Doanh nhân nối tiếp này đang kiếm được số tiền lớn từ một công việc kinh doanh ‘nhàm chán’

Servify có trụ sở tại Mumbai là một trong những công ty dịch vụ hậu mãi và tương tác lớn nhất thế giới. Được thành lập vào năm 2014 bởi Sreevathsa Prabhakar sau khi liên doanh kinh doanh đầu tiên của anh ấy – Giải pháp dịch vụ – được mua lại bởi B2X lớn của Đức, Servify trong một thời gian ngắn tự hào có quan hệ đối tác với hơn 45 công ty. Một số trong số đó là OnePlus, Godrej, Panasonic và Reliance Jio. Cuộc hành trình không phải là một trải hoa hồng cho Prabhakar. Anh ấy chia sẻ kinh nghiệm làm Servify hoạt động.

Những vấp ngã

Với nền tảng kinh nghiệm trong ngành dịch vụ làm việc cho các thương hiệu lớn như Nokia, Tata, LG và Samsung, cùng nhiều hãng khác, Prabhakar nhận ra rằng các dịch vụ sau bán hàng là không đáng tin cậy và thiếu tổ chức. Anh ấy đã nhìn thấy một cơ hội trong tình huống kém hiệu quả và không thỏa mãn này. “Dịch vụ sau bán hàng không phải là một ngành kinh doanh ‘sexy’, và nó hoạt động rất khốc liệt. Vì vậy, một người phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng một nỗ lực như vậy, ”Prabhakar nói. Công ty ra đời như một ứng dụng di động quản lý vòng đời dịch vụ end-to-end cho các sản phẩm điện tử.

Để thực hiện công việc mạo hiểm của mình, Prabhakar đã phải vượt qua nhiều chướng ngại vật khác nhau. Ông chia sẻ, “Hầu hết mọi người đều cho rằng tỷ suất lợi nhuận thấp hơn (trong các doanh nghiệp sau khi bán) vì chúng là các dự án hoạt động có cường độ cao. Mọi người đều quan tâm đến việc bán một sản phẩm, rất ít người muốn nhận được dịch vụ sau bán hàng. Tôi phải đối mặt với những vấn đề cơ bản như thu hút những người giỏi tham gia vào liên doanh, tìm kiếm những nhà đầu tư hiểu được công việc kinh doanh phức tạp như vậy ”.

Thuốc giải độc

Để chiến đấu với mọi tỷ lệ cược, Prabhakar đặt cược của mình vào tư duy thiết kế và công nghệ. Ông phát hiện ra rằng nhiều vấn đề sẽ không còn tồn tại nếu chúng ta áp dụng và áp dụng các giải pháp công nghệ. “Tôi đã áp dụng quan điểm tư duy thiết kế kết hợp với lớp công nghệ và cấu trúc ánh sáng tài sản vốn có của chúng tôi để chống lại tỷ lệ cược. Nó mang lại kết quả và mang lại hiệu quả đáng kể, ”Prabhakar tuyên bố.

Prabhakar tận dụng công nghệ để mang nhiều người chơi trong hệ sinh thái lại với nhau. Các thực thể như trung tâm sửa chữa, hệ thống kiểm kê, trung tâm liên lạc, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần được tập hợp lại dưới một mái nhà bằng cách sử dụng công nghệ trong Servify. “Chúng tôi đã kết nối các thực thể khác nhau, loại bỏ sự kém hiệu quả và mang lại sự minh bạch triệt để trên toàn diện.”

Giải pháp công nghệ đã cho thấy sự kỳ diệu của nó ngay lập tức. Trong vòng chưa đầy bốn năm, Servify đã có thể tự thành lập và đạt được khả năng mở rộng. Prabhakar chia sẻ về một vụ hack kinh doanh khác của mình, “Chúng tôi đã đạt được khả năng mở rộng với sự leo thang rất nhỏ trong chi phí hoạt động.”

Khi các hoạt động nội bộ của công ty rơi vào tình trạng bế tắc, việc tìm kiếm một nhà đầu tư trở nên dễ dàng. Servify hiện tự hào đã huy động thành công ba vòng tài trợ, vòng mới nhất là khoản tài trợ 15 triệu đô la từ Iron Pillar. Nó cũng có Blume Ventures và Beenext là các đối tác hiện có. Servify hiện là một công ty đa quốc gia có mặt trên 30 quốc gia.