Kit và Ace có được Quy trình xử lý thanh toán đáng tin cậy trên Sàn bán hàng với Shopify POS Go

Thương hiệu thời trang có trụ sở tại Vancouver Bộ và quân Át Tiffany Spiteri, Giám đốc khu vực của Kit và Ace tại Canada cho biết: “chuyên về các mặt hàng thiết yếu cao cấp, hướng đến mục đích mà bạn có thể đi bất cứ đâu—từ sáng đến tối, phòng họp cho đến bãi biển”.

Các sản phẩm bán chạy nhất bao gồm những món đồ thiết yếu trong tủ quần áo không phải là thứ cơ bản. Hãy nghĩ đến những kiểu dáng cổ điển, được thiết kế riêng với nhiều màu sắc khác nhau và chất liệu vải bền, thoải mái mà bạn có thể mặc quanh năm, trong nhà và ngoài trời cũng như cho mọi dịp.

Khi Giám đốc điều hành George Tsogas và Giám đốc tài chính Melissa Kinnoch mua lại Kit và Ace từ những người sáng lập vào năm 2017, họ đã bắt đầu đơn giản hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm mua sắm đa kênh của thương hiệu.

Sau khi cảm thấy bị giới hạn bởi các vấn đề về kết nối với đầu đọc thẻ và thiếu các tính năng—đặc biệt là nhận hàng tại cửa hàng và vận chuyển đến thực hiện đơn hàng tại nhà—thương hiệu đã chuyển sang Shopify POS và trang bị cho nhân viên của mình POS Go, thiết bị đầu cuối POS di động của Shopify với đầu đọc thẻ và mã vạch tích hợp máy quét.

Kể từ khi chuyển sang ShopifyPOS phần mềm và phần cứng, Kit và Ace đã tận hưởng:

• Một đầu đọc thẻ đáng tin cậy không bao giờ ngắt kết nối
• Kiểm tra tình trạng hàng tồn kho mà không rời khỏi khách
• Hoàn thành các đơn đặt hàng lấy tại cửa hàng mà không có cách giải quyết

Thử thách

Nhóm bán lẻ của Kit và Ace gặp vấn đề với phần cứng và phần mềm POS cũ buộc nhân viên phải tìm cách giải quyết để công nghệ này hoạt động. “Có rất nhiều hạn chế với hệ thống trước đây của chúng tôi. Chúng tôi thường điều chỉnh các quy trình của mình cho phù hợp với hệ thống, thay vì có một hệ thống thích ứng với quy trình công việc lý tưởng của chúng tôi,” Tiffany nói.

Đầu tiên, đầu đọc thẻ Bluetooth liên tục bị ngắt kết nối, điều này “có xu hướng xảy ra khi chúng tôi thực sự bận rộn và chúng tôi sẽ xếp hàng tại quầy tính tiền, điều này chỉ khiến nhân viên của chúng tôi căng thẳng hơn nhiều và không phải là trải nghiệm tuyệt vời cho khách của chúng tôi,” Tiffany nói.

Bên cạnh các vấn đề về kết nối khi thanh toán, nhiều khách muốn có khả năng mua sản phẩm trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS) hoặc mua sản phẩm hết hàng tại cửa hàng và được vận chuyển về nhà. Thật không may, hệ thống của Kit và Ace không hỗ trợ các tùy chọn thực hiện này.

Đối với các đơn đặt hàng giao hàng tận nhà, “cách giải quyết duy nhất là chúng tôi truy cập trang web của mình như bất kỳ ai và giúp khách đó đặt hàng: chỉ cần hướng dẫn họ qua đó để nâng cao trải nghiệm của họ,” Tiffany giải thích. “Không có quy trình nào liền mạch hơn những gì họ có thể tự làm ở nhà.”

Phần mềm POS cũ của chúng tôi không cho phép chúng tôi dễ dàng cung cấp các tùy chọn thực hiện đơn hàng như nhận hàng tại cửa hàng hoặc vận chuyển đến tận nhà. Đầu đọc thẻ cũng sẽ phát ra khi chúng tôi cần nó nhất. Chúng tôi cần một giải pháp có khả năng thực hiện đa kênh theo phương thức chìa khóa trao tay và có thể chấp nhận các khoản thanh toán một cách đáng tin cậy hơn.

Giải pháp

Để giải quyết các vấn đề về kết nối và việc thực hiện đơn hàng không linh hoạt, Kit và Ace đã nâng cấp phần cứng điểm bán hàng của mình lên POS đi, được cung cấp bởi phần mềm POS tích hợp đầy đủ của Shopify. Với đầu đọc thẻ tích hợp và kết nối WiFi, POS Go Kit và Ace đã giải quyết dứt điểm các vấn đề về kết nối đầu đọc thẻ.

Ngoài việc giải quyết vấn đề này, POS Go còn giúp Kit và Ace cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. “Chúng tôi nhận ra rằng có rất nhiều cơ hội để tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên và khách của chúng tôi bằng cách có những thiết bị này trong tay,” Tiffany nói.

Nhân viên bây giờ có thể cung cấp cửa hàng bán tải tự nhiên từ Shopify mà không có bất kỳ cách giải quyết nào. Tiffany cho biết: “Các nhóm cửa hàng thực sự đánh giá cao khả năng xử lý các đơn đặt hàng lấy tại cửa hàng nhanh hơn nhiều với POS Go. “Họ không phải chờ đến lượt để sử dụng thiết bị đầu cuối POS tại quầy thanh toán. Họ có thể sử dụng POS Go ở bất kỳ đâu trong cửa hàng để chuẩn bị sẵn sàng đơn hàng để nhận, thông báo cho khách khi họ sẵn sàng và đánh dấu đơn hàng là đã hoàn thành sau khi đơn hàng được lấy.”

Giờ đây, nhân viên của Kit và Ace có thể thực hiện các đơn đặt hàng giao hàng tận nhà trực tiếp từ POS Go, thay vì hướng dẫn người mua hàng thông qua giao dịch mua từ trang web của họ. “Điều chúng tôi yêu thích về nguồn gốc của Shopify vận chuyển tận nhà Thỏa mãn là chúng tôi có thể hoàn thành việc bán hàng ngay tại chỗ và cửa hàng của chúng tôi được quy cho việc bán hàng, Tiffany giải thích. “Theo cách cũ, trang web của chúng tôi sẽ bán được hàng, ngay cả khi giao dịch bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm của khách tại cửa hàng của chúng tôi.”

POS Go thực sự trực quan để sử dụng. Giờ đây, chúng tôi có thể nhanh chóng thực hiện các đơn đặt hàng nhận tại cửa hàng, gửi đơn đặt hàng đến địa chỉ nhà riêng của khách và chấp nhận thanh toán một cách đáng tin cậy bằng một thiết bị. Nó thực sự đã giúp nâng cao trải nghiệm của khách.

Kết quả

POS Go đã giúp Kit và Ace làm được nhiều điều hơn là chỉ giải quyết các vấn đề về kết nối. Được trang bị các thiết bị này và nền tảng thương mại tích hợp đầy đủ của Shopify, nhóm bán lẻ của Kit và Ace hoạt động hiệu quả hơn và có thể mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.

Vì thương hiệu sử dụng Shopify cho các cửa hàng và thương mại điện tử nên tình trạng còn hàng trong kho được liệt kê trên trang web của thương hiệu. Chi tiết có vẻ nhỏ này giúp giải phóng thời gian mà nhân viên sẽ dành cho điện thoại để xác nhận xem sản phẩm có sẵn trong cửa hàng hay không. Tiffany giải thích: “Trước Shopify, khách không có khả năng nhìn thấy kho hàng của cửa hàng trực tuyến. “Chúng tôi thường nhận được những người mua hàng gọi điện cho chúng tôi suốt cả ngày để hỏi xem có thứ gì có sẵn không để họ đến lấy. Giờ đây, người mua sắm nhìn thấy hàng tồn kho của cửa hàng trực tuyến, họ chỉ cần mua hàng, chọn nhận hàng tại cửa hàng khi thanh toán và đến nhận hàng khi hàng đã sẵn sàng.”

Một cách khác mà POS Go đã nâng cao trải nghiệm mua sắm tại Kit and Ace là cho phép khách hàng thanh toán từ bất kỳ đâu trong cửa hàng—bao gồm cả phòng thử đồ. Tiffany giải thích: “Đôi khi khách của chúng tôi muốn mặc sản phẩm ngay khi ra khỏi cửa hàng. “Với POS Go, chúng tôi có thể xử lý giao dịch đó từ phòng thử đồ thay vì phải đưa họ đến quầy thanh toán. Nó thực sự giúp tăng tốc mọi thứ.”

Với một máy POS trong lòng bàn tay, nhân viên của Kit và Ace có thể kiểm tra tình trạng hàng tồn kho mà không cần rời khỏi khách hàng của họ. “Trước đây, chúng tôi phải chạy đến quầy thanh toán và kiểm tra trên máy tính bảng, hoặc chạy đến kho hàng để kiểm tra hàng tồn kho.” Tiffany nói. “Với POS Go, nhân viên có thể kiểm tra xem sản phẩm có sẵn hay không và ở lại với khách trên sàn. Điều đó giúp chúng tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian và giảm bớt việc xếp hàng tại quầy thu ngân.”

Trải nghiệm lý tưởng là trải nghiệm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Phần cứng và phần mềm POS được tích hợp đầy đủ của Shopify giúp nhân viên của chúng tôi phục vụ khách hiệu quả hơn nhờ khả năng hiển thị mức hàng trong kho, các tùy chọn thực hiện linh hoạt và đầu đọc thẻ tích hợp. Với Shopify hỗ trợ trang web và cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi có một mô hình đa kênh thực sự.

Điều gì tiếp theo: Bán hàng trong kỳ nghỉ suôn sẻ và mở rộng thương hiệu

Vì vậy, điều gì tiếp theo dành cho Kit và Ace khi họ đang tận hưởng những lợi ích của Shopify và POS Go? Trong ngắn hạn, Tiffany đang dự đoán một kỳ nghỉ lễ suôn sẻ hơn. POS Go sẽ giúp nhân viên thực hiện các đơn đặt hàng BOPIS nhanh chóng và dễ dàng.

“Những thiết bị này giúp nhân viên cửa hàng của chúng tôi chọn và đóng gói các đơn đặt hàng đó nhanh hơn. Chúng tôi thực sự sẽ được hưởng lợi từ những yếu tố tiết kiệm thời gian này khi chúng tôi bước vào mùa cao điểm trong kỳ nghỉ lễ,” Tiffany nói.

Về lâu dài, thương hiệu sẽ tập trung vào việc mở rộng đế chế may mặc theo mục đích của mình. “Tăng trưởng chắc chắn nằm trong khả năng của Kit và Ace, cả về khía cạnh thương mại điện tử cũng như việc mở rộng số lượng cửa hàng của chúng tôi. Điều tuyệt vời với Shopify là giờ đây chúng tôi có trải nghiệm đa kênh tuyệt vời đã thực sự nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi có một hệ thống thương mại linh hoạt và đáng tin cậy hỗ trợ thương hiệu của chúng tôi khi nó mở rộng quy mô,” Tiffany nói.