Hàng hóa vùng lân cận tăng phí thanh toán tại cửa hàng với Shopify POS Go

Có trụ sở chính tại Dallas, Neighborhood Goods là một cửa hàng bách hóa hiện đại nổi tiếng với việc mang theo tuyển chọn các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) mà bạn không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác – từ thực phẩm và đồ uống đặc biệt đến sản phẩm làm đẹp, đồ gia dụng, đồ dùng cho thú cưng và quần áo. Thương hiệu hiện tự hào có cửa hàng trực tuyến và mạng lưới cửa hàng mở rộng, hiện bao gồm các địa điểm ở Plano và Austin, Texas, và Chợ Chelsea ở New York.

Đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Matt Alexander giải thích, khái niệm này là để Neighborhood Goods hoạt động như một đối tác thương hiệu và nơi thử nghiệm bán lẻ cho các thương hiệu DTC không bán trực tiếp.

Matt giải thích.

Sự lựa chọn sản phẩm được kiểm duyệt cao và trải nghiệm khách hàng liền mạch của Neighborhood Goods nhanh chóng thu hút được sức hút và chẳng bao lâu sau, các cửa hàng của nó đã nhộn nhịp hoạt động. Mặc dù là một vấn đề đáng lo ngại, nhưng sự gia tăng lưu lượng truy cập đã mang đến một loạt vấn đề mới – đáng chú ý là thời gian chờ đợi kéo dài để khách hàng được phục vụ và thanh toán cho đơn đặt hàng của họ.

Để đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và từng khách hàng được phục vụ hiệu quả, Neighborhood Goods đã chọn nâng cấp phần cứng của điểm bán hàng lên POS GoHệ thống POS cầm tay hoàn toàn mới của Shopify cho phép nhân viên bán hàng ở bất kỳ đâu trên sàn bán hàng và thu xếp đội hình khi thanh toán.

Kể từ khi trang bị cho nhân viên của mình máy bán hàng POS Go, Neighborhood Goods có cả màng bọc tiền mặt cố định và có thể chấp nhận thanh toán ở bất kỳ đâu trong cửa hàng. Kết quả là, thương hiệu đã được hưởng:

• Thanh toán tại cửa hàng nhanh hơn gần hai lần
• Sử dụng một thiết bị để phục vụ khách hàng và giao dịch
• Thời gian hoạt động cao hơn nhờ kết nối Wi-Fi đáng tin cậy

Thách thức: Lưu lượng truy cập cửa hàng cao và tắc nghẽn khi thanh toán

Neighborhood Goods nhận thấy lưu lượng truy cập đáng kể tại các cửa hàng của mình, nhờ các vị trí ở những khu vực có lượng người qua lại cao như Chợ Chelsea ở NYC và các dịch vụ như cửa hàng bán tảiđược sử dụng tăng mạnh kể từ COVID-19.

Matt nói: “Khách hàng hiện đại thường sử dụng các trang web như của chúng tôi để thông báo về lượt ghé qua cửa hàng của họ và xem liệu chúng tôi có các thương hiệu và sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Vì Hàng hóa vùng lân cận hiển thị sản phẩm còn hàng trực tuyến, doanh số bán hàng nhận tại cửa hàng cao hơn bao giờ hết, dẫn đến nhiều người mua sắm trực tuyến đến cửa hàng để nhận đơn đặt hàng hơn.

Việc hoàn thành các đơn đặt hàng nhận tại cửa hàng, cộng với sự gia tăng khách hàng muốn được phục vụ tại cửa hàng, gây căng thẳng cho các nhân viên của Hàng hóa Khu vực lân cận. Sự tắc nghẽn khi bọc tiền đã xảy ra và – nếu nhân viên muốn hoàn tất các giao dịch nhanh chóng để tăng tốc độ thanh toán – thì họ phải sử dụng iPad được ghép nối với cả máy quét mã vạch và đầu đọc thẻ.

Trải nghiệm sử dụng iPad và các thiết bị ngoại vi riêng biệt gây khó khăn cho nhân viên và khách hàng. Nhân viên thường phải kết nối lại phần cứng Bluetooth bị ngắt kết nối, trong khi khách hàng thường phải chờ đợi.

Khách hàng sẽ nhận được dịch vụ tuyệt vời này, nhưng giao dịch sẽ không cảm thấy trôi chảy và có chủ đích. Thanh toán là điểm tiếp xúc cuối cùng của chúng tôi với khách hàng và chúng tôi không cảm thấy như trải nghiệm đang sống theo tiêu chuẩn của chúng tôi.

Giải pháp: Bán hàng trên sàn liền mạch với POS Go

Hàng hóa vùng lân cận đã chuyển sang sử dụng POS Go, thiết bị di động tất cả trong một mới của Shopify cho phép người bán bán hàng ở bất kỳ đâu trên sàn bán hàng bằng một thiết bị.

Máy quét mã vạch tích hợp của nó cho phép nhân viên thêm các mặt hàng vào đơn đặt hàng của người mua hàng một cách nhanh chóng, trong khi đầu đọc thẻ tích hợp của POS Go cho phép họ chấp nhận mọi khoản thanh toán bằng ghi nợ, tín dụng hoặc ví di động. Thay vì phải sử dụng ba thiết bị riêng biệt, nhân viên của Neighborhood Goods hiện có thể làm mọi thứ với một thiết bị vừa vặn trong tay của họ.

Cùng với những lợi ích rõ ràng của chức năng tất cả trong một và yếu tố hình thức của POS Go là khả năng kết nối Wi-Fi, đảm bảo đầu đọc thẻ và máy quét mã vạch tích hợp của nó hoạt động bất cứ khi nào nhân viên cần. Nhân viên có thể tự tin phục vụ khách hàng và giao dịch mà không phải lo lắng về việc ghép nối lại thiết bị ngoại vi Bluetooth đã bị ngắt kết nối với iPad của họ.

Andrew cũng thích hiệu quả mà việc khởi động POS Go của ứng dụng Shopify POS mang lại. “Nhân viên không cần phải lo lắng về việc đăng nhập vào đúng ứng dụng hay nhảy từ ứng dụng này sang ứng dụng khác để truy cập các công cụ hoặc thông tin. Từ góc độ quy trình làm việc, nó giúp mọi thứ chúng ta cần đều ở đúng vị trí. ”

Hiệu quả của phần mềm tích hợp, máy quét mã vạch và đầu đọc thẻ của POS Go làm cho dịch vụ linh hoạt hơn. Với cửa hàng của chúng tôi được xây dựng thành các phòng ban, chúng tôi có thể thu hút khách hàng ở bất kỳ đâu trong không gian và giao dịch trong một phần thời gian.

Kết quả: Phục vụ khách hàng và chấp nhận thanh toán từ một thiết bị

Sau khi thay thế thiết lập bán hàng qua thiết bị di động trước đây của họ bằng POS Go, Andrew ước tính rằng thời gian thanh toán tại cửa hàng Neighborhood Goods Austin đã giảm một nửa.

“POS Go chỉ đơn giản là một thanh toán hiệu quả hơn; bạn quét sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, giao dịch và gửi biên nhận qua email ngay tại chỗ chỉ bằng một thiết bị, ”ông nói. “Và nó rất đáng tin cậy, chúng tôi đã không có bất kỳ thời gian chết với đầu đọc thẻ hoặc máy quét mã vạch.”

Giờ đây, các nhân viên không phải sắp xếp nhiều thiết bị trong khi cố gắng giao dịch hoặc chạy lại quầy thanh toán để gọi cho khách hàng. Matt nói: “Phục vụ mọi người ở nơi họ đang ở thay vì phải di chuyển họ đến một phần khác của cửa hàng làm cho giao dịch giống như một phần tích hợp hơn của trải nghiệm.

Việc sử dụng POS Go để giao dịch trên sàn bán hàng cùng với việc trang bị một gói tiền mặt văn phòng phẩm đảm bảo dịch vụ của Neighborhood Goods ‘linh hoạt và có thể đáp ứng nhiều trải nghiệm mua sắm khác nhau. Matt nói: “Shopify POS cho phép chúng tôi giữ khách hàng là trung tâm của trải nghiệm mà không gặp phải những giới hạn. “Chúng tôi nghĩ rằng sự linh hoạt sẽ giúp chúng tôi cung cấp từng trải nghiệm cho người mua sắm, điều này sẽ xây dựng lòng trung thành.”

Giờ đây, việc thanh toán tại Hàng hóa Khu phố linh hoạt vì nó hiệu quả, cho dù đó là ngày yên tĩnh hay giờ cao điểm. Nhân viên có thể phục vụ khách hàng và chấp nhận thanh toán bằng một thiết bị hoạt động khi họ cần.

POS Go cải thiện một cách có ý nghĩa trải nghiệm của cả nhân viên và khách hàng của chúng tôi. Trải nghiệm cảm thấy bóng bẩy hơn và không có ma sát.