Hoàn toàn tăng giá trị đơn hàng trung bình tại cửa hàng với Shopify POS Go

Dustin Billow và Thomas Yoder đã là những sneakerhead từ rất lâu rồi. Vào năm 2021, họ quyết định biến niềm đam mê của mình thành một công việc kinh doanh và thành lập duy nhấtmột cửa hàng ký gửi chuyên về quần áo và giày thể thao cao cấp, số lượng có hạn.

Kể từ đó, Soleply đã mở bốn địa điểm cửa hàng tại các trung tâm mua sắm trên khắp Pennsylvania và New Jersey, đồng thời khẳng định mình là một địa điểm lý tưởng để những người đam mê giày thể thao có thể mua những đôi giày thể thao khó tìm, thèm muốn.

Khi cơ sở khách hàng của Soleply tăng lên, tình trạng tắc nghẽn trở nên quá phổ biến tại quầy tính tiền của các cửa hàng. Để khắc phục trải nghiệm khó chịu này, Dustin và Thomas đã trang bị cho nhân viên POS Go, thiết bị điểm bán hàng di động được tích hợp đầy đủ của Shopify.

kể từ khi thông qua Shopify POS GoSoleply đã có thể:

• Phục vụ khách hàng từ mọi nơi trong cửa hàng
• Bán chéo sản phẩm miễn phí một cách dễ dàng
• Tăng giá trị đơn hàng trung bình của cửa hàng

Thách thức: Nút cổ chai ở quầy đăng ký trước

Mặc dù việc xếp hàng tại quầy tính tiền là một dấu hiệu của sự thành công, nhưng chúng lại tạo ra trải nghiệm kém cho khách hàng và nhân viên. Chỉ với một quầy thanh toán cố định duy nhất tại mỗi cửa hàng, Soleply đã trở nên quen thuộc với thách thức này khi hoạt động kinh doanh bùng nổ. Tại bất kỳ thời điểm nào, có thể có nhiều người xếp hàng để ký gửi, mua hoặc trao đổi giày thể thao, dẫn đến thời gian chờ đợi lâu và quy trình thanh toán chậm.

Đối với nhân viên, tắc nghẽn trở thành nguồn gây căng thẳng và giảm hiệu quả. Đối với khách hàng, hàng dài và quầy thanh toán đông đúc đã cản trở việc mua hàng, giao dịch và ký gửi.

Dustin nói: “Bạn có những người xếp hàng dài chờ đợi để được kiểm tra. “Bạn không chỉ có một hàng người xếp hàng trước quầy mà phía sau quầy bạn còn có tất cả các sản phẩm chất đống mà họ đang chờ mua. Nó có thể giống như ‘Ôi Chúa ơi, mọi người đang ở trên tôi và tất cả họ đang chờ đợi.

Chúng tôi cần phần cứng POS cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng, tra cứu tình trạng sẵn có của sản phẩm và chấp nhận thanh toán mà không cần phải có mặt tại quầy thanh toán.

Giải pháp: Phục vụ khách hàng ở mọi nơi trong cửa hàng với POS Go

Để đảm bảo khách hàng được phục vụ hiệu quả và quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, Soleply đã chọn nâng cấp phần cứng điểm bán hàng của mình lên POS Go, thiết bị đầu cuối POS cầm tay mới của Shopify.

“Lý Tiểu Long nói, ‘Hãy giống như nước’,” Dustin nói. “Với POS Go, chúng tôi có thể làm được điều đó. Chúng tôi có thể phục vụ khách hàng trong toàn bộ cửa hàng, thay vì chỉ khu vực thanh toán. Nó thực sự cho phép chúng tôi mở cửa hàng và thay đổi trải nghiệm bán lẻ. Ai đó có thể kiểm tra khách hàng ở phía trước cửa hàng và trong khi kiểm tra người đó, họ cũng có thể đảm bảo rằng họ đang chào đón khách hàng mới đang bước vào cửa. Với POS Go, bạn có thể làm được nhiều việc hơn với ít nhân viên hơn và hiệu quả hơn về tổng thể.”

Thay vì phải tải xuống ứng dụng POS trên điện thoại thông minh cá nhân của họ để kích hoạt thanh toán di động, nhân viên của Soleply có mọi thứ họ cần để phục vụ khách hàng trong một thiết bị cầm tay chuyên nghiệp. Được trang bị POS Go làm công cụ làm việc, nhân viên bán hàng có thể làm được nhiều việc hơn và đang gửi thông điệp tới khách hàng rằng họ sẵn sàng trợ giúp.

Dustin cho biết: “Việc cho phép tất cả các cộng sự có máy POS Go và không phải đăng nhập trên điện thoại cá nhân của họ, cho phép nhân viên của chúng tôi đến làm việc, cất thiết bị của họ đi và chỉ tập trung vào khách hàng,” Dustin nói. “Khi bạn có POS Go, bạn không cần phải xem nội dung trên điện thoại của mình.”

Với tất cả thông tin họ cần trong tầm tay, nhân viên có thể hỗ trợ khách hàng mà không cần phải quay lại quầy thanh toán để tra cứu hàng hóa hoặc quét một mặt hàng. Và với pin dùng cả ngày, nhân viên không phải lo lắng về việc POS Go hết nước. “Tuổi thọ pin cả ngày là cực kỳ quan trọng, bởi vì chúng tôi mở cửa từ 10 giờ sáng đến 9 giờ tối mỗi ngày,” Dustin nói.

Pin lâu dài của POS Go cũng giúp nhân viên của Soleply kết nối với khách hàng dễ dàng hơn. “Chúng tôi yêu cầu nhóm của mình xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng: đảm bảo rằng bạn biết tên của họ, họ mặc cỡ nào, họ thích gì—làm quen với người đó,” Dustin nói. “POS Go cho phép họ duy trì mối quan hệ đó ở cấp độ trực tiếp mà không cần phải chuyển chúng cho nhân viên khác và không phải rời khỏi một khu vực nhất định để họ có thể chắc chắn rằng họ chào hỏi người tiếp theo khi họ đang giúp đỡ một khách hàng khác.”

POS Go cho phép chúng tôi ở bên khách hàng và phục vụ họ mà không cần phải quay lại quầy thanh toán. Tính linh hoạt của nó thực sự đã giúp cải thiện lưu lượng cửa hàng của chúng tôi.

Kết quả: Trải nghiệm mua sắm có hướng dẫn và giá trị đơn hàng cao hơn

Thomas nói rằng anh ấy đã thấy lợi tức từ khoản đầu tư của Soleply vào POS Go. Ông nói: “Chúng tôi chắc chắn đã vượt xa chi phí của POS Go xét về giá trị của nó mà chúng tôi đã nhận lại được.

Tính di động của POS Go đã cho phép nhân viên của Soleply đi bộ với người mua hàng khi họ duyệt qua. Vì nhân viên không còn bị ràng buộc với quầy thanh toán và có thông tin sản phẩm ngay trong tầm tay nên việc bán thêm giày thể thao cao cấp và bán kèm các sản phẩm bổ sung đã trở nên dễ dàng hơn.

“Nhân viên có thể điều hướng khách hàng đến cửa hàng và bán chéo các sản phẩm không chỉ có trong khu vực đăng ký thanh toán. POS Go cho phép địa điểm bán hàng trở nên di động hơn,” Dustin nói. Do đó, khách hàng của Soleply đang chi tiêu nhiều hơn. “Mới gần đây, giá trị giỏ hàng trung bình của chúng tôi đã tăng lên và đơn vị trên mỗi giao dịch của chúng tôi cũng vậy. Chắc chắn đã có một sự gia tăng trong vài tháng qua so với trước khi chúng tôi có POS Go.”

Với POS Go, nhân viên có thể kiểm tra tình trạng còn hàng của từng cửa hàng trong số bốn cửa hàng của Soleply. Nếu họ không có sẵn hàng trong kho nhưng hàng có sẵn ở một địa điểm khác, họ có thể chốt đơn hàng ngay tại chỗ và vận chuyển hàng đến nhà của khách hàng.

“Chúng tôi sử dụng giao hàng tận nhà mọi lúc. Địa điểm của chúng tôi được đặt ra theo kích thước. Mỗi bức tường có một phần kích thước và mọi người sẽ mua sắm trong phần kích thước của họ. Nếu khách hàng nhìn thấy thứ gì đó khác mà họ thích ở một phần có kích thước khác, họ luôn hỏi xem chúng tôi có sản phẩm đó ở kích thước của họ không và thật tuyệt khi có thể nói, ‘Ồ, chúng tôi có thứ đó’. Chúng tôi có thể giao quyền đó cho họ,” Thomas nói.

Và cho dù khách hàng bước ra khỏi cửa hàng Soleply với đôi giày thể thao trên tay hay được vận chuyển về nhà, nhân viên có thể yên tâm khi biết rằng họ sẽ nhận được tín dụng cho việc bán hàng. “Tất cả họ đều hưởng hoa hồng, vì vậy nhân viên của chúng tôi càng bán được nhiều hàng thì càng tốt cho họ và những người liên quan. Shopify POS gán tên và vị trí cửa hàng của họ cho giao dịch bán hàng, vì vậy họ nhận được tín dụng cho mỗi giao dịch bán hàng họ thực hiện,” Dustin nói.

POS Go là một sự kết hợp tuyệt vời cho mô hình kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi có thể phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, bán cổ phiếu của chúng tôi mọi lúc mọi nơi và chấp nhận bất kỳ phương thức thanh toán nào họ muốn. Nó đã thêm rất nhiều đánh bóng vào trải nghiệm khách hàng của chúng tôi.

Nhìn về phía trước: Xây dựng một đế chế sneaker

Với POS Go trong tay nhân viên, Soleply có thể phát triển theo những cách mới. Một con đường để tăng trưởng cuối cùng là có thể bán tại các triển lãm thương mại, thay vì chỉ tham dự để tìm nguồn hàng tồn kho mới.

Dustin giải thích rằng với POS Go, “bạn không cần phải mang theo một hệ thống POS khổng lồ—thậm chí bạn không cần phải mang cả iPad đến triển lãm thương mại. Có nhiều không gian bàn hơn để tôi bày sản phẩm và bây giờ tôi có thể kiểm tra bất kỳ ai. Nếu tôi thậm chí không muốn có một cái bàn, tôi có thể đặt mọi thứ vào một chiếc ba lô và mang theo một hoặc hai mặt hàng tôi đang bán và kiểm tra bạn ngay trên POS Go của tôi. Nó giải phóng bạn để làm rất nhiều thứ.”

Tăng trưởng không kết thúc ở đó cho Soleply. Được hỗ trợ bởi hiệu quả được cải thiện và các tính năng quản lý hữu ích như vai trò và quyền của nhân viênSoleply có kế hoạch mở rộng đế chế bán lẻ của mình và mở thêm sáu cửa hàng vào cuối năm 2023.

“Chúng tôi hiện có bốn cửa hàng và chúng tôi sẽ mở thêm ba cửa hàng nữa trong ba tháng tới,” Dustin nói. “Vậy thì có một hợp đồng mà chúng ta sắp ký. Vì vậy, vào cuối năm nay, chúng tôi sẽ có tám cửa hàng.”