Huy động vốn từ cộng đồng trên nhiều nền tảng: Tại sao bạn không cần phải chọn chỉ một nền tảng

Bảng điểm

Felix: Này, tên tôi là Felix và tôi là người tổ chức Shopify Masters. Mỗi tuần bạn học được các chìa khóa thành công từ các chuyên gia thương mại điện tử và các doanh nhân như bạn. Trong tập này, bạn sẽ học cách chuyển đổi từ kinh doanh dựa trên sản phẩm sang dịch vụ, cách khởi chạy trên nhiều nền tảng huy động vốn cộng đồng và cách bán sản phẩm của bạn thông qua các nhà phân phối quốc tế.

Hôm nay tôi tham gia cùng Jay và Ross từ BodyBoss. BodyBoss là phòng tập thể dục tại nhà đầu tiên trên thế giới mà bạn có thể đến bất cứ đâu và được bắt đầu vào năm 2014 và có trụ sở tại Cincinnati, Ohio với các đội trên toàn thế giới. Chào mừng Jay và Ross.

Jay: Này, thế nào rồi?

Ross: Này, thế nào rồi?

Liên quan: 9 cách thông minh hơn để tự động hóa doanh nghiệp nhỏ của bạn với IFTTT

Felix: Tốt, tốt. Rất vui khi có cả hai bạn trên. Vì vậy, bạn có thể cho chúng tôi biết thêm một chút về sản phẩm mà bạn bán không?

Jay: Vì vậy, nó thực sự là một sự kết hợp của nhiều thứ. Nó vừa là sản phẩm vừa là dịch vụ. Khái niệm của chúng tôi là đào tạo sức mạnh di động. Vì vậy, nó là một phòng tập thể dục tại nhà mà bạn có thể dễ dàng đóng gói, trượt và đặt dưới giường của bạn và kéo ra. Tập luyện hiệu quả tại nhà hoặc bất cứ nơi nào bạn đến và theo dõi các bài tập được ghi trực tiếp với các huấn luyện viên và các chương trình khác nhau.

Vì vậy, thực sự những gì chúng tôi làm là chúng tôi mang phòng tập thể dục đến cho bạn.

Felix: Rất tuyệt. Vì vậy, bạn đã đề cập rằng đây là một sản phẩm và một dịch vụ. Có phải các bạn đã bắt đầu với ý định tung ra cùng lúc cả sản phẩm và dịch vụ không?

Jay: Đó là một phần của tầm nhìn. Sản phẩm chắc chắn đến trước. Tầm nhìn là thứ mà chúng tôi luôn muốn kết hợp và là một phần của ý tưởng ban đầu nhưng sản phẩm thực sự là chất xúc tác đưa điều đó vào cuộc sống.

Felix: Hiểu rồi. Phải, thật khó để bắt đầu cái này hay cái kia, phải không? Bắt đầu một sản phẩm hoặc bắt đầu một dịch vụ, ở một mức độ nào đó, chúng gần như là hai doanh nghiệp riêng biệt và hai ngành nghề kinh doanh riêng biệt mà bạn đang khởi chạy.

Jay: Vâng.

Felix: Làm thế nào bạn có thể quyết định khi nào bạn nên, không nhất thiết phải chuyển trọng tâm mà chuyển từ việc điều hành hoạt động kinh doanh dựa trên sản phẩm này sang việc giới thiệu một dịch vụ?

Ross: Để trả lời câu hỏi của bạn ở đó, tôi sẽ lấy Jay này, nếu bạn không phiền.

Jay: Chắc chắn rồi.

Ross: Vâng, về cơ bản đối với chúng tôi, khi chúng tôi quyết định chuyển từ kinh doanh sản phẩm sang dịch vụ, thực sự là khi chúng tôi bắt đầu tập trung vào hai điều. Sử dụng sản phẩm nhiều nhất có thể, bởi vì chúng tôi cảm thấy rõ ràng là với bất kỳ doanh nhân nào, bạn sẽ phải trải qua những thời kỳ khó khăn. Cho đến khi chúng tôi bắt đầu sử dụng sản phẩm, chúng tôi mới bắt đầu hiểu tất cả các khả năng. Bởi vì mọi thứ khác chỉ là phỏng đoán, cho đến khi bạn thực sự sử dụng sản phẩm mà bạn đang bán.

Từ đó, thực sự, chúng tôi ngay lập tức nhìn thấy các khả năng của trải nghiệm người dùng. Và chúng tôi bắt đầu nhận ra rằng để chúng tôi có thể nhận được những đánh giá tốt, để chúng tôi có thể thực sự sống cuộc sống mà chúng tôi muốn, hoặc như tôi đoán lý do chúng tôi đặt ra để làm điều này là để cho mọi người cơ hội, những người có thể không thể đến phòng tập thể dục, thể hình dành cho quần chúng, chúng tôi nghĩ rằng mình sẽ có thể thực sự cống hiến hết mình cho người dùng và đến lượt họ sẽ nói với bạn bè của họ, chúng tôi sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn. Vì vậy, tôi hy vọng rằng trả lời câu hỏi của bạn.

Felix: Vâng. Bạn có thể tìm hiểu thêm một chút chi tiết về cách bạn khởi chạy mặt dịch vụ của doanh nghiệp không?

Ross: Chúng tôi thực sự tập trung vào trải nghiệm người dùng, vì vậy cách chúng tôi ra mắt nó là chúng tôi bắt đầu thực sự hiểu người dùng muốn gì và chúng tôi bắt đầu nhận ra rằng nếu chúng tôi có thể tập trung vào việc đảm bảo rằng trải nghiệm của họ chắc chắn là một trải nghiệm tốt và họ sẽ sử dụng sản phẩm thì chúng tôi biết rằng chúng tôi có thể bán được nhiều sản phẩm hơn. Vì vậy, Jay có thể thêm vào đó. Nhưng đối với tôi, đó chỉ thực sự là trải nghiệm người dùng và hiểu những gì họ đang làm và từ đó chúng tôi có thể khởi chạy dịch vụ một cách thực tế thông qua email, thông qua các hành trình tự động và những thứ tương tự.

Jay: Dịch vụ bao gồm một vài thứ khác nhau. Một mặt, chúng tôi đã quay video trên YouTube. Vì vậy, đó là một điểm truy cập dễ dàng và đối với một số người, đó chỉ là phương pháp ưa thích của họ. Họ chỉ muốn có một cái gì đó trên một nền tảng mà họ quen thuộc, thực sự dễ dàng để họ theo dõi. Ý tôi là, chúng tôi có dịch vụ dưới dạng các bài tập chỉ bằng văn bản. Chúng tôi đang trong quá trình mở rộng quy mô hướng tới một môi trường tương tác. Giống như chúng ta đang thực hiện một buổi biểu diễn trực tiếp [không nghe được 00:05:13], bạn gần như có thể tưởng tượng giống như một buổi tập luyện qua Skype giữa bạn và một huấn luyện viên. Và thậm chí theo nghĩa nhóm.

Vì vậy, có loại đa cấp độ cho điều đó. Một số người chỉ thích các khía cạnh được ghi lại, một số người muốn theo dõi chương trình phát sóng, một số người muốn cá nhân hóa hơn, một đối một.

Felix: Hiểu rồi. Điều đó có ý nghĩa. Vì vậy, có vẻ như bạn đã tung ra một sản phẩm, nhưng bạn muốn giúp khách hàng của mình nhận được nhiều giá trị hơn từ sản phẩm đó và bạn đã làm điều đó bằng cách cung cấp loại nội dung này, mặt dịch vụ này của doanh nghiệp.

Jay: Chính xác.

Felix: Hiểu rồi. Bây giờ, bạn đã tìm ra phần nội dung đầu tiên đó là gì, phần hướng dẫn hoặc video đầu tiên mà bạn nên khởi chạy là gì? Tôi nghĩ những người khác đang ở trong cùng một lĩnh vực mà họ có một sản phẩm và họ biết có giá trị trong đó, họ biết rằng nếu khách hàng, nếu mọi người ở ngoài đó sử dụng sản phẩm của họ đến mức nó sẽ cải thiện cuộc sống của họ nhưng chỉ có rất nhiều bạn có thể làm một khi bạn cho đi một sản phẩm hoặc một khi bạn bán một sản phẩm. Cần phải có loại tiếp theo ở cấp độ tiếp theo và trong trường hợp của bạn, đó là lớp dịch vụ nơi có các video, hướng dẫn và huấn luyện liên quan.

Làm thế nào bạn biết lớp đầu tiên mà bạn nên áp dụng trên các sản phẩm của mình là gì?

Jay: Thực sự chỉ nói chuyện với khách hàng thôi. Nghe những gì họ muốn. Nghe về những khó khăn của họ. Hiểu được những nỗi đau mà họ phải trải qua. Mang đến cho họ một trải nghiệm hoàn toàn phù hợp với họ, vì vậy chúng tôi thực sự có một trong những khách hàng đầu tiên của mình với người mà Ross đang đào tạo, người phụ nữ này tên là Michelle, và cô ấy là người đã không tập luyện trong nhiều năm, thực sự cần sự cá nhân hóa đó trên một.

Vì vậy, nó bắt đầu với điều đó cụ thể là một khóa học trực tiếp rất cá nhân trên một khóa đào tạo ảo. Điều đó thực sự đã giúp xác thực khái niệm của chúng tôi. Để trả lời câu hỏi của bạn, thực sự chỉ nói chuyện với khách hàng và nghe những gì họ muốn.

Felix: Mm-hmm (khẳng định). Và khi bạn biết được họ muốn gì, bạn phải thay đổi điều gì về doanh nghiệp của mình để có thể cung cấp và hỗ trợ mức độ dịch vụ này?

Jay: Điều quan trọng cần lưu ý là chúng có chu kỳ sản xuất rất khác nhau giữa dịch vụ và sản phẩm. Vì vậy, mọi thứ chỉ là một loại chi phí cơ hội. Chúng tôi chỉ có rất nhiều thời gian và sự chú ý đến những gì chúng tôi có thể tập trung vào, vì vậy chỉ cần nhìn thấy chi phí cơ hội của việc thực sự nâng cao, cải thiện sản phẩm so với dịch vụ, cuối cùng chúng gắn liền với nhau để chúng tôi làm cả hai. Nhưng đó là thứ mà chúng tôi đánh giá khi xem xét các quyết định của mình là đánh đổi.

Felix: Tôi hiểu rồi. Vì vậy, tôi giả định rằng dịch vụ này tất nhiên sẽ làm tăng thêm giá trị lâu dài của khách hàng. Nó được kiếm tiền như thế nào? Làm thế nào để kiếm tiền từ khía cạnh dịch vụ của nó?

Ross: Ngay bây giờ, để chúng tôi có thể bán dịch vụ, những gì chúng tôi đã làm là… Hãy xem chúng tôi đang ở trong một tình huống khó khăn và đây là lý do tại sao tôi tiếp tục quay lại với bất kỳ công việc kinh doanh nào bạn đang kinh doanh, hãy quyết đoán và tin tưởng. Hãy tin tưởng vào bản năng của bạn với cách bạn muốn thiết lập dịch vụ. Vì vậy, ví dụ, tôi đã thử tìm kiếm, và tôi biết Jay và tôi đã thử xem xét các doanh nghiệp khác và cách họ thực hiện dịch vụ của họ, nhưng đối với chúng tôi, theo nghĩa đen, khi chúng tôi bắt đầu sử dụng sản phẩm nhiều lần, tất cả những ý tưởng này bắt đầu xuất hiện.

Sau đó, chúng tôi bắt đầu có khách hàng và bắt đầu nhận ra rằng chúng tôi có khách hàng. Chúng tôi đang ở trong một tình thế khó khăn. Thế giới thương mại điện tử này thật tuyệt vời. Nếu bạn có thể xây dựng lòng tin, bạn thậm chí không cần phải lái xe đến các cuộc họp để bán được hàng. Vì vậy, những gì tôi sẽ nói để trả lời câu hỏi của bạn, cách chúng tôi bắt đầu kiếm tiền từ dịch vụ là chúng tôi tự đặt mình vào những tình huống rất khó khăn và chúng tôi tin tưởng vào cách chúng tôi muốn làm điều này. Chúng tôi luôn cố gắng đi trước khách hàng một bước.

Vì vậy, một trong những điều chúng tôi học được là chúng tôi liên tục nhận được tin nhắn từ mọi người nói rằng, “Tôi không biết cách sử dụng cái này” hoặc “Tôi không muốn cái này nữa.” Và hầu hết thời gian những người có khả năng thực sự làm tổn thương bạn, nhưng bạn phải tìm ra gốc rễ của vấn đề và chúng tôi phát hiện ra gốc rễ của vấn đề là mọi người trên thế giới sẽ viện cớ để không giải quyết vấn đề. Vì vậy, điều đặc biệt đối với các doanh nghiệp của chúng tôi là chúng tôi đang nhắm mục tiêu vào một thị trường hoặc tôi đoán thị trường đến với chúng tôi từ rất sớm là những người không đến phòng tập thể dục.

Vì vậy, bạn phải đoán, họ không đi đến phòng tập thể dục. Họ sẽ viện mọi lý do mà họ có thể làm để không giải quyết được vấn đề. Vì vậy, chúng tôi phải cung cấp một dịch vụ giải quyết những vấn đề đó cho họ và tin tưởng vào bản năng của chúng tôi và biết rằng vào cuối ngày, chúng tôi đang làm những gì tốt nhất cho họ.

Vì vậy, chúng tôi bắt đầu nhận ra, để kiếm tiền từ dịch vụ, chúng tôi thực sự có thể hoạt động như một phòng tập thể dục. Tại sao chúng ta cần phải có một phòng tập thể dục mà bạn phải lái xe đến đó? Tại sao không chỉ tạo một phòng tập thể dục ảo? Vì vậy, đó là những gì chúng tôi bắt đầu nói rằng chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn khả năng đến phòng tập thể dục ảo của chúng tôi và tập luyện. Chúng tôi sẽ thực sự cung cấp cho bạn các cấp độ dịch vụ khác nhau tùy thuộc vào bạn là ai và bạn đang ở đâu trong hành trình sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Vì vậy, chúng tôi bắt đầu phát trực tiếp và bắt đầu nhận ra rằng mọi người thực sự muốn có một khoảng thời gian nhất định. Vì vậy, tôi muốn nói rằng, để chúng ta đạt được mức độ mà chúng ta kiếm tiền từ nó, đừng vội vàng, hãy kiên nhẫn nhưng hãy coi trọng trải nghiệm người dùng của bạn và buộc bản thân trở nên độc nhất với từng khách hàng và đừng xem khách hàng như những con số. Ngay từ đầu, chúng tôi đã phạm sai lầm hoặc ít nhất là tôi đã làm, tôi biết về mặt tình cảm của Jay là rất có cơ sở, nhưng tôi cảm thấy như khi chúng tôi coi họ như những con số từ rất sớm, chúng tôi đã bỏ lỡ rất nhiều cơ hội vì phải đến khi chúng tôi thực sự thích một bởi một người nói rằng chúng tôi sẽ thay đổi cuộc sống của họ tốt nhất có thể nếu họ muốn chúng tôi.

Vì vậy, để kiếm tiền từ nó, tôi sẽ nói rằng chúng tôi chỉ cố gắng đi trước khách hàng một bước và buộc bản thân phải hiểu trải nghiệm của họ.

Felix: Hiểu rồi.

Liên quan: Cách viết kế hoạch kinh doanh tiệm bánh: Công thức để thành công

Ross: Vì vậy, chúng tôi đã được một trong những người cố vấn của chúng tôi giới thiệu cuốn sách, [không nghe được 00:11:44], Phương pháp Khởi nghiệp Tinh gọn và nó nói về điều đó và anh ấy đang gặp khó khăn với tỷ lệ giới thiệu, vì vậy chúng tôi chỉ tập trung vào giới thiệu và người dùng trải nghiệm trong ba tháng đầu tiên tốt nhất có thể, mỗi người một việc.

Felix: Bạn có thể nói thêm một chút về điều đó không? Tỷ lệ giới thiệu là gì và bạn đã làm gì để tập trung vào nó?

Ross: Vâng, vì vậy chúng tôi tập trung vào cách chúng tôi có thể phục vụ… Chúng tôi đã không cố gắng và mở rộng nhanh chóng. Những gì chúng tôi đã làm là chúng tôi đã nói nếu chúng tôi có được một khách hàng, chúng tôi sẽ phục vụ khách hàng đó thật tốt để sau đó khách hàng đó sẽ nói với bạn của họ. Vì vậy, những gì chúng tôi đã làm với Michelle, là chúng tôi thực sự không có hàng tồn kho nên chúng tôi buộc phải phục vụ Michelle và thực sự sống sót. Vì vậy, chúng tôi kiếm tiền từ việc đào tạo cô ấy và cô ấy sẽ trả cho chúng tôi khoản thanh toán hàng tháng thực sự là 500 đô la. Sau đó, chúng tôi phục vụ cô ấy trong hai tháng. Và chúng tôi nói rằng chúng tôi sẽ không cố gắng có được khách hàng mới cho đến khi chúng tôi phục vụ cô ấy quá tốt, điều mà cô ấy nói với bạn bè của mình.

Vì vậy, chúng tôi đã phục vụ cô ấy. Chúng tôi đã đưa cô ấy trải nghiệm với sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi đã học được rất nhiều điều trong cuộc hành trình và sau đó chúng tôi bắt đầu nhận ra rằng cô ấy đã hỏi, “Này, bạn bè của tôi có thể đến và tập luyện với chúng tôi trên Google Hangout này không?” Và ngày hôm sau, cô ấy có bạn bè đến buổi tập và chúng tôi bắt đầu từ đó. Đó là cách… Và chúng tôi tập trung vào phương pháp giới thiệu, tỷ lệ giới thiệu.

Felix: Hiểu rồi. Và có cách nào để bạn đo lường điều đó ngày hôm nay không? Tôi nghĩ ngay từ đầu khi bạn có một khách hàng, mục tiêu của bạn chỉ là đánh bay họ bằng dịch vụ khách hàng tuyệt vời đến mức họ muốn nói với người khác và hỏi hoặc về cơ bản giống như bạn đang nói rằng hãy giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn cho bạn bè của họ. . Nhưng ngày nay có cách nào để đo lường điều đó trên quy mô lớn không?

Jay: Vì vậy, chúng tôi có một chương trình giới thiệu nơi người dùng thực sự có thể nhận được tiền hoàn lại, đó là một phương pháp. Từ chỉ tiếp thị truyền miệng chung chung, chúng tôi không thực sự có một số liệu chính xác. Chúng tôi đang cố gắng tạo ra các cấu trúc khuyến khích xung quanh điều đó để người tiêu dùng thực sự có thể được hưởng lợi và tôi biết rất nhiều công ty đã thành công như vậy với việc cung cấp dịch vụ như Dropbox mời bạn bè để có thêm không gian và tôi nghĩ rằng toàn bộ quy trình giới thiệu mà chúng tôi đã thấy rất nhiều của các công ty thực sự thành công. Chúng tôi đã có một cái gì đó tại chỗ nên đó là một cấp của chỉ số cơ bản nhưng có rất nhiều tiếp thị truyền miệng mà chúng tôi không thực sự có thể nắm bắt được về mặt dữ liệu.

Felix: Vâng, đó là một trong những thứ khó nắm bắt hơn nhiều vì bạn không thể theo dõi những người nào đó nói gì với người khác về sản phẩm của bạn. Nhưng khi nói đến chương trình giới thiệu, bạn có đang sử dụng một ứng dụng hoặc công nghệ cụ thể cho việc đó không? Tất cả được thiết lập như thế nào?

Jay: Vâng, nó thực sự cắm trực tiếp vào Shopify. Chúng tôi sử dụng một thứ gọi là Refersion và nó tạo ra một thứ tốt đẹp… Chúng tôi đã tiếp xúc ban đầu với điều này trong huy động vốn từ cộng đồng và chỉ thấy mức độ thành công khi chỉ biến khách hàng thành lực lượng bán hàng của bạn, về cơ bản. Khi mọi người yêu thích sản phẩm của bạn và họ bảo đảm cho sản phẩm đó, họ nói với bạn bè của họ thì chúng tôi muốn khuyến khích và khuyến khích họ làm điều đó.

Vì vậy, chúng tôi sử dụng một trình cắm Shopify có tên là Refersion.

Felix: Mm-hmm (khẳng định). Và khi nào thì khách hàng được giới thiệu chương trình giới thiệu này? Nếu tôi truy cập trang web của bạn ngay bây giờ và mua sản phẩm này, thì khi nào tôi có cơ hội tiếp xúc với cơ hội này để được thưởng về cơ bản là đã chia sẻ sản phẩm của bạn với bạn bè của tôi?

Jay: Vâng, vì vậy chúng tôi đã bao gồm một số thông điệp chiến dịch của mình để khi bạn mua hàng, chỉ cần cho bạn biết rằng đây là thứ bạn có thể lựa chọn, chúng tôi có một chương trình giới thiệu nơi bạn thực sự có thể hoàn tiền. Chúng tôi cũng có các liên kết trực tiếp trên trang web của mình nhưng chúng tôi đưa liên kết đó vào một số liên kết ban đầu khi lên máy bay.

Felix: Hiểu rồi. Và đã có những thử nghiệm mà bạn đã thực hiện xoay quanh những gì hoạt động tốt nhất về cơ bản là thu hút ai đó… Hoặc để thúc đẩy ai đó giới thiệu… Hoặc trở thành một phần của chương trình giới thiệu hoặc để giới thiệu ai đó?

Jay: Thực sự xây dựng nhận thức. Đó là bước một. Đôi khi bạn phải truyền đạt mọi thứ nhiều lần để nó thực sự tạo được tiếng vang. Bạn không bao giờ biết liệu ai đó đang đọc email qua điện thoại của họ khi họ đang dừng đèn hoặc xem TV, điều đó thực sự phù hợp với cách giao tiếp của bạn. Nhắc nhở mọi người và hiển thị cho họ nơi họ có thể truy cập nội dung đó.

Felix: Hiểu rồi. Và nó chỉ là tiền mặt trực tiếp mà họ nhận được hay những gì là khuyến khích?

Jay: Vâng, vì vậy họ nhận được mã giới thiệu và họ nhận được chương trình hoàn tiền mười phần trăm từ đó. Vì vậy, bất kỳ loại thanh toán nào đến từ liên kết của họ, họ sẽ tự động được thanh toán.

Felix: Và bạn thấy đó là cách khuyến khích hiệu quả nhất cho khách hàng?

Jay: Những gì chúng tôi đã thấy cho đến nay, chúng tôi muốn thử nghiệm nhiều hơn một chút trong tương lai nhưng chỉ từ những gì chúng tôi đã thấy là thực sự thành công với huy động vốn từ cộng đồng như trên Kickstarter, chúng tôi đã nhận được vô số doanh thu từ những người giới thiệu người khác. Đối với chúng tôi để có một bảng điều khiển để hiển thị điều đó và để họ có thể xem chính xác có bao nhiêu người đang nhấp vào liên kết của họ, tỷ lệ giới thiệu hiện tại của họ là bao nhiêu, điều đó đã rất thành công.

Felix: Tôi hiểu rồi. Vì vậy, bạn đã sử dụng chương trình giới thiệu này ngay cả trước khi bạn có trang web. Đây là trở lại khi bạn chỉ thực hiện huy động vốn từ cộng đồng?

Jay: Nó bắt đầu từ đó. Đó là khi chúng tôi tiếp xúc với nó và sau đó chúng tôi thực sự đưa nó vào thiết bị trên chính trang web.

Felix: Hiểu rồi. Vâng, vậy hãy nói về huy động vốn từ cộng đồng. Vì vậy, bạn thực sự đã khởi chạy trên hai nền tảng chính trên Kickstarter và Indiegogo. Trên Kickstarter, bạn đã huy động được hơn nửa triệu đô la từ 2.600 người ủng hộ và trên Indiegogo thậm chí còn tốt hơn với 1,3 triệu đô la của 3.450 người ủng hộ. Bạn có thể nói về việc… Bạn có tung ra cùng một sản phẩm trên cả hai nền tảng này không?

Jay: Đúng. Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện Kickstarter trước và sau đó chúng tôi chuyển sang Indiegogo sau đó.

Felix: Hiểu rồi. Bạn có thể nói một chút về ý tưởng đằng sau điều này? Vì tôi nghĩ rằng hầu hết thời gian mọi người sẽ ngồi xuống và quyết định “Tôi nên khởi chạy trên nền tảng nào”, cuối cùng họ chỉ gắn bó với một nền tảng. Và bạn đã tận dụng lợi thế bằng cách tiếp tục cả hai. Bạn có thể nói một chút về suy nghĩ đằng sau đó?

Jay: Vâng, chúng tôi đã sử dụng rất nhiều nền tảng khác nhau. Tôi đã xem đây là những ngành dọc bán hàng khác nhau. Chúng tôi đã sử dụng Amazon, Walmart, Newegg, eBay. Chúng tôi có rất nhiều silo khác nhau. Tâm lý và triết lý của chúng tôi là, “Những cách khác nhau mà chúng tôi có thể tạo ra doanh thu là gì, chúng tôi có thể thúc đẩy điều này ở đâu?” Kickstarter là một bước đầu hợp lý hơn chỉ vì nó là nền tảng huy động vốn cộng đồng số một. Chúng tôi thực sự đã sử dụng một thứ trên Indiegogo được gọi là Theo yêu cầu, nơi đó là hoạt động bán hàng đang diễn ra. Vì vậy, chúng tôi không có một cuộc sống chiến dịch như chúng tôi đã làm trên Kickstarter, vì vậy điều đó thực sự có ý nghĩa để tiếp tục sau đó. Sau khi chúng tôi hoàn thành Kickstarter của mình.

Vì vậy, chúng tôi đã thực sự ra mắt Indiegogo của mình vào đúng giờ mà Kickstarter kết thúc. Chúng tôi chỉ tiếp tục duy trì động lực đó.

Felix: Vâng, thật thú vị. Tôi đã truy cập Kickstarter và tôi nghĩ rằng hầu hết thời gian khi chiến dịch Kickstarter kết thúc sẽ có một nút mà về cơ bản bạn có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập. Hầu hết thời gian mọi người sẽ hướng lưu lượng truy cập đó đến trang web của họ. Nhưng tôi nghĩ trong trường hợp của bạn, nó thúc đẩy chiến dịch bán hàng Indiegogo theo yêu cầu, điều đó có chính xác không?

Jay: Tôi sẽ phải kiểm tra lại nó nhưng tôi tin rằng điều đó là chính xác.

Felix: Vâng, điều đó rất tuyệt. Và rõ ràng là không có vấn đề gì với việc lưu lượng truy cập từ Kickstarter sẽ chuyển đến Indiegogo mà tôi đang giả định vì họ cho phép điều đó. Tôi cho rằng bạn đã lên kế hoạch cho việc này đúng không? Nơi bạn biết rằng Kickstarter là nơi chúng ta sẽ ra mắt đầu tiên và sau đó là vì Kickstarter cuối cùng cũng phải kết thúc, bạn muốn chuyển động lực đó, buzz đó sang một nền tảng khác?

Jay: Chính xác. Và đó là lý do tại sao chúng tôi thực hiện rất nhiều chuyển tiếp đó là vì chúng tôi có các liên kết ở khắp mọi nơi. Ross và tôi chỉ đang tung ra các trang Facebook khác nhau, đưa mọi thứ ra khỏi đó và bạn muốn có một chút hạn sử dụng, phải không? Giống như một cái gì đó mà ai đó có thể không nhìn thấy vào cùng ngày hôm đó nhưng nếu tôi thấy một liên kết có thể đã được chuyển vào khoảng bốn ngày trước, đó thực sự là lý do tại sao chúng tôi muốn tiếp tục duy trì động lực đó. Để đi thẳng từ Kickstarter đến Indiegogo. Vì vậy, nếu ai đó nhìn thấy một bài đăng cũ trên Facebook, họ vẫn có thể có cách để mua sản phẩm ngay cả khi Kickstarter kết thúc.

Felix: Hiểu rồi. Và bạn đã học được gì về việc sử dụng hai nền tảng khác nhau này? Tôi nghĩ câu hỏi đầu tiên của tôi, bởi vì bạn đã tham gia cả hai, là cơ sở khách hàng khác nhau như thế nào giữa Kickstarter và Indiegogo?

Jay: Tôi muốn nói rằng chúng khá giống nhau. Ross, tôi không biết bạn có suy nghĩ gì về điều đó không. Đối với tôi, có rất nhiều điểm tương đồng. Tôi muốn nói rằng có nhiều điểm chung hơn là có nhiều điểm khác biệt. Họ đã là những khách hàng tuyệt vời. Họ là những người chấp nhận đầu tiên, những người tin tưởng đầu tiên. Những người có thể đưa ra ý tưởng sẽ chấp nhận rủi ro về điều đó. Đây là một số người ủng hộ yêu thích của tôi, khách hàng yêu thích, thực sự. Vì họ là những người tin tưởng ban đầu.

Ross: Vâng, tôi đã nhận thấy rằng giữa Kickstarter và Indiegogo thực sự có một cộng đồng mạnh mẽ hiểu được tôi đoán là mua gì trên Kickstarter. Nó không được coi là mua, nhưng họ vẫn nhận được những gì mà các công ty khởi chạy trên đó muốn thưởng cho họ. Ví dụ: chúng tôi đã đưa ra mức giá thấp hơn cho họ, nhưng chúng tôi cũng mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn và cố gắng kết nối họ với chúng tôi để chúng tôi có thể học hỏi khi đang xây dựng hoặc trang Shopify và trang web chính của chúng tôi sẽ tồn tại mãi mãi.

Vì vậy, tôi thực sự cảm thấy giống như sự khác biệt giữa những người mua mà chúng ta nhìn thấy và đối mặt hàng ngày trên Shopify, nó sẽ có nhịp độ nhanh hơn nhiều. Nó ngày này qua ngày khác. Bạn phải thiết lập một hệ thống tồn tại lâu dài và thực hiện các chỉnh sửa nhỏ. Nhưng điều thú vị khi tiếp tục hoạt động trên Kickstarter và Indiegogo là thực tế là những người này về cơ bản sẵn sàng thanh toán cho bạn mà thậm chí không có bất kỳ hàng tồn kho hoặc hồ sơ chứng minh nào trừ khi bạn đưa ra cho họ.

Vì vậy, điều đó thực sự tuyệt vời đối với chúng tôi vì chúng tôi coi đó là việc họ sẽ cung cấp cho chúng tôi phản hồi rằng chúng tôi cần thiết lập trang Shopify, kết nối kho hàng của chúng tôi, nơi chúng tôi nên lưu trữ sản phẩm để kiểm kê, loại thông tin vận chuyển là quan trọng đối với họ. Loại kích hoạt nào là quan trọng đối với họ trong quá trình mua hàng.

Ví dụ, chúng tôi biết rằng một số giả định của chúng tôi trước khi chúng tôi ra mắt khác nhiều so với những gì mọi người thực sự mong muốn. Chúng tôi đã có rất nhiều người yêu cầu chúng tôi cung cấp các tiện ích bổ sung trên sản phẩm của chúng tôi. Ví dụ, họ muốn một chiếc ghế dài và họ muốn một bánh xe ab. Và họ cũng muốn có những hướng dẫn bỏ túi mà họ có thể treo trên tường và làm theo. Vì vậy, đây là những điều chúng tôi có thể học và chúng tôi có thể làm điều đó trên Shopify. Tôi biết có các mẫu khác nhau cung cấp cho bạn khả năng thực hiện trước khi ra mắt và đặt hàng trước nhưng điều thú vị về Kickstarter là thời gian ngắn từ 30 đến 60 ngày từ 15 đến 60 ngày, bất cứ điều gì bạn quyết định chiến dịch mang lại cho bạn cơ hội học hỏi thực sự và làm cho khoảng không quảng cáo của bạn bắt đầu lăn bánh.

Nó thực sự giúp ích cho chúng tôi khi chúng tôi chuyển đổi sang Shopify vì chúng tôi có thể đánh giá loại thành công mà chúng tôi sẽ có. Vì vậy, tôi sẽ nói sự khác biệt giữa những người mua hàng ngày và sẵn sàng làm điều đó và những người ủng hộ Kickstarter và Indiegogo thực tế, là những người ủng hộ Kickstarter và Indiegogo thực sự muốn thấy công ty của bạn thành công. Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều hoạt động của công ty mà chúng tôi đã thực hiện trên Kickstarter, chúng tôi đã chuyển điều đó cho Shopify và nó thực sự đặt ra một số nguyên tắc tốt cho doanh nghiệp của chúng tôi khi chúng tôi tiến lên.

Vì vậy, chẳng hạn, chúng tôi cập nhật công ty vào thứ Hai và thứ Sáu hàng tuần cho cộng đồng Kickstarter và Indiegogo của chúng tôi và chúng tôi thực sự đã đưa cả khách hàng Shopify của mình vào đó. Và đó là một khía cạnh thú vị mà mọi người có thể thấy ‘bởi vì chúng tôi đang minh bạch rằng chúng tôi là một công ty mới, chúng tôi đang chuyển đổi thành một công ty lâu đời. Chúng tôi thực sự giống như bạn. Chúng tôi là một phần của điều này giống như bạn. Nhưng chúng tôi đang có rất nhiều thành công.

Walmart đang hỗ trợ chúng tôi. Hiện chúng tôi là phòng tập thể dục tại nhà số mười hai trên Amazon. Những điều khác nhau như vậy xảy ra và nó chỉ cung cấp cho chúng tôi sự tương tác mà chúng tôi đã học được từ Kickstarter. Họ cũng đã dạy chúng tôi một số điều, họ rất tham gia.

Felix: Tôi nghĩ rõ ràng những gì bạn đang nói là có một cộng đồng khách hàng trên các nền tảng huy động vốn cộng đồng này thường đầu tư nhiều hơn vào sự thành công của công ty và câu chuyện của người sáng lập, nhiều hơn là có thể ai đó chỉ đến trang web của bạn . Bây giờ khi bạn có thể thúc đẩy cộng đồng những người ủng hộ này đến các nền tảng khác của bạn, cho dù đó là trên trang web của bạn, trên các dịch vụ của bạn, có thể trên kênh YouTube của bạn, trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn, trên tất cả các nền tảng khác này, hãy làm bạn thấy rằng họ đi đến các nền tảng khác này? Bạn có thấy rằng họ tương tác với những cộng đồng đó không?

Ross: Vâng, vì vậy đó thực sự là một trong những điều đầu tiên Jay và tôi nhận ra là chúng tôi rất lo lắng khi có một trang web riêng vì chúng tôi đang song song với huy động vốn cộng đồng của mình nhưng những người này thực sự muốn bạn có một trang web kiểu Shopify chuyên nghiệp nơi họ có thể đi và họ có thể thấy sự phát triển của bạn. Họ có thể giới thiệu bạn bè của họ bên ngoài 30 ngày của chiến dịch của bạn. Họ có thể đọc về các diễn đàn khác nhau và họ có thể đọc về các bản cập nhật khác nhau và một số điều khi công ty của bạn phát triển.

Vì vậy, chúng tôi biết rằng họ vẫn hiểu và họ vẫn mong đợi bạn là một công ty và một công ty có trang web. Họ hiểu rằng đó chỉ là giai đoạn tiền khởi chạy trước khi bạn truy cập vào trang web của mình, vì vậy chúng tôi có rất nhiều người yêu cầu một trang web và đó thực sự là điều đầu tiên mà mọi người hỏi chúng tôi, “Khi nào bạn sẽ khởi chạy trang web của mình ? Chúng ta có thể có được một diễn đàn? Chúng ta có thể có nơi để chúng ta góp ý, nơi chúng ta có thể phản biện? ”

Đó là một điều tuyệt vời khác. Nếu bạn thực sự có thể phục vụ những người này, những khách hàng đầu tiên của bạn, thì họ sẽ thực sự viết đánh giá trên Shopify cho bạn khi bạn khởi chạy cửa hàng Shopify của mình. Và điều đó thực sự đã giúp chúng tôi tạo dựng được niềm tin khi chúng tôi ra mắt.

Felix: Tôi hiểu rồi. Vì vậy, đây là những người có thể là người mua hoặc người ủng hộ trên các trang web huy động vốn cộng đồng này đã nhận được sản phẩm và bây giờ khi bạn có một trang web, họ sẵn sàng viết đánh giá về sản phẩm mặc dù họ không nhất thiết phải mua trực tiếp từ trang web.

Ross: Vâng.

Felix: Tuyệt. Jay, bạn đã đề cập rằng bạn đang sử dụng nhiều nền tảng. Bạn có thể nói một chút về những nền tảng khác nhau có thể là hàng đầu của bạn hoặc nền tảng chính của bạn mà bạn đang bán ngay bây giờ không?

Jay: Vâng, tôi muốn nói rằng Amazon đã thực sự thu được rất nhiều hơi nước. Chúng tôi đã có rất nhiều thành công ở đó. Shopify chắc chắn ở trên đó. Walmart gần đây hơn. Chúng tôi chỉ đang lên tàu và có những kỳ vọng thực sự lớn về điều đó. Indiegogo thực sự nhất quán trong cả năm nay. Vì vậy, đó là những kênh BSC của chúng tôi. Chúng tôi cũng thực hiện khoảng một nửa doanh số bán hàng của mình cho các nhà phân phối. Đó không nhất thiết phải là một kênh nhưng tôi muốn người nghe biết rằng đó cũng là một phần lớn doanh thu của chúng tôi.

Và đó là một kiểu tiếp cận khác để có thể xây dựng quy trình đó.

Felix: Bạn có thể nói thêm một chút về điều đó không? Trải nghiệm ở đó như thế nào?

Jay: Ôi trời. Đây là bất cứ nơi nào có giá trị tài khoản từ 10 đến 100k. Rõ ràng đó là một chu kỳ bán hàng dài hơn, có chiều sâu hơn nhiều. Bạn thực sự nắm tay họ hướng dẫn họ, thiết lập họ, thực sự cố gắng trao quyền cho họ để có thể bán hàng thành công và tiếp tục như vậy về phía trước. Các hợp đồng tốt nhất của chúng tôi là từ những người đặt hàng từ chúng tôi một cách nhất quán. Và cuối cùng họ có thể kiếm lợi nhuận từ nó và chúng tôi và chúng tôi ổn với điều đó vì chúng tôi muốn trao quyền cho các quốc gia khác nhau, các nhà phân phối khác nhau trên toàn cầu thực sự đại diện cho thương hiệu của chúng tôi. Và thực sự đưa tên thương hiệu của chúng tôi ra khỏi đó.

Vì vậy, đó là một phần đang phát triển trong công việc kinh doanh của chúng tôi và đặc biệt là điều mà tôi đã làm việc rất nhiều.

Felix: Mm-hmm (khẳng định). Vì vậy, làm thế nào nó hoạt động? Bạn có những nhà phân phối quốc tế này, bạn làm việc với họ và họ sẽ ra ngoài đó để bán cho các cửa hàng gạch và vữa khác nhau ở những nơi này, trên khắp thế giới, đó có phải là cách hoạt động của nó không? Hay nó diễn ra như thế nào?

Jay: Không hẳn lúc nào cũng là gạch và vữa. Vì vậy, chúng tôi thậm chí đã có một trong những nhà phân phối thành công gần đây nhất của chúng tôi đã thực hiện một chiến dịch huy động vốn từ cộng đồng ở Nhật Bản. Cả tôi và Ross đều không nói được tiếng Nhật hoặc thực sự hiểu thị trường đó đủ đầy, vì vậy họ có thể lấy nội dung mà chúng tôi có, mà chúng tôi sử dụng để huy động vốn cộng đồng của mình, sử dụng ngôn ngữ Nhật Bản, sử dụng lại nó một chút và có thể giao tiếp hiệu quả đối với thị trường của họ.

Và nó thực sự giúp ích cho chúng tôi bởi vì tôi không biết, Ross có thể có thể nhận xét về số pound chúng tôi đã vận chuyển nhưng đó là một tấn sản phẩm và rất nhiều trọng lượng. Và chỉ cần giải quyết quá nhiều công việc hậu cần, đôi khi thật nhẹ nhõm khi chúng ta có thể chỉ có một người duy nhất mà họ có thể quản lý quá trình đó từ đầu đến cuối.

Ross: Vâng, Jay để trả lời câu hỏi của bạn, người giao nhận đã nói với chúng tôi điều này, và chúng tôi nghĩ điều đó thật tuyệt vì chúng tôi đã kết thân với họ, chúng tôi đã nhập khoảng 675.000 bảng Anh sản phẩm cho đến nay.

Felix: Thật buồn cười khi bạn đang di chuyển nhiều sản phẩm đến mức họ có thể đặt giá trị trọng lượng lên số lượng bạn đang vận chuyển.

Ross: Vâng, và vấn đề là tôi chắc chắn rằng sẽ có những thính giả ngoài kia chỉ mới bắt đầu nhưng tôi sẽ để Jay tiếp tục trả lời câu hỏi của bạn Felix, nhưng chỉ cần biết rằng đó là, ý tôi là mọi người. nói với Jay lúc đầu chưa xem sản phẩm của chúng tôi như thế nào, “Bạn không nên làm điều này. Bạn nên đi kiếm một công việc trả tiền cho bạn. ” Bởi vì khi bạn mới bắt đầu kinh doanh, trực tuyến sẽ không hợp lý nhưng sau đó một khi bạn tìm ra nó và những thứ bạn chỉ cần hy sinh và không lắng nghe mọi người bởi vì tất cả họ sẽ bảo bạn từ bỏ, giống như chúng tôi .

Mọi người đều nói từ bỏ, nhưng nếu bạn kiên trì và tiếp tục cố gắng, đam mê và tiếp tục, tiếp tục và tiếp tục, thì cuối cùng bạn sẽ thành công. Và chúng tôi còn rất xa mới đạt được điều đó, nhưng chúng tôi đã đạt được rất nhiều thành công trong năm 2017, vào cuối năm 2016 khi chúng tôi tạo ra sản phẩm 2.0 và chúng tôi đã học được và chúng tôi đã sử dụng dịch vụ của bạn và cuối cùng là năm nay chúng tôi sẽ thêm nhiều sản phẩm hơn nữa. Chúng tôi sẽ thêm công nghệ vào sản phẩm của mình và chúng tôi sẽ bắt đầu … Đã có rất nhiều người yêu cầu chúng tôi trở thành một phần của thương hiệu với sản phẩm của họ vì họ gặp khó khăn khi bán hàng trực tuyến và chúng tôi có niềm đam mê với nó .

Nhưng, đừng bao giờ bỏ cuộc. Đừng nghe họ. Đó là điều có thể dễ dàng thực hiện bởi vì tôi hứa với bạn, bạn có những người bạn là doanh nhân xung quanh và tôi nghĩ rằng tôi đã có, có thể bốn hoặc năm người trong một nhóm và ba trong số năm người đã ở ngay đó. Tôi cảm thấy gần như họ có những sản phẩm tốt hơn chúng tôi vào thời điểm đó. Họ đang gặp gỡ với trạm xăng. Đó là, tôi quên sản phẩm chính xác. Nó giống như một loại tre để làm sạch răng của bạn và anh ấy đang có những cuộc gặp gỡ tuyệt vời. Anh ấy đã ở ngay đó. Ngay đây. Nhưng rồi anh ấy bỏ. Và hai người khác cũng bỏ cuộc.

Và hai người chỉ đợi ba năm, Jay và tôi và sau đó là Casey, Casey hiện đang ở Costco, anh ấy cũng thực sự sử dụng Shopify. Anh ấy là một sinh viên tốt nghiệp. Và anh ấy có bánh quy do dì của anh ấy làm. Giờ đây, anh ấy có mặt ở mọi Costco trên toàn nước Mỹ và anh ấy đã mất một năm để có tài khoản đó. Và anh ấy đang bán những chiếc bánh quy đã không bán được trong ba năm. Chỉ cần đưa nó ra và tiếp tục cố gắng và tiếp tục cố gắng. Tôi không biết đó là một số lời khuyên mà tôi vừa mới thấy.

Felix: Vâng, tôi nghĩ đó là lời khuyên tuyệt vời đặc biệt dành cho bất kỳ ai đang ở trong đó ngay bây giờ và không nhìn thấy thành công ngay lập tức và đang nghĩ rằng nó không dành cho họ hoặc họ sẽ không bao giờ thành công. Vì vậy, tôi nghĩ điều quan trọng cần lưu ý là đôi khi người chiến thắng là người có thể gắn bó lâu nhất và hy sinh và thực hiện những điều này… Hãy thích nghi với những gì họ cần làm để ở lại trò chơi về cơ bản.

Vì vậy, những nhà phân phối mà bạn làm việc cùng, tôi nghĩ rằng điều đó thực sự buồn cười khi họ không chỉ bán gạch và vữa mà các bạn đang nói rằng họ còn bán hàng trực tuyến và trong một trường hợp có một người bán hàng Nhật Bản đang bán một trang web huy động vốn từ cộng đồng. Vì vậy, đây không giống như Kickstarter, Indiegogo. Nó giống như một trang web gây quỹ cộng đồng cụ thể của Nhật Bản?

Jay: Đúng. Đó là một cái gì đó được gọi là Tài trợ Xanh. Tôi cũng rất ngạc nhiên về điều này ‘vì nó không phải là những gì tôi mong đợi nhưng sự thành công của huy động vốn từ cộng đồng chỉ đang thực sự thành công và Kickstarter thực sự dẫn đầu về điều này nhưng chúng tôi đang thấy các công ty khác, các quốc gia khác trên thế giới thậm chí còn triển khai hình thức huy động vốn từ cộng đồng riêng.

Felix: Thật tuyệt. Vì vậy, khi bạn làm việc với điều này… Bạn chỉ làm việc với một nhà phân phối hay bạn tham gia vào việc đưa sản phẩm của mình ra thị trường quốc tế là gì?

Jay: Đúng vậy, vì vậy, trong lĩnh vực này, chúng tôi đã bán cho 62 quốc gia khác nhau hoặc lâu hơn. Đặc biệt là với Nhật Bản, chúng tôi đã hợp tác với một công ty về cơ bản chỉ quản lý toàn bộ chiến dịch đó và sau đó họ chỉ đặt một đơn đặt hàng lớn với chúng tôi vào thời điểm giữa và cuối của nó.

Felix: Mm-hmm (khẳng định). Và trong những tình huống này, những giao dịch này, chúng có giữ được thương hiệu và thông điệp không? Họ có tự đổi thương hiệu để phù hợp với nhân khẩu học mà họ đang theo đuổi không? Nó thường hoạt động như thế nào?

Jay: Việc xây dựng thương hiệu là nhất quán. Đó là nơi chúng tôi thực sự đang tìm kiếm để đưa tên tuổi của mình ra khỏi đó, xây dựng thương hiệu của chúng tôi. Bản thân thương hiệu cũng vậy, thông điệp có điều chỉnh một chút nhưng nhìn chung, khái niệm mang lại phòng tập thể dục cho bạn vẫn giống nhau. Nhưng rõ ràng là họ sẽ sử dụng ngôn ngữ và cách diễn đạt của riêng họ có thể hấp dẫn hơn đối với nhiều người khác nhau.

Felix: Đúng vậy. Bây giờ, bạn có bao giờ thực hiện một thỏa thuận hay bạn đã thực hiện một thỏa thuận mà đó là một sản phẩm được dán nhãn màu trắng, nơi bạn chỉ bán sản phẩm và họ đang gắn nhãn hiệu của chính họ vào sản phẩm đó? suy nghĩ của bạn về điều đó là gì?

Jay: Chúng tôi đã thảo luận về nó. Chúng tôi chưa từng làm điều đó trước đây, đó không phải là điều mà chúng tôi hiện đang quan tâm. Thương hiệu chắc chắn là một phần quan trọng trong chúng tôi. Đây là sản phẩm đầu tiên của chúng tôi nhưng chúng tôi không xem nó là sản phẩm cuối cùng của chúng tôi. Vì vậy, điều thực sự quan trọng đối với chúng tôi là xây dựng thương hiệu và sự công nhận. Vì vậy, chúng tôi chưa thực hiện bất kỳ nhãn trắng nào.

Felix: Chà, bạn cân nhắc điều gì trong tình huống đó? Làm thế nào để bạn quyết định xem đó có phải là một bước đi đúng đắn hay không đối với bạn hoặc suy nghĩ của bạn về nó là gì, nếu bạn phải đưa ra lời khuyên cho một người nào đó trong tình huống mà ai đó tiếp cận họ và chỉ muốn mua sản phẩm và xây dựng thương hiệu của riêng họ nó? Bạn sẽ yêu cầu họ xem xét những điều gì?

Jay: Tôi nghĩ hãy cân nhắc xem điều đó phù hợp với chiến lược tổng thể của bạn như thế nào. Suy nghĩ không chỉ ngắn hạn mà còn dài hạn, nơi bạn muốn thực sự định vị mình trên thị trường. Và hoàn toàn ổn nếu bạn chỉ muốn ở Hoa Kỳ hoặc quốc gia tương ứng của bạn và chỉ tập trung vào thị trường đó. Nhưng chúng tôi luôn xem mình là một thương hiệu toàn cầu.

Felix: Hiểu rồi. Và khi bạn làm việc với nhà phân phối quốc tế này, tôi nghĩ chắc chắn nó đã thu hút rất nhiều doanh nhân có thể lắng nghe rằng bạn cởi mở hơn, bạn phát triển thị trường của mình nhiều hơn, lớn hơn nhiều mà không cần phải làm công việc cơ bản mà bạn phải làm rất nhiều. xây dựng doanh nghiệp ngay từ đầu trong khoảng thời gian đầu tiên. Làm thế nào bạn được giới thiệu với nhà phân phối? Làm thế nào để bạn làm việc với họ?

Jay: Đó là sự kết hợp giữa hướng nội và ngoại nên chúng tôi có rất nhiều người liên hệ với chúng tôi, thực sự ngay cả từ việc huy động vốn từ cộng đồng và chỉ cần nhìn thấy thành công của chúng tôi ở đó và liên hệ trực tiếp với chúng tôi để nói rằng họ muốn tham gia. Chúng tôi cũng đã thực hiện một số thông báo gửi đi để mang lại cho một số tài khoản theo cách đó. Nhưng thực sự, có rất nhiều sự kiểm tra, vì vậy ví dụ mà tôi chỉ đưa ra cho bạn khi liên hệ với người Nhật, chúng tôi đã có rất nhiều công ty liên hệ với chúng tôi thực sự. Vì vậy, có rất nhiều thử nghiệm và tìm ra đối tác của bạn là ai, ai là người thực sự hiểu về tầm nhìn. Và không thực sự chỉ tìm kiếm một giao dịch một lần. Một người mà bạn thực sự có thể hợp tác.

Felix: Bạn có thể nói thêm một chút về điều đó không? Về cách bạn kiểm tra nhà phân phối mà bạn nên hợp tác?

Jay: Vâng, vì vậy về cơ bản quá trình của chúng tôi để làm điều đó thực sự chỉ là xem xét thành tích của họ. Lý tưởng nhất mà chúng tôi tìm kiếm là một người chủ yếu có kinh nghiệm trong lĩnh vực thể dục và phân phối các sản phẩm thể dục hoặc đang ở trong không gian sức khỏe, sức khỏe và sức khỏe đó. Vì vậy, đó là lý tưởng của chúng tôi. Tôi nghĩ rằng một phần quan trọng là có một bức tranh rất rõ ràng về người sẽ là đối tác lý tưởng của bạn và có thể viết ra và mô tả điều đó.

Vì vậy, đối tác lý tưởng của chúng tôi là một người có chuyên môn sâu trong ngành về thị trường tương ứng với thể dục. Không phải lúc nào cũng vậy. Và vì vậy, chúng tôi có rất nhiều đối tác không có chuyên môn về lĩnh vực đó, và vì vậy những gì chúng tôi sẽ tìm kiếm là kinh nghiệm bán hàng cho người tiêu dùng hoặc các sản phẩm tiêu dùng. Và thực sự chỉ cần nhìn vào thành tích của họ để xác minh.

Felix: Các mối quan hệ đối tác tốt nhất của bạn có đến từ các nhà phân phối đầu vào hay nước ngoài không?

Jay: Tôi sẽ nói rằng chúng tôi đã gặt hái được rất nhiều thành công từ việc hướng tới. Mọi người phát hiện ra chúng tôi từ huy động vốn từ cộng đồng. Chúng tôi có tất cả các tài liệu tiếp thị của mình ở đó, vì vậy, thật dễ dàng để chúng tôi thông báo và yêu cầu các nhà phân phối này trang bị và thiết lập để bán hàng. Chúng tôi cố gắng thực sự nắm tay họ và cung cấp cho họ nội dung cũng như trang bị cho họ những công cụ họ cần và thực sự đáp ứng nhu cầu của họ và chỉ cần có sẵn, có thể truy cập để họ được trang bị để bán hàng.

Felix: Hiểu rồi. Bạn nghĩ điều gì đã thu hút họ tiếp cận với bạn?

Jay: Nhìn thấy thành công. Tôi nghĩ rằng mọi người có thể đón nhận sự phấn khích. Nó thực sự được xây dựng trên chính nó. Chúng tôi có rất nhiều bằng chứng xã hội, rõ ràng là chỉ cần thấy những người khác mua hàng và giao dịch tốt. Tôi nghĩ rằng chỉ cần chứng kiến ​​sự thành công đó trên Kickstarter và Indiegogo, thực sự xác minh rằng, đây không phải là những người bán hàng cho mẹ và bạn thân của họ, đây là những người tiêu dùng thực sự tìm thấy giá trị và cuối cùng muốn sản phẩm.

Felix: Hiểu rồi. Vì vậy, đây không nhất thiết phải là một cách tiếp cận khả thi đối với những người đang tìm kiếm chiến thắng đầu tiên hoặc để đạt được thành công, nó gần giống như một hệ số nhân lớn mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình sau khi bạn đã có doanh số và thành tích.

Jay: Các cách tiếp cận khác nhau của nó như Ross đã đề cập đến bạn của anh ấy rằng anh ấy hầu như chỉ làm từ B đến B. Nó thay đổi tùy theo thị trường. Tôi sẽ nói từ B đến B có lẽ khó hơn rất nhiều để bạn bước chân vào nhưng nó thực sự đến từ việc bạn chỉ cần hiểu sản phẩm và dịch vụ của bạn là gì và điều gì có ý nghĩa nhất.

Felix: Hiểu rồi. Tôi sẽ quay lại một chút về các nền tảng mà bạn đang sử dụng bởi vì bạn đang sử dụng nhiều nền tảng, làm thế nào bạn quyết định được bạn nên chuyển sang nền tảng nào tiếp theo? Hoặc làm thế nào để bạn đánh giá nền tảng để khởi chạy? Bạn nên tập trung vào những nền tảng nào tiếp theo?

Jay: Vào đầu năm, chúng tôi thực hiện dự báo về những gì chúng tôi mong đợi sẽ thực hiện trên nhiều kênh khác nhau và chúng tôi đã xác định được [không nghe được 00:40:32] những con số này bằng cách chỉ nhìn vào [00:40 không nghe được : 34] thị trường nói chung. Xem mức độ phổ biến của danh mục phòng tập thể dục tại nhà trên Amazon, như có bao nhiêu đơn vị trên đó, giao dịch của họ như thế nào, chúng ta có thể mong đợi chiếm được phần nào trong thị phần đó?

Vì vậy, đó là một phần của nó, chỉ là xem xét toàn bộ thị trường của các nền tảng khác nhau này. Điều gì thực sự có ý nghĩa nhất. Những thứ như Walmart là do được mời, vì vậy chúng tôi không thực sự có nhiều quyền kiểm soát ở đó. Nhưng bằng cách nhìn vào thị trường tổng thể là cách chúng tôi đánh giá một cái gì đó như vậy.

Felix: Vậy, bạn đang tìm kiếm một nền tảng có nhiều nhu cầu, nhiều cạnh tranh hay bạn tìm kiếm một nền tảng yếu trong danh mục mà bạn đang tham gia để bạn có thể tham gia và như vậy và trở thành một nền tảng lớn cá?

Jay: Tôi phải nói rằng, kênh mà chúng tôi thành công nhất đã được thiết lập khá tốt trên các nền tảng theo dõi với vị thế phù hợp của họ. Vì vậy, nói chung là một cái gì đó có hồ sơ theo dõi đã được chứng minh và đã có người mua trên nền tảng của họ.

Felix: Hiểu rồi.

Ross: Vâng, và chỉ để nói thêm rằng, tôi cảm thấy rằng mọi thứ chúng tôi đang làm đều hướng tới việc cuối cùng chỉ có một đế chế toàn thương hiệu trên Shopify. Tôi không biết Jay cảm thấy thế nào về điều này nhưng khi chúng tôi ngồi xuống vào đầu năm, chúng tôi tự hỏi mình trên một bảng excel và chúng tôi hiểu công việc kinh doanh của mình và chúng tôi nói, “Được rồi, sản phẩm của chúng tôi hiện có giá bao nhiêu ? Giá trị cốt lõi của công việc kinh doanh của chúng tôi là gì? ” Và đối với chúng tôi, chúng tôi là một doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm.

Vì vậy, cách chúng ta kiếm tiền là nếu chúng ta giao dịch một sản phẩm. Vì vậy, sau đó chúng tôi tự hỏi mình, “Làm thế nào chúng tôi có thể kiếm tiền từ sản phẩm này? Ai sẽ đến với chúng ta trong năm nay và chúng ta muốn dành thời gian của mình ở đâu? ” Vì vậy, chúng tôi thực sự đưa ra, không phải phỏng đoán mà thực sự chúng tôi sẽ ngồi đó và liệt kê mọi kênh về cách chúng tôi có thể kiếm tiền. Vì vậy, chúng tôi nói, “Đối với doanh nghiệp cho người tiêu dùng, làm thế nào để ai đó có thể mua sản phẩm của chúng tôi và họ có thể mua sản phẩm đó ở đâu?” Và chúng tôi sẽ thực sự liệt kê điều đó ra.

Và chúng tôi sẽ nói, “Chúng tôi muốn nhận được bao nhiêu lượt xem trên kênh này?” Chúng tôi không căng thẳng về việc chúng tôi có thể gọi được bao nhiêu doanh số, chúng tôi không căng thẳng về điều đó. Chúng tôi chỉ nói, “Nếu chúng tôi có một sản phẩm mà chúng tôi tạo ra trên một trang, chúng tôi thực hiện công việc thế chấp của mình và chúng tôi làm cho nó đẹp, thì chúng tôi có thể có bao nhiêu người truy cập vào trang đó?” Và mọi thứ đều dựa trên điều đó. Chúng tôi cố gắng giữ cho nó rất đơn giản với điều đó.

Và sau đó mỗi sáng chúng ta sẽ gặp nhau vì nó rất vui. Và chúng tôi sẽ nói, “Được rồi, vậy hôm qua trên Shopify, chúng tôi đã tạo ra bao nhiêu lượt xem và chuyển đổi của chúng tôi như thế nào?” Và chúng tôi biết rằng nếu chúng tôi đang thúc đẩy lượt xem, mọi thứ đều dựa trên điều đó. Và chúng tôi thực sự đưa ra một thước đo và chúng tôi thấy rằng bạn phải biết doanh nghiệp của mình và những gì bạn cảm thấy bên trong là tốt nhất. ‘Bởi vì phần lớn điều này sẽ được phán xét trước nhưng bạn biết rõ về sản phẩm của mình’, bởi vì bạn sống và hít thở nó mỗi ngày.

Nhưng tôi và Jay đã nhận ra điều đó trên Kickstarter cuối cùng của chúng tôi… ‘Bởi vì chúng tôi là những người mới bắt đầu giống như bất kỳ ai khác bắt đầu từ hai năm trước, nhưng giống như trên Kickstarter cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi nhận ra rằng nếu mọi người xem video thì chuyển đổi của chúng tôi sẽ tăng vọt. Vì bất kỳ lý do gì nếu mọi người có thể nhìn thấy nó với sản phẩm của chúng tôi thì họ sẽ thực sự giao dịch.

Vì vậy, mọi thứ chúng tôi đã làm từ rất sớm và cho đến ngày nay, chúng tôi phải thu hút mọi người xem video của chúng tôi. Nếu chúng tôi có thể khiến họ xem video của chúng tôi thì họ sẽ chuyển đổi. Vì vậy, chúng tôi thực sự chỉ tập trung vào điều đó trên trang Shopify của chúng tôi. Nhưng ngay từ đầu bạn phải tự hỏi mình, “Làm thế nào tôi có thể kiếm tiền?” Vì vậy, khi chúng tôi đánh giá những kênh mà chúng tôi muốn truy cập, chúng tôi thực sự đã đặt nó vào đầu năm và chúng tôi biết công việc kinh doanh của mình và chúng tôi hiểu rằng một ngày nào đó chúng tôi muốn truy cập Shopify, vì sẽ có mức phí tối thiểu .

Ý tôi là, nếu bạn đang ở trên Amazon, họ sẽ lấy từ bạn 15 đến 21 phần trăm. Một số từ B đến B này sẽ ăn bớt lợi nhuận của bạn nhưng đừng tham lam sớm. Nếu bạn có tự tin, bạn phải sử dụng số tiền đó để tài trợ và học hỏi để bạn có thể tham gia Shopify và xây dựng thương hiệu của mình tồn tại mãi mãi bởi vì nếu bạn có thể truy cập trang web của riêng mình, đó thực sự là điều không thể tin được.

Vì vậy, tôi cảm thấy như mọi thứ chúng tôi đang làm đều hướng tới điều đó.

Felix: Có lý. Bạn phải thực sự biết… Và điều bạn đang làm là bạn phải thực sự biết các con số của mình để trong mọi tình huống, bất kỳ nền tảng nào, bất kỳ kênh nào, bạn biết điều gì có thể dựa trên tỷ lệ chuyển đổi. Hoặc dựa trên những gì sẽ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn và ví dụ của bạn, những người xem video và có thể thấy cách sản phẩm hoạt động sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy, bạn biết đấy, loại đòn bẩy nó có thể kéo và mức độ khác biệt mà nó tạo ra và sau đó bạn áp dụng nó, xếp lớp đó lên trên các kênh và nền tảng khác nhau mà bạn có thể tham gia và sau đó giúp bạn đưa ra quyết định về nơi có là cơ hội tốt nhất?

Ross: Vâng. Và khi bạn đang học điều này, bạn đang bắt đầu tối ưu hóa và tối đa hóa không gian Shopify của riêng mình. Vì đó là thực thể của bạn. Vì một ngày nào đó mọi người có thể đến trang web của bạn. Giống như mọi người làm trên Amazon. Bạn không bao giờ biết. Vì vậy, mỗi khi bạn sử dụng điều này như một cơ hội học tập, bạn đang kiểm tra xem có bao nhiêu người đã xem, bạn đang kiểm tra xem nó có chuyển đổi hay không, vì nếu nó không chuyển đổi, bạn nên thay đổi thứ gì đó.

Felix: Đúng vậy.

Ross: Bởi vì đó là một công việc kinh doanh tồi tệ, nếu nó không chuyển đổi. Vì vậy, bạn biết nếu nó không chuyển đổi, tốt hơn bạn nên thay đổi thứ gì đó nhanh nhất có thể bởi vì nếu sản phẩm của bạn không bán được, bạn nên rời khỏi doanh nghiệp đó hoặc làm điều gì đó khác biệt. Nhưng đôi khi, vấn đề là đó có thể chỉ là một sai lầm bạn đã mắc phải khi thiết lập Shopify của mình. Nó có thể chỉ là một điều đơn giản mà bạn có thể điều chỉnh, nhưng hãy nhanh chóng điều chỉnh và tiếp tục xem xét các số liệu phân tích. Tôi không thể nói cho bạn biết Jay và tôi có bao nhiêu … Và thật vui sau một thời gian.

Bạn đang kết nối các phân tích của mình và bạn thực sự chỉ đang nghiên cứu dữ liệu, và bạn đang bổ sung càng nhiều… Khi nghi ngờ, tôi sẽ nói như Jay giết nó từ B đến B còn tôi thì không, điều đó thật điên rồ. Và anh ta cũng giết nó từ B đến C, bằng tiếp thị. Nhưng tôi thực hiện rất nhiều công cụ chuyển đổi phụ trợ và tôi luôn ghi nhớ cụm từ này trong tâm trí chúng tôi, “Nếu bạn không thể làm giàu cho người khác, thì việc làm giàu sẽ không đến với bạn”. Vì vậy, hãy cung cấp nhiều giá trị nhất có thể. Suy nghĩ giá trị.

Jay đã nói với tôi điều này khi chúng tôi thực hiện Kickstarter đầu tiên của mình và nó gắn bó với tôi mãi mãi theo nghĩa đen, hãy cung cấp nhiều giá trị nhất có thể và làm giàu cho người đó bởi vì không người đàn ông nào có thể tự mình làm giàu trừ khi anh ta làm giàu cho người khác. Và nếu bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng [không nghe được 00:47:38], tôi hứa với bạn rằng điều đó sẽ không xảy ra cho đến khi chúng tôi thực sự giảm giá và chúng tôi muốn ít tham lam hơn có thể với người tiêu dùng và luôn có lỗi với người tiêu dùng . Làm mọi thứ cho họ.

Felix: Được rồi, điều đó có lý. Vì vậy, bodybossportablegym.com là trang web. Bây giờ là đầu năm, các bạn tập trung vào điều gì cho năm nay? Một số mục tiêu lớn mà các bạn muốn đạt được là gì?

Jay: Về cơ bản là khai thác tất cả các kênh hiện có của chúng tôi. Chúng tôi cũng có một phiên bản mới của sản phẩm sẽ biến nó thành một phòng tập thể dục thông minh hơn. Vì vậy, bạn có thể nghĩ về sự tương tự mà tôi muốn đưa ra chỉ là một Fitbit được thêm vào trên đầu phòng tập thể dục để nó có thể theo dõi và ghi lại quá trình tập luyện của bạn. Cung cấp tích hợp dữ liệu, cho bạn biết bạn đang kéo bao nhiêu pound và sức đề kháng. Vì vậy, chúng tôi sẽ khởi động một chiến dịch huy động vốn từ cộng đồng khác, vào một thời gian ngắn trong năm nay, nhưng bên ngoài đó, tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ [không nghe được 00:48:34] doanh số bán hàng hiện có của mình từ năm 2017 và thực sự đặt khuôn khổ đó cho năm 2018.

Felix: Rất tuyệt. Vì vậy, một lần nữa bodybossportablegym.com, hãy cùng theo dõi. Cảm ơn rất nhiều vì đã dành thời gian cho Jay và Ross.

Jay: Được rồi, cảm ơn.

Ross: Cảm ơn.

Felix: Đây là một cái nhìn trước về những gì có trong cửa hàng trong tập tiếp theo của Shopify Master.

Diễn giả 4: Khi chúng tôi tạo ra một bộ công cụ, chúng tôi phải giữ cho nó gần như tổng quát nhất có thể, nhắm mục tiêu đến càng nhiều đối tượng càng tốt.

Felix: Cảm ơn bạn đã lắng nghe Shopify Masters, podcast tiếp thị thương mại điện tử dành cho các doanh nhân đầy tham vọng. Để bắt đầu cửa hàng của bạn ngay hôm nay, hãy truy cập Shopify.com/masters để yêu cầu bản dùng thử miễn phí kéo dài 30 ngày của bạn. Ngoài ra, đối với ghi chú chương trình tập này, hãy truy cập Shopify.com/blog.

Liên quan: Thư gửi các doanh nhân, từ Shopify COO Harley Finkelstein

Mở rộng tôi!