Doanh thu tăng vọt sau khi trưng bày Tích hợp công nghệ độc quyền của họ với Shopify Plus

Công nghệ xu hướng được sử dụng để dự đoán điều lớn tiếp theo…

Những thuật toán phức tạp đó đã giúp Showcase trở thành ngôi nhà của những xu hướng mua sắm nóng nhất trên thế giới và là nhà bán lẻ lớn nhất của loại hình này.

Chà, chúng có khởi đầu khiêm tốn và được sinh ra từ nhiều thập kỷ trước với ít hơn một chiếc tai mở, một tập giấy và một máy fax.

Josh Davis, Giám đốc Tiếp thị Web tại Showcase cho biết: “Hai mươi năm trước, khi khách hàng của chúng tôi muốn thứ gì đó mà chúng tôi không mang theo, người sáng lập của chúng tôi đã cho nhân viên viết ra từng yêu cầu”. “Danh sách sẽ được gửi qua fax đến trụ sở chính, được phân tích và đó là cách chúng tôi phát hiện ra xu hướng trước những người khác.”

Ngày nay, công ty được biết đến với tên gọi ban đầu là cửa hàng “As Seen On TV” của Canada, giờ đây đã trở thành ngôi nhà chung của các xu hướng về sức khỏe, sắc đẹp, đồ gia dụng và đồ chơi của đất nước. Bí mật là công nghệ xu hướng độc quyền, cung cấp thông qua khối lượng dữ liệu lớn bên trong và bên ngoài, từ cả nguồn trực tuyến và ngoại tuyến, để dự đoán chính xác các mặt hàng mà mọi người có khả năng mua tiếp theo.

Davis nói: “Người mua của chúng tôi không đoán xem mọi người sẽ mua gì tiếp theo. “Chúng tôi xác định các mặt hàng thịnh hành mà mọi người đã nghĩ đến việc mua. Sau đó, chúng tôi sử dụng chuỗi cung ứng nhanh nhẹn và trải nghiệm cửa hàng thú vị và tương tác của chúng tôi để đưa xu hướng vào cuộc sống. ”

Thực hiện thành công có nghĩa là di chuyển nhanh hơn tất cả những người khác trong lĩnh vực bán lẻ.

Và kết hôn với hiện tại vật lý và kỹ thuật số của bạn.

Mức độ nhanh nhẹn hiếm có

Showcase được tạo ra để mang đến cho những người tiêu dùng thất vọng về những mặt hàng mà họ đã mù quáng mua dựa trên quảng cáo trên truyền hình một cơ hội để thử những mặt hàng đó trước khi mua.

Công ty đã thiết lập sự hiện diện truyền thống tại các trung tâm mua sắm tốt nhất của Canada, cho phép mọi người có cơ hội lái thử các sản phẩm mà họ nhìn thấy được quảng cáo trên truyền hình và nhanh chóng trở thành nơi đi đến cho những người tiêu dùng quan tâm đến một mặt hàng nhưng quá nghi ngờ để mua mà không trải nghiệm nó tận mắt.

Ngày nay, công ty đã phát triển thành một cửa hàng tổng hợp các sản phẩm mới hot nhất đáp ứng nhiều sở thích, mục đích sử dụng và thị hiếu. Các lượt truy cập gần đây được dự đoán chính xác bởi công nghệ xu hướng của công ty bao gồm:

• Disney’s Frozen– Showcase lần đầu tiên được đưa ra thị trường với tuyển chọn lớn nhất các mặt hàng phim mang thương hiệu Frozen
• Shopkins– Showcase đã dự đoán chính xác tiềm năng của đồ chơi trẻ em sưu tầm cực kỳ phổ biến này và hiện cung cấp lựa chọn lớn nhất của Canada.
• Bàn chải DAFNI– bàn chải làm thẳng tóc nhanh hơn 95% so với bàn là là phẳng truyền thống.

Davis kể lại: “Công nghệ xu hướng của chúng tôi lần đầu tiên phát hiện ra bàn chải Dafni trên Facebook sau khi người phụ nữ thiết kế nó đăng một video lan truyền. “Chúng tôi đã gọi cho cô ấy, đạt được thỏa thuận trở thành nhà phân phối độc quyền ở Canada, và chỉ một tháng sau đã có hàng tại các trạm trình diễn trên khắp Canada.”

Tốc độ và sự nhanh nhẹn là những gì làm nên sự khác biệt của Showcase. Davis nói: “Thật hiếm khi nhanh nhẹn như chúng tôi. “Chúng tôi sẽ quay vòng một sản phẩm trong vài ngày, đây là điều mà các nhà bán lẻ truyền thống có thể mất từ ​​ba đến sáu tháng để hoàn thành.”

Showcase hiện đã có mặt tại hơn một trăm trung tâm thương mại tốt nhất của Canada. Giống như công nghệ dự đoán xu hướng của mình, công ty có cả việc tìm nguồn cung ứng và tiếp thị các mặt hàng theo khoa học:

• Tìm nguồn cung ứng– người mua của công ty có mối quan hệ sâu sắc và hợp tác sớm với các nhà sản xuất sản phẩm và chủ sở hữu thương hiệu.
• Tiếp thị– những người đã thể hiện sự quan tâm đến các xu hướng mới nổi tìm thấy Trưng bày của riêng họ hoặc công ty sáng tạo để thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng của mình

Đây là một ví dụ về sự sáng tạo đó:

Nhiều nhà bán lẻ cung cấp các loại ván di chuột phổ biến để bán, nhưng một số ít đi xa hơn để tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo như Showcase đã làm. Davis mô tả sự khác biệt của Trưng bày theo cách này:

“Hoverboards đưa ra một thách thức độc đáo cho một cửa hàng ‘hãy thử trước khi mua’ như chúng tôi. Không có cách nào thực sự tốt cho phép mọi người chơi thử ván trượt trong cửa hàng mà không có nguy cơ bị thương. Vì vậy, chúng tôi đã thiết kế một bản giới thiệu đặc biệt tại cửa hàng cho phép mọi người trải nghiệm cảm giác như đang ở trên ván trượt nhưng không có khả năng rơi ra – hãy nghĩ về nó giống như bánh xe đạp tập nhưng đối với ván trượt. “

Không ai khác có thể phù hợp với trải nghiệm mà Showcase cung cấp, thúc đẩy mọi người đến cửa hàng và cung cấp cho công ty một lợi thế trong thị trường cạnh tranh. Đó là một chiến thắng lớn cho một nhà bán lẻ truyền thống có truyền thống với một trung tâm mua sắm đáng kể.

Trưng bày có thể là sớm đối với hầu hết các xu hướng bán lẻ lớn.

Nhưng đã muộn đối với thương mại điện tử.

Thực sự đa kênh

Showcase đã chạy một trang web thương mại điện tử trong tám năm qua, nhưng nó không được tích hợp với các hệ thống kinh doanh phụ trợ của công ty. Davis nói: “Chúng tôi có thể bán một mặt hàng trực tuyến và sau đó mới nhận ra rằng hàng tồn kho mà chúng tôi đã bán không tồn tại trong kho của chúng tôi.

Để lột xác bản sắc chỉ là nhà bán lẻ “Như đã thấy trên TV”, phát triển thương hiệu và thiết lập Showcase như một người chơi thương mại điện tử đáng gờm, Davis cần một nền tảng có thể mở rộng quy mô nhanh chóng và phát triển khi Showcase phát triển. Davis thừa nhận: “Tôi không biết liệu Shopify có thể mở rộng quy mô với chúng tôi hay không. “Shopify có thực sự dành cho người dùng doanh nghiệp không?”

Bất chấp những thắc mắc, Showcase đã ra mắt cửa hàng thương mại điện tử mới của mình vào tháng 7 năm 2014 trên Shopify Plus, một giải pháp thương mại điện tử doanh nghiệp dành cho các thương gia số lượng lớn. Ngay lập tức, lượng truy cập và doanh số bán hàng trực tuyến tăng đột biến. Lần đầu tiên trong lịch sử của công ty, Showcase đã trở thành một nhà bán lẻ đa kênh thực sự và đang gặt hái được những thành quả tài chính.

Tôi đã thực sự sợ hãi khi chúng tôi khởi chạy với Shopify, nhưng tôi đã rất ngạc nhiên. Tôi lo lắng Shopify sẽ không thể theo kịp, nhưng họ đã chứng minh tôi sai ”.

Davis ghi nhận khả năng của Shopify để dễ dàng tích hợp với các ứng dụng và hệ thống của bên thứ ba, chẳng hạn như nền tảng SAP Business One của Showcase. Đồng bộ hóa cả hai giúp Davis thu thập dữ liệu và chạy các báo cáo tiết lộ thông tin chi tiết chính về khách hàng cũng như đảm bảo công ty có thể giữ những lời hứa khi trực tuyến.

Davis nói: “Một ví dụ là việc tích hợp ngăn chúng tôi bán quá mức. “Giả sử chúng tôi có 20 đơn vị trong Trung tâm Phân phối Quốc gia. Việc tích hợp tự động đảm bảo chúng tôi ngừng bán sản phẩm khi hết hàng tồn kho ”.

Davis cũng ghi nhận kho ứng dụng mạnh mẽ của Shopify và sự sẵn sàng của các nhà phát triển ứng dụng như Tìm kiếm tức thì trong việc sửa đổi hoặc tùy chỉnh ứng dụng của họ để đáp ứng các nhu cầu cụ thể và cải thiện trải nghiệm người dùng. “Họ rất háo hức được làm việc với bạn,” Davis nói về nhóm của Tìm kiếm tức thì. “Đó là một ứng dụng tuyệt vời khi chưa ra mắt, nhưng chúng tôi cần một chỉnh sửa nhỏ và trong vòng một ngày, họ đã thay đổi mã và tạo ra một giải pháp tùy chỉnh dành riêng cho chúng tôi.”

Quan trọng hơn nữa, Showcase hiện có chương trình khách hàng thân thiết nhanh chóng tiếp cận 1 triệu thành viên, đồng thời thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tuyến đến các cửa hàng thực của công ty và thu hút lưu lượng truy cập trực tuyến vào cửa hàng để có trải nghiệm khách hàng đa chiều.

Bạn có nhớ bản demo hoverboard tại cửa hàng cho phép mọi người dùng thử mà không bị rớt không?

Khách hàng mua ván trượt tại cửa hàng sẽ được dẫn đến trang web Trưng bày, nơi họ có thể tải lên video và hình ảnh về những chiến thắng hoành tráng của ván trượt và không thành công để có cơ hội được hoàn tiền cho giao dịch mua của họ. Những người chiến thắng cuộc thi được chọn thông qua các kênh truyền thông xã hội của công ty và cung cấp động cơ khuyến khích khách hàng đến cửa hàng trực tuyến.

Trước mối quan hệ của công ty với Shopify, thương mại điện tử chỉ chiếm 1% doanh số bán hàng. Ngày nay, thương mại điện tử chiếm 6% tổng doanh số bán hàng và Davis hy vọng con số đó sẽ tăng lên 10% vào cuối năm nay.

Sự hợp tác của chúng tôi với Shopify thực sự rất thú vị. Nền tảng đang mở rộng quy mô lớn hơn dự kiến.

Đổi mới theo từng xu hướng mới

Việc thiết lập sự hiện diện thương mại điện tử không chỉ tốt cho lợi nhuận trên và dưới mà còn giúp Showcase phát triển thương hiệu của mình như một nơi để tìm kiếm các xu hướng mới nhất và phổ biến nhất trong lĩnh vực bán lẻ.

Davis tự hào nói: “Chúng tôi không chỉ là cửa hàng độc nhất trong trung tâm thương mại nữa. “Càng ngày, mọi người càng công nhận Showcase như một thương hiệu quốc gia mang đến những xu hướng mới nhất cho cuộc sống.”

Việc mở rộng chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp các ưu đãi cho khách hàng tại cửa hàng chọn tham gia vào cơ sở dữ liệu email của công ty và khách hàng trực tuyến ghé thăm các cửa hàng thực để có những trải nghiệm độc đáo, có thể sẽ thúc đẩy sự phát triển của công ty trong nhiều năm tới.

Davis nói: “Bây giờ chúng tôi có thể tiếp thị theo các phân khúc. “Tất cả là về phân khúc và đó là tương lai của doanh nghiệp của chúng tôi.”

Hy vọng công ty sẽ chia nhỏ cơ sở dữ liệu khách hàng của mình theo những cách cho phép công ty điều chỉnh ngôn ngữ tiếp thị của mình dựa trên lịch sử mua hàng và cải thiện chuyển đổi bằng cách tạo các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa và có liên quan cao.

Trong lĩnh vực kinh doanh độc đáo này, các xu hướng có thể đến và đi nhanh chóng.

Nhưng việc đóng đinh thứ lớn tiếp theo sẽ không bao giờ cũ hay lỗi mốt.

Davis nói: “Chúng tôi tự đổi mới mình với mọi xu hướng mới.

Thông tin về các Tác giả

Nick Winkler là một người đóng góp cho blog Shopify Plus. Anh ấy giúp các cá nhân và tổ chức tạo ra khách hàng tiềm năng mới, kiếm nhiều tiền hơn và thúc đẩy tăng trưởng bằng câu chuyện. Nhận được nhiều hơn từ Nick ở đây.