Doanh nghiệp 100 tuổi này đã làm gì để đảm bảo tuổi thọ của nó? Giám đốc điều hành của nó tuân theo 7 nguyên tắc lãnh đạo này.

Kỷ niệm 100 năm thành lập công ty là một vinh dự chỉ dành cho một số ít các tổ chức và doanh nghiệp trong nền kinh tế có doanh thu cao của chúng ta. Một công ty đã làm điều đó vào tháng 6 năm nay. USAA – một trong những công ty dịch vụ tài chính hàng đầu của Mỹ, cung cấp các giải pháp bảo hiểm, ngân hàng, đầu tư và hưu trí cho hơn 13 triệu thành viên – đã làm gì để tạo dựng tuổi thọ của mình?

Tôi đã đi thẳng đến nguồn của tập mới nhất trong loạt bài Các bài học về lãnh đạo của tôi bằng cách nói chuyện với Wayne Peacock, chủ tịch và giám đốc điều hành của USAA. Anh đảm nhận vai diễn này chỉ ba tuần trước khi đại dịch Covid-19 bùng phát và phải đối mặt với một loạt thử thách độc đáo khi anh chuyển sang vai chính.

Peacock đã phục vụ gần chục vai trò khác nhau trong 30 năm làm việc tại USAA, bao gồm trung tâm liên lạc, công nghệ thông tin, dịch vụ chia sẻ, chiến lược, tiếp thị và truyền thông, bảo mật và bất động sản doanh nghiệp. Thành tích và sự hiểu biết sâu rộng về hoạt động bên trong của USAA đã khiến anh trở thành ứng cử viên lý tưởng để bước vào vai trò lãnh đạo nổi bật nhất trong tổ chức.

Peacock đã học được rất nhiều điều về kinh doanh và mong muốn chia sẻ những bài học quan trọng nhất của mình cho các doanh nhân trẻ và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp – và cách họ có thể thực hiện các chiến lược tương tự để chứng minh doanh nghiệp của họ trong tương lai.

1. Lãnh đạo phải có mục đích

Theo Peacock, khả năng lãnh đạo có mục đích là tài sản cần thiết cho bất kỳ công ty nào muốn đứng vững trước thử thách của thời gian. Tư duy này bắt đầu với việc các nhà lãnh đạo sống thật với bản thân về mục đích của họ, xác định những gì họ muốn làm và những gì họ muốn tạo ra tác động. Bằng cách đặt mục đích làm ưu tiên lãnh đạo của mình, bạn tránh bị cuốn vào những quyết định nhỏ và thay vào đó hướng tổ chức của bạn tới các mục tiêu dài hạn. Peacock tin rằng sự phản ánh đóng một vai trò cốt lõi trong lãnh đạo có mục đích. Ông nói: “Bạn càng phản ánh nhiều, càng dễ dàng xác định xem bạn nên làm gì ngày hôm nay.

Liên quan: How Supergoop! Giám đốc điều hành Amanda Baldwin Sử dụng Kinh nghiệm Phố Wall & Chuyên môn Thương hiệu của Cô ấy để Tạo ra Giá trị và Quy mô Doanh nghiệp có Lợi nhuận

2. Hãy linh hoạt

Sau 30 năm làm việc cho USAA, Peacock biết quá rõ rằng cuộc sống có một cách mạnh mẽ để phá vỡ kế hoạch của chúng tôi. Ông nói: Hãy tìm những tổ chức có các nhà lãnh đạo “có chiến lược ưu thế trong khi họ vẫn chuẩn bị sẵn sàng để thích ứng với các chiến lược khẩn cấp”. Dẫn đầu có mục đích cũng có nghĩa là bạn luôn chú ý đến mục tiêu cuối cùng và cấu trúc chiến lược hàng ngày của bạn theo cách thích ứng.

3. Thành công là hoàn thành công việc và đưa các thành viên trong nhóm đi cùng

Mặc dù khả năng lãnh đạo dựa trên kết quả là rất quan trọng, Peacock không tin rằng điều đó sẽ gây tổn hại cho các thành viên trong nhóm. Ông nói rằng mọi tổ chức đều có một số thành viên trong nhóm tập trung nhiều hơn vào khía cạnh xã hội của nơi làm việc hơn là “hoàn thành công việc”. Ngược lại, những người khác là những người có năng lực sản xuất, những người đạt được mục tiêu hiệu quả của họ bằng cách hy sinh mối quan hệ giữa các cá nhân với những người khác xung quanh văn phòng.

Theo Peacock, một công ty muốn những nhân viên thể hiện sự cân bằng lành mạnh của hai đặc điểm này – những nhân viên làm việc hiệu quả đồng thời mang lại cảm giác kết nối và tình bạn thân thiết với tổ chức. Những nhân viên này nâng cao mục tiêu thống kê của tổ chức đồng thời giúp trau dồi tinh thần đồng đội và kết nối tại nơi làm việc.

Liên quan: Giám đốc điều hành Heineken Hoa Kỳ Maggie Timoney thành công như thế nào trong ngành công nghiệp truyền thống do nam giới thống trị

4. Hãy luôn là học sinh của trò chơi

Theo Peacock, một trong những đặc điểm tốt nhất của các nhà lãnh đạo ngày nay là “luôn luôn là một học sinh của trò chơi.” Anh ấy nói rằng học tập liên tục – bất kể lĩnh vực của một người là gì – là chìa khóa để đi trước và thành lập một tổ chức có thể đứng vững trước thử thách của thời gian. Hỏi câu hỏi. Luôn đề phòng để có cơ hội học hỏi điều gì đó mới. Theo Peacock, tò mò là một đặc điểm cần thiết cho các nhà lãnh đạo tổ chức và doanh nhân thành công.

5. Tạo môi trường hòa nhập để nhóm của bạn giành chiến thắng

Chúng ta đi làm hàng ngày – đó không phải là nơi mà chúng ta cảm thấy được chấp nhận và có giá trị? Peacock tin rằng các công ty nên ưu tiên tạo ra một môi trường làm việc an toàn, nơi nhân viên của họ cảm thấy đủ an tâm để mang lại những gì tốt nhất cho họ. Anh ấy nói rằng khi mọi người cảm thấy được tôn trọng vì con người của họ, họ có nhiều khả năng sẽ đạt được hiệu suất tốt nhất khi ở nơi làm việc.

Tạo ra một hệ thống mà các thành viên trong nhóm cảm thấy họ có thể phát huy được tiềm năng của mình đóng một vai trò quan trọng trong khía cạnh này của USAA, vì công ty khuyến khích mỗi người làm việc tốt nhất của mình thông qua sự củng cố tích cực và đánh giá cao giá trị độc đáo của họ với tư cách là một cá nhân và một thành viên Của tổ chức. Peacock cho biết thêm rằng các cơ hội để phát triển nghề nghiệp, đặc biệt là đối với những người chưa tốt nghiệp trung học và đại học, là vô cùng quan trọng đối với tư duy của nhân viên.

Liên quan: Nhà lãnh đạo này đang thúc đẩy thay đổi xã hội và tương lai của ngành bán lẻ như thế nào

6. Mang sứ mệnh của công ty bạn vào cuộc sống

Truyền đạt sứ mệnh của công ty bạn theo cách gây được tiếng vang với nhân viên của bạn. Họ càng hiểu rõ các mục tiêu của tổ chức của bạn và lý do đằng sau công việc của họ, họ sẽ cảm thấy cam kết hơn ở nơi làm việc. Theo Peacock, “mang sứ mệnh của công ty bạn vào cuộc sống” là một ưu tiên cần thiết nếu bạn muốn có các thành viên trong nhóm làm việc hiệu quả và tận tâm. Không có gì lạ khi mọi người cảm thấy hơi tách rời khỏi mục tiêu của tổ chức khi họ không cảm thấy hữu hình với cá nhân nhân viên.

Peacock cố gắng làm cho các ưu tiên và sứ mệnh của USAA trở nên rõ ràng với tất cả các thành viên trong nhóm để biến nó trở nên cá nhân với họ. Để hạn chế cảm giác chỉ làm việc “để được trả lương”, các mục tiêu của tổ chức nên quan trọng đối với mỗi nhân viên. Khi thấy bản thân và các thành viên trong nhóm tiến gần hơn đến việc đạt được mục tiêu, họ sẽ cảm thấy có động lực hơn để làm việc siêng năng và cống hiến hết sức mình cho nơi làm việc.

7. Hãy tử tế

Mẹo cuối cùng của Peacock là một mẹo đơn giản – hãy tử tế! Anh ấy nói rằng làm tốt mọi việc không nhất thiết phải trả giá bằng cách đối xử với người khác không có phẩm giá và sự duyên dáng. Thể hiện tính khí tốt bụng, đồng cảm và thấu hiểu có thể giúp thiết lập cảm giác an toàn và an ninh cho các thành viên trong nhóm, thúc đẩy họ làm việc tốt nhất và cởi mở về bất kỳ mối quan tâm nào của họ trong công việc.

Mặc dù Wayne Peacock đã thành công trong lĩnh vực bảo hiểm, nhưng những bài học về khả năng lãnh đạo của ông vẫn có giá trị đối với những người khác trong mọi lĩnh vực. Thành công của anh ấy cho chúng ta thấy rằng thành tích không chỉ là kết quả của một chiến lược hay hành động, mà là rất nhiều. Để biết thêm thông tin từ cuộc nói chuyện kéo dài một giờ của tôi với Peacock, hãy xem toàn bộ hội thảo trên web tại đây. Bộ sưu tập ngày càng tăng của các tập từ loạt Bài học về lãnh đạo của chúng tôi mang đến cho độc giả quyền truy cập vào các phương pháp hay nhất của các CEO thành công từ hơn 30 thương hiệu, bao gồm Heineken, Foot Locker, Headspace, Zoom, Chipotle, Warby Parker và ZipRecruiter, để kể tên một vài thương hiệu.

Liên quan: Giám đốc điều hành của Wayfair đã giúp cách mạng hóa lĩnh vực mua sắm kỹ thuật số trong 20 năm. Đây là cách anh ấy xử lý các điều kiện kinh tế khó khăn.