Khi những lo ngại về suy thoái kinh tế và lạm phát xuất hiện trong các kỳ nghỉ lễ, các nhà bán lẻ cần một cách tiếp cận chiến lược hơn trong mùa này

Trong vài năm qua, Giáng sinh vào tháng 7 đã mang một ý nghĩa mới đối với các nhà bán lẻ — cơ hội từng là cơ hội để tung ra đợt giảm giá mùa hè giờ đây đã trở thành thời điểm quan trọng để chuẩn bị cho mùa mua sắm sắp tới.

Nhưng vài mùa mua sắm trong dịp lễ vừa qua đã được chứng minh là không bình thường. Hai năm qua, đại dịch khiến chuỗi cung ứng bị đình trệ dẫn đến hàng tồn đọng, quà tặng không được giao, là thách thức đối với các nhà bán lẻ và là bài học kinh nghiệm cho người tiêu dùng. Do đó, năm nay, người tiêu dùng bắt đầu mua sắm trong dịp lễ sớm hơn để tránh tắc nghẽn chuỗi cung ứng và chống lạm phát cao — với 25% người tiêu dùng bắt đầu mua sắm sớm nhất vào tháng 8 hoặc tháng 9. Ngoài ra, đại dịch đã thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến, với dữ liệu mới cho thấy 24,5% tổng doanh số bán lẻ trong kỳ nghỉ lễ năm nay sẽ đến từ các đơn đặt hàng trực tuyến.

Với tất cả những điều này, một số người (bao gồm cả tôi) có thể lập luận rằng tháng 7 có thể là quá muộn để các nhà bán lẻ bắt đầu lập kế hoạch cho mùa lễ, đặc biệt là mùa lễ có thể chiếm tới 30% doanh thu hàng năm của các nhà bán lẻ.

Liên quan: Tháng 7 vừa đủ sớm để bắt đầu lập kế hoạch bán hàng vào dịp lễ

Vì vậy, làm thế nào các nhà bán lẻ có thể điều chỉnh chiến lược của họ để tập trung vào việc lập kế hoạch cho mùa lễ hội trong suốt cả năm (thay vì chỉ nửa cuối năm) để trang trải tất cả các cơ sở của họ, tăng doanh thu và chuẩn bị cho những điều bất ngờ?

Ưu tiên lập kế hoạch dòng tiền

Người tiêu dùng hiện đang phải đối mặt với tỷ lệ lạm phát cao nhất trong gần 40 năm và việc chính phủ tạm dừng các khoản thanh toán kích thích kinh tế, từ đó ảnh hưởng đến cách họ tiếp cận hoạt động mua sắm trong dịp lễ (ví dụ: họ dự định chi bao nhiêu, thông qua kênh nào, v.v.).

Do đó, các nhà bán lẻ doanh nghiệp nhỏ đang bước vào một thời kỳ đầy thách thức và khó lường. Để giảm thiểu sự không chắc chắn này, họ phải xem xét nội bộ và đánh giá tốt dòng tiền của mình trước kỳ nghỉ lễ để chuẩn bị tốt nhất cho những gì sắp tới.

Cách hiệu quả nhất mà các nhà bán lẻ có thể tiếp cận vấn đề này là tạo ra các kịch bản dòng tiền khác nhau vào đầu năm để vạch ra tình huống tốt nhất, tình huống xấu nhất và tình huống có khả năng xảy ra nhất cho mùa lễ hội sẽ diễn ra như thế nào. Việc tính đến ba kịch bản này có thể giúp các nhà bán lẻ lập kế hoạch hành động về cách họ sẽ giải quyết mọi thách thức và cách họ kích hoạt từng kịch bản. Lập kế hoạch phù hợp mang lại cho chủ doanh nghiệp sự tự tin cần thiết để tiến lên phía trước bằng cách loại bỏ sự mơ hồ và các tình huống bất ngờ (ví dụ: không có đủ tiền mặt, sự chậm trễ của chuỗi cung ứng) vào thời điểm quan trọng nhất trong năm.

Cho dù bạn là nhà bán lẻ hộp lớn hay cửa hàng tạp hóa nhỏ ở địa phương, điều quan trọng là phải hiểu đầy đủ về định vị dòng tiền của bạn quanh năm để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng và lập kế hoạch cho các tình huống khác nhau. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, dựa vào công nghệ như Xero, một nền tảng phần mềm kế toán dựa trên đám mây, cho phép các chủ doanh nghiệp nhỏ theo dõi dòng tiền của họ trong suốt hành trình của khách hàng. Việc theo dõi dữ liệu này theo thời gian thực có thể giúp các nhà bán lẻ thấy được lượng tiền mặt đầy đủ của họ tại bất kỳ thời điểm nào trong năm, điều này có thể giúp đóng góp vào các chiến lược lập kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ.

Một câu hỏi quan trọng mà tất cả các nhà bán lẻ nên tự hỏi mình ngay từ đầu trong quá trình lập kế hoạch là: Sản phẩm/dịch vụ của tôi sẽ hoạt động như thế nào nếu nền kinh tế rơi vào suy thoái và ngân sách eo hẹp hơn? Sản phẩm/dịch vụ của tôi nằm ở đâu trong hệ thống phân cấp nhu cầu? Nếu bạn là nhà bán lẻ bán các mặt hàng không thiết yếu (ví dụ: đồ trang sức, đồ trang trí nhà cửa) thì chiến lược lập kế hoạch của bạn có thể khác so với khi bạn bán các mặt hàng thiết yếu như hàng tạp hóa. Hiểu biết về sản phẩm của bạn và mô hình mua hàng của người tiêu dùng sẽ cho phép bạn đánh giá các chiến lược như cách định giá sản phẩm, cách quản lý chuỗi cung ứng, cách tiếp thị sản phẩm/dịch vụ hiệu quả và hơn thế nữa.

Khi các nhà bán lẻ bắt đầu lập kế hoạch cho kỳ nghỉ sớm hơn trong năm, họ nên cân nhắc những yếu tố nào trong quá trình lập kế hoạch?

chính sách hoàn trả

Theo Liên đoàn bán lẻ quốc gia, các giao dịch mua hàng trực tuyến trị giá 218 tỷ đô la đã được trả lại vào năm 2021 – nhiều hơn gấp đôi so với năm trước. Việc trả lại hàng tăng có thể là do các nhà bán lẻ đưa ra các chính sách hoàn trả nhẹ nhàng hơn trong thời kỳ đại dịch khi họ tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để giải quyết việc đóng cửa/hạn chế tại cửa hàng.

Hai năm sau, các nhà bán lẻ (đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ) hiện đang phải đối mặt với chi phí lao động và vận chuyển cao hơn do lạm phát dai dẳng, đòi hỏi họ phải hướng nội tìm các cách khác để giảm chi phí (điều mà đối với nhiều nhà bán lẻ đang hình thành để bao gồm các thay đổi đối với chính sách hoàn trả).

Lời khuyên của tôi: Các nhà bán lẻ nên tiếp tục đưa ra các chính sách hoàn trả nhẹ nhàng vào các ngày lễ, bao gồm duy trì thời hạn trả lại ít nhất 30 ngày (trực tiếp và trực tuyến) và cho phép trả lại các giao dịch mua chỉ trực tuyến tại cửa hàng. Giữ cho thời hạn ngắn hơn (nhưng vẫn cho phép hoàn vốn) có thể giúp giảm bớt tác động của lợi nhuận đối với dòng tiền đầu năm.

Chuỗi cung ứng

Những hạn chế về chuỗi cung ứng trên toàn thế giới đã có tác động lâu dài đến hoạt động bán lẻ. Nếu chúng ta học được một điều từ những thách thức này, thì đó là tầm quan trọng của việc lập kế hoạch.

Có một chiến lược chuỗi cung ứng phù hợp tại chỗ sẽ làm giảm nguy cơ bội chi cho các mặt hàng không cần thiết và nguy cơ cạn kiệt nguồn cung cho các mặt hàng được tìm kiếm nhiều. Đặt hàng tồn kho vào đầu năm có thể đảm bảo bạn có đủ hàng cho các mặt hàng bán chạy nhất khi mùa lễ hội đến. Không có sản phẩm bán chạy nhất thường có nghĩa là sản phẩm sẽ được thay thế bằng sản phẩm thay thế tốt nhất.

Lời khuyên của tôi: Dữ liệu người tiêu dùng là người bạn tốt nhất của bạn. Việc theo dõi và sử dụng dữ liệu này một cách hợp lý có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về người tiêu dùng và mô hình mua hàng của họ cũng như những sản phẩm nào có thể sẽ có nhu cầu cao trong các ngày lễ (cho mục đích lập kế hoạch hàng tồn kho).

Liên quan: Nghĩ rằng còn quá sớm để lập chiến lược bán hàng thương mại điện tử vào dịp lễ? Nghĩ lại.

Thị trường lao động

Thị trường lao động khan hiếm và chi phí lao động tăng cao tiếp tục gây ra những thách thức trong mùa tuyển dụng vào dịp lễ. Việc không đạt được các mục tiêu tuyển dụng cuối cùng có thể dẫn đến tổn thất doanh số bán hàng do không có đủ nhân viên để giúp đảm bảo các lô hàng, hàng tồn kho và doanh số bán hàng trực tiếp được hạch toán.

Lời khuyên của tôi: Các nhà bán lẻ nên xem xét cải tiến chiến lược tuyển dụng, tăng lương, đưa ra lịch làm việc linh hoạt và mở rộng phúc lợi để thu hút nhân viên mới hoặc nhân viên theo mùa. Đối với những nhà bán lẻ đang suy nghĩ lại về việc phụ thuộc vào nhân viên thời vụ, hãy xem xét các đề nghị hấp dẫn hơn để nhân viên chính thức làm thêm giờ.

hành vi người tiêu dùng

Môi trường kinh tế hiện tại đã tác động đến cách người tiêu dùng tiếp cận lòng trung thành với thương hiệu, với nhiều người tìm cách mua sắm để có được ưu đãi tốt nhất, ngay cả khi đó không phải thông qua nhà bán lẻ ưa thích của họ. Khi sự không chắc chắn về kinh tế vẫn tiếp diễn, người tiêu dùng đang trải qua những thay đổi về hành vi.

Lời khuyên của tôi: Các nhà bán lẻ nên tập trung vào các chiến lược về lòng trung thành để thưởng cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng của họ (ví dụ: cung cấp ưu đãi độc quyền cho các thành viên thân thiết hoặc cung cấp hệ thống tích điểm cho mỗi đô la chi tiêu để thưởng cho khách hàng bằng tín dụng hoặc quà tặng). Các nhà bán lẻ cũng có thể thu hút khách hàng mới bằng cách cung cấp phần thưởng tiền thưởng khi đăng ký chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích họ quay lại cửa hàng. Tạo trải nghiệm đa kênh được kết nối trong đó các cửa hàng thực tế và trực tuyến đồng bộ hóa cũng là một điểm thu hút lớn đối với người tiêu dùng.

Lập kế hoạch và dự báo đầy đủ trong suốt cả năm là cách hoàn hảo để đảm bảo doanh nghiệp của bạn ở vị trí tốt nhất trong thời gian tuyệt vời nhất trong năm. Bằng cách chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ sắp tới quanh năm thay vì chỉ trong nửa cuối năm, các nhà bán lẻ có thể trực tiếp áp dụng các bài học kinh nghiệm từ năm trước, lập kế hoạch hiệu quả cho các tình huống khác nhau dựa trên các yếu tố bên ngoài khác nhau (tức là lạm phát) và nhận được một khởi đầu cho các đối thủ cạnh tranh.