Doanh nghiệp Toàn cầu đang đi đến đâu trong sự thức dậy của COVID-19

Hôm nay, chúng tôi cố gắng tạo ra một chút ý nghĩa về mọi thứ với sự giúp đỡ của các chuyên gia Shopify Plus của riêng chúng tôi trên khắp thế giới. Dan Ross (người đứng đầu doanh thu, Bắc Mỹ), Shimona Mehta (người đứng đầu Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi) và Shaun Broughton (người đứng đầu Châu Á – Thái Bình Dương) tham gia cùng chúng tôi từ Toronto, London và Sydney để thảo luận về những mối quan tâm như dòng tiền , những lĩnh vực nào đang phát triển tốt hơn hoặc kém hơn những lĩnh vực khác trong khu vực của họ và điều gì sẽ báo hiệu sự phục hồi cho các doanh nghiệp trên khắp hành tinh. Broughton nói: “Nếu chúng ta nhìn vào lịch sử, chúng ta đã vượt qua cuộc Đại suy thoái. “Chúng tôi đã vượt qua Chiến tranh thế giới thứ nhất. Chúng tôi đã vượt qua Thế chiến thứ hai. Các nền kinh tế đã phục hồi và họ sẽ phục hồi trở lại. ”

Xem những điểm nổi bật trong cuộc trò chuyện của chúng tôi bên dưới và cuộn xuống để xem thông tin chi tiết đầy đủ của các chuyên gia của chúng tôi bên dưới video.

*****

Shaun, chúng ta hãy bắt đầu với bạn, bởi vì chắc chắn đầu năm nay COVID-19 đã thúc đẩy một cảm giác cấp bách nhất đầu tiên trong khu vực của bạn. Những mối quan tâm duy nhất đối với các doanh nghiệp ở khu vực của bạn trên thế giới mà bạn đã quan sát thấy trong cuộc khủng hoảng này là gì và các công ty đang tiến hành giải quyết chúng như thế nào?

Broughton (APAC): Như mọi người đều biết, Châu Á là điểm không cho vấn đề COVID-19 mà tất cả chúng ta đang phải đối mặt. Một số quốc gia đang xử lý tốt vấn đề này, và một số quốc gia mới bắt đầu giải quyết vấn đề này. 

Tuy nhiên, có một điểm chung duy nhất là tầm quan trọng và vị trí của Trung Quốc trong hoạt động kinh doanh của mọi người ở châu Á – là trung tâm sản xuất hoặc đối tác thương mại cực kỳ lớn. Tôi thấy nhiều công ty hiện đang nói về việc xem xét chuỗi cung ứng và cách họ đa dạng hóa chuỗi cung ứng đó để giảm bớt sự phụ thuộc vào một địa điểm. Có rất nhiều quốc gia, những quốc gia mới nổi ở Châu Á, có những khả năng đó — có thể là Việt Nam hoặc Indonesia. 

Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy các chiến lược như vậy bắt đầu tập trung hơn rất nhiều vào vị trí sản xuất. 

Liên quan: Xây dựng một cuộc sống toàn diện, không chỉ là một sự nghiệp

Mehta (EMEA): Ở Châu Âu, nếu bạn là một thương gia và bạn đang trực tuyến, thì theo mặc định, bạn là một công ty đa quốc gia, vận chuyển qua các tuyến quốc gia. Ngay bây giờ, với việc khóa cửa hàng đang diễn ra theo từng quốc gia, xoay trục và thách thức lớn nhất mà các tổ chức đang gặp phải là việc thực hiện và hậu cần vận chuyển. Từ ngày này qua ngày khác, nhà vận chuyển của họ có thể thay đổi qua đêm, cho dù đó là tình trạng còn hàng hay giá cước, quyền tiếp cận của họ với nhân viên kho hàng, [hoặc] hàng tồn kho của họ ở đâu.

Vì vậy, họ đang phải giải quyết vấn đề này theo hai cách khác nhau. Một là rất nhiều người trong số họ đang thực sự tập trung vào việc đơn giản hóa — thu hẹp một số SKU chính mà họ thực sự có thể tập trung vào và có thể cố gắng hợp nhất mọi thứ vào một không gian. Nhưng người kia đang sẵn sàng nhanh nhẹn và xoay chuyển rất nhanh. Và rất nhiều thời gian hiện tại của họ thực sự được dành cho: Thức dậy vào buổi sáng, hiểu những gì đã xảy ra trên thế giới chỉ qua một đêm, những nhà cung cấp dịch vụ nào có sẵn, những gì họ có thể đáp ứng và nơi họ thực sự cần tiếp cận với người tiêu dùng ở một cách xác thực.

Ross (AMER): Điều độc đáo ở Bắc Mỹ là khái niệm có một chút đầu óc và nhìn thấy các chỉ số hàng đầu — những gì khác đang diễn ra trên thế giới. Có một tác động chậm trễ kéo dài hơn một chút, thêm vài tuần nữa, để tấn công Bắc Mỹ. 

Một số thương nhân ở Bắc Mỹ đã có một chút khởi đầu trong việc sắp xếp lại thứ tự ưu tiên. Chúng tôi đã thấy các ví dụ về các công ty thực sự không có chiến lược trực tuyến hoặc doanh thu trực tuyến. Các doanh nghiệp đang làm tất cả mọi thứ để duy trì sự phù hợp và thành công ngay bây giờ. Chúng tôi đã thấy các chiến lược như áp dụng nhiều hơn nhấp chuột và thu thập hoặc mang lại trải nghiệm thương hiệu ngoại tuyến trực tuyến thông qua những thứ như 3D và thực tế tăng cường hoặc nhiều công ty sử dụng tự động hóa thương mại điện tử để khắc phục tình trạng hoạt động không hiệu quả. Dù đó có thể là gì, thì đâu là điểm xoay chuyển có tác động lớn nhất mà bạn nhận thấy từ một doanh nghiệp trong khu vực địa lý của bạn?

Mehta (EMEA): Tôi đã thấy một số đổi mới thực sự tuyệt vời trong không gian sang trọng. Theo truyền thống, họ chủ yếu dựa vào trải nghiệm sản phẩm ngoại tuyến mà họ có thể tạo ra cho khách hàng của mình. Và vì vậy những người đang xoay sở nhanh chóng để thử và tạo ra trải nghiệm tương tự trực tuyến đó thực sự giành chiến thắng. 

Chupi là một ví dụ tuyệt vời. Họ là một nhà bán lẻ đồ trang sức cao cấp ở Ireland và hiện họ đang thực sự đặt lịch tư vấn kỹ thuật số trực tuyến cho nhẫn đính hôn. Vì vậy, đối với tất cả những cam kết COVID sẽ xảy ra cho những người bị cô lập với nhau, vẫn có cơ hội tham khảo ý kiến ​​của một thợ kim hoàn và thiết kế chiếc nhẫn hoàn hảo của bạn và có thể đặt hàng. Họ cũng đã thực hiện một công việc thực sự tuyệt vời trong việc kết hợp video ngay vào các trang sản phẩm của họ để họ thực sự có thể làm nổi bật các tác phẩm của họ. 

Ross (AMER): Một số là cách họ sử dụng công nghệ. Hãy nghĩ về tất cả các nhà hàng đã phải đóng cửa và họ đã thiết kế một số loại chức năng đón khách trực tuyến hoặc lề đường nhanh như thế nào để thử và tận dụng tối đa thương hiệu cũng như cách họ kết nối với cộng đồng của mình.

Nhưng sau đó có toàn bộ sự thay đổi kinh doanh diễn ra do cách các nhà hàng đóng cửa. Hãy nghĩ đến trường hợp sử dụng bán buôn, trong đó các nhà cung cấp lớn thực sự phụ thuộc vào các nhà hàng đó để mua thực phẩm, sản phẩm cao cấp và thịt của họ. Cho dù họ đang bán hàng cho nhà hàng hay khách sạn, rất nhiều [nhà cung cấp] đã tạo ra các mô hình kinh doanh mới để tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng và hiện đang sử dụng chiến lược trực tuyến của họ để cung cấp cùng một sản phẩm thực phẩm và đồ uống mà họ đã bán trước đó — nhưng trực tiếp cho người tiêu dùng.

Broughton (APAC): Giống như bất kỳ tình huống khó khăn nào như thế này, chúng tôi đang thấy rất nhiều đổi mới và mọi người rất sáng tạo. Một ví dụ điển hình là Beginning Boutique. Họ dừng lại và xoay vòng, và bắt đầu tạo ra quần áo cho y tá và bác sĩ, điều rõ ràng là có nhu cầu lớn ở đó. 

Họ đã tạo ra một ngành dọc hoàn toàn mới mà họ đang kinh doanh hiện tại — hoạt động kinh doanh trong vòng 10 ngày, điều này khá ấn tượng. Sau đó, họ tiếp cận và xem xét các mối quan hệ đối tác và điều gì có ý nghĩa đối với họ. Họ có mối quan hệ thân thiết với Brisbane Distillery, người đã xoay trục và bắt đầu sản xuất nước rửa tay. Khả năng một số công ty thực sự nhanh chóng thay đổi hoạt động sản xuất của họ và tập trung vào những nhu cầu này để vượt qua thời điểm này là khá truyền cảm hứng. 

Liên quan: Đối tác M mở ​​rộng giao dịch với Ryobi MHI

Một thứ cơ bản như tính thanh khoản ngày càng trở nên quan trọng hơn, và có lẽ là một trong những cân nhắc quan trọng nhất đối với tất cả các công ty lúc này. Mối quan tâm cấp bách nhất liên quan đến dòng tiền mà các doanh nghiệp trong khu vực của bạn đang phải đối mặt là gì?

Ross (AMER): Đó là một sự cân bằng khó khăn ngay bây giờ. Các doanh nghiệp rõ ràng đang cố gắng thực sự bảo vệ doanh thu của mình. Điều đang xảy ra là bạn có những thương gia hiện đang đối mặt với một thị trường đang thay đổi gần như hàng ngày— [rất khó] dự đoán. Dữ liệu mà họ có thể có quyền truy cập, xu hướng người mua và người tiêu dùng mà họ có thể đã thấy trong quá khứ, có thể không phải là những gì họ dự đoán sẽ tiếp tục. 

Vì vậy, có một khao khát muốn thực hiện nhiều thử nghiệm hơn, thử những thứ khác nhau và xem thị trường của họ có thể đã thay đổi ở đâu. Nhưng họ đang cố gắng làm điều đó theo cách đồng thời giảm chi phí. Và điều đó thật khó khăn. Nơi mà chúng tôi thấy rất nhiều cuộc trò chuyện ngay bây giờ là, “Không phải là lúc để có phần mềm kế thừa. Không phải lúc để phụ thuộc vào đội quân các nhà phát triển và [nhân viên] CNTT ”. Họ đang tìm kiếm tốc độ, sự nhanh nhẹn và độ tin cậy.

Broughton (APAC): Rất nhiều trong số đó thực sự sắp hết hàng. Thương nhân có quá nhiều hoặc không có. Rất ít [trong số họ] ngồi với một mô hình hoạt động hoàn hảo. 

Đây là cuối mùa hè. Nhiều thương hiệu thường bước vào giai đoạn bán hàng cuối mùa hè, họ đã vượt qua rào cản đó – dòng tiền mà họ thường nhận được ngay bây giờ vào thời điểm này trong năm. Có một sự đổi mới đang xảy ra ở đó.

Có một thương hiệu ở Úc bán trên toàn cầu. Rõ ràng là họ không thể bán cho thị trường toàn cầu đó ngay bây giờ. Vì vậy, họ đã bán hàng thông qua một chương trình thương mại điện tử hơn là một dịch vụ cung cấp tại chỗ. Thông thường, họ sẽ chi 40.000 USD để thuê một địa điểm. [Thay vào đó], họ quay vòng bán hàng tại kho trực tuyến trong vòng bốn hoặc năm ngày và có thể thu được nhiều hơn mức bình thường thông qua việc cung cấp đó. 

Mehta (EMEA): Chứng khoán hoàn toàn là một thách thức. Chúng tôi đặc biệt xem xét các nhà bán lẻ cũ đã phụ thuộc nhiều vào High Street làm kênh bán hàng chính của họ cho đến thời điểm này và chưa ưu tiên triển khai chiến lược và phương pháp tiếp cận đa kênh. Họ không có dòng tiền vì họ đã đóng cửa hàng trăm cửa hàng và cần phải nhanh chóng tìm ra cách để có thể giao dịch trở lại. 

Và vì vậy họ đến với chúng tôi, yêu cầu giúp họ thiết lập và vận hành và giao dịch trong vài tuần chứ không phải vài tháng. Vì vậy, ngay bây giờ, việc giúp họ đưa ra quyết định thực sự nhanh chóng, giúp họ sắp xếp thứ tự ưu tiên và trong hầu hết các trường hợp, giúp họ tìm được đối tác phù hợp — cả về công nghệ và về phía đại lý — để cung cấp kiến ​​thức chuyên môn mà họ cần đưa ra những quyết định đó và thiết lập và điều hành một cách nhanh chóng.

Chắc chắn, không có cách nào thống nhất rằng cuộc khủng hoảng này đang tác động đến các doanh nghiệp. Vì vậy, tôi tự hỏi liệu chúng ta có thể nhìn vào hai mặt của cùng một đồng xu với câu hỏi này ở đây không. Trong khu vực của bạn, loại hình kinh doanh nào đang bị ảnh hưởng nặng nề hơn những loại hình kinh doanh khác? Ngược lại, những loại hình kinh doanh nào đang phát triển tốt hơn bạn có thể nghĩ? 

Broughton (APAC): Du lịch rõ ràng là đã suy tàn. Đó là một chút không có trí tuệ. Những mặt hàng đang hoạt động tốt có nhiều hơn [ở] khía cạnh thực phẩm và đồ uống. Thách thức và nơi tôi đang thấy một số đổi mới xoay quanh việc tạo ra trang web. [Phần đó] thực ra không khó lắm. Nhận đơn đặt hàng không khó lắm. Nó đi từ nhà bếp đến cửa trước, hoặc tủ lạnh đến cửa trước, điều đó thật khó. Tìm ra những hoạt động hậu cần đó và các đối tác bạn cần để làm điều đó — đó là nơi mọi người thực sự bắt đầu đầu tư và đổi mới. Tôi đang thấy một số quan hệ đối tác với các công ty taxi, bởi vì rõ ràng là taxi hiện đang khá yên tĩnh. 

Tôi rất vui khi thấy phần đuôi dài hơn của điều này, và để sự đổi mới đó tiếp tục tồn tại và phát triển trên thị trường cho rất nhiều công ty này [đang] đa dạng hóa ngay cả các dịch vụ của riêng họ. Ích kỷ, tôi muốn thấy chúng ta tìm ra điều đó một chút. Úc là một quốc gia rộng lớn. Nó [không lớn bằng] Hợp chủng quốc Hoa Kỳ, nhưng chỉ có 26 triệu người. Vì vậy, thật khó để có được nền kinh tế theo quy mô trong nước. Vì vậy, tôi ích kỷ muốn thấy nhiều điều này sẽ diễn ra trong dài hạn đối với các quốc gia như Úc.

Mehta (EMEA): Những thứ mà chúng tôi đang thấy cảm thấy đau đớn nhất là những thứ đã ngừng số hóa cho đến thời điểm này. Họ đang cảm thấy đau đớn khi không đa dạng hóa cả kênh bán hàng và kênh tiếp thị của họ, và họ đã đánh mất, như Dan đã gọi trước đó, tầm quan trọng của việc nhanh nhẹn và có thể xoay sở nhanh chóng. Họ không có điều đó ngay bây giờ, và họ đang cố gắng đưa ra những quyết định đó dưới rất nhiều áp lực và khó khăn. 

Những điều mà tôi nghĩ là một câu chuyện thời sự thực sự tuyệt vời để xem là những tổ chức đang tìm cách suy nghĩ về bức tranh lớn và lâu dài ở đây. Họ có khả năng xoay vòng và tìm ra cách cung cấp khẩu trang hoặc thiết bị bảo vệ cá nhân khác. Chúng tôi đã thấy nhiều ví dụ về điều đó thông qua các thương gia của chính chúng tôi, những người đang suy nghĩ về sức khỏe của xã hội và tìm ra cách để ưu tiên điều đó hơn bất kỳ điều gì khác. Việc họ suy nghĩ lâu dài và thực sự kể một câu chuyện xác thực về lý do tại sao họ tồn tại, sẽ giúp họ thực sự thành công khi chúng ta thoát ra khỏi vấn đề này.

Ross (AMER): Tôi hơi ngạc nhiên về cách trang phục sang trọng phù hợp với cả hai đầu của điều đó. Họ đã bị đánh thực sự nặng nề. Đã có một cuộc chạy nước rút tuyệt đối. Tôi nghĩ nó leo thang nhanh hơn bất kỳ ai dự đoán — toàn bộ [chuyển sang] làm việc tại nhà đã thay đổi tất cả các loại hành vi. Và đó có lẽ là ngành đầu tiên mà chúng tôi thấy bị ảnh hưởng nặng nề về doanh thu ngay lập tức. 

Nhưng nó không phải là một trong những điều tôi dự đoán sẽ cho thấy sự phục hồi nhanh chóng như nó đã có. Mọi người đang làm việc từ xa, như cách chúng ta đang [nói chuyện qua video] bây giờ. Chúng tôi đã có hơn một vài thương nhân nói đùa tương tự rằng gần đây họ đang bán nhiều áo sơ mi và áo sơ mi hơn, nhưng họ không bán bất kỳ chiếc quần nào. Nhưng chắc chắn có vẻ như có một số hấp dẫn với quần áo một lần nữa.

Hãy nói một chút về những điều dài hạn mà các công ty sẽ phải thực hiện từ cuộc khủng hoảng này. Có thể đó là nhu cầu mở rộng mạng lưới cung ứng, hoặc thắt chặt mạng lưới cung ứng, hoặc đó có thể là đánh giá lại những kênh mà các công ty chọn để tiếp cận khách hàng của họ. Học tập cơ bản nhất từ ​​các doanh nghiệp trong khu vực của bạn trong COVID-19 là gì?

Ross (AMER): Đó chỉ là một lời nhắc nhở tốt về một số nguyên tắc cơ bản của kinh doanh, những điều mà họ đã biết — thu thập dữ liệu, sử dụng công nghệ như một lợi thế chiến lược. 

Câu nói sáo rỗng, “Thành công là một người thầy tồi” là gì? Rất tiếc, một số thương gia của chúng tôi đang nói rằng mọi thứ đang diễn ra rất tốt, [nhưng] họ đã trì hoãn một số dự án theo cách họ sử dụng dữ liệu, cách họ đa dạng hóa doanh thu của mình trong các dòng doanh thu khác nhau. Khi mọi thứ đang diễn ra thực sự tốt, rất dễ dàng để tạm dừng các dự án như vậy. Đây là một lời nhắc nhở khắc nghiệt đối với một số người. Đối với những công ty đang hoạt động tốt, họ thực sự vui mừng vì họ đã có được sự đa dạng trong chiến lược trực tuyến của mình.

Broughton (APAC): Tôi nghĩ những gì Dan đã nói— [đó là] một cú sốc đối với hệ thống. Có rất nhiều công ty mà tôi đã nói chuyện trong nhiều năm ở khu vực châu Á dường như chưa bao giờ coi trọng thương mại điện tử, hoặc đó là dự án sắp ra mắt. Điều này rõ ràng đã thực sự ảnh hưởng nặng nề đến họ. Họ không phản ứng tốt, hoặc có kế hoạch xung quanh vấn đề đó, và họ đang xáo trộn. Những gì họ cần hiểu bây giờ và những gì chúng ta sẽ thấy hy vọng, là một khoản đầu tư lớn hơn vào việc hiểu rõ khách hàng của bạn.

Mehta (EMEA): Chúng tôi chắc chắn đã thấy một số thảm họa PR từ các tổ chức có vẻ cực kỳ cơ hội ngay bây giờ và có thể đang giảm giá sâu khi đối mặt với tình hình hiện tại. 

Nhưng mặt khác, chúng ta thấy những câu chuyện đáng kinh ngạc như Allbirds, người đã tặng 2.000 đôi giày cho các nhân viên Dịch vụ Y tế Quốc gia ở Vương quốc Anh để cảm ơn họ vì tất cả những gì họ đang làm. Và trên thực tế, tổng số giày được tặng trên toàn thế giới là hơn 1 triệu đô la. Họ cũng đã nói chuyện rất minh bạch với khách hàng về cách họ chăm sóc nhân viên và đảm bảo rằng sức khỏe và sự an toàn của họ là ưu tiên hàng đầu trong tất cả những điều này. Điều này củng cố lòng trung thành mà mọi người dành cho Allbirds, và chúng tôi đang thấy họ làm, tôi nghĩ, cực kỳ tốt thông qua điều này.

Điều gì khiến bạn lo lắng và điều gì cũng khiến bạn lạc quan, về tác động lâu dài của COVID-19 đối với các doanh nghiệp trong khu vực của bạn?

Mehta (EMEA): Nỗi lo lớn nhất của tôi lúc này là vượt ra ngoài bất cứ điều gì mấu chốt hoặc bất cứ điều gì tương tự. Nó thực sự đến với mọi người. Mối quan tâm lớn nhất của tôi mỗi ngày, cả trong tổ chức của tôi và khi tôi quan sát các thương gia của chúng tôi, là cách họ hoạt động tốt cho sức khỏe — cả về thể chất và tinh thần. Đây là một khoảng thời gian thực sự khó khăn và nó có thể gây ra khá nhiều tổn thương cho mọi người. Nỗi lo lắng lớn nhất của tôi là các tổ chức không ưu tiên chăm sóc những người trong lực lượng lao động và gia đình của họ. 

Mặt trái của xu hướng đó là: Tôi vô cùng vui mừng khi thấy rất nhiều thương hiệu thực sự bước lên và nhận ra rằng nhân viên của họ là trụ cột cho những gì họ làm. Nếu họ chăm sóc nhân viên của họ, nhân viên của họ sẽ chăm sóc khách hàng của họ. Họ cần một lực lượng lao động lành mạnh sẽ trở lại tham gia xây dựng lại và sẵn sàng đổi mới. 

Ross (AMER): Mối quan tâm về sức khỏe và kinh tế là rõ ràng nhất. Tôi không nghĩ rằng sức khỏe tâm thần đang được chú ý nhiều như vậy, nhưng đó là một mối quan tâm lớn.

Đôi khi bạn cảm thấy không thoải mái khi nói về sự lạc quan khi bạn đang ở giữa nó, nhưng không có nghi ngờ gì về kiểu đổi mới và sáng tạo đến từ điều này. Nếu chúng ta nhìn vào một số sự thay đổi trong công nghệ và cách mà cuộc khủng hoảng có thể tạo ra cơ hội — như những gì đã xảy ra với SARS và những gì đã xảy ra với ngành của chúng tôi và thúc đẩy rất nhiều đổi mới trong công nghệ — tôi nghĩ rằng nó thực sự truyền cảm hứng để rằng một số công ty đang thực hiện xoay trục, ngay cả khi đó là thời gian bán thời gian, để thử và giúp đỡ. 

Giống như ngành công nghiệp rượu. Thay vì bán rượu, họ dành phần sản xuất của mình để tạo ra chất khử trùng [tay]. Có một mặt của sự lạc quan, ngay cả khi rất khó để nhận ra ngay bây giờ, về những điều tốt đẹp đến từ điều này.

Broughton (APAC): Tác động lâu dài hơn là: Đã có một số hỗ trợ đáng kinh ngạc từ các chính phủ trên toàn cầu, nhưng với cái giá nào cho tương lai? Chúng tôi vẫn chưa hiểu rõ tác động của một số dòng đầu tư từ các chính phủ. Điều này sẽ phải đến từ một nơi nào đó. Vì vậy, chúng tôi chưa thực sự hiểu điều đó.

Nhưng mặt tích cực của nó: Tôi đang tận hưởng quá trình tìm hiểu kỹ hơn về người bán tạp hóa địa phương của mình. Tôi thích suy nghĩ về địa phương. Tôi thích xây dựng mối quan hệ với các thương gia và nhà sản xuất địa phương của mình. Đó là một điều thực sự tốt đẹp. Tôi rất muốn thấy điều đó tiếp tục — một người tiêu dùng chu đáo hơn đang suy nghĩ về nguồn gốc của [sản phẩm] này. Suy nghĩ về cách điều này được thực hiện. Suy nghĩ về cách điều này đến với họ. Tôi hy vọng rất nhiều điều đó dính vào xung quanh.

Liên quan: DS Smith tăng cường tính linh hoạt với khoản đầu tư EFI Nozomi

Hãy kết thúc ở đây với một ghi chú của sự lạc quan. Sự phục hồi sẽ như thế nào đối với các doanh nghiệp khi họ cố gắng vượt qua điều này?

Broughton (APAC): Nếu nhìn vào lịch sử, chúng ta đã vượt qua cuộc Đại suy thoái. Chúng tôi đã vượt qua Chiến tranh thế giới thứ nhất. Chúng tôi đã vượt qua Chiến tranh thế giới thứ hai, và Dust Bowl. Các nền kinh tế đã phục hồi và chúng sẽ phục hồi trở lại. 

Điều thú vị [bây giờ] sẽ là cách họ làm điều đó. Chỉ theo các ngành, chúng ta sẽ thấy một cách tiếp cận đáng kinh ngạc [để phục hồi] trên toàn cầu, theo từng quốc gia. Tôi không nghĩ nó sẽ là một công tắc được đẩy. Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy một số quốc gia trong thời gian này, nơi một số quốc gia khác có thể phục hồi nhanh chóng. Nó sẽ chứng kiến ​​một cách tiếp cận đáng kinh ngạc trên toàn cầu khi vận chuyển quốc tế và hoạt động kinh doanh xuyên biên giới trở lại bình thường. Tôi không nghĩ nó sẽ chỉ là một cuộc hẹn hò trong thời gian. Nhưng nó chắc chắn sẽ đến.

Ross (AMER): Tôi không thể nghĩ đến thời điểm mà mọi thứ thay đổi theo đúng nghĩa đen dường như chỉ trong một đêm. Mọi nền kinh tế, mọi quốc gia, cuộc sống của mọi người đều bị đảo lộn quá nhanh. 

Suy nghĩ trước về quá trình phục hồi sẽ như thế nào — nó sẽ không [nhanh] bằng cách nó ngừng hoạt động. Tôi nghĩ rằng đó sẽ là một sự phục hồi chậm, nơi từng bước sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi thay đổi thói quen để quay trở lại. Giống như khi họ cho con đi học trở lại, khi các cửa hàng hoặc công viên sẽ mở cửa trở lại — cuối cùng sẽ hoạt động trở lại. 

Và sau đó tôi nghĩ rằng sẽ có một nhóm thói quen và ngành công nghiệp khác không bao giờ quay trở lại. Chúng không bao giờ trở lại bình thường trước COVID. Tôi không biết đó là tỷ lệ phần trăm những người tiếp tục làm việc tại nhà mãi mãi, hay hành vi mua hàng hoặc các ngành khác nhau [thay đổi cho tốt]. 

Mehta (EMEA): Một trong những điều chúng ta sẽ thấy là sự thay đổi nhanh chóng mà chúng ta mong đợi từ thập kỷ này. Tobi Lütke đã nói về điều này. Thế giới mà chúng tôi đã hình dung vào năm 2030, một thế giới rất số hóa với hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi — chúng tôi sẽ đưa điều đó về phía trước sau tám hoặc chín năm. 

Vì vậy, những gì chúng ta sẽ thấy khi chúng ta xuất hiện, theo tôi, là hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi vĩnh viễn — chúng ta sẽ quen với việc mua các mặt hàng thiết yếu trực tuyến — và sự thay đổi vĩnh viễn trong cách mà các thương hiệu đang xây dựng mối quan hệ và đến chợ. Tôi không nghĩ rằng chúng ta sẽ quay trở lại.