Đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn có rời rạc không? Dưới đây là 4 bước bạn có thể thực hiện để đảm bảo chúng được đồng bộ hóa.

Đã có thời gian làm nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tôi có thể thành thật nói rằng tôi yêu thích các nhân viên bán hàng. Tôi đã nói chuyện tại các hội nghị tiếp thị và với nhiều nhà tiếp thị trẻ trong nhiều năm, và một trong những điều mà tôi luôn nói với họ là để trở thành một nhà tiếp thị giỏi, bạn phải dành thời gian cho việc bán hàng.

Bởi vì bán hàng và tiếp thị là những công việc riêng biệt trong một công ty và cả hai đều dựa vào nhau để thành công, nên chúng sẽ thường xuyên xảy ra xung đột. Các chuyên gia tiếp thị chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu tổng thể đồng thời giúp thúc đẩy sự tham gia và nhận thức với những người mua tiềm năng. Mặt khác, các chuyên gia bán hàng giúp chuyển đổi mức độ tương tác và nhận thức về thương hiệu đó thành doanh thu.

Sự cạnh tranh giữa hai bộ phận thường có thể lên đến đỉnh điểm. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi luôn có cảm giác như thể một bên luôn ghen tị với bên kia và ngược lại. Điều hấp dẫn là các đội này phải đồng bộ với nhau. Bởi vì nhân viên bán hàng cần nhận thức về thương hiệu mà các nhà tiếp thị phát triển và bởi vì các nhà tiếp thị dựa vào doanh số bán hàng để thúc đẩy kết nối sâu hơn với người mua, bán hàng và tiếp thị thực sự là hai mặt của cùng một đồng tiền. Cần có sự thống nhất giữa hai bộ phận để một công ty có được thành công cuối cùng. Hãy xem xét bốn chiến lược mà tôi đã sử dụng trong nhiều năm có thể giúp bạn áp dụng và chuyển bản chất cạnh tranh đó thành tình bạn thân thiết hơn để cộng tác bán hàng và tiếp thị suôn sẻ hơn, có ảnh hưởng hơn và có lợi hơn.

Liên quan: 3 cách để hợp nhất các nhóm bán hàng và tiếp thị để tạo ra nhu cầu

1. Gặp gỡ thường xuyên

Rất nhiều yếu tố sẽ ảnh hưởng đến tần suất hoạt động bán hàng và tiếp thị kết hợp với nhau, chẳng hạn như mức độ phức tạp của các dịch vụ và chiến dịch của bạn. Các yếu tố bên ngoài cũng phát huy tác dụng. Ví dụ: trong thời kỳ đại dịch, nhiều tổ chức cần điều chỉnh số lượng cuộc họp ảo, không chỉ vì có quá nhiều người ở bên ngoài mà còn để mang lại sự yên tâm và hỗ trợ cho những người tham gia. Đừng ngại linh hoạt và giảm hoặc tăng số lượng cuộc họp tùy theo hoàn cảnh của bạn.

Khi tôi lần đầu tiên tập hợp các nhóm bán hàng và tiếp thị của mình lại với nhau, tôi đã nói rất nhiều về chương trình làm việc của riêng mình. Nhưng các cuộc họp đã phát triển theo thời gian và trở thành cơ hội cho mọi người để giới thiệu và nói chuyện thông qua các ý tưởng. Với sự đóng góp của mọi người, các cuộc trò chuyện trở nên gắn kết. Mọi người cảm thấy giống như chúng tôi ở trên cùng một trang. Tôi cũng cố ý làm mờ ranh giới bằng cách mời trưởng bộ phận bán hàng của chúng tôi đến trình bày cùng tôi tại một sự kiện tập trung vào tiếp thị. Chúng tôi đã nói chuyện với những vị khách có mặt về cách bộ phận bán hàng và tiếp thị có thể phối hợp với nhau vì lợi ích của tổ chức. Sự hợp tác từ trên xuống này được mô hình hóa cho cả hai nhóm rằng nó không chỉ được chấp nhận mà còn thực sự được ưa thích hơn đối với chúng tôi khi làm việc theo nhóm.

Liên quan: 5 chiến lược tuyển dụng bạn nên sử dụng trong tình trạng thiếu lao động

2. Định nghĩa thuật ngữ

Các nhóm bán hàng và tiếp thị thường sử dụng ngôn ngữ riêng của họ, xoay quanh các thuật ngữ như khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng, mức độ tương tác và kết thúc. Ngay cả khi cả hai đội nghĩ rằng họ đã quen thuộc với định nghĩa của những cụm từ này, vẫn có thể có những khác biệt về ý nghĩa có thể tạo ra sự mất kết nối hoặc nhầm lẫn. Vì vậy, một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc tập hợp các nhóm bán hàng và tiếp thị lại với nhau là xác định có chủ ý những từ hoặc cụm từ trong tổ chức của bạn có ý nghĩa gì đối với bạn. Đi qua quá trình này cải thiện sự hiểu biết và hiệu quả. Nó cũng mang đến cho mọi người cơ hội xem xét các mục tiêu và giá trị của công ty, bởi vì bạn sẽ sử dụng ngôn ngữ cụ thể khi cố gắng phát triển và thực hiện các chiến lược cụ thể. Khi mọi người có thể nói rõ ràng về những gì doanh nghiệp muốn làm, sẽ dễ dàng nhận được sự ủng hộ và mối quan hệ lành mạnh hơn giữa các phòng ban vì mọi người đều hiểu vai trò và mục đích của họ trong bức tranh lớn hơn.

3. Quy trình thảo luận

Cả bán hàng và tiếp thị nhìn bề ngoài có vẻ đơn giản với nhau, nhưng có nhiều bước để đi đến bất kỳ vạch đích nào, bao gồm tiến hành khảo sát người mua, chiến dịch thử nghiệm A/B hoặc điều chỉnh chiến dịch, sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên phản hồi bán hàng. Một số bước này có thể độc lập trong một bộ phận. Những người khác là tuyến tính, trong đó doanh số bán hàng không thể tiếp tục cho đến khi tiếp thị được thực hiện hoặc ngược lại.

Cả bộ phận bán hàng và tiếp thị đều cần hiểu các bước cần thiết để hoàn thành quy trình và lý do bạn thực hiện chúng. Điều này mang lại cho mọi người sự yên tâm rằng những người khác không lãng phí thời gian hoặc nguồn lực và giúp họ thấy tất cả các bước khác nhau gắn kết với một chiến lược lớn hơn như thế nào. Nó cũng giúp mọi người thực tế về nhịp độ. Nếu bạn cần điều chỉnh quy trình của mình, thì sự gắn kết và nhận thức của cả hai nhóm sẽ giúp quá trình chuyển đổi đó trở nên liền mạch hơn. Điều đó rất quan trọng vì thị trường không bao giờ tĩnh và đòi hỏi sự linh hoạt cao từ các doanh nghiệp. Các cuộc thảo luận về quy trình cũng cho phép bạn đánh giá lại các công cụ và cơ cấu tổ chức của mình.

Liên quan: Tương lai có thể nắm giữ gì đối với tiếp thị dựa trên tài khoản

4. Theo dõi và tin tưởng

Có rất nhiều tùy chọn dành cho nhóm bán hàng và tiếp thị để theo dõi thành công hợp tác của họ, chẳng hạn như thông qua khảo sát khách hàng hoặc kiểm tra xem bạn đã bán được bao nhiêu đơn vị. Nhưng hãy thu thập càng nhiều dữ liệu của bạn ở một nơi càng tốt (nghĩa là tạo một nguồn dữ liệu duy nhất gói gọn cả dữ liệu tiếp thị và bán hàng), sau đó làm cho mọi người có thể truy cập thông tin đó. Khi bạn dân chủ hóa dữ liệu như thế này, mọi người có thể mở rộng niềm tin rằng những người khác sẽ sử dụng thông tin đó một cách thích hợp cho nhiệm vụ của họ. Xây dựng bảng điều khiển làm nổi bật dữ liệu phù hợp để giúp mọi người chịu trách nhiệm vì dữ liệu sau đó cho mọi người biết tổ chức của bạn đang tiến triển như thế nào.

Thực hiện bước đầu tiên bắt đầu một bước đi mạnh mẽ

Như người xưa vẫn nói, hành trình vạn dặm bắt đầu từ một bước chân. Vì vậy, nếu nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn rời rạc hơn bạn muốn và việc khắc phục khoảng cách có vẻ quá sức, chỉ cần tập trung vào việc tổ chức các cuộc họp ban đầu giữa các bộ phận. Bắt đầu cuộc trò chuyện và để họ nếm thử một số kết quả ban đầu bởi vì chính quá trình tạo ra những cuộc thảo luận và trải nghiệm đó trong một môi trường an toàn mà bạn có thể khiến mọi người bắt đầu mơ về cách mà sự thống nhất có thể biến đổi công ty. Những giấc mơ đó sau đó có thể chuyển thành động lực tập thể sẽ thúc đẩy bạn tiến về phía trước. Bán hàng và tiếp thị luôn cần thiết cho nhau, vì vậy hãy giúp nhân viên của bạn bắt đầu nhận ra điều đó và sử dụng bản chất cạnh tranh của họ để giúp họ đi theo cùng một hướng.