằng họ sẽ đáp lại niềm tin của bạn dành cho họ và tăng nhân dịp? Lợi tức tiềm năng có thể trông như thế nào? Điều này sẽ làm gì cho nền văn hóa? Nó có đáng không?

Có liên quan: Tại sao Từ “Không sợ hãi” thực sự ngăn cản bạn đạt được mục tiêu của mình

Tìm kiếm sự cân bằng

Như mọi khi, hãy cố gắng cân bằng rủi ro và lợi nhuận. Khi làm như vậy, tôi thấy rằng hầu hết tập trung vào việc cố gắng giảm thiểu rủi ro và ít tập trung vào việc tối đa hóa lợi nhuận. Thay vì suy nghĩ về những gì có thể xảy ra sai, hãy tưởng tượng tất cả những gì có thể diễn ra đúng như ý muốn khi bạn có một nhóm được trao quyền, gắn bó và thậm chí được truyền cảm hứng.

Khi tôi làm việc với một cơ quan chính phủ dịch vụ dân sự cấp tỉnh của nước ngoài, họ muốn xây dựng văn hóa Niềm tin & Truyền cảm hứng như một phương tiện để phục vụ tốt hơn cho cả những người trong cử tri và nhân viên của họ. Khách hàng này nói rằng hầu hết các đại lý hầu như chỉ tập trung vào việc giảm thiểu rủi ro – để đảm bảo không có gì sai sót để họ không bị đổ lỗi cho một sai sót.

Nhưng cơ quan đặc biệt này đã có cách tiếp cận hoàn toàn ngược lại. Họ đưa ra những câu hỏi khiêu khích, “Đúng vậy, chúng tôi muốn nhận thức được rủi ro, nhưng làm thế nào chúng tôi có thể tối đa hóa tất cả những gì có thể xảy ra? Làm thế nào để chúng tôi tối đa hóa các khả năng? ”

Họ vẫn quan tâm đến rủi ro và họ quản lý nó một cách thích hợp, nhưng điều đó không xác định được chúng. Điều đã xác định họ là tập trung vào việc tối đa hóa tất cả những gì có thể xảy ra.

Điểm nhấn tại Netflix ngay từ đầu đã dựa trên sự tin tưởng — niềm tin dành cho khách hàng và sự tin tưởng dành cho nhân viên của họ. Trong những năm đầu thành lập công ty, họ đã can đảm chấp nhận rủi ro và phá vỡ bản thân. Họ đã thành lập hai công ty riêng biệt, một cho mô hình truyền thống của họ là phân phối phim qua thư và một cho dịch vụ phát trực tuyến mới của họ.

Thành lập hai công ty riêng biệt không hẳn là một quyết định tồi.

Nhưng họ đã mắc một sai lầm khá lớn khi yêu cầu khách hàng đăng ký cả hai dịch vụ một cách riêng biệt. Khách hàng ghét nó. Họ cảm thấy bị lợi dụng và mất niềm tin vào công ty.

Netflix đã phải trả giá cho sai lầm của họ. Nhưng họ nhanh chóng sửa sai. Họ quay lại và nói, thực tế là, “Chúng tôi nghe thấy bạn. Bạn nói đúng, và chúng tôi tin tưởng bạn. ” Họ quay lại mô hình của một công ty cung cấp cả hai dịch vụ. Hãy nhìn vào thành công của họ ngày hôm nay.

Netflix gọi sự tin tưởng của họ với mọi người là “tự do và trách nhiệm”. Đó là một minh họa cho cả sự tin tưởng thông minh và các nguyên tắc rủi ro và lợi nhuận. Đội ngũ lãnh đạo của họ truyền đạt ý tưởng này cho nhân viên của họ trong một tuyên bố về văn hóa công ty nói rằng, “Mục tiêu của chúng tôi là truyền cảm hứng cho mọi người hơn là quản lý họ. Chúng tôi tin tưởng các nhóm của mình sẽ làm những gì họ nghĩ là tốt nhất cho Netflix — mang lại cho họ nhiều tự do, quyền lực và thông tin hỗ trợ cho các quyết định của họ. Điều này tạo ra ý nghĩa trách nhiệm và kỷ luật bản thân thúc đẩy chúng tôi đến những công việc tuyệt vời mang lại lợi ích cho công ty. Bạn có thể nghĩ rằng sự tự do như vậy sẽ dẫn đến hỗn loạn. Nhưng chúng tôi cũng không có chính sách về quần áo nên chưa có ai khỏa thân đến làm việc. bài học là, bạn không cần chính sách cho mọi thứ. Hầu hết mọi người đều hiểu lợi ích của việc mặc quần áo đi làm. “

Nói cách khác, lợi nhuận thu về lớn hơn nhiều so với rủi ro phải gánh chịu.

Liên quan: Tại sao nỗi sợ hãi là người bạn tốt nhất của doanh nhân

Đầu ra là đặc biệt. Họ tiếp tục, “Trong những trường hợp hiếm hoi mà quyền tự do bị lạm dụng. . . Nhưng đó là những trường hợp ngoại lệ, và chúng tôi tránh mua quá nhiều. Chỉ vì một vài người lạm dụng quyền tự do không có nghĩa là nhân viên của chúng tôi không đáng được tin tưởng ”.

Phong cách của họ là Tin cậy & Truyền cảm hứng. Đúng, có rủi ro, nhưng lợi nhuận là phi thường – lớn hơn nhiều so với những gì một tổ chức truyền thống có thể tạo ra. Nó dẫn đến loại hiệu suất mà mọi người không đáp ứng với Command & Control.

Những nguyên tắc đó không chỉ áp dụng ở Netflix. Hãy nhớ nghiên cứu cho thấy rằng các tổ chức có độ tin cậy cao sáng tạo hơn gấp mười một lần so với các tổ chức có độ tin cậy thấp. Không nghi ngờ gì khi một số nhà lãnh đạo trên đường đi đã hỏi cùng một câu hỏi: “Nếu điều này không hiệu quả thì sao?” Nếu bạn thực sự tin rằng con người có sự vĩ đại, thì việc để lại tiềm năng đó trên bàn là một rủi ro không thể chấp nhận được.

Quyền tự do cuối cùng cho các nhóm sáng tạo là quyền tự do thử nghiệm những ý tưởng mới. Một số người hoài nghi nhấn mạnh rằng đổi mới là tốn kém. Về lâu dài, sự đổi mới là rẻ. Sự tầm thường rất đắt – và sự tự chủ có thể là liều thuốc giải độc. “- Tom Kelley, Đối tác của Công ty Thiết kế IDEO và là tác giả của Sự tự tin sáng tạo

Một khách hàng doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi, người điều hành chuỗi cửa hàng trang sức bán lẻ biết cách cân bằng rủi ro và lợi nhuận. Anh ấy bắt đầu với xu hướng tin tưởng cao, nói với nhân viên của mình, “Tôi biết bạn sẽ mắc một số sai lầm trong quá trình thực hiện phán đoán của mình, nhưng tôi muốn bạn biết một điều: Tôi tha thứ cho bạn trước.” Ông cũng mở rộng sự tin tưởng cho khách hàng của mình bằng cách cung cấp bảo hành trọn đời. Không có vấn đề gì xảy ra, cho dù một cái gì đó bị hỏng hoặc thậm chí nếu nó chỉ đơn giản là bị mất, khách hàng có thể được hoàn lại đầy đủ. Bởi vì anh ấy đã tin tưởng họ.

Mặc dù anh ta đang chấp nhận rủi ro bằng cách vận hành theo cách này, nhưng phần thưởng vẫn xứng đáng. Anh ấy có 97% xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ thay thế nhân viên bằng 1/10 mức trung bình của ngành. Anh ta cũng có tỷ lệ co hàng tồn kho là một phần trăm mức trung bình của ngành. Anh ấy đã truyền cảm hứng cho mọi người và khách hàng của mình thông qua cách anh ấy đối xử với họ.

Trích từ Niềm tin & Truyền cảm hứng: Cách các nhà lãnh đạo vĩ đại thực sự thể hiện sự vĩ đại ở những người khác, của Stephen MR Covey với David Kaswoman, McKinlee Covey và Gary T. Judd. Simon & Schuster, tháng 4 năm 2022. Bản quyền © 2022 bởi Coveylink, LLC