Làm thế nào các doanh nhân có thể thiết lập một chiến lược thành công lấy khách hàng làm đầu

Khách hàng luôn đúng, nhưng Covid thậm chí còn gây áp lực lớn hơn đối với các doanh nghiệp trong việc phục vụ cơ sở người tiêu dùng của họ. Các công ty chỉ đơn giản là không thể đủ khả năng tiêu hao lượng khách hàng trong những thời điểm như thế này, và rủi ro do dịch vụ không tốt gây ra là lớn hơn bao giờ hết. Một nghiên cứu được thực hiện bởi Northridge Group cho thấy rằng 72% người tiêu dùng có khả năng chuyển đổi thương hiệu sau một trải nghiệm tiêu cực.

Câu trả lời ở đây là đơn giản. Đặt khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược kinh doanh của bạn. Đó là điều không thể thương lượng trong thị trường ngày nay – nói thì vẫn dễ hơn làm. Chính xác thì làm thế nào mà một doanh nghiệp có thể đặt khách hàng quen của mình lên hàng đầu một lần và mãi mãi? Đây là bốn cách để bắt đầu.

Bạn đang xem: Làm thế nào các doanh nhân có thể thiết lập một chiến lược thành công lấy khách hàng làm đầu

1. Tập trung vào cá nhân hóa sâu

Nếu “cá nhân hóa” đối với bạn có nghĩa là giải quyết khách hàng bằng tên trong email tiếp thị của bạn, thì đã đến lúc bạn phải hoàn thiện. Cá nhân hóa cấp độ bề mặt là công cụ tốn ít công sức và khách hàng có thể nhìn thẳng qua nó. Đừng chỉ sử dụng cá nhân hóa để bán công ty của bạn khó hơn; sử dụng nó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn bạn từng có trước đây. Cá nhân hóa sâu sắc có nghĩa là xây dựng các nhu cầu độc đáo vào chính mô hình kinh doanh của bạn. Âm thanh thách thức? Nó không cần phải như vậy.

Một trong những cách tốt nhất để tận dụng khả năng cá nhân hóa sâu là sử dụng nó để cung cấp các giao dịch tốt nhất có thể cho khách hàng của bạn. Càng ngày, các công ty càng phân tích mức độ sử dụng của khách hàng trước khi đề xuất các gói và mức giá. Ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ Internet EarthLink, sử dụng kiểm tra tốc độ và các chỉ số khác để mang lại cho khách hàng kế hoạch phù hợp nhất với họ. Khách hàng sẽ không chỉ nhận thấy loại hình cá nhân hóa này, họ sẽ thưởng cho nó bằng sự gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.

2. Tạo tính cách người mua

Đối với tất cả những điều tốt đẹp mà cá nhân hóa có thể làm, nó cũng tốn kém, tốn nhiều công sức và khó đạt được hiệu quả. Bạn cần kết nối với khách hàng của mình, nhưng một số hình thức kết nối có thể đi kèm với mức giá quá cao so với máu của bạn. Nếu đúng như vậy, hãy thử tạo tính cách người mua – phác thảo và phác thảo các kiểu khách hàng phổ biến nhất của bạn. Những nhân vật này có thể được sử dụng để cung cấp sản phẩm của bạn một cách cẩn thận hơn cho những người mua chúng. Hãy coi đó là sự cá nhân hóa trên quy mô lớn hơn.

Tuy nhiên, đối với những người chưa quen biết, tính cách người mua có thể giống như cách cá nhân hóa, nhưng họ không nhất thiết phải như vậy. Của Hubspot Hướng dẫn Cách làm để tạo cá tính người mua cấp chuyên nghiệp là một nơi tuyệt vời để bắt đầu, nhưng không ai biết tập khách hàng của bạn như bạn. Tiến hành khảo sát, theo dõi và nói chuyện với nhân viên trực tiếp của bạn. Bằng cách kết hợp tất cả thông tin đó, bạn nhất định phải nghĩ ra những cách mới để đặt khách hàng của mình lên hàng đầu.

3. Hãy minh bạch

Nói một cách đơn giản, khách hàng muốn biết rằng bạn đứng về phía họ. Họ muốn biết rằng bạn ủng hộ những lý do tương tự như họ, rằng bạn đang hoạt động có đạo đức và họ càng tham gia nhiều nhất có thể vào quá trình ra quyết định. Ghi nhớ điều đó, không có gì ngạc nhiên khi một cuộc khảo sát gần đây từ Sprout Social cho thấy rằng 86% người Mỹ tin rằng sự minh bạch từ các doanh nghiệp là quan trọng hơn bao giờ hết.

Điều này là dễ dàng. Lắng nghe khách hàng của bạn và đừng để họ trong bóng tối. Nhận phản hồi từ mỗi quyết định xây dựng thương hiệu mới hoặc thay đổi sản phẩm. Thời điểm bạn khóa khách hàng của mình, bạn bắt đầu nói với họ rằng họ không phải là ưu tiên của bạn. Bằng cách giữ cho cơ sở khách hàng của bạn được cập nhật nhiều nhất có thể, bạn đang xây dựng một mối quan hệ hai chiều có khả năng chịu đựng bất cứ điều gì.

4. Sử dụng dữ liệu – một cách kín đáo

Chỉ có thể thực hiện cá nhân hóa sâu và cá nhân hóa người mua nếu bạn có dữ liệu về khách hàng của mình trước. Thế giới hiện đã chính thức chuyển đổi sang nền kinh tế dữ liệu, có nghĩa là dữ liệu của khách hàng của bạn là hàng hóa có giá trị. Sử dụng dữ liệu để xây dựng và tinh chỉnh doanh nghiệp của bạn có thể dẫn đến một số lợi nhuận lớn sau này, nhưng hãy cẩn thận. Xử lý sai dữ liệu có thể khiến công ty của bạn tụt lùi một cách nghiêm trọng.

Sau khi dịch vụ nhắn tin WhatsApp thông báo rằng người dùng sẽ được yêu cầu chia sẻ dữ liệu của họ với Facebook, hàng triệu người đã rời khỏi nền tảng phản đối, gây tổn hại vĩnh viễn đến danh tiếng của công ty và tạo cho đối thủ cạnh tranh của họ một sự thúc đẩy vô giá về người dùng. Việc thu thập dữ liệu là việc cần làm, nhưng hãy làm thật cẩn thận và thật tốt. Bất cứ điều gì ít hơn sẽ dẫn đến tổn thất lớn cho công ty của bạn.

Doanh nghiệp của bạn sẽ chẳng là gì nếu không có khách hàng của bạn và họ biết điều đó. Việc đạt được kết thúc của món hời là tùy thuộc vào bạn. Bằng cách đặt nhu cầu của họ lên hàng đầu, bạn có thể xây dựng một chiến lược sẽ đưa công ty của bạn vững chắc trên con đường thành công.