Giữ chân khách hàng là gì? 5 chiến lược để giữ khách hàng

Lần cuối cùng bạn tìm kiếm cơ hội thu hút lại khách hàng để khiến họ quay trở lại là khi nào? Nếu bạn vẫn chưa tiếp thị cho khách hàng hiện tại sau khi bán hàng, bây giờ là thời điểm tốt để xây dựng một chiến lược gắn kết để giữ chân khách hàng. Hãy xem cách bắt đầu.

Giữ chân khách hàng là gì?

Giữ chân khách hàng là hoạt động tăng tỷ lệ khách hàng lặp lại của doanh nghiệp và chiết xuất giá trị bổ sung từ những khách hàng đó. Mục tiêu của việc giữ chân khách hàng là đảm bảo khách hàng mua hàng nhiều lần, hài lòng với dịch vụ của công ty và không bỏ qua đối thủ cạnh tranh của công ty. 

Bạn muốn đảm bảo những khách hàng mà bạn đã làm việc chăm chỉ để có được ở lại với bạn, có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tiếp tục nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn.

Nói tóm lại, việc mua lại tạo ra nền tảng khách hàng trong khi chiến lược duy trì của bạn là cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu cho mỗi người. Nhưng bạn nên dành bao nhiêu thời gian và nguồn lực cho chương trình lưu giữ của mình? Câu trả lời cho điều đó phụ thuộc vào cửa hàng của bạn.

Khi nào cần tập trung vào việc giữ chân khách hàng

Việc bạn nên tập trung nhiều hơn vào việc thu hút hay giữ chân khách hàng bị ảnh hưởng nhiều bởi vị trí của cửa hàng trong vòng đời của nó. Một cửa hàng mới bắt đầu ngày hôm qua khác rất nhiều so với một cửa hàng đã hoạt động trong nhiều năm.

Hãy xem dòng thời gian bên dưới để biết hướng dẫn chung về mức đầu tư tiềm năng của cửa hàng bạn.

1. Mới bắt đầu:  Khi bạn vừa mới bắt đầu mở cửa hàng của mình, có một điều bạn nên tập trung vào đó là thu hút khách hàng. Tại thời điểm này, nỗ lực mua lại của bạn sẽ hoàn toàn vượt trội so với khả năng giữ chân. Tập trung vào các chiến lược và chiến thuật sẽ giúp bạn phát triển cơ sở khách hàng của mình.

Xem thêm:  13 cách để tăng mức độ tương tác của khách hàng đa kênh

2. Thu hút khách hàng:  Bây giờ bạn đã có khách hàng và bạn đang có được những đợt bán hàng lẻ tẻ. Ở giai đoạn này, bạn có thể bắt đầu giới thiệu các yếu tố giữ chân khách hàng để khuyến khích mỗi khách hàng mua nhiều hơn. Đề xuất của tôi là nên bắt đầu với các chiến dịch email lưu giữ tập trung vào việc khuyến khích khách hàng trước đây mua hàng của bạn một lần nữa.

3. Nhất quán:  Bạn không hoàn toàn là một người bắt đầu thương mại điện tử, nhưng doanh số bán hàng đang tăng lên. Đây là điểm mà bạn nên bắt đầu suy nghĩ về việc kết hợp nhiều tỷ lệ giữ chân hơn với những nỗ lực chuyển đổi của bạn. Bạn có thể xem xét việc bắt đầu giới thiệu và / hoặc chương trình khách hàng thân thiết cũng như nghiêm túc hơn với tự động hóa tiếp thị.

Chiến lược duy trì của bạn là cách bạn tối đa hóa lợi nhuận của mỗi khách hàng.

4. Đã thành lập:  Bạn hiện là một cửa hàng thương mại điện tử đã được thành lập. Một vấn đề chung của các nhà bán lẻ quy mô này là tìm cách tiếp tục phát triển. Chuyển đổi có thể dẫn đến nhiều lần mua hàng một lần, nhưng chiến lược duy trì có thể khiến khách hàng mua thường xuyên hơn, điều này làm tăng giá trị lâu dài của họ. Ở giai đoạn này, bạn nên nghiêm túc và cân nhắc về những nỗ lực duy trì của mình.

5. Được thành lập tốt:  Ở giai đoạn này, cửa hàng của bạn đã vượt qua những khó khăn ban đầu. Bạn đã đạt được nhiều thành công ban đầu và bạn có rất nhiều quy trình và tự động hóa. Bây giờ là lúc để tập trung nhiều vào việc giữ chân người dùng.

Ví dụ, trong biểu đồ bên dưới, mỗi cửa hàng có 100 khách hàng mua một món hàng trị giá $ 10 mỗi tháng. Cửa hàng màu tím nhạt trên lý thuyết đang giữ chân 5% số khách hàng đó mỗi tháng và cửa hàng màu tím đậm đang giữ lại 10%. Như bạn có thể thấy, mức tăng 5% có thể dẫn đến tăng trưởng nhanh chóng mà khó có thể so sánh với việc mua lại trực tiếp.

Ngoài giai đoạn hiện tại mà cửa hàng của bạn đang ở, bạn cũng sẽ muốn điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên những gì bạn bán.

Xem thêm: 

Tải xuống miễn phí: Danh sách kiểm tra kiểm tra tỷ lệ giữ chân

Bạn đang vật lộn với việc giữ chân khách hàng? Danh sách kiểm tra miễn phí này sẽ giúp bạn xây dựng tư duy duy trì trong toàn công ty bằng cách kiểm tra các chiến lược duy trì ở mọi cấp độ kinh doanh của bạn.

Nhận PDF Danh sách Kiểm tra Kiểm tra Tỷ lệ Giữ chân miễn phí này được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Xem thêm: Chúng ta đã bỏ bê đất của mình quá lâu. Đây là lý do tại sao nó có thể là giải pháp mà chúng tôi đã chờ đợi.  

Cách giữ chân khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Những gì bạn bán có ảnh hưởng rất lớn đến việc bạn nên tập trung vào chiến lược nào. Một nhà bán lẻ bán đồ nội thất bằng da cao cấp sẽ khác biệt hẳn so với một cửa hàng bán trà và cà phê.

Một cửa hàng có khách hàng mua các mặt hàng có giá trị cao thường xuyên sẽ có giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) cao nhất. Đây là những loại cửa hàng có nhiều lợi ích nhất từ ​​chiến lược giữ chân khách hàng.

Nói chung, khi bạn di chuyển sang bên phải trên ma trận này, bạn nên bắt đầu tập trung ngày càng nhiều hơn vào việc giữ chân người dùng. Nhưng hãy nhớ rằng, bạn không bao giờ được bỏ qua cái này hay cái kia. Đó là về việc tìm kiếm sự cân bằng có ý nghĩa nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Các chỉ số giữ chân khách hàng quan trọng

Chìa khóa để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn là hiểu các chỉ số cơ bản. Nhưng những số liệu này là gì? Làm thế nào để bạn đo lường chúng? Quan trọng hơn, bạn cải thiện chúng như thế nào?

Trả lời những câu hỏi này sẽ trang bị cho bạn những công cụ cần thiết để xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng có tác động đáng kể và lâu dài đến lợi nhuận của cửa hàng bạn. Để làm được điều đó, chúng ta hãy xem xét ba trong số các chỉ số giữ chân khách hàng quan trọng nhất và xem xét lý do tại sao chúng lại quan trọng.

1. Tỷ lệ khách hàng lặp lại
2. Tần suất mua hàng
3. Giá trị đặt hàng trung bình (AOV)

1. Tỷ lệ khách hàng lặp lại

Tỷ lệ khách hàng lặp lại là xương sống của việc giữ chân khách hàng. Nó đo lường tỷ lệ khách hàng sẵn sàng mua hàng lần thứ hai từ bạn. Đo lường tỷ lệ mua hàng lặp lại của bạn là một cách tuyệt vời để đánh giá xem chiến lược giữ chân của bạn đang thực sự hoạt động tốt như thế nào. Chỉ số này càng cao thì càng có nhiều khách hàng sẵn sàng quay lại cửa hàng của bạn.

Cách tính tỷ lệ khách hàng lặp lại

Khi nói đến việc đo lường các chỉ số giữ chân, bạn rất dễ bị lạc trong một biển các phép tính phức tạp. Rất may, việc tính toán tỷ lệ khách hàng lặp lại của bạn khá đơn giản và chỉ yêu cầu hai phần thông tin:

A. Số lượng khách hàng có nhiều hơn một lần mua hàng

Điều này đề cập đến số lượng khách hàng đã thực hiện nhiều lần mua hàng trong một khoảng thời gian cụ thể. Tôi khuyên bạn nên nhìn vào cả năm để thấy được bức tranh lớn.

B. Số lượng khách hàng duy nhất

Đây là số lượng khách hàng khác nhau đã mua hàng từ cửa hàng của bạn trong một khung thời gian riêng biệt. Lưu ý rằng điều này khác với số lượng đơn đặt hàng.

May mắn thay, điều này được tính toán cho bạn trong các báo cáo Shopify của bạn. Nếu bạn muốn thực hiện việc này theo cách thủ công, tất cả những gì bạn cần làm là chia số lượng khách hàng có nhiều hơn một lần mua hàng cho số lượng khách hàng duy nhất.

Khi bạn viết ra phương trình này, nó trông giống như sau:

# Khách hàng đã mua nhiều hơn một lần / # Khách hàng duy nhất

2. Tần suất mua hàng

Tần suất mua hàng cho bạn biết tần suất khách hàng quay lại mua hàng từ cửa hàng của bạn. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn cho rằng khách hàng lặp lại thường chịu trách nhiệm về một phần đáng kể trong doanh thu hàng năm của cửa hàng — tùy thuộc vào danh mục sản phẩm.

Cách tính tần suất mua hàng

Việc tính toán tần suất mua hàng của cửa hàng tương tự như tính toán tỷ lệ mua hàng lặp lại. Sử dụng cùng khung thời gian bạn đã chọn cho tỷ lệ mua hàng lặp lại của mình (ví dụ: một tháng), chia tổng số đơn đặt hàng của cửa hàng cho số lượng khách hàng duy nhất.

Khi bạn viết ra phương trình này, nó trông giống như sau:

Số lượng đơn hàng đã đặt / # khách hàng duy nhất

3. Giá trị đặt hàng trung bình

Khi bạn hiểu tỷ lệ mua lặp lại và tần suất mua, đã đến lúc tối đa hóa giá trị của mỗi lần mua đó. Số liệu này được gọi là giá trị đơn đặt hàng trung bình và đề cập đến số tiền mà khách hàng chi tiêu tại cửa hàng của bạn trên mỗi giao dịch.

Cách tính Giá trị Đơn hàng Trung bình

Cũng giống như tần suất mua hàng, giá trị đơn đặt hàng trung bình của bạn phải được tính bằng cách sử dụng cùng khung thời gian mà bạn đã đặt cho tỷ lệ mua hàng lặp lại của mình. Từ đó, tất cả những gì bạn phải làm là chia doanh thu hàng năm của mình cho số lượng đơn đặt hàng mà cửa hàng của bạn đã xử lý. Các báo cáo của Shopify cũng tính toán con số này cho bạn.

Khi bạn viết ra phương trình này, nó trông giống như sau:

Tổng doanh thu kiếm được / # đơn hàng đã đặt

Giá trị khách hàng: Bức tranh lớn về tỷ lệ giữ chân

Cho dù bạn hy vọng tăng các chỉ số này cùng một lúc hay đồng thời, mục tiêu cuối cùng của tiếp thị giữ chân người dùng là tăng giá trị của khách hàng. Giá trị của khách hàng là phần cuối cùng của câu đố vì nó giúp bạn hiểu giá trị của mỗi khách hàng thực sự là bao nhiêu.

Để tính toán nó, bạn cần phải xử lý tần suất mua hàng và giá trị đơn hàng trung bình của mình. Bằng cách nhân hai giá trị này với nhau, bạn có thể thực sự thấy được thành quả lao động của mình và hiểu được sức mạnh của tiếp thị duy trì.

Giá trị khách hàng = Tần suất mua x Giá trị đặt hàng trung bình

Bây giờ là thời điểm tốt nhất để tạo chiến lược giữ chân khách hàng để xem việc cải thiện từng chỉ số này có thể giúp phát triển doanh nghiệp của bạn như thế nào.

Các chiến lược để tăng cường giữ chân khách hàng

Chúng tôi đã tìm hiểu lý do tại sao việc phát triển chiến lược để giữ chân khách hàng hiện tại của chúng tôi có thể có giá trị ngang với việc tìm cách có được những khách hàng mới. Chúng tôi cũng đã xem xét những gì chúng tôi nên đo lường để đi đúng hướng. Bây giờ, hãy phác thảo một số ý tưởng hữu hình mà bạn có thể áp dụng để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

1. Sử dụng tài khoản khách hàng
2. Cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn
3. Bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết
4. Gửi email hấp dẫn cho khách hàng
5. Cung cấp chiết khấu hoặc tín dụng để trả lại

1. Sử dụng tài khoản khách hàng

Tài khoản khách hàng có thể là một con dao hai lưỡi. Một mặt, tài khoản có thể giúp việc mua lại dễ dàng hơn bằng cách cho phép khách hàng truy cập ngay vào các đơn đặt hàng trước đó cũng như thông tin giao hàng đã điền trước. Mặt khác, tài khoản khách hàng thường được coi là cam kết quá lớn đối với khách hàng mới.

Bởi vì điều này, nhiều người chọn thanh toán với tư cách khách nếu được cung cấp tùy chọn. Vậy làm thế nào bạn có thể triển khai hiệu quả và khuyến khích tài khoản khách hàng trong khi không cản trở chuyển đổi của những khách hàng lần đầu tiên sử dụng?

Bí quyết là cung cấp tùy chọn tạo tài khoản sau khi đơn hàng đầu tiên đã được đặt.

Nếu bạn đang sử dụng Shopify và tài khoản khách hàng của bạn là tùy chọn, bạn có thể gửi lời mời trực tiếp cho khách hàng để khuyến khích họ kích hoạt tài khoản sau khi hoàn tất mua hàng.

2. Cải thiện hỗ trợ khách hàng của bạn

Hệ thống hỗ trợ giúp bạn giao tiếp hiệu quả với khách hàng của mình và cung cấp cho họ mức hỗ trợ phù hợp. Hệ thống hỗ trợ có thể giúp cả trước và sau bán hàng bằng cách cho phép bạn hoặc đại diện dịch vụ khách hàng giao tiếp rõ ràng với khách hàng.

Có sẵn công cụ trò chuyện trực tiếp hoặc bàn trợ giúp có thể biến câu hỏi của khách hàng thành bán hàng hoặc khiếu nại của khách hàng thành giải pháp, cho dù họ đến trực tiếp trên trang web, qua email hay qua phương tiện truyền thông xã hội. Thông thường, một khiếu nại hoặc vấn đề được giải quyết hiệu quả có thể biến một khách hàng không hài lòng thành một khách hàng trung thành, lặp lại. Và điều đó không nói lên giá trị của phản hồi của khách hàng, điều này có thể giúp bạn cải thiện sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tổng thể của mình.

Dữ liệu cho thấy rằng mặc dù niềm vui có chỗ đứng của nó, nhưng khách hàng xem dịch vụ khách hàng nhanh chóng, thân thiện và nhất quán là tiêu chuẩn vàng. Nếu bạn giúp khách hàng tránh được các vấn đề và tận dụng tối đa sản phẩm của mình, bạn sẽ có lợi cho cả hai.

Tùy thuộc vào thị trường ngách, sự kết hợp sản phẩm và lợi nhuận của bạn, gửi một món quà nhỏ cho những khách hàng tốt nhất của bạn  có thể  là một cách tuyệt vời để nhắc họ quay trở lại đồng thời thêm yếu tố ngạc nhiên và thích thú, điều này có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Tặng một món quà bất ngờ cũng tuân theo quy luật có đi có lại, quy luật này đề cập đến xu hướng đáp lại một hành động tích cực của chúng ta bằng một hành động tích cực khác.

Niềm vui có vị trí của nó. Tuy nhiên, khách hàng xem dịch vụ nhanh chóng, thân thiện và nhất quán là tiêu chuẩn vàng.

Ví dụ, trong một thế giới mà mọi thứ đều diễn ra tức thì và được thực hiện qua internet, đôi khi mọi người chỉ muốn thay đổi tốc độ. Thư cảm ơn viết tay là một cách chu đáo để cho khách hàng thấy bạn quan tâm và có thể khuyến khích họ quay lại và mua hàng của bạn lần nữa.

Khi một cái gì đó được viết tay, nó cho thấy khách hàng của bạn bạn đã dành thời gian để nói chuyện riêng với họ. Sự chú ý đến từng chi tiết này sẽ giúp bạn nổi bật giữa vô số biên nhận tự động và email xác nhận đơn hàng có kích thước phù hợp với tất cả. Những cân nhắc này sẽ đi một chặng đường dài và có khả năng tạo ra một khách hàng trung thành suốt đời.

3. Bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết, đôi khi được gọi là chương trình giữ chân khách hàng, là một cách hiệu quả để tăng tần suất mua hàng vì chúng thúc đẩy khách hàng mua hàng thường xuyên hơn để kiếm được phần thưởng có giá trị.

Điều này trở thành một cuộc trao đổi có lợi cho cả bạn và khách hàng của bạn: họ nhận được nhiều giá trị hơn mỗi khi mua sắm và bạn được hưởng lợi từ hoạt động kinh doanh lặp lại của họ.

Bạn có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục đầu tư vào chương trình bằng cách cho họ điểm chào mừng khi họ tạo tài khoản. Khi họ thấy việc kiếm phần thưởng dễ dàng như thế nào, họ sẽ hào hứng quay lại cửa hàng của bạn để thực hiện lại.

Việc tạo chương trình khách hàng thân thiết có thể đơn giản như tặng thưởng cho khách hàng trong lần mua hàng thứ hai hoặc sau một con số đô la đã định. Báo cáo cửa hàng của bạn giúp bạn dễ dàng biết được khách hàng tốt nhất của mình là ai theo giá trị đô la và tổng số đơn đặt hàng. Ngoài ra, bạn có thể chọn các ứng dụng khách hàng thân thiết tự động có thể thưởng cho khách hàng của bạn cho nhiều hành động mà họ thực hiện trong cửa hàng của bạn. 

4. Gửi email hấp dẫn cho khách hàng

Nếu tần suất mua hàng là xương sống của việc giữ chân khách hàng, thì tiếp thị qua email là xương sống của sự tham gia của khách hàng và bộ công cụ duy trì của bạn.

Email cho bạn cơ hội tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng trước và sau lần mua hàng đầu tiên của họ. Điều quan trọng là mỗi tin nhắn bạn gửi sẽ tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng. Nếu không, bạn có nguy cơ mất chúng.

Dữ liệu của Shopify từ Black Friday Cyber ​​Monday cũng cho thấy, so với các nguồn khác, email có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất với 4,29%, tiếp theo là tìm kiếm ở vị trí thứ hai. Rõ ràng email là một kênh chuyển đổi.

Một cách tuyệt vời để bắt đầu là sử dụng các email tiếp theo. Một tuần sau lần mua hàng đầu tiên của khách hàng, hãy gửi cho họ một email cảm ơn bạn đã mua hàng. Loại xác nhận này giúp khách hàng cảm thấy hài lòng về quyết định mua hàng của bạn và giúp thương hiệu của bạn dễ tiếp cận hơn.

Bạn có thể làm cho email ban đầu này có tác động hơn nữa bằng cách đề xuất các sản phẩm bổ sung cho giao dịch mua ban đầu của họ. Cuối cùng, bạn thậm chí có thể bắt đầu bao gồm cả đánh giá của khách hàng. Những xác nhận này sẽ làm tăng cả giá trị của mỗi sản phẩm được giới thiệu và mong muốn mua của khách hàng.

Sau khi thông báo theo dõi ban đầu này được gửi đi, bạn nên đảm bảo gửi tin nhắn được cá nhân hóa thường xuyên. Beard King thực hiện điều này một cách tuyệt vời, gửi email được cá nhân hóa cung cấp các sản phẩm mới hoặc doanh số bán hàng từ hai đến ba tuần một lần. Đưa ra các đề xuất sản phẩm bổ sung và gửi lời mời bán hàng và khuyến mãi sắp tới cho các sản phẩm mới là những cách tuyệt vời để giữ cho cuộc trò chuyện tiếp tục với những người mua lần đầu.

Nếu bạn có một sản phẩm dễ hư hỏng, dễ tiêu hao hoặc cần được làm mới theo thời gian, thì việc biết tuổi thọ của sản phẩm và gửi email đúng thời gian có thể là cách hoàn hảo để thu hút khách hàng không hoạt động trở lại. Chiến thuật này có thể đặc biệt hiệu quả vì lý tưởng là bạn sẽ truyền tải đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm.

Ví dụ: trong phần Câu hỏi thường gặp, Luxy Hair đề cập rằng thời gian nối tóc của họ sẽ kéo dài trung bình từ ba đến sáu tháng hoặc lên đến một năm tùy thuộc vào độ bền.

Biết được điều này, Luxy có thể thiết lập một loạt email tự động để gửi đi sau ba tháng, sáu tháng và một năm để giải thích cho khách hàng về lợi ích của một bộ tóc nối mới. Những email này sẽ giúp giáo dục người mua lần đầu, luôn chú ý đến Luxy và khuyến khích kinh doanh lặp lại, tất cả đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời.

Trong tất cả các hoạt động truyền thông tiếp thị sau bán hàng của bạn, hãy nhớ nhắc khách hàng về lý do tại sao họ mua hàng từ thương hiệu của bạn ngay từ đầu. Việc khiến họ quay lại phụ thuộc vào khả năng của bạn để cho họ thấy lý do tại sao việc mua hàng bổ sung lại xứng đáng với thời gian và tiền bạc của họ.

Khóa học của Học viện Shopify: Tiếp thị qua email thương mại điện tử 101

Chuyên gia thương mại điện tử Drew Sanocki chia sẻ phương pháp khởi chạy các chiến dịch tiếp thị qua email tự động nhằm xây dựng mối quan hệ và bán hàng.

Ghi tên miên phi

5. Cung cấp một khoản chiết khấu hoặc tín dụng để trả lại

Nói chung, tôi sẽ nói với bạn rằng hãy cảnh giác với việc giảm giá. Khi bạn giảm giá sản phẩm của mình, bạn sẽ tham gia vào một cuộc đua kéo dài đến tận đáy khiến khách hàng mong đợi giảm giá, điều này cuối cùng dẫn đến việc thất thoát doanh thu cho cửa hàng của bạn. Khi tỷ suất lợi nhuận bị thắt chặt, việc chiết khấu thậm chí còn có nhiều rủi ro hơn.

Tuy nhiên, khi giảm giá được gửi đến người mua lần đầu tiên, tôi thực sự thích nó! Gửi mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ với đơn đặt hàng lần đầu tiên là một cách tuyệt vời để thúc đẩy họ quay lại. Vì lý do này, giảm giá cũng có thể là một cách hiệu quả để thu hút những khách hàng đã lâu không mua hàng trở lại.

Bạn có thể tăng cường sự thúc đẩy đó bằng cách giảm giá nhiều hơn 10% so với mức tiêu chuẩn. Khi bạn coi khoản giảm giá 20% đó như một khoản đầu tư vào việc tăng tỷ lệ khách hàng lặp lại của mình, điều đó nghe có vẻ hợp lý hơn rất nhiều.

Bạn cũng có thể muốn thử nghiệm với việc cung cấp các khoản tín dụng để sử dụng tại cửa hàng của mình (tức là 10 đô la cho bất kỳ giao dịch mua nào) so với chiết khấu phần trăm (tức là giảm 10% cho bất kỳ giao dịch mua nào).

Giữ khách hàng để phát triển doanh nghiệp của bạn

Cơ sở khách hàng hiện tại của bạn là tài sản tốt nhất mà cửa hàng của bạn có. Khách hàng đã biết thương hiệu của bạn, họ biết sản phẩm của bạn và họ đánh giá cao dịch vụ của bạn.

Tập trung thời gian và năng lượng của bạn vào việc cải thiện trải nghiệm cho nhóm này thay vì luôn cố gắng tìm kiếm khách hàng mới có thể là một cách hiệu quả để tăng doanh thu cho cửa hàng của bạn. Hãy ưu tiên giữ chân khách hàng kể từ ngày này trở đi!

Cảm ơn Kirsten Burkard vì những đóng góp của cô ấy cho bài đăng này!

Minh họa bởi Rachel Tunstall

Xem thêm:  Bốn nhà sáng lập này đã xây dựng thương hiệu chăn ga gối đệm cao cấp như thế nào từ Scratch