Laird Superfood đang sử dụng kênh bán buôn Shopify Plus như thế nào

Các cuộc gọi điện thoại lúc 2 giờ sáng cho caffeine và chất béo lành mạnh đã không được trả lời…

Bạn thấy đấy, ngay cả sau khi thuê thêm nhân công chỉ để nhận đơn đặt hàng bán buôn cho loại kem và cà phê làm từ dừa nổi tiếng mà Laird Superfood được biết đến nhiều nhất, công ty đã bỏ lỡ các đơn đặt hàng và để lại tiền.

Paul Hodge, Giám đốc điều hành của Laird cho biết: “Chúng tôi đang ở trên giường khi một số khách hàng bán buôn của chúng tôi gọi điện đặt hàng.

Một số khách hàng bán buôn mẹ và bán buôn nhỏ hơn phải đặt hàng vào những giờ sáng sớm có vẻ kỳ quặc vì họ phải xếp hàng thanh toán và phục vụ khách hàng trong ngày.

“Bốn hoặc năm giờ sáng là thời gian duy nhất họ phải làm công việc kiểm kê,” Hodge nói.

Trong giờ làm việc bình thường, điện thoại của Laird sẽ đổ chuông liên tục khi nhu cầu từ khách hàng bán buôn tăng lên. Thật không may, cách duy nhất để đặt hàng bán buôn là qua điện thoại hoặc email.

“Đó là một quá trình thực sự tốn nhiều công sức và thời gian,” Hodge nói. “Chúng tôi đã phải bổ sung biên chế và thuê thêm nhân viên chỉ để nhận đơn đặt hàng.”

Quy trình đặt hàng thủ công không hiệu quả chắc chắn không đại diện cho siêu thực phẩm giúp tăng hiệu suất mà người sáng lập công ty và vận động viên lướt sóng nổi tiếng Laird Hamilton đã dành cả cuộc đời mình để tạo ra.

Hamilton thường xuyên chạm vào những con sóng biển có khả năng nghiền nát phổi cao 70 feet …

Liệu sự phức tạp của một doanh nghiệp đang phát triển có quét sạch anh ta không?

Tối ưu hóa cà phê

Một con chuột lang người trên ván lướt sóng…

Đó là cách bạn có thể mô tả quãng đời tự thử nghiệm và tìm kiếm sự kết hợp phù hợp của Hamilton với các chất dinh dưỡng có thể cung cấp cho anh ta năng lượng và sự tập trung để duy trì trên đỉnh một số con sóng lớn nhất thế giới trong 5 đến 6 giờ cùng một lúc. Sự hiển linh của Hamilton đến khi anh thấy mình thêm một muỗng bơ vào ly cà phê sáng của mình.

“Tôi nhận ra sự cần thiết của chất béo lành mạnh,” Laird nói, “Và tôi hoàn toàn thích một tách cà phê ngon, vì vậy tôi bắt đầu thử nghiệm nhiều cách khác nhau để kết hợp cả hai. Tôi biết phải có một cách tốt hơn – chất tạo ngọt tốt hơn, chất béo tốt hơn, chất làm kem tốt hơn, dinh dưỡng tốt hơn. ”

Laird Hamilton, Đồng sáng lập, Laird Superfood

Kết quả là một sản phẩm không sữa, làm từ dừa, thay thế cho creamers truyền thống được thiết kế để cung cấp chất tăng cường cà phê đậm đặc chất dinh dưỡng mang lại cho các vận động viên, bà mẹ và các chuyên gia kinh doanh năng lượng họ cần để duy trì hiệu suất cao nhất. Kết hợp với cung cấp cà phê hữu cơ phức hợp và được đóng gói độc đáo để giữ được tươi lâu hơn, Hamilton và vợ, vận động viên bóng chuyền Gabrielle Reece, đã ra mắt Laird Superfood vào năm 2015.

“Laird đã mất hai mươi năm thử nghiệm để đưa ra công thức hoàn hảo,” Hodge nói. “Đây là một cửa ngõ giúp bạn trở thành một phiên bản tốt hơn của chính mình và nạp nhiều xăng hơn vào bình của bạn”.

Thay vì sự cố gần như ngay lập tức sau một tách cà phê thông thường, nhóm nghiên cứu tại Laird cho biết các loại creamers không tiệt trùng của họ cung cấp chất béo lành mạnh mà các phân tử caffein liên kết và bị phá vỡ theo thời gian, thường xuyên giải phóng năng lượng bền vững trong thời gian dài. .

Luan Pham, giám đốc marketing của Laird cho biết: “Tôi cảm thấy tốt hơn và làm việc hiệu quả hơn. “Đó là một vết bỏng sạch và tôi đã giảm được hai mươi cân kể từ khi đến làm việc ở đây bảy tuần trước. Tôi đang quảng cáo một sản phẩm mà tôi biết là hiệu quả. Tôi là bằng chứng, bạn thực sự có thể cảm thấy sự khác biệt.”

Tuy nhiên, ngay sau đó, công ty sẽ cần một người đón cho riêng mình…

Giống như một tách cà phê thông thường, Hodge cho biết BigCommerce, nền tảng thương mại của Laird vào thời điểm đó, đã nhanh chóng khiến đội Laird cảm thấy suy sụp và cạn kiệt. Cụ thể, Hodge cho biết nền tảng này đã không cung cấp các tích hợp hoặc tính năng cần thiết để mở rộng quy mô kinh doanh cà phê đăng ký và bán buôn.

“Chúng tôi cần phải chuyển đổi,” Hodge nói. “Chúng tôi cần một nền tảng mạnh mẽ cung cấp một cổng thông tin bán buôn tự động mà khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào họ muốn”.

Bạn sẽ được tha thứ nếu bạn nhầm trụ sở của công ty với một cái gì đó giống như một telethon từ những năm 1980. Nhân viên nhập đơn hàng bán buôn theo cách thủ công nhanh nhất có thể nhưng điện thoại vẫn đổ chuông.

Thậm chí, combo siêu kem và cà phê của Hamilton cũng không thể cung cấp cho người lao động năng lượng cần thiết để duy trì hoạt động cả đêm lẫn ngày.

Làn sóng sát thủ mà Hamilton luôn săn lùng…

Bây giờ dường như đang nhắm mục tiêu vào lĩnh vực kinh doanh mà ông đã dành nhiều thập kỷ xây dựng.

Bán buôn theo quy mô

Điện thoại ngừng đổ chuông dường như đã qua đêm …

Nhưng sự im lặng mới xuất hiện tràn ngập trụ sở của Laird ở Sisters, Oregon là một dấu hiệu cho thấy công ty đã thực sự chế ngự được làn sóng phức tạp đe dọa nhấn chìm nó. Sau khi chuyển sang Shopify và nâng cấp lên Shopify Plus, Hodge và nhóm của anh ấy giờ đã có nền tảng bán buôn mạnh mẽ mà họ rất cần để mở rộng quy mô.

Hodge nói: “Thật thú vị khi Shopify Plus đã tạo ra chính xác những gì chúng tôi cần. “Nó hoạt động tuyệt vời và tiết kiệm cho chúng tôi rất nhiều thời gian.”

Bên cạnh việc tự động hóa các quy trình mà nhân viên của Laird từng phải hoàn thành thủ công, cổng thông tin bán buôn cũng đã cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng theo ba cách chính:

• Vị trí đặt hàng– khách hàng đăng nhập vào cổng thông tin và đặt hàng bất cứ lúc nào họ muốn mà không cần phải gọi điện hoặc gửi email cho đại diện của Laird
• lịch sử đơn hàng– khách hàng đã đăng nhập vào cổng thông tin có thể dễ dàng truy cập lịch sử hóa đơn của họ, điều mà Laird nói là một tính năng phổ biến và cung cấp cho khách hàng khả năng hiển thị tức thì mà họ thiếu trước đây
• Theo dõi đơn hàng– Nếu khách hàng thất lạc hoặc không nhận được email xác nhận với số theo dõi đơn hàng, họ có thể dễ dàng tự lấy số và theo dõi tình trạng đơn hàng trong thời gian thực

“Khách hàng chỉ thích nó,” Hodge nói. “Họ đăng nhập và mọi thứ họ cần đều có ngay trên trang tổng quan của họ.”

Ngày nay, bán buôn chiếm khoảng một phần tư doanh số của Laird. Tuy nhiên, Hodge ước tính bán buôn, phân khúc phát triển nhanh nhất của công ty, sẽ chiếm 75% doanh thu trong vòng hai năm.

Pham nói: “Shopify cho phép chúng tôi mở rộng quy mô khi cần.

Kể từ khi chuyển doanh nghiệp của họ sang Shopify Plus:

• Doanh thu quý 2 năm 2017 tăng trưởng so với cùng kỳ năm ngoái là 550%
• Doanh số bán hàng đang tăng 15% so với tháng trước
• Doanh nghiệp 12 người hiện đã phát triển lên 29

Điều quan trọng, kênh bán buôn cũng khiến Laird phải suy nghĩ lại về cách xây dựng đội ngũ của mình. Ví dụ: thay vì thuê hai nhân viên trả lời điện thoại và nhận các đơn đặt hàng bán buôn theo cách thủ công, Laird có thể thêm những nhân viên đó vào đội ngũ tiếp thị và sản xuất của mình, đồng thời tăng năng suất.

Pham nói: “Việc có thể tự động hóa quy trình bán buôn sẽ thay đổi cách chúng tôi xây dựng đội ngũ của mình. “Nó ngăn chúng tôi bỏ lỡ đơn đặt hàng lúc 2 giờ sáng và giúp khách hàng của chúng tôi không phải chờ đợi để đặt hàng cho đến khi chúng tôi có mặt tại văn phòng. Nó chỉ giải quyết rất nhiều vấn đề. ”

Bên cạnh việc tích hợp các khách hàng bán buôn cá nhân, Laird gần đây đã sử dụng cổng thông tin này để tiếp cận một khách hàng bán buôn nhiều cửa hàng lớn, những người đã sử dụng cổng thông tin này để đặt hàng lại trong vòng một tuần. Đó là một kênh mà Hodge gợi ý cũng đang tiết kiệm tiền cho công ty.

“Công bằng mà nói, việc có cổng thông tin bán buôn sẽ giúp chúng tôi tiết kiệm tương đương với một nhân viên mỗi năm,” Hodge ước tính. “Đó là 50.000 đô la – 60.000 đô la một năm và bao gồm chi phí của Shopify Plus nhiều lần.”

Đó là thứ mà quầy đậu có thể chảy nước miếng…

Nhưng nó không giải thích tại sao cấp bậc và hồ sơ ở Laird từ chối nghỉ trưa.

CẢNH BÁO: Từ bẩn phía trước

Chỉ có một quy tắc cần được tuân thủ tại Laird Superfood…

“Nếu bạn không thể phát âm nó, bạn sẽ không tìm thấy nó trong các sản phẩm của chúng tôi,” Hodge nói một cách tự hào.

Đó là một tem nhãn thành phần sạch bị chi phối bởi thực phẩm toàn phần và không có chiết xuất, chất dẫn xuất và hóa chất mà nhóm Laird cho rằng rất khó để cơ thể phân hủy. Phạm nói: “Tôi là một người New York cũ và đã chi 30 đô la mỗi ngày cho cà phê. “Bây giờ tôi uống tối đa một hoặc hai ly và tôi có đủ năng lượng cần thiết để thực hiện cả ngày.”

Không chỉ Phạm mà…

Các nhân viên của Laird, có lẽ được cung cấp năng lượng từ những siêu thực phẩm mà họ làm và bán, thường bỏ giờ nghỉ trưa và thay vào đó là tập thể dục tại phòng tập thể dục của công ty. Pham nói: “Chúng tôi cung cấp cho họ quyền lựa chọn và thực sự trả tiền cho họ nếu họ muốn tập thể dục. “Khoảng 95% trong số họ chọn tập thể dục và sau đó họ có nhiều năng lượng hơn và làm việc hiệu quả hơn.”

Đó chỉ là những gì công ty cần khi mở rộng quy mô…

Ý tưởng là nhanh chóng tăng khối lượng để giảm giá vốn hàng bán của công ty, xây dựng thương hiệu trực tuyến và cuối cùng đưa sản phẩm lên kệ của các nhà bán lẻ hộp lớn lớn. Laird ước tính với tốc độ phát triển hiện tại, nó có thể cung cấp đủ nguyên liệu đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt của công ty trong 5 năm.

Sau đó, hy vọng Laird sẽ đầu tư vào các trang trại trên toàn cầu để đảm bảo nó có nguồn cung cấp nguyên liệu cần thiết để đáp ứng nhu cầu dự kiến.

Một thứ mà Laird sẽ không đầu tư?

Một nền tảng thương mại điện tử khác.

“Di cư là một từ bẩn thỉu quanh đây,” Hodge nói. “Chúng tôi đã thử mọi nền tảng vì chúng tôi nhanh nhẹn và chúng tôi chuyển đổi khi có thứ gì đó không hoạt động. Việc chuyển đổi sẽ rất tốn kém và việc di chuyển là một biến động lớn. Chúng tôi đã kết hôn với Shopify và yêu thích công nghệ. Hãy tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho bản thân và chỉ cần bắt đầu với Shopify và bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc chuyển đổi khi phát triển ”.