Đổi thương hiệu có phải là động thái phù hợp cho công ty của bạn không? Đây là cách tôi biết đã đến lúc

Nike, McDonald’s, Uber, Netflix: Những công ty này hoạt động trong các ngành cực kỳ khác nhau, nhưng chúng đều giống nhau ở điểm họ đã trải qua một quá trình đổi thương hiệu quan trọng tại một số điểm. Kiểu chuyển đổi này cuối cùng có thể trở nên cần thiết trong công việc kinh doanh của chính bạn, đơn giản vì nhu cầu thị trường rất linh hoạt. Nhưng có những sắc thái để xem xét trong làm thế nào và khi nào để đổi thương hiệu, chẳng hạn như mức độ cạnh tranh của thị trường của bạn. Ngay cả những thương hiệu lớn, chẳng hạn như Capital One, Weight Watchers và Sears cũng phải chịu thiệt hại thất bại đổi thương hiệu lớn.

Một phần lý do khiến rất nhiều công ty thất bại trong việc đổi thương hiệu là họ tiếp cận nó một cách hời hợt (ví dụ: màu sắc, khẩu hiệu hoặc logo mới). Tuy nhiên, việc đổi thương hiệu thành công đại diện hoặc là kết quả của biến đổi sâu sắc hơn đã xảy ra trong tổ chức của bạn. Chúng cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn đã đặt câu hỏi về danh tính của mình và rằng bạn đang cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa cách mọi người nhìn nhận về bạn và con người thật của bạn hoặc bạn muốn trở thành. Tăng tính tò mò, cộng tác và tự tin nên là trọng tâm của quá trình này và có thể làm giảm rủi ro khi đổi thương hiệu.

Liên quan: Khi nào là thời gian để đổi thương hiệu? Bài học từ Meta, Khối và hơn thế nữa

Tạo không gian an toàn cho những câu hỏi phù hợp

Trong công ty của tôi, chúng tôi quyết định đã đến lúc phải đổi thương hiệu khi chúng tôi tìm cách chuyển sang các thị trường mới và các kênh doanh thu mới trong một thế giới hậu đại dịch. Ban đầu, chúng tôi nghĩ rằng mình phải bắt đầu lại và để mọi thứ trôi qua, bao gồm cả việc đưa vào ban lãnh đạo mới. Chúng tôi thậm chí đã thuê một công ty hình ảnh để xác định hướng mà chúng tôi muốn thực hiện và xác định đề xuất giá trị của chúng tôi.

Nhưng khi chúng tôi nhìn vào doanh nghiệp, chúng tôi vẫn thấy xương tốt. Nhiều công nhân của chúng tôi đã làm việc với chúng tôi trong nhiều năm. Họ cần được trấn an rằng chúng tôi sẽ không coi thường mọi thứ họ đã xây dựng và nỗ lực bỏ ra. Vì vậy, một cử chỉ quan trọng mà chúng tôi đã thực hiện là giữ nguyên tên công ty ban đầu, một quyết định mà nhóm đã nhận được sự hoan nghênh nhiệt liệt. Chúng tôi cố ý giải thích rằng việc đổi thương hiệu là để cùng nhau hợp tác thực hiện một sứ mệnh và mục đích chung để chúng tôi có thể phát triển chứ không phải phá bỏ mọi thứ chúng tôi có.

Sau khi nhóm có một số bảo mật mà chúng tôi hoàn toàn có ý định thừa nhận di sản của họ, chúng tôi có thể để sự tò mò nảy nở. Chúng tôi đã tự hỏi mình những câu hỏi hay, chẳng hạn như công việc kinh doanh sẽ như thế nào nếu chúng tôi khám phá các thị trường khác nhau. Chúng tôi cũng đã lựa chọn tò mò hơn với khách hàng của mình để chúng tôi có thể tìm hiểu theo thời gian thực nhu cầu và mong muốn của họ là gì.

Liên quan: Khi nào nên cân nhắc đổi thương hiệu (và cách thực hiện đúng)

Xây dựng một con đường hai chiều minh bạch, toàn diện hơn

Khi nhóm của chúng tôi khám phá, chúng tôi bắt đầu đặt câu hỏi và phân tích một cách tự nhiên về cách chúng tôi đến với nhau. Nhân viên cộng tác như thế nào, không chỉ với đồng nghiệp mà còn với khách hàng? Chúng tôi phải đối mặt với thực tế là cách tiếp cận hướng nội của chúng tôi là một trong những yếu tố lớn nhất đằng sau việc mất doanh thu. Theo cách truyền thống hơn, chúng tôi đã lấy tất cả các ý tưởng và dịch vụ của mình và về cơ bản là nói cho khách hàng biết điều gì sẽ xảy ra. Chỉ những khách hàng lớn nhất mới thực sự có nhiều ảnh hưởng đến các quyết định mà chúng tôi đưa ra. Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi muốn — cần — hướng ra bên ngoài nhiều hơn và việc duy trì tính cạnh tranh đó phụ thuộc vào mối quan hệ cân bằng hơn nhiều với các khách hàng mà chúng tôi có.

Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng những cách mới để nhóm chia sẻ ý tưởng và thông tin. Chúng tôi đã thay đổi mô hình của mình để giờ đây, chúng tôi hỏi mọi người điều gì phù hợp nhất với họ và xem xét tất cả mọi người, thay vì chỉ những khách hàng “tốt nhất” của chúng tôi. Chúng tôi cũng minh bạch về giá cả và lợi nhuận mà chúng tôi đang cố gắng đạt được. Sự cởi mở đó đã trở thành điểm khác biệt của chúng tôi trên thị trường.

Liên quan: Xây dựng thương hiệu là không thể thiếu. Bạn đang sử dụng nó để lợi thế của bạn?

Thúc đẩy mọi người bằng các công cụ đã có trong hộp

Đổi thương hiệu có thể là một dấu hiệu của sự thay đổi đã xảy ra hoặc đang diễn ra, nhưng sự thay đổi vẫn có thể gây căng thẳng và căng thẳng. Mọi người không phải lúc nào cũng cảm thấy tự tin trong quá trình chuyển đổi ngay cả khi họ chắc chắn về những gì họ muốn nhận dạng thương hiệu, chỉ vì họ đang bước vào lãnh thổ mà họ chưa từng đặt chân đến trước đây. Trong thâm tâm, họ hỏi, “Chúng ta có thể thực sự đi từ đây đến đó không?”

Tổ chức của tôi đã có rất nhiều nghi ngờ này. Nhưng khi nhìn lại nỗ lực và di sản của mình, chúng tôi đã thấy rất nhiều thành công: Cá nhân nhân viên xuất sắc, chúng tôi nâng đỡ nhau và vượt qua thử thách. Chúng tôi nhắc nhở mọi người về những gì họ đã đóng góp và kết quả mà chúng tôi đã cùng nhau đạt được, đồng thời chúng tôi kết nối các kỹ năng của họ với bản sắc mới mà chúng tôi hướng đến để chứng tỏ rằng chúng tôi có những gì cần thiết để phát triển. Với một sự tự tin mới, nhóm đã có thể đưa ra cam kết hoàn toàn về thương hiệu.

Để xây dựng lại thương hiệu thành công, hãy đứng trên ba nền tảng này

Kinh doanh không đứng yên cho bất kỳ ai, kể cả người giàu nhất trong số những người giàu. Vì vậy, nó không phải là một vấn đề của nếu bạn đổi thương hiệu, nhưng khi nào. Bạn sẽ thay đổi, ngay cả khi điều đó chỉ có nghĩa là thêm các giá trị mới vào những giá trị bạn đã có và theo nghĩa đổi thương hiệu biểu thị sự phát triển, thì đó là những điều tốt. Những chuyển đổi thành công nhất kích hoạt sự tò mò, khiến mọi người làm việc cùng nhau theo những cách mới và trấn an mọi người liên quan rằng họ có khả năng thực sự sống theo danh tính mà bạn muốn. Hãy coi những lĩnh vực này là nền tảng của bạn và bạn sẽ giảm thiểu được phần lớn rủi ro mà các thương hiệu đã thừa nhận mang theo.