Hiệu ứng mạng có ảnh hưởng đến hiệu quả của bạn với tư cách là một doanh nhân không?

Phương tiện truyền thông xã hội đã giúp chúng tôi xây dựng các mối quan hệ dễ dàng hơn. Các nền tảng như LinkedIn, Facebook và Instagram có thể tăng thêm giá trị cho cuộc sống của chúng ta nếu được sử dụng đúng cách, trong khi hội thảo trên web, hội thảo trực tuyến và chương trình trò chuyện trực tuyến đã kết nối người nói và người tham gia. Tuy nhiên, tất cả những cuộc trao đổi trực tuyến này đã khiến thế hệ chúng ta gặp phải một vấn đề.

Tất cả mọi người trên các nền tảng truyền thông xã hội này đều nói về sức khỏe tâm thần, tin tức giả mạo và các tác động cô lập do đại dịch. Theo Cục thống kê Úc27% người Úc có mức độ đau khổ về sức khỏe tâm thần rất cao so với phần còn lại của Úc (18%) vào tháng 6 năm 2021. ABS ghi nhận rằng một phần ba thanh niên ở Úc phải đối mặt với tình trạng đau khổ tâm lý cao hơn so với những người Úc lớn tuổi (trên 35 tuổi) trong cùng một cuộc khảo sát.

Không nghi ngờ gì nữa, mạng xã hội không phải là tất cả những gì nó hứa hẹn. Trên thực tế, có một hiện tượng xảy ra khi bạn cuộn qua nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội của mình, và bạn thậm chí không biết nó: Hiệu ứng mạng.

“Hiệu ứng mạng” trong tiếp thị là gì?

Hiệu ứng Mạng là một hiện tượng theo đó số lượng người dùng hoặc số người tăng lên ảnh hưởng đến đề xuất giá trị gia tăng của dịch vụ hoặc hàng hóa. Ví dụ, Instagram Reels là xu hướng tiếp thị mới nhất trên mạng xã hội. Ban đầu, mọi người đều nghi ngờ về Reels vì nó được lấy cảm hứng từ ý tưởng về nội dung giải trí dạng ngắn của TikTok. Tuy nhiên, khi sự phổ biến của Reels ngày càng tăng giữa mọi người và họ bắt đầu chia sẻ giá trị cho những người theo dõi của họ trên Instagram, thì giá trị của Instagram như một nền tảng chia sẻ nội dung đã tăng lên.

Mọi người đã hiểu sự khác biệt giữa Instagram Reels và khái niệm của TikTok và bắt đầu sử dụng từng dịch vụ một cách khác biệt. Chuỗi tương tác của người dùng và sự phổ biến của Reels đã tạo ra hiệu ứng để mỗi người dùng hiểu giá trị của Instagram để chia sẻ nội dung và truyền đạt ý tưởng mới. Đổi lại, các khái niệm mới mang lại nhiều giá trị hơn cho nền tảng và con mắt của người dùng thông qua việc gộp hàng nghìn nội dung mới mỗi ngày bởi hàng triệu người dùng hiện tại và mới.

Sự nhân lên của những ý tưởng mới và trải nghiệm độc đáo này gây ra hiệu ứng mạng. Người dùng và người sáng tạo hiểu giá trị của nền tảng thông qua tương tác theo thuật toán của họ với nội dung đó. Nhưng Hiệu ứng Mạng ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh hàng ngày?

Hiệu ứng Mạng ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của bạn

Theo báo cáo của các phương tiện truyền thông, 80% quyết định mua B2B dựa trên giao tiếp trực tiếp và gián tiếp với tư cách là khách hàng. Ngoài ra, chỉ 20% quyết định của họ dựa trên giá cả và các hoạt động hậu cần khác của sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Trong kinh doanh, nó là tất cả về việc xây dựng các mối quan hệ ngay cả bên ngoài phương tiện truyền thông xã hội.

Tuy nhiên, khi các doanh nhân tham gia quá nhiều vào tiếp thị truyền thông xã hội, họ quên mất việc duy trì các mối quan hệ kinh doanh chân chính của mình trong thế giới thực một cách hiệu quả. Các kết nối và mạng ảo tạo thành một nhận thức ảo tưởng về việc phát triển mạng với số lượng lớn. Là một doanh nhân, bạn nên nhận thức được hậu quả của việc đánh mất tập khách hàng hiện tại của mình.

Thực hiện trách nhiệm giải trình của bạn và biết rằng bạn cần phải thích ứng với công nghệ mới để vận hành doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên, điều cốt yếu là phải hiểu rằng thế hệ millennials vẫn thích và thích giao tiếp bên ngoài các cập nhật câu chuyện trên Instagram hoặc LinkedIn của bạn. Thêm giá trị cho khách hàng trên mạng xã hội của bạn, đồng thời chia sẻ và xây dựng mối quan hệ với cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có của bạn.

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể tận dụng và tăng hiệu quả của mình với tư cách là một doanh nhân bậc thầy với tư duy xây dựng và chiến lược giao tiếp đôi bên cùng có lợi?

Dưới đây là năm chiến lược thiết thực để giữ chân khách hàng của bạn và không rơi vào tình trạng xấu của hiệu ứng mạng.

1. Tiếp cận khách hàng hiện tại của bạn

Gọi điện, nhắn tin hoặc thiết lập một cuộc họp trực tiếp với nhóm khách hàng hiện tại của bạn. Nếu các hạn chế không cho phép, hãy thiết lập một cuộc họp Thu phóng nhưng có một cuộc trò chuyện cập nhật thường xuyên hoặc bình thường với khách hàng hiện tại của bạn. Hỏi họ xem họ có cần hỗ trợ gì không – nếu không, hãy trò chuyện ít nhất năm phút.

Thể hiện sự quan tâm đến họ với tư cách là một cá nhân. Một cuộc trò chuyện kiểu cũ đơn giản có thể có tác động thậm chí còn sâu sắc hơn việc chào hỏi thông qua các câu chuyện trên mạng xã hội của bạn. Nhiều khách hàng của bạn coi những nỗ lực tiếp cận và hỗ trợ vấn đề như vậy là có giá trị.

Liên quan: 5 cách thông minh để sử dụng mạng xã hội để phát triển doanh nghiệp của bạn trong năm 2019

2. Hiển thị các sự kiện mạng khác nhau

Hội thảo trên web ngày càng trở nên phổ biến kể từ khi bắt đầu xảy ra đại dịch, khi thế giới chuyển sang trạng thái bình thường mới về bảo mật và quản trị cao độ đối với sự lây lan của vi rút. Tham dự các sự kiện gặp gỡ và chào hỏi khác nhau trong thành phố của bạn để kết nối với những người mới hoặc khách hàng tiềm năng của bạn. Định hình lại và tái cấu trúc tập khách hàng hiện tại của bạn với những kết nối mới được hình thành tại các sự kiện kết nối này.

Liên quan: 8 cách đơn giản để làm cho phương tiện truyền thông xã hội hoạt động cho doanh nghiệp của bạn

3. Theo dõi các kết nối mới

Nếu bạn đã có một cuộc trò chuyện thú vị với mọi người tại một sự kiện kết nối mà bạn đã tham dự, hãy gửi một tin nhắn tiếp theo. Hầu hết mọi người, bao gồm cả những doanh nhân bận rộn, đánh giá cao việc chia sẻ một cách đơn giản một cuộc trò chuyện thú vị. Cho họ thấy rằng bạn thực sự muốn có một cuộc thảo luận khác với họ và đảm bảo rằng bạn có thể tăng thêm giá trị. Một mạng lưới kết nối và mạnh mẽ thay thế việc bán hàng khó trong các doanh nghiệp.

4. Làm cho phương tiện truyền thông xã hội của bạn trở nên cá nhân hơn và phản ánh thương hiệu độc đáo của bạn

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ tuyệt vời để thể hiện tiếng nói của bạn thông qua thương hiệu cá nhân của bạn. Phản ánh giá trị, niềm tin và sứ mệnh của bạn đối với cộng đồng bằng cách giao tiếp trên hồ sơ LinkedIn, Facebook hoặc Instagram của bạn. Thêm dấu ấn cá nhân của bạn vào hầu hết nội dung của bạn.

Là con người, chúng ta có một sức mạnh phi thường để nghe thấy giọng nói của người khác trong khi đọc tin nhắn từ họ. Nhưng hiệu ứng này chỉ có thể thực hiện được nếu bạn ở đủ gần người đọc. Do đó, hãy kết nối với khách hàng bên ngoài hồ sơ mạng xã hội của bạn.

5. Lắng nghe khách hàng của bạn và thực sự quan tâm đến cuộc trò chuyện của bạn với họ

Cuối cùng, hãy quan tâm thực sự đến những gì người kia đang nói. Ngày nay, ai cũng muốn nói và nói, nhưng ít người muốn nghe. Mọi người đều đã tìm thấy một nền tảng để chia sẻ suy nghĩ của mình nhưng lại mất đi khả năng lắng nghe và gắn kết thực sự với người kia. Lắng nghe có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với các mạng hiện có và mạng mới của mình. Nó sẽ giúp bạn đạt được hiệu ứng giọng nói đã đề cập trước đó ở điểm thứ tư.

Truyền thông xã hội có một số đặc quyền và hiệu ứng mạng có lợi cho các doanh nghiệp, doanh nhân và khách hàng. Tuy nhiên, mặt tiêu cực của cùng một đồng xu là nó có thể tạo ra một thực tế sai lầm hoặc một nhận thức sai lệch về việc quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Sử dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích tốt, phát triển các mối quan hệ của bạn và tạo ra các cơ hội mới cho bạn và doanh nghiệp của bạn bây giờ và trong tương lai.

Liên quan: 10 Quy luật của Tiếp thị Truyền thông Xã hội