Giá trị thương hiệu: Lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn

Công ty thời trang có trụ sở tại Canada có ý thức về xã hội và môi trường — sản xuất giày da, túi xách, phụ kiện và đồ gia dụng — đã hợp tác với một nhà máy ở León, Mexico. Poppy Barley đã trả cho các nghệ nhân nhiều hơn đáng kể so với mức lương của địa phương. Công ty tiếp tục cung cấp học bổng sau trung học cho con và cháu của các thành viên trong nhóm có trụ sở tại Mexico. Đây là sự khởi đầu của mối quan hệ đối tác lâu dài thể hiện cách Poppy Barley kinh doanh. 

Bất cứ khi nào chúng tôi đưa ra quyết định, chúng tôi luôn nghĩ đến cách bền vững nhất mà chúng tôi có thể biến nó thành hiện thực. Nếu có những bước mà chúng tôi có thể thực hiện để cải thiện hành tinh hoặc tốt hơn cho con người, thì chúng tôi chọn con đường đó. Đó là một bộ lọc mà chúng tôi không ngừng suy nghĩ.

Mua sắm trực tuyến và mua hàng qua mạng xã hội đã mở ra thời đại có nhiều lựa chọn không giới hạn, khiến các công ty khó xây dựng mối quan hệ lâu dài với người mua hơn. Các công ty có thể bán hàng một lần nhưng thấy khó khăn trong việc tạo ra khách hàng lâu dài. Dẫn đầu với các giá trị thương hiệu của bạn cho phép doanh nghiệp của bạn thu hút sự chú ý của khách hàng và phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh. 

Theo báo cáo Tương lai của Thương mại năm 2022 — một nghiên cứu được thực hiện bởi Forrester thay mặt cho Shopify — 53% công ty đang cải thiện tính bền vững trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của họ cho năm 2022 và 39% đang cải thiện hiệu quả trong các quy trình sản xuất.

Về phía người tiêu dùng, khách hàng ngày càng quan tâm đến những công ty mà họ hỗ trợ bằng tiền của họ. Trong khi những từ như “tính bền vững” ngày càng trở thành một từ thông dụng tiếp thị, nhiều người tiêu dùng không hài lòng với việc rửa xanh. Thay vào đó, họ đang thực hiện nghiên cứu để xem liệu tuyên bố của một công ty là xác thực hay chỉ đơn giản là quảng cáo. Người mua có ý thức về môi trường và đạo đức hơn bao giờ hết, chọn mua từ các doanh nghiệp phù hợp với giá trị cá nhân của họ. 

Một thập kỷ sau, Poppy Barley vẫn không hề dao động trong sứ mệnh xây dựng một công ty cung cấp “sự sang trọng cho người dân” đồng thời có tác động tích cực đến thế giới. Trên thực tế, nhiệm vụ của nó chỉ mới mở rộng. Ngày nay, đó là một Tập đoàn B được chứng nhận với sự cống hiến “kinh doanh vì lợi ích”. Marina Eckert, Trưởng nhóm xã hội và cộng đồng của Poppy Barley cho biết: “Bất cứ khi nào chúng tôi đưa ra quyết định, chúng tôi luôn nghĩ đến cách bền vững nhất mà chúng tôi có thể làm cho điều đó xảy ra. “Nếu có những bước mà chúng tôi có thể thực hiện để cải thiện hành tinh của chúng ta hoặc tốt hơn cho con người, thì chúng tôi chọn con đường đó. Đó là một bộ lọc mà chúng tôi không ngừng suy nghĩ. “

Công ty tập trung vào sản xuất có đạo đức, sử dụng vật liệu có trách nhiệm và bao bì bền vững. Các sản phẩm của công ty được chế tạo để tồn tại lâu dài nhằm giảm thiểu chất thải và doanh nghiệp là một phương tiện để trao quyền cho con người và bảo vệ hành tinh. Kể từ năm 2018, công ty đã quyên góp lợi nhuận từ ngày mua sắm bận rộn nhất, Thứ Sáu Đen, cho các tổ chức như Bệnh viện Lois Hole for Women, The Nature Conservancy of Canada và Water First.

Xem thêm:  In 3D: Nguyên mẫu, Thử nghiệm, Khởi chạy

Mọi người chọn công ty của chúng tôi bởi vì chúng tôi hành động với những giá trị này và cố gắng thể hiện tốt chúng.

Poppy Barley là một ví dụ tinh túy của các doanh nghiệp hiện đại thiết lập các giá trị thương hiệu và sống bằng chúng. Nhưng ngày càng có nhiều công ty bắt kịp, đặt các giá trị thương hiệu như tính bền vững và hàng hóa có nguồn gốc đạo đức làm trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của họ. 

Theo báo cáo Tương lai của Thương mại, người tiêu dùng có khả năng mua hàng từ một công ty có giá trị thương hiệu mạnh cao gấp 4 lần. “Thông thường, tôi thấy rằng khách hàng tương tác với chúng tôi và nói, ‘Tôi yêu công ty của bạn. Và tôi yêu giá trị của bạn. Những gì bạn đại diện cho thật tuyệt vời, ” Eckert nói. “Mọi người chọn công ty của chúng tôi bởi vì chúng tôi hành động với những giá trị này và cố gắng thể hiện tốt chúng.”

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào giá trị thương hiệu là gì, cách thiết lập chúng và lợi ích của việc điều hành một công ty lấy giá trị làm trung tâm, với các ví dụ về các doanh nghiệp đặt giá trị lên hàng đầu, dẫn đầu bằng cả cái đầu và trái tim. 

Hiểu các giá trị thương hiệu 

Giá trị thương hiệu không chỉ là bản sao được soạn thảo một cách sáng tạo trên trang đích hoặc những dòng xúc tích trên bao bì sản phẩm. Về cốt lõi, giá trị thương hiệu là nguyên tắc quan trọng hướng dẫn cách thức hoạt động của một công ty — bao gồm cả nơi cung cấp các sản phẩm của mình, cách các mặt hàng được giao cho khách hàng và cách nhân viên được đối xử. Giá trị thương hiệu xác định chính xác cách một công ty hoạt động, đạt được tuyên bố sứ mệnh và kiếm tiền. 

Chúng tôi đã phát triển năm giá trị thương hiệu trong những năm qua. Chúng được xác định đủ để chúng ta có thể xem xét chúng trong các hoạt động kinh doanh hàng ngày của mình, cũng như khi chúng ta đưa ra quyết định cho công ty của mình. 

Giá trị thương hiệu là những nguyên tắc kiên định mà một công ty sẽ tuân thủ khi phát triển, ngay cả khi đối mặt với những con đường thay thế để kiếm được nhiều lợi nhuận hơn hoặc giành được nhiều khách hàng hơn. “Chúng tôi đã phát triển năm giá trị thương hiệu trong những năm qua. Chúng được xác định đủ để chúng ta có thể xem xét chúng trong các hoạt động kinh doanh hàng ngày cũng như khi chúng ta đưa ra quyết định cho công ty của mình, ”Eckert nói. Về cơ bản, giá trị thương hiệu là cách một công ty thể hiện với thế giới, ngay cả khi không có ai theo dõi.

Mặc dù giá trị thương hiệu của công ty bạn nên được thể hiện và thực hiện theo cách có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn, nhưng đây là một vài ví dụ tổng quát về giá trị thương hiệu có thể thúc đẩy cách thức hoạt động của công ty:

• Tìm nguồn cung ứng và sản xuất có đạo đức . Bằng cách có chủ ý về nguồn nguyên liệu và sản phẩm được cung cấp và sản xuất ở đâu và như thế nào, các doanh nhân có thể khai thác từng bước để nâng cao vị thế. 
• Ý thức môi trường. Từ bao bì bền vững đến không trung tính với carbon, các công ty có thể hoạt động với thái độ trên Trái đất. 
• Sản phẩm được xây dựng để tồn tại lâu dài . Bằng cách tránh xa thời trang nhanh để ưu tiên hàng hóa lâu dài, các doanh nghiệp có thể bán các sản phẩm chịu được thử thách của thời gian. 
• Đa dạng và hòa nhập . Từ phạm vi những người mà một công ty tuyển dụng đến những người mà họ làm cho sản phẩm của mình có thể tiếp cận được, các công ty có thể thay đổi hiện trạng.
• Hoạt động minh bạch . Cung cấp cho khách hàng cái nhìn hậu trường về cách họ hoạt động giúp các công ty có trách nhiệm giải trình đồng thời cung cấp cho các cá nhân thông tin để đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn. 
• Trả lại cho cộng đồng . Các doanh nghiệp thường được hưởng lợi từ các cộng đồng mà họ tham gia. Các công ty có thể đền đáp thông qua các hoạt động quyên góp và tình nguyện. 
• Quan tâm đến khách hàng . Từ việc cung cấp cho người mua các sản phẩm chất lượng cao đến duy trì đường dây liên lạc với khách hàng, các doanh nghiệp có thể ưu tiên trải nghiệm của khách hàng. 

Thông thường, những giá trị thương hiệu này cũng hấp dẫn người tiêu dùng. Năm mươi hai phần trăm người mua sắm toàn cầu có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty có các giá trị được chia sẻ. Bằng cách thiết lập các giá trị thương hiệu và duy trì chúng, các công ty có thể nỗ lực hết mình và thu hút những người tiêu dùng bị ép buộc bởi những giá trị tương tự — từ việc giảm thiểu lãng phí đến hoạt động chính trực.

Lợi ích của việc điều hành một công ty tập trung vào các giá trị thương hiệu 

Điều hành một công ty có giá trị thương hiệu lâu dài có thể là một sự khác biệt mạnh mẽ trên thị trường cho các doanh nghiệp đang tìm cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ví dụ, 77% người tiêu dùng lo ngại về tác động môi trường của sản phẩm họ mua. 

Nhưng không chỉ khách hàng quan tâm đến giá trị thương hiệu – nhân viên cũng vậy. Các nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp có các tiêu chuẩn môi trường tốt hơn và trách nhiệm của doanh nghiệp thường có năng suất cao hơn và thay đổi nhân viên thấp hơn. Thiết lập các giá trị thương hiệu có thể là một thỏi nam châm thu hút cả khách hàng trung thành và các thành viên trong nhóm phù hợp với sứ mệnh. 

Bạn tò mò về việc thành lập một công ty dẫn đầu với các giá trị thương hiệu? Bắt đầu dùng thử 14 ngày miễn phí của bạn trên Shopify.

Thu hút khách hàng mới

Khách hàng ngày càng chú ý đến các sản phẩm phù hợp với giá trị của họ — cho dù họ đang mua sắm giày dép hay nước xả vải. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng lượng tìm kiếm trực tuyến về “hàng hóa bền vững” trên toàn cầu đã tăng 71% kể từ năm 2016. Người tiêu dùng sẵn sàng dành thời gian để nghiên cứu các doanh nghiệp xây dựng có tính đến tính bền vững. Eckert cho biết: “Từ việc phân tích các nguồn giới thiệu lưu lượng truy cập của chúng tôi, chúng tôi đã đưa vào rất nhiều danh mục phụ kiện bền vững của Canada. “Có rất nhiều blog tập hợp các công ty bền vững và tôi thấy công ty của chúng tôi trên những blog này khá nhiều,” cô nói thêm.

Bằng cách thiết lập và chia sẻ các giá trị thương hiệu của công ty, bạn có thể lọt vào tầm ngắm của những người tiêu dùng có ý thức về xã hội và môi trường khi tìm kiếm các doanh nghiệp tốt hơn. 

Xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành với thương hiệu

Khi sản phẩm được tìm kiếm trên Google hoặc nhấp vào Instagram, các công ty ngày càng khó giữ chân khách hàng lâu dài. Tuy nhiên, việc dẫn đầu với các giá trị thương hiệu có thể giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu — biến việc mua hàng một lần thành nhiều năm hoặc thậm chí nhiều thập kỷ, thành sự trung thành của công ty. 

Theo báo cáo Tương lai của Thương mại, các phương thức kinh doanh bền vững hấp dẫn khách hàng, nhà đầu tư và nhân viên. Những cách làm này có thể giúp khách hàng duy trì mối quan hệ tình cảm hơn với thương hiệu, dẫn đến giá trị lâu dài cao hơn 306%. Ngoài việc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng riêng lẻ dựa trên giá trị của họ, các nghiên cứu khác cho thấy rằng có một yếu tố tâm lý “cảm thấy tốt” đối với việc mua hàng thân thiện với môi trường, trong khi các nghiên cứu khác cho thấy cũng có một yếu tố xã hội đối với tiêu dùng bền vững. Khi công ty hoạt động theo mục đích, khách hàng sẽ có nhiều lý do để tiếp tục quay lại. 

Thu hút và giữ chân nhân viên

Nhiều người tìm việc đang tìm kiếm nhiều thứ hơn chỉ là một khoản tiền lương. Thay vào đó, họ muốn dành hơn 40 giờ mỗi tuần để thực hiện một nhiệm vụ mà họ thấy hấp dẫn và quan trọng. Ví dụ, 56% các chuyên gia báo cáo có nhiều khả năng ở lại một công ty có chương trình nghị sự bền vững hợp lý.

Bằng cách phát triển các giá trị thương hiệu — và thậm chí đồng tạo ra chúng với nhân viên — bạn có thể xây dựng một nhóm phù hợp với sứ mệnh kiên định trong việc thực hiện các giá trị thương hiệu của công ty, cho dù đó là chọn nhà cung cấp bền vững hay tìm cách để doanh nghiệp của bạn đền đáp một cách có ý nghĩa. 

Cải thiện hoạt động kinh doanh

Cắt giảm các góc hoạt động có thể là một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp để tiết kiệm tiền và tối đa hóa lợi nhuận. Nhưng ngày càng nhiều, các doanh nghiệp đang ưa chuộng “công bằng” hơn “giá rẻ” và lựa chọn các phương thức kinh doanh tốt hơn, bao gồm kiểm tra các điều kiện của nhà máy và đảm bảo các hoạt động an toàn và đạo đức cho lao động ở nước ngoài. 

25% nói rằng một trong những mối quan tâm lớn nhất liên quan đến chuỗi cung ứng của họ là đảm bảo các đối tác sản xuất sử dụng các thực hành lao động có đạo đức và công bằng. Ngoài ra, hơn 33% báo cáo thực hiện một cách tiếp cận toàn diện hơn đối với tính bền vững trong năm tới, bao gồm cả việc tách mình ra khỏi các đối tác không đáp ứng các tiêu chuẩn về tính bền vững của họ. Các doanh nghiệp có tầm nhìn về tương lai của hành tinh và đang lên kế hoạch hoạt động cho sự bền vững lâu dài hơn là lợi nhuận ngắn hạn. 

Nổi bật so với đối thủ

Có giá trị thương hiệu mạnh có thể tạo sự khác biệt cho công ty của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Thay vì chạy đua xuống đáy, nơi các công ty cạnh tranh về giá cả, thay vào đó, các doanh nghiệp có thể cạnh tranh về giá trị thương hiệu. 

Theo báo cáo Tương lai của Thương mại, trong năm qua, 44% khách hàng chọn mua từ các thương hiệu có cam kết rõ ràng về tính bền vững, trong khi 41% chọn mua từ các thương hiệu có cam kết rõ ràng về các mục tiêu xã hội. Các giá trị thương hiệu như tính bền vững và ý thức xã hội có thể khiến bạn khác biệt với các công ty trong cùng danh mục và giúp bạn giành được nhiều khách hàng hơn. 

Cách tìm giá trị thương hiệu của bạn 

Đưa ra các giá trị thương hiệu định hướng cho doanh nghiệp của bạn không chỉ là sao chép và dán các lời hứa của công ty từ trang web của công ty khác hoặc thực hiện tìm kiếm nhanh trên Google về “các giá trị thương hiệu phổ biến”. Việc phát triển các giá trị thương hiệu của bạn phải là duy nhất cho từng công ty của bạn, bạn muốn đạt được điều gì và cách bạn quyết định đạt được điều đó. 

Mặc dù các giá trị thương hiệu mạnh mẽ và có chủ đích có thể thu hút người tiêu dùng có ý thức, nhưng cuối cùng các giá trị thương hiệu phải xuất phát từ những gì thực tế và có thể đạt được đối với công ty cá nhân của bạn. “Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành đánh giá đầy đủ các-bon đối với các hoạt động kinh doanh của mình. Hãy chắc chắn rằng bạn đang thực sự thực hiện các hoạt động mà bạn nói và bạn có thể sử dụng những dữ kiện đó để sao lưu nó, ”Eckert nói.

Có thể có một khoảng cách giữa nơi bạn muốn công ty của mình đứng về mặt giá trị thương hiệu và vị trí hiện tại. Làm nổi bật cách công ty của bạn tuân thủ các giá trị thương hiệu của bạn ngày hôm nay, đồng thời chia sẻ ý định của bạn về cách thức hoạt động kinh doanh của bạn sẽ phát triển cho ngày mai.

Kiểm tra những gì quan trọng

Thông thường, giá trị thương hiệu của một doanh nghiệp có thể xuất phát từ giá trị cá nhân của một doanh nhân. Cách một công ty hoạt động kinh doanh – cách nó hoạt động, cách nó sản xuất sản phẩm và cách thức tuyển dụng của nó – có thể là biểu hiện của những gì quan trọng đối với các nhà lãnh đạo của công ty. Để biết những điều quan trọng đối với bạn với tư cách là chủ sở hữu doanh nghiệp, hãy xem xét những câu hỏi sau: 

• Tôi muốn có tác động gì đối với thế giới?
• Điều gì làm tôi khó chịu về cách các công ty khác hoạt động?
• Ai là cá nhân và công ty truyền cảm hứng cho tôi?
• Tôi có thể sử dụng công ty của mình như một phương tiện thay đổi như thế nào?
• Tôi muốn truyền cảm hứng cho những giá trị nào ở người khác?
• Tôi sẵn sàng và có khả năng thực hiện những thay đổi nào?

Những câu hỏi này có thể khởi động các giá trị thương hiệu định hướng cho công ty của bạn — cho dù bạn đang bắt đầu kinh doanh hay suy nghĩ lại về những năm hoạt động. Không bao giờ là quá muộn hoặc quá sớm để đánh giá điều gì quan trọng đối với bạn và cách doanh nghiệp của bạn có thể thể hiện những giá trị đó. 

Xem thêm:  Với tư cách là Người sáng lập Chương trình Trị liệu Chuyên sâu dành cho Thanh thiếu niên, việc ‘Thiết lập Ranh giới’ là Điều khó. Đây là cách tôi đã học để làm điều đó.

Tìm hiểu những điểm khó khăn của công ty bạn

Cố gắng hết sức, công việc kinh doanh của bạn sẽ không hoàn hảo. Nhưng việc phát triển các giá trị thương hiệu có thể khiến bạn và công ty của bạn phải chịu trách nhiệm, giúp bạn hướng tới các phương thức kinh doanh tốt hơn. Đi sâu vào công việc kinh doanh của bạn, tìm kiếm những điểm khó có thể chuyển thành giá trị thương hiệu. Dưới đây là một số câu hỏi để bắt đầu khám phá các lĩnh vực cần cải thiện:

• Chúng ta đã thiếu hụt ở đâu trong hoạt động kinh doanh quý trước? Năm ngoái?
• Chúng tôi đã thấy phản hồi quan trọng nào từ khách hàng của mình?
• Những vấn đề nào được nhân viên đưa ra một cách nhất quán? 

Hãy coi những thiếu sót trong kinh doanh là cơ hội để thay đổi và cơ hội để phát triển và thực thi các giá trị thương hiệu đã biến đổi doanh nghiệp của bạn. 

Quyết định các giá trị của bạn với tư cách là một tập thể 

Mặc dù giá trị thương hiệu có thể bắt nguồn từ người sáng lập công ty, nhưng có khả năng chúng sẽ phát triển theo thời gian khi công ty của bạn phát triển và mở rộng — bao gồm cả việc điều chỉnh để phản ánh một số giá trị của những người gia nhập công ty của bạn.

Không thực tế khi có một danh sách các giá trị thương hiệu ngày càng tăng mà không thể thực sự thiết lập và thực hiện được. Tuy nhiên, với tư cách là một nhà lãnh đạo, hãy tính đến cách giá trị thương hiệu của bạn có thể mở rộng theo thời gian để phản ánh hoạt động kinh doanh đang phát triển của bạn. Bằng cách đồng sáng tạo và cộng tác về các giá trị thương hiệu với những người ở công ty của bạn, nhân viên sẽ có xu hướng thực hiện các giá trị thương hiệu này hơn thông qua công việc của họ.

Vay từ các thương hiệu lớn 

Mặc dù các giá trị thương hiệu phải là duy nhất cho công ty của bạn và việc triển khai chúng sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào bối cảnh kinh doanh của bạn, nhưng bạn vẫn có thể lấy cảm hứng từ các công ty khác. Trên thực tế, phân tích ngành rất quan trọng để hiểu cả những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm và những giá trị nào mà người tiêu dùng trong ngành của bạn quan tâm hoặc thậm chí coi là không thể thương lượng. Một số doanh nghiệp tốt nhất không chỉ đổi mới trong sản phẩm của họ mà còn ở cách họ hoạt động có đạo đức và bền vững. 

Những doanh nghiệp này là một ví dụ về cách các giá trị thương hiệu mạnh có thể thay đổi thế giới và truyền cảm hứng cho những người khác:

• Poppy Barley thủ công các sản phẩm của mình để có độ hao mòn tối đa, cho phép người tiêu dùng “mua ít hơn và mua tốt hơn”. Nó cũng tuân theo đạo đức sản xuất, cho phép người lao động có quyền đoàn kết và cung cấp cho họ một môi trường làm việc an toàn, trả công bình đẳng cho công việc như nhau và mức lương đủ sống kèm theo các lợi ích về sức khỏe. 
• Patagonia cam kết 1% doanh số bán hàng của mình cho các nhóm môi trường và có các giá trị thương hiệu như “không gây hại không cần thiết” và “sử dụng hoạt động kinh doanh để bảo vệ thiên nhiên”.
• Aloha là dự án thuộc sở hữu của nhân viên, được chứng nhận hữu cơ và không biến đổi gen đã được xác minh. Nó sử dụng lợi nhuận của mình để hỗ trợ nhiều tổ chức khác nhau, như Conscious Alliance, Social Fire Farm, Social Works, v.v. 
• Encircled minh bạch trong quá trình sản xuất và sử dụng các loại vải bền vững và thuốc nhuộm ít tác động. Nó cam kết “luôn đặt hành tinh và con người lên trước lợi nhuận”.

Lấy cảm hứng từ các công ty có giá trị thương hiệu mạnh vượt ra ngoài quảng cáo và cách họ thực sự hoạt động như một doanh nghiệp. 

Sống các giá trị thương hiệu của công ty bạn 

Thiết lập các giá trị thương hiệu của công ty bạn là một chuyện. Trên thực tế, việc thực hiện chúng và vận hành chúng trong tâm trí hàng ngày là một việc hoàn toàn khác. Theo báo cáo Tương lai của Thương mại, 41% thương hiệu có kế hoạch minh bạch hơn về tầm nhìn, mục tiêu và tiến độ tác động xã hội của họ. Nhưng làm thế nào để bạn chuyển từ kế hoạch sang hành động? 

Vượt ra ngoài việc soạn thảo các giá trị thương hiệu của bạn trong tài liệu Google bằng cách nhúng chúng vào doanh nghiệp của bạn — lưu ý đến chúng trong nội bộ, truyền đạt chúng với khách hàng và thậm chí biến nó thành chính thức thông qua các chứng nhận.

Nhúng chúng vào doanh nghiệp của bạn 

Các giá trị thương hiệu của công ty bạn nên hướng tới việc tiếp cận mọi bộ phận của doanh nghiệp bạn. Nếu một trong những giá trị thương hiệu của bạn là tính bền vững, hãy xem xét liệu các phương pháp bền vững có được đưa vào cách bạn hoạt động như một doanh nghiệp hay không — từ loại vật liệu bạn sử dụng cho sản phẩm đến chính sách hoàn trả khách hàng của công ty bạn.

Dưới đây là một số cách để tích hợp các giá trị thương hiệu vào hàng ngày của bạn:

• Hoạt động của công ty . Ngoài các khía cạnh đối mặt với khách hàng của doanh nghiệp, hãy xem xét cách giá trị thương hiệu của bạn có thể thể hiện trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp — từ các công ty mà đối tác của bạn giao hàng cho các đặc quyền của nhân viên như những ngày tình nguyện. 
• Các chính sách khách hàng. Mở rộng giá trị thương hiệu của bạn đến cách doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng. Ví dụ: bạn có chính sách hậu mãi bao gồm sửa chữa để giảm thiểu lãng phí không? 
• Đánh giá nhân viên . Đánh giá, thừa nhận và thúc đẩy các thành viên trong nhóm của bạn dựa trên cách họ thể hiện và khuyến khích việc thực hiện các giá trị thương hiệu tại công ty. 

Đánh giá các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp – chuỗi cung ứng, phương thức tuyển dụng, chăm sóc khách hàng – để đảm bảo rằng các giá trị thương hiệu của bạn là không đổi trong toàn bộ công ty của bạn. 

Đặt chúng ở phía trước và trung tâm bên trong

Khi nói đến việc giao tiếp những gì quan trọng, không có cái gọi là lặp đi lặp lại quá nhiều. Hãy chú ý đến các giá trị thương hiệu của công ty bạn bằng thiết kế, bằng cách làm nổi bật chúng trong không gian vật lý và kỹ thuật số. Dưới đây là một số nơi để giữ giá trị thương hiệu của bạn hiện tại:

• Không gian làm việc hiện diện . Nếu bạn có một trụ sở trung tâm nơi nhân viên làm việc, hãy cân nhắc việc trưng bày các giá trị thương hiệu của bạn ở lối vào hoặc trong phòng họp. 
• Giới thiệu nhân viên . Tìm hiểu và giải thích các giá trị thương hiệu của bạn cho nhân viên mới khi họ gia nhập công ty. 
• Tài liệu công ty . Có một tài liệu hoặc tập tin chứa các giá trị thương hiệu của bạn mà mọi người trong công ty của bạn đều có quyền truy cập. 
• Đánh dấu kỹ thuật số . Nếu bạn sử dụng ứng dụng giao tiếp nhóm như Slack, hãy ghim các giá trị thương hiệu của bạn vào một trong những kênh bạn thường xuyên lui tới nhất. 
• Khai mạc cuộc họp . Trong các cuộc họp quan trọng, chẳng hạn như cuộc gọi nhóm chung tay hàng quý, hãy mở đầu cuộc họp bằng cách thảo luận về các giá trị thương hiệu để hướng dẫn các cuộc họp của bạn. 

Việc được nhắc nhở về các giá trị thương hiệu và tạo cho chúng một tầm quan trọng của sự hiện diện sẽ giúp nhóm của bạn giữ chúng ở vị trí hàng đầu trong công việc kinh doanh của bạn.

Truyền đạt chúng với khách hàng 

Để thu hút người mua tiềm năng và tạo dựng khách hàng lâu dài, hãy truyền đạt các giá trị thương hiệu của bạn qua các điểm tiếp xúc. Cam kết của Poppy Barley đối với các giá trị thương hiệu như tính bền vững, rất rõ ràng cho dù bạn đang truy cập trang web của họ hay đang duyệt tài khoản Instagram của họ.

Dưới đây là một số nơi bạn có thể truyền đạt giá trị thương hiệu của mình trực tiếp cho khách hàng:

• Trang web . Sử dụng mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của bạn để kể câu chuyện của công ty bạn, bao gồm cả việc sử dụng trang Giới thiệu về chúng tôi để truyền đạt các giá trị thương hiệu và lý do tại sao chúng quan trọng đối với bạn và doanh nghiệp của bạn. 
• Bao bì . Cân nhắc kể chuyện thương hiệu thông qua bao bì của bạn, sử dụng các biểu tượng và văn bản mô tả nhanh những gì quan trọng đối với công ty của bạn. 
• Tiếp thị . Luôn nhắc nhở khán giả về các giá trị thương hiệu của bạn, đề cập đến chúng trên các phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email. 

Những người tiêu dùng có ý thức được truyền cảm hứng từ các giá trị thương hiệu của bạn sẽ cảm thấy có xu hướng chọn công ty của bạn hơn cho nhu cầu mua hàng của họ. 

Làm cho nó chính thức 

Mặc dù công ty của bạn có thể làm tốt trên thế giới một cách không chính thức, nhưng hãy cân nhắc việc biến nó thành chính thức với một chứng nhận, chẳng hạn như trở thành Tập đoàn B. Các tập đoàn B, được chứng nhận bởi B Lab, được trao cho các công ty đáp ứng các tiêu chuẩn cao về hoạt động xã hội và môi trường, trách nhiệm giải trình và minh bạch. 

Poppy Barley là một Công ty được Chứng nhận B và cân nhắc “mục đích, con người và lợi nhuận” khi đưa ra quyết định. Eckert nói: “Cứ vài năm một lần, chúng tôi cần gửi lại đơn đăng ký của mình để đảm bảo rằng chúng tôi vẫn sống đúng với điều đó. “Vì vậy, đó là một cách để kiểm tra bản thân và đảm bảo rằng bạn đang sống những giá trị đó một cách chính xác.” 

Ngoài chứng nhận B Corporation, dưới đây là một số chứng nhận và cam kết khác có thể giúp các doanh nghiệp thực hiện các giá trị thương hiệu của họ:

Nỗ lực để được chứng nhận và duy trì vị thế của mình, có thể khiến công ty của bạn phải chịu trách nhiệm về mặt nội bộ và đối ngoại, trong việc đưa ra các lựa chọn kinh doanh có trách nhiệm với môi trường và xã hội khi bạn phát triển.

Giá trị thương hiệu là tương lai của doanh nghiệp 

Khởi nghiệp chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Nhưng điều này có nghĩa là một liều lượng cạnh tranh lành mạnh trên thị trường, khiến các công ty ngày càng khó khăn hơn trong việc nổi bật giữa đám đông và tìm kiếm khách hàng cho cuộc sống. Giá trị thương hiệu là một yếu tố khác biệt trong kinh doanh có thể giúp bạn thu hút khách hàng mới, phát triển một nhóm mạnh mẽ phù hợp với giá trị và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Thiết lập các giá trị thương hiệu và thực sự sống chúng thông qua hoạt động kinh doanh của bạn, có thể dẫn đến cả một doanh nghiệp tốt hơn và một thế giới tốt đẹp hơn. 

Xem thêm:  5 thành phần chính để trở thành nhà lãnh đạo thay đổi thành công (và Thợ làm bánh tại nhà)

Minh họa bởi Kiersten Essenpreis