Khi nói đến việc chuyển đổi các trình duyệt thông thường thành người mua háo hức, một chiến thuật có thể giúp thúc đẩy người mua hàng hành động: đánh giá của khách hàng .
Trên thực tế, 49% người mua sắm nói rằng họ tin tưởng các bài đánh giá cũng như các đề xuất cá nhân từ gia đình và bạn bè. Đó là lý do tại sao việc khuyến khích đánh giá của khách hàng là rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp bán lẻ của bạn.
Nhưng chính xác thì bạn khuyến khích khách hàng để lại đánh giá bằng cách nào? Tại đây, chúng tôi sẽ giải quyết các thông tin chi tiết về đánh giá của khách hàng, bao gồm cách lấy chúng, các loại đánh giá khác nhau và các ví dụ thực tế.
Tại sao đánh giá của khách hàng lại quan trọng đối với các nhà bán lẻ?
Đánh giá của khách hàng giúp ích cho doanh nghiệp của bạn theo một số cách, từ việc giúp những người mua sắm mục tiêu khám phá cửa hàng bán lẻ của bạn đến việc thuyết phục người mua hàng rào mua hàng của bạn.
Hãy xem xét từng lợi ích một:
Đạt được sự tin tưởng của người mua mục tiêu của bạn
Theo Global Web Index , gần một nửa số người tiêu dùng ở Bắc Mỹ sử dụng đánh giá trực tuyến của khách hàng khi họ đang tích cực tìm kiếm thêm thông tin về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.
Người mua thường tìm kiếm các bài đánh giá từ những người tiêu dùng cùng chí hướng hoặc những người mua sắm khác trong các tình huống tương tự như của họ, để họ có thể thu thập thông tin có liên quan đến họ.
Người mua không chỉ duyệt qua các bài đánh giá mà còn tin tưởng chúng. Cũng theo nguồn trên, 31,2% người tiêu dùng ở Bắc Mỹ nói rằng họ tin tưởng những gì các đánh giá trực tuyến nói về sản phẩm.
Ví dụ: nếu một khách hàng có làn da nhạy cảm với hương thơm, họ có khả năng sẽ tìm kiếm và tin tưởng các đánh giá từ những khách hàng khác trong cùng một con tàu.
Vì vậy, nếu bạn không thực hiện các bước để nhận được đánh giá của khách hàng, bạn đang không tận dụng được tối đa công cụ miễn phí có thể dễ dàng giúp bạn giành được lòng tin của người mua .
Tăng lượng người đến cửa hàng của bạn
78% người tiêu dùng nói rằng họ tích cực tìm kiếm thông tin về các doanh nghiệp địa phương trực tuyến hơn một lần một tuần. Những người này bao gồm khách du lịch, những người mới đến khu vực lân cận và những người mua sắm sẵn sàng tìm kiếm những người thường xuyên tìm kiếm các nhà bán lẻ gần họ.
Các đề xuất của Google xuất hiện do kết quả của các tìm kiếm “gần tôi” này giúp người mua hàng nhanh chóng quyết định nên ghé thăm cửa hàng nào. Và vì các bài đánh giá của khách hàng hiển thị bên cạnh Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn trong Tìm kiếm và Maps, chúng sẽ giúp bạn:
- Hiển thị trong tìm kiếm địa phương của Google . Các bài đánh giá mới và thường xuyên nhận được trên Hồ sơ doanh nghiệp Google, trang web của bạn và các trang web đánh giá của bên thứ ba khác như Yelp là những yếu tố cần thiết để cải thiện SEO địa phương .
- Thuyết phục người mua hàng ghé thăm cửa hàng bán lẻ của bạn . 88% người tiêu dùng cho biết các bài đánh giá thuyết phục họ khám phá các doanh nghiệp địa phương. Khoảng một nửa cũng nói rằng họ sẽ đi xa hơn và trả nhiều tiền hơn cho một doanh nghiệp có các đánh giá tốt hơn (và xác thực hơn).
Tăng lượng người đến cửa hàng với Shopify
Shopify đi kèm với các công cụ tích hợp để thu hút nhiều người mua sắm trực tuyến hơn đến cửa hàng của bạn. Quản lý danh sách Google Merchant Center của bạn mà không cần rời khỏi điểm bán hàng, hiển thị tình trạng còn hàng của từng sản phẩm trên tất cả các vị trí cửa hàng, cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng, v.v.
Xây dựng bằng chứng xã hội
Đánh giá của khách hàng cũng giúp các nhà bán lẻ xây dựng bằng chứng xã hội . Con người có xu hướng tìm đến các nhóm hoặc cộng đồng để xác nhận các quyết định của họ.
Một khách hàng có thể quan tâm đến một sản phẩm nhưng do dự khi mua. Đánh giá của khách hàng có thể cung cấp “bằng chứng xã hội” mà họ cần để xác thực mối quan tâm ban đầu của họ và đưa ra quyết định mua hàng.
Khi khách hàng viết đánh giá, câu chuyện đó có thể đóng vai trò là phản hồi thuyết phục từ một nguồn khách quan theo cách mà chỉ mô tả sản phẩm của bạn không thể làm được.
Cho dù bạn chi tiết và trung thực đến đâu, bạn rõ ràng có lợi ích trong việc trình bày sản phẩm của mình dưới ánh sáng tốt nhất. Rốt cuộc, bạn là một nhà bán lẻ muốn thu lợi nhuận.
Và nếu bạn vẫn còn băn khoăn về việc cho phép — ít khuyến khích hơn — đánh giá của khách hàng vì sợ bỏ một vài quả nho chua vào một giai đoạn, hãy cân nhắc rằng ngay cả những đánh giá tiêu cực cũng có thể có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn. Theo một nghiên cứu từ BrightLocal , 70% người tiêu dùng có nhiều khả năng sử dụng một doanh nghiệp phản hồi các đánh giá tiêu cực.
Xem thêm: Hướng dẫn Bảo hiểm Ô tô Thương mại dành cho Chủ Doanh nghiệp
Cải thiện SEO của bạn
Khi nói đến SEO, Google luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Khách hàng của bạn là người dùng của Google. Google lấy tín hiệu từ những gì người dùng muốn, tin tưởng và tin tưởng.
Vì lý do này, nếu khách hàng của bạn để lại đánh giá (tốt hoặc xấu), Google sẽ sử dụng điều này như một tín hiệu để xếp hạng trang web của bạn.
Dưới đây là cách đánh giá tốt sẽ giúp bạn xếp hạng cao hơn trên SERPs:
- Tăng tỷ lệ nhấp của bạn. Mọi người có nhiều khả năng nhấp để truy cập trang web của bạn hơn nếu nó được kết hợp với các đánh giá tích cực
- Xây dựng sự tương tác trên mạng xã hội. Mặc dù mạng xã hội không phải là yếu tố xếp hạng trực tiếp, nhưng nó có thể giúp ích cho việc SEO, vì các bài đăng hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Nội dung chất lượng rất quan trọng đối với SEO và đánh giá của khách hàng là một ví dụ hoàn hảo về nội dung xác thực. Tích hợp đánh giá của khách hàng vào chiến lược truyền thông xã hội của bạn sẽ khuyến khích nhiều người nói về bạn hơn, dẫn đến xếp hạng kết quả tìm kiếm tốt hơn
- Giảm tỷ lệ thoát trang web. Khi người mua hàng đọc các bài đánh giá trực tuyến và tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn từ những khách hàng hiện tại, họ có thể sẽ dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn và hy vọng sẽ chuyển đổi.
Làm thế nào để nhận được đánh giá của khách hàng
- Hỏi!
- Tự động hóa quy trình xem xét
- Giảm ma sát
- Sử dụng một ứng dụng hữu ích
- Theo dõi các yêu cầu
- Cung cấp các ưu đãi
Trước khi bạn có thể tận dụng nhiều lợi ích của việc sử dụng đánh giá của khách hàng để tăng doanh số bán hàng, hãy xác nhận doanh nghiệp của bạn trực tuyến và trên phương tiện truyền thông xã hội.
Bắt đầu với việc tạo hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi . Nó miễn phí và giúp kết nối với khách hàng địa phương dễ dàng hơn trên Google Tìm kiếm và Maps.
Bạn cũng có thể tạo một danh sách hiển thị nhiều hơn các bài đánh giá. Liệt kê thông tin cửa hàng như chi tiết liên hệ, liên kết đến trang web của bạn, giờ mở cửa, bản đồ, ảnh, video, phiếu giảm giá và hơn thế nữa.
Ngoài ra, nếu bạn có cửa hàng bán lẻ ở nhiều địa điểm, hãy thiết lập các trang web khác nhau cho từng địa điểm. Bằng cách này, chi nhánh gần nhất với người mua sắm tiềm năng sẽ xuất hiện đầu tiên với họ.
Trong khi bạn đang ở đó, hãy thiết lập doanh nghiệp của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và các trang web của bên thứ ba khuyến khích đánh giá tích cực của người tiêu dùng. Chúng bao gồm Yelp , Facebook và các trang xã hội khác, và các công cụ tìm kiếm như Bing và Yahoo .
Bạn cũng có thể sử dụng các thư mục theo ngành cụ thể có liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Chúng có thể bao gồm những nơi như Angi , Citysearch , Trustpilot hoặc Tripadvisor .
Đây là bước đầu tiên cần thiết để giúp khách hàng hài lòng dễ dàng viết đánh giá ở bất cứ nơi nào họ dễ dàng nhất.
Sau khi hoàn tất, hãy sử dụng các chiến thuật đã được chứng minh này để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá:
1. Yêu cầu đánh giá của khách hàng
Đừng cho rằng những người mua sắm của bạn, ngay cả những người trung thành nhất, sẽ chủ động viết đánh giá cho bạn.
Tuy nhiên, việc thúc giục họ chia sẻ những suy nghĩ của họ sẽ là một chặng đường dài. Và nó hoạt động, với 60% khách hàng nói rằng họ thường để lại đánh giá khi được hỏi.
Mẹo chuyên nghiệp: Trước khi yêu cầu đánh giá của khách hàng, hãy thông báo cho khán giả về tầm quan trọng của họ đối với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thực hiện việc này trong email theo dõi sau khi mua hàng mà bạn gửi cho khách hàng. Hãy cho họ biết đánh giá của họ có thể giúp bạn xây dựng lòng tin và phát triển doanh nghiệp của mình như thế nào và rất có thể họ sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Tìm những cách lịch sự và độc đáo để yêu cầu người mua hàng viết đánh giá cho sản phẩm họ mua. Nếu bạn do dự khi hỏi, hãy thử thay đổi cách bạn định khung yêu cầu của mình.
Tùy thuộc vào tiếng nói của thương hiệu của bạn, dưới đây là một số ý tưởng khởi đầu để yêu cầu khách hàng đánh giá theo nhiều cách thân thiện và dễ thương:
- Để lại phản hồi
- Chia sẻ những suy nghĩ của bạn
- Nói cho chúng tôi về kinh nghiệm của bạn
- Bạn thích mua hàng của mình như thế nào?
Để biết chính xác cách yêu cầu đánh giá và sử dụng kênh nào để yêu cầu đánh giá, dưới đây là một số ý tưởng:
Yêu cầu đánh giá trực tiếp
Điều này hiệu quả nhất khi yêu cầu đánh giá từ những khách hàng lặp lại vì bạn đã biết họ có cơ hội sử dụng (các) sản phẩm của bạn.
Bắt đầu một cuộc trò chuyện khi thanh toán và vui lòng yêu cầu đánh giá. Sau khi họ đồng ý, hãy cho khách hàng biết nơi họ có thể để lại đánh giá của mình. Việc trưng bày danh thiếp của bạn tại quầy cũng rất hữu ích để bạn có thể đưa chúng cho những người mua sắm tìm thấy bạn trực tuyến để viết đánh giá.
Một ý tưởng khác là đào tạo các cộng tác viên bán hàng để yêu cầu đánh giá từ những khách hàng lặp lại mà họ đã thiết lập mối quan hệ tốt.
Bạn cũng có thể yêu cầu đánh giá trong các sự kiện mà bạn tổ chức trong cửa hàng của mình. Đây là những điều tuyệt vời để tìm hiểu về khách hàng của bạn, kết nối với họ và yêu cầu đánh giá từ những người mua sắm thường xuyên.
Yêu cầu đánh giá qua SMS
Nếu SMS là một phần trong chiến lược tiếp thị bán lẻ của bạn, thì đó là kênh hoàn hảo để yêu cầu phản hồi của khách hàng.
Tạo một tin nhắn văn bản tự động được gửi từ một đến hai tuần sau khi khách hàng nhận được đơn đặt hàng của họ. Đảm bảo bao gồm một liên kết trực tiếp đến sản phẩm họ đã mua để họ dễ dàng để lại đánh giá bằng điện thoại thông minh của họ.
Yêu cầu đánh giá qua email
Bạn cũng có thể tạo email tự động sau khi mua hàng được cá nhân hóa cho từng khách hàng và kích hoạt họ từ một đến hai tuần sau khi người mua hàng nhận được giao dịch mua của họ.
Trong email này, bạn có thể nói những điều như:
Xin chào tên],
Chúng tôi hy vọng bạn thích [chèn tên sản phẩm] của mình! Chúng tôi rất thích nếu bạn có thể để lại đánh giá trên trang web của chúng tôi để giúp những người mua sắm khác đưa ra lựa chọn.
Đây là liên kết [thêm siêu liên kết] đến (các) sản phẩm bạn đã mua.
Cảm ơn bạn một lần nữa cho doanh nghiệp của bạn!
Chúc mừng,
[Tên doanh nghiệp của bạn]
Ngoài các email sau khi mua hàng, hãy kết hợp các chiến dịch đánh giá của khách hàng trong chiến lược tiếp thị qua email của bạn.
Ví dụ: mỗi tháng một lần hoặc mỗi quý một lần, hãy gửi một chiến dịch email chung cho tất cả những người đã mua hàng từ cửa hàng của bạn và bao gồm thông tin chi tiết về vị trí và cách họ có thể để lại đánh giá của khách hàng.
Dưới đây là một ví dụ thực tế về việc Graza sử dụng email để lấy lời chứng thực của khách hàng:
Khuyến khích người khác kêu xèo xèo & mưa phùn
|
Trong email của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn chia sẻ tất cả những nơi khác nhau mà khách hàng có thể đánh giá bạn — trang web của bạn, danh sách Doanh nghiệp của Google, các bài đánh giá trên Facebook hoặc các trang web của bên thứ ba khác. Điều này giúp khách hàng chọn kênh thuận tiện nhất cho họ, giúp họ dễ dàng đánh giá doanh nghiệp của bạn.
? MẸO CHUYÊN NGHIỆP: Bạn muốn tạo các email có thương hiệu đẹp mắt để quảng bá cho việc ra mắt sản phẩm tiếp theo của mình? Sử dụng Shopify Email để tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch, tất cả đều từ bên trong Shopify — không yêu cầu kinh nghiệm viết mã.
Yêu cầu đánh giá khi giao hàng
Đối với các đơn đặt hàng trực tuyến, bạn có thể bao gồm một bưu thiếp trong gói yêu cầu đánh giá. Bằng cách này, khách hàng được nhắc lên mạng và viết đánh giá về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm họ đã mua.
Bạn cũng có thể thêm ghi chú viết tay, cảm ơn khách hàng đã mua sắm với bạn và yêu cầu phản hồi của họ.
Yêu cầu đánh giá trên phương tiện truyền thông xã hội
Sau khi nhận được một vài lời chứng thực hoặc trích dẫn, bạn có thể đăng chúng lên Instagram. Điều này giúp bạn vừa chia sẻ bằng chứng xã hội với những người mua hàng rào đang theo dõi cửa hàng bán lẻ của bạn vừa khuyến khích khách hàng hiện tại viết đánh giá.
Phần tốt nhất? Yêu cầu đánh giá trên phương tiện truyền thông xã hội rất dễ dàng. Chỉ cần đưa một ghi chú ngắn gọn vào phần chú thích có nội dung như: “Bạn có muốn chia sẻ bài đánh giá của mình và được giới thiệu không? Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [chèn địa chỉ email] hoặc tin nhắn trực tiếp tại đây. ”
Một cách khác để nhận được đánh giá qua mạng xã hội là trả lời các bài đăng mà mọi người gắn thẻ doanh nghiệp của bạn và hỏi họ xem bạn có thể chia sẻ nội dung của họ về doanh nghiệp của bạn trên hồ sơ của bạn hay không. Đây là Knix đang làm điều đó:
Bạn cũng có thể gửi cho họ một tin nhắn trực tiếp hỏi xem họ có thể dành vài phút để viết đánh giá trực tuyến và bao gồm một liên kết đến trang sản phẩm, vì vậy quá trình này diễn ra nhanh chóng và dễ dàng.
2. Tự động hóa quy trình đánh giá khách hàng của bạn
Một cách chắc chắn để nhận được nhiều đánh giá của khách hàng hơn là tạo một quy trình đánh giá giúp bạn tự động hóa việc yêu cầu đánh giá và xếp hạng với doanh nghiệp của mình.
Nó cũng làm cho việc nhận được lời chứng thực và đánh giá trở thành một phần thường xuyên trong quá trình và hoạt động kinh doanh của bạn, giúp bạn xây dựng bằng chứng xã hội. Hãy nhớ rằng: càng nhiều bài đánh giá càng có nhiều bằng chứng hơn, đồng nghĩa với việc xây dựng niềm tin nhiều hơn vào doanh nghiệp bán lẻ của bạn.
Việc liên tục nhận được các bài đánh giá mới cũng rất quan trọng vì những bài đánh giá lỗi thời cũng không khuyến khích những người mua sắm mới chuyển đổi sang khách hàng trả tiền.
Dưới đây là một số cách để kết hợp yêu cầu đánh giá vào thực tiễn kinh doanh hàng ngày của bạn:
- Thêm liên kết đánh giá vào trang cảm ơn hoặc email xác nhận đơn đặt hàng
- Tích hợp yêu cầu đánh giá vào các chiến dịch tự động hóa qua email và SMS của bạn
- Đào tạo nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn để luôn hỏi ý kiến phản hồi của khách hàng
- Bao gồm ba đến năm bài đăng chứng thực mỗi tháng trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn để khuyến khích khách hàng khác để lại đánh giá
- Thường xuyên nhắc nhở những khách hàng thân thiết để lại đánh giá. Bạn cũng có thể tạo một chương trình đánh giá. Ví dụ: Sephora mang đến cho khách hàng của mình số điểm có thể đổi được để viết bài đánh giá sản phẩm
- Thêm liên kết đánh giá vào biên lai kỹ thuật số. Chúng hiển thị tỷ lệ mở trung bình lên đến 80% và tỷ lệ nhấp trung bình 15%, làm cho chúng trở thành một cách hiệu quả để tìm nguồn đánh giá
Dù bạn chọn chiến lược nào để nhận được đánh giá của khách hàng, hãy nhất quán với chiến lược đó. Theo dõi các tab về việc nó tạo ra các bài đánh giá tốt như thế nào và điều chỉnh nó khi cần thiết.
3. Giảm ma sát cho các đánh giá của khách hàng
Bao gồm một hệ thống đánh giá trong trang web thương mại điện tử của bạn là một cách khác để khuyến khích đánh giá của khách hàng.
Bạn luôn có thể tra cứu các cửa hàng trực tuyến của các nhà bán lẻ khác nhau để xem cách họ thiết lập đánh giá. Hai điểm quan trọng cần lưu ý ở đây:
- Bao gồm hệ thống xếp hạng theo sao (vì người tiêu dùng cảm thấy đó là một thước đo quan trọng)
- Tạo một biểu mẫu dễ điền. Điều này giúp giảm bớt khó khăn và cho phép bạn nhận được các bài đánh giá chi tiết hữu ích cho khách hàng
Banana Republic, chẳng hạn, có nút “viết đánh giá” đơn giản trên các trang sản phẩm của mình.
Nguồn
Khi người mua hàng nhấp vào nó, họ sẽ nhận được một biểu mẫu dễ điền với các mục nhập có giải thích ngắn gọn cho biết lý do tại sao mỗi chi tiết là cần thiết — giúp giảm thiểu rắc rối hơn nữa. Biểu mẫu này cũng nhắc người mua hàng xếp hạng sao.
Một ví dụ khác đặt ra tiêu chuẩn tốt cho các nhà bán lẻ là hệ thống đánh giá khách hàng của Amazon. Nó bao gồm một hệ thống dấu sao, cùng với các bài đánh giá bằng văn bản và chức năng tìm kiếm cho phép người mua hàng đọc các loại bài đánh giá khác nhau.
Bạn có thể bao gồm lời kêu gọi hành động của riêng mình trên các trang sản phẩm, trong các trang xác nhận và email của bạn, hoặc trong biên nhận và hóa đơn. Cùng với việc dễ dàng để lại đánh giá cho các sản phẩm cụ thể, hãy tạo trang mà khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy.
Xem thêm: 24 blog bán lẻ mà mọi doanh nhân kinh doanh nhỏ nên đọc
Hai cách khác để giảm bớt sự phiền hà để giúp khách hàng dễ dàng đánh giá bạn:
1. Yêu cầu khách hàng đánh giá xem họ đang ở đâu (hay còn gọi là nhận thiết bị di động)
Vì ngày càng có nhiều người mua sắm từ thiết bị di động của họ , nên việc viết đánh giá trên điện thoại thông minh trở nên dễ dàng là một cách khác để tăng cơ hội nhận được nhiều đánh giá hơn.
Nhưng hãy đảm bảo rằng bài đánh giá mà bạn muốn khách hàng viết phù hợp với những gì thực tế cho việc đánh máy bằng ngón tay cái. Ví dụ: sử dụng một địa điểm để phản hồi và để lại xếp hạng sao là một nhiệm vụ dễ dàng thực hiện trên điện thoại thông minh.
Bạn cũng có thể sáng tạo và tìm cách thu thập không chỉ các bài đánh giá bằng văn bản mà còn cả các điểm dữ liệu từ các cuộc khảo sát. Điều này sẽ cho phép bạn viết bản sao web mà bạn có thể sử dụng để đặt cùng với các đánh giá của khách hàng, trong khi vẫn giúp bạn dễ dàng để lại phản hồi trên thiết bị di động.
Ví dụ: giả sử bạn gửi một bản khảo sát gồm ba câu hỏi, câu trả lời có hoặc không:
- Bạn có hài lòng với sản phẩm của bạn?
- Bạn có muốn phản hồi tới một người bạn?
- Bạn có mua lại cái này không?
Sau đó, bạn có thể kiểm đếm các câu trả lời và bao gồm dữ liệu trên trang bán hàng của sản phẩm, như Naked Wines làm:
Đây không phải là một bài đánh giá bằng văn bản — nhưng nó có thể bổ sung phản hồi dạng dài hơn do những khách hàng khác cung cấp. Bạn có thể bao gồm một trường để yêu cầu nhận xét, sau đó có thể được xuất bản dưới dạng đánh giá của khách hàng.
2. Làm cho việc viết đánh giá trở nên đơn giản với các mẫu
Tất cả chúng tôi đã ở đó. Bạn muốn viết đánh giá, nhưng bạn đang thiếu thời gian và không biết phải nói gì. Cung cấp cho khách hàng của bạn một mẫu mà họ có thể bổ sung một vài từ hoặc thậm chí một vài điểm để khơi gợi ý tưởng có thể khuyến khích họ làm theo thông qua việc để lại đánh giá.
Bạn có thể bao gồm một vài ý tưởng trong một email tiếp theo như sau:
Xin chào tên],
Cảm ơn bạn đã mua hàng gần đây của bạn! Chúng tôi hy vọng bạn thích [chèn tên sản phẩm] mới của mình.
Nếu bạn thích trải nghiệm mua sắm của bạn với chúng tôi, chúng tôi đã đến đúng giờ và chất lượng hàng hóa đạt yêu cầu, bạn có thể dành vài phút để cho chúng tôi biết không?
Vui lòng chia sẻ phản hồi của bạn với chúng tôi bằng cách viết đánh giá tại đây: [insert link].
Chúc mừng,
[Chèn tên / tên doanh nghiệp của bạn]
4. Kiểm tra các ứng dụng Shopify để biết đánh giá của khách hàng
Có rất nhiều ứng dụng Shopify mà bạn có thể sử dụng để thêm các chức năng đánh giá sản phẩm vào trang web thương mại điện tử của mình.
Dưới đây là một số cách giúp bạn bắt đầu:
Đánh giá sản phẩm
Shopify Product Reviews là một ứng dụng miễn phí để thêm các bài đánh giá và xếp hạng vào các trang sản phẩm của bạn. Nó cũng cung cấp cho bạn tùy chọn để tùy chỉnh kích thước, màu sắc và căn chỉnh của các ngôi sao xếp hạng.
Đánh giá sản phẩm Stamped.io
Đánh giá sản phẩm được đóng dấu & UGC là một ứng dụng đánh giá hoàn chỉnh, dễ sử dụng cho phép bạn thu thập và hiển thị các bài đánh giá dựa trên video và văn bản được tối ưu hóa cho thiết bị di động và văn bản trên trang web của bạn.
Với tính năng biểu mẫu tùy chỉnh, bạn có thể thiết lập các biểu mẫu đánh giá để thu thập đánh giá của khách hàng cùng với xếp hạng sao và thông tin chi tiết về sản phẩm đã mua.
Sử dụng tính năng AI của nó, bạn cũng có thể dễ dàng kiểm duyệt các bài đánh giá để chỉ xuất bản những bài tốt nhất. AI của nó cũng giúp bạn phân tích các bài đánh giá, giúp bạn dễ dàng theo dõi các bài đánh giá tiêu cực để bạn có thể phản hồi chúng một cách nhanh chóng.
Và cuối cùng, ứng dụng đánh giá cũng giúp bạn tự động hóa việc tạo đánh giá bằng cách sử dụng yêu cầu đánh giá qua SMS và biểu mẫu đánh giá trong email.
Đánh giá & Hình ảnh Sản phẩm Loox
Loox Product Reviews & Photos là một ứng dụng Shopify trả phí khác cho phép bạn thu thập và hiển thị các bài đánh giá sản phẩm trên trang chủ, trang sản phẩm và giỏ hàng của mình. Nó cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn để hiển thị các bài đánh giá bao gồm định dạng danh sách, lưới và băng chuyền.
Ngoài ra, bạn có thể tự động hóa việc tạo đánh giá với ứng dụng bằng tính năng email yêu cầu đánh giá. Sử dụng ứng dụng để lập lịch gửi email yêu cầu khách hàng đánh giá, dựa trên thời điểm sản phẩm được giao cho họ.
Bạn cũng có thể tự động hóa lời nhắc yêu cầu đánh giá và khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm của bạn bằng cách giảm giá cho họ.
Đánh giá sản phẩm Judge.me
Cuối cùng, có Đánh giá sản phẩm Judge.me để hiển thị và tự động hóa bộ sưu tập đánh giá — một ứng dụng trả phí có phiên bản miễn phí.
Nó cho phép bạn hiển thị các bài đánh giá theo nhiều cách khác nhau bằng cách sử dụng các widget có thể tùy chỉnh. Ngoài các bài đánh giá dựa trên văn bản, hãy sử dụng ứng dụng để thu thập các bài đánh giá ảnh và video. Bạn cũng có thể kiểm duyệt và trả lời các bài đánh giá, đồng thời lên lịch các email yêu cầu đánh giá bằng ứng dụng này.
5. Theo dõi các yêu cầu đánh giá của khách hàng
Khách hàng có thể sẽ để lại đánh giá vài tuần hoặc thậm chí vài tháng sau khi họ thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên.
Với Shopify, thông tin liên hệ của khách hàng — cho dù họ mua từ bạn tại cửa hàng hay trực tuyến — đều có sẵn ở một nơi tập trung.
Cân nhắc sử dụng danh sách liên hệ đó và các công cụ tiếp thị email tích hợp của Shopify POS để tạo chiến dịch email luôn hoạt động và thu hút đánh giá từ khách hàng vài ngày sau khi họ nhận được sản phẩm của mình.
6. Đưa ra những ưu đãi để đổi lấy những đánh giá của khách hàng
Cuối cùng, hãy khuyến khích khách hàng viết đánh giá bằng cách thưởng cho họ vì đã làm như vậy.
Khuyến khích người mua sắm của bạn theo cách này rất hợp lý và điều đó thật công bằng — xét cho cùng, việc viết đánh giá cần có thời gian và nỗ lực, vì vậy, việc nhận được một số phần thưởng cho việc làm như vậy có khả năng bổ sung vào trải nghiệm tích cực tổng thể mà họ có với thương hiệu của bạn.
Một số ý tưởng đáng khám phá:
- Cung cấp phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá để khuyến khích người mua chia sẻ công khai phản hồi của họ
- Tổ chức các bản vẽ và quà tặng định kỳ và chọn người chiến thắng từ nhóm khách hàng đã gửi đánh giá trong một khung thời gian nhất định
Ví dụ: Nordstrom khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm của mình bằng cách đăng ký họ vào chương trình tặng thẻ quà tặng hàng tháng.
Hãy nhớ rằng: việc thưởng cho khách hàng chia sẻ những trải nghiệm thực sự của họ với thương hiệu của bạn là một việc làm có thể chấp nhận được. Tuy nhiên, đánh giá mua thì không. Đảm bảo rằng phiếu mua hàng của bạn chỉ đơn giản là để viết đánh giá, không phải để viết đánh giá với một góc hoặc góc quay mà bạn yêu cầu.
Các ví dụ về đánh giá của khách hàng
Có nhiều định dạng khác nhau cho các đánh giá của khách hàng. Hãy xem một vài ví dụ:
Trích dẫn và lời chứng thực
Một trong những hình thức đánh giá khách hàng phổ biến nhất là báo giá hoặc lời chứng thực từ khách hàng. Bạn hầu như có thể tìm thấy chúng trên các trang web của công ty, thường là trên trang chủ.
Dưới đây là một ví dụ về băng chuyền trích dẫn lời chứng thực tương tác khoảng 3/4 chặng đường xuống trang chủ của Thinx:
Thinx cũng cố gắng giành được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng hơn bằng cách sử dụng cửa sổ bật lên dành cho mục đích thoát khỏi khuyến khích họ đọc các bài đánh giá của mình:
Mặt khác, Muddy Bites có cả lời chứng thực của khách hàng và xếp hạng sao trên trang chủ:
Nhiều thương hiệu cũng đăng lời chứng thực của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc chia sẻ chúng qua tiếp thị qua email. Cả hai chiến thuật này đều giúp lấy được lòng tin của khách hàng tiềm năng và khuyến khích nhiều khách hàng hiện tại đưa ra phản hồi.
Dưới đây là Dropps chia sẻ các trích dẫn chứng thực trong chiến dịch email của họ:
Và đây là Glossier chia sẻ đánh giá của mình trên Instagram:
Những trích dẫn ngắn này về cách mà sản phẩm của bạn mang lại lợi ích cho mọi người, mang đến cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn sự tín nhiệm. Chúng cũng giúp sao lưu tin nhắn của bạn, làm cho tin nhắn nghe có vẻ đáng tin hơn vì có ai đó bên cạnh bạn đang nói điều đó.
Lời chứng thực đòi hỏi bạn và khách hàng của bạn ít nỗ lực, khiến chúng trở thành một trong những loại đánh giá khách hàng dễ quản lý nhất.
Tất cả những gì bạn cần làm là yêu cầu khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm của họ qua email, mạng xã hội, SMS hoặc gặp trực tiếp. Sau đó, bạn có thể thêm các trích dẫn vào trang web của mình và chia sẻ chúng qua mạng xã hội.
Đánh giá sản phẩm trực tuyến
Đánh giá sản phẩm trực tuyến giúp thu hút khách hàng tiềm năng thông qua quá trình mua hàng trực tuyến. Nhiều người tiêu dùng cũng tìm kiếm các đánh giá sản phẩm trực tuyến để nghiên cứu các mặt hàng trước khi mua hàng tại cửa hàng.
Không giống như lời chứng thực của khách hàng, đánh giá sản phẩm trực tuyến được liệt kê trực tiếp trên trang sản phẩm tương ứng và thường bao gồm các ngôi sao để xếp hạng. Bạn có thể sử dụng một trong các ứng dụng Shopify đánh giá của khách hàng để thêm các chức năng đánh giá sản phẩm vào cửa hàng trực tuyến của mình.
Dưới đây là ví dụ về đánh giá sản phẩm trực tuyến trên một trong các trang sản phẩm của TITOV:
Thương hiệu thân thiết cung cấp một số lượng hạn chế đồ lót làm theo đơn đặt hàng với nhiều kích cỡ. Nó sử dụng các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến để xây dựng lòng tin và giúp khách hàng tiềm năng chọn sản phẩm khi họ mua sắm trực tuyến.
Chúng tôi đã hỏi Giám đốc điều hành và người sáng lập, Masha Titova, về một số mẹo để nhận được đánh giá trực tuyến của khách hàng; đây là những gì chúng tôi đã học được:
- Gửi email lạnh lùng và tin nhắn trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội yêu cầu khách hàng để lại đánh giá. Đừng ngại.
- Làm cho nó mang tính đối thoại chứ không phải kiểu rô bốt. Khi bạn yêu cầu đánh giá, hãy hỏi xem họ có muốn xem thêm điều gì từ doanh nghiệp của bạn không.
- Tạo luồng email tự động kích hoạt yêu cầu đánh giá sản phẩm sau khi mua.
- Cung cấp một món quà miễn phí để đổi lấy đánh giá.
Masha chia sẻ: “Chúng tôi đã thực hiện một chiến dịch ưu đãi miễn phí và gửi một ‘điều bất ngờ’ cho bất kỳ ai viết bài đánh giá, và nó đã tạo ra khoảng 50 lượt đánh giá trong 24 giờ” .
Bên cạnh việc thêm các đánh giá sản phẩm xuống trang, bạn cũng có thể thêm xếp hạng sao trên các trang sản phẩm như thương hiệu nệm Casper .
Khi một người mua sắm tiềm năng cuộn xuống trang này, họ sẽ thấy nhiều bằng chứng xã hội hơn dưới dạng biểu ngữ nêu bật số lượng khách hàng thấy nệm hữu ích.
Xa hơn nữa, có một băng chuyền đánh giá sản phẩm. Điều thú vị? Nó cho phép người mua hàng nghiên cứu các bài đánh giá bằng cách sử dụng bộ lọc. Điều này quay trở lại quan điểm của chúng tôi về việc khách hàng sử dụng các bài đánh giá để hiểu rõ hơn về sản phẩm mà họ đang tìm mua.
Ngoài ra, một số thương hiệu chia sẻ đánh giá sản phẩm trực tiếp trên trang chủ của họ. Ví dụ: Spongellé chia sẻ các bài đánh giá sản phẩm mới (nhìn vào tem thời gian) ở cuối trang chủ của nó.
Đánh giá các trang web như Google và Facebook
Theo nghiên cứu của GWI , 81% người tiêu dùng Mỹ cho biết việc có thể dễ dàng tìm thấy một nhà bán lẻ địa phương thông qua tìm kiếm trực tuyến là điều quan trọng đối với họ.
Các trang web đánh giá ngang hàng thường là một trong những nơi đầu tiên khách hàng mới đến để nghiên cứu khi họ đang cân nhắc đặt hàng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải làm tròn một vài đánh giá tích cực và luôn phản hồi kịp thời những đánh giá tiêu cực.
Dưới đây là ví dụ về các bài đánh giá của Google về danh sách Google Doanh nghiệp của tôi của Reigns Champ :
Từ quan điểm của nhà bán lẻ, đánh giá của khách hàng trên các trang web đánh giá của bên thứ ba như Yelp và đánh giá của Google là rất tốt để thu hút sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng. Như chúng tôi đã lưu ý ở trên, chúng cũng tác động tích cực đến SEO của bạn, giúp mọi người tìm thấy doanh nghiệp của bạn trực tuyến dễ dàng hơn.
Hơn nữa, đánh giá trên các trang web ngang hàng như Facebook và Google có thể diễn ra tự nhiên, giúp quá trình đánh giá dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ.
Bắt duy nhất? Bạn không có nhiều quyền kiểm soát đối với các loại đánh giá này. Những đánh giá không tốt có thể gây ảnh hưởng lớn đến công việc kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, một số phản hồi tiêu cực làm cho các đánh giá có vẻ xác thực hơn đối với khách hàng tương lai.
Ngoài ra, với các trang web đánh giá, bạn không thể chỉnh sửa, xóa hoặc từ chối đánh giá, vì vậy mọi người không lo lắng về việc chúng có thật hay không.
Xem thêm: Cổ phiếu SoFi có được mua sau khi thu nhập quý 2 đánh bại không?
Giải pháp là nhanh chóng phản hồi những đánh giá này, đặc biệt, nếu chúng là tiêu cực. Ví dụ: hãy xem cách Function of Beauty phản hồi nhanh chóng các bài đánh giá của nó:
Các bài đánh giá trên mạng xã hội
Càng nhiều địa điểm bạn nhận được đánh giá của khách hàng, thì khả năng khách hàng tiềm năng tin tưởng vào thương hiệu của bạn càng cao và cảm thấy đủ thoải mái để hoàn tất giao dịch mua.
Bạn cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng cáo báo giá và lời chứng thực hoặc để thu thập đánh giá trực tiếp trên nền tảng.
Dưới đây là một ví dụ về đánh giá của khách hàng trên trang Facebook doanh nghiệp của TITOV :
Và trên Instagram của nó:
Điều đó nói rằng, việc đặt lại các trích dẫn của khách hàng và đánh giá sản phẩm trực tuyến làm nội dung trên nguồn cấp dữ liệu Instagram của bạn sẽ giúp xây dựng uy tín. Bạn cũng có thể chia sẻ chéo các bài đăng trên mạng xã hội như Chobani :
Chìa khóa ở đây là khách hàng trong đời thực đang phù hợp với thông điệp thương hiệu của bạn và giúp người mua hàng thấy được giá trị trong sản phẩm của bạn.
Các câu chuyện và phỏng vấn khách hàng
Kể chuyện trong bán lẻ giúp thu hút người mua sắm bằng cách nhân bản hóa thương hiệu của bạn.
Nhưng những câu chuyện bạn kể không nhất thiết phải giới hạn trong thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể kể những câu chuyện về khách hàng của mình thông qua các cuộc phỏng vấn trên blog của bạn. Đổi lại, những câu chuyện này sẽ phục vụ như một hình thức đánh giá của khách hàng.
Những câu chuyện và cuộc phỏng vấn khách hàng này cũng cung cấp bối cảnh cá nhân cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn. Thay vì bị tấn công bởi các thông điệp tiếp thị từ công ty của bạn, khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể đọc những câu chuyện trực tiếp từ những người có kinh nghiệm với thương hiệu của bạn.
Đây là cách Smalls kể câu chuyện về khách hàng của họ làm ví dụ:
Hình ảnh chứng minh bên trong.
Để xuất bản những câu chuyện tương tự của khách hàng, hãy sử dụng các bước sau:
- Đưa ra danh sách từ ba đến năm câu hỏi để hỏi khách hàng của bạn
- Thêm câu hỏi vào Biểu mẫu của Google
- Gửi một chiến dịch email cho khách hàng trước đây và bao gồm một liên kết đến biểu mẫu
- Đảm bảo thêm một phần nơi họ có thể tải ảnh lên và cung cấp tay cầm truyền thông xã hội của họ
- Sử dụng câu trả lời của họ để tạo một bài viết blog kiểu Hỏi & Đáp
- Đối với mỗi cuộc phỏng vấn, bạn có thể thêm phần giới thiệu và kết luận
- Chia sẻ cuộc phỏng vấn trên blog qua mạng xã hội và tiếp thị qua email (hãy nhớ gắn thẻ mọi người trên mạng xã hội)
Sẵn sàng để phát triển doanh nghiệp bán lẻ của bạn thông qua đánh giá của khách hàng?
Đánh giá của khách hàng là cách tuyệt vời để xây dựng bằng chứng xã hội để có được lòng tin của người mua mục tiêu của bạn. Chúng giúp tăng lượng người đến cửa hàng của bạn và cũng thuyết phục những người mua không chắc chắn mua hàng của bạn.
Nhưng hãy nhớ rằng: thỉnh thoảng thu thập đánh giá của khách hàng là không đủ. Mặc dù đó là một điểm khởi đầu tốt, nhưng cuối cùng bạn cần phải tự động hóa quy trình tạo đánh giá của mình để quá trình này có thể mở rộng và do đó bạn có thể thu thập thêm nhiều đánh giá mới của khách hàng.
Ngoài ra, đừng quên hiển thị các đánh giá tích cực của khách hàng. Có thể là trên trang chủ, các trang sản phẩm hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn, hãy chia sẻ các bài đánh giá để tận dụng tối đa công cụ xây dựng lòng tin khách hàng miễn phí này.
Thu hút người mua sắm địa phương với Shopify
Chỉ có Shopify mới cung cấp cho bạn tất cả các công cụ cần thiết để tiếp cận khách hàng mới và giữ họ quay trở lại. Thu hút người mua sắm địa phương trên Facebook, Instagram và Google, thúc đẩy doanh số bán hàng và điều hành doanh nghiệp của bạn từ một nơi duy nhất.