Khi tốt nghiệp, Michael Armenta, Barrett Purdum và Michael Maher muốn khởi nghiệp. Họ muốn trở thành một phần của sự hồi sinh trong ngành sản xuất của Mỹ và họ muốn tạo ra một chiếc áo sơ mi tùy chỉnh vừa vặn.
Sau khi nhận ra rằng may đo theo yêu cầu chủ yếu là lĩnh vực của những người đàn ông giàu có 60 tuổi đi dạo phố với vòng bụng đáng chú ý của họ, họ đã nhìn thấy cơ hội thị trường cho một chiếc áo sơ mi mỏng hơn, được thiết kế riêng, cài cúc cho những ai quan tâm đến chất lượng và thiết kế của quần áo của họ, và nơi chúng được sản xuất.
Sau đó, họ bắt đầu hợp tác với một doanh nghiệp gia đình ở Mỹ chuyên sản xuất áo sơ mi theo yêu cầu và bạn sẽ có được câu chuyện về nguồn gốc của Taylor Stitch. Một thương hiệu đang phát triển nhanh chóng hiện có nhiều dòng sản phẩm và đang có sứ mệnh thống trị cả đấu trường bán lẻ trực tuyến và bán lẻ thực tế.
Họ đã mở cửa kinh doanh trực tuyến trên Shopify vào năm 2008, sau đó thêm một địa điểm bán lẻ một năm rưỡi sau đó, địa điểm này hiện cũng chạy trên hệ thống iPad POS của Shopify.
Tôi đã có cơ hội bắt chuyện với Michael để nói về cách họ đã làm điều đó và những lời khuyên mà anh ấy có thể đưa ra cho những người khác muốn làm điều tương tự.
1) Mô tả doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Tất cả các bạn là gì?
Chúng tôi là một đại lý độc lập bán cả trực tuyến và tại địa điểm bán lẻ thực tế của chúng tôi có trụ sở tại San Francisco, hiện đại hóa các mặt hàng chủ lực cổ điển cho nam giới và phụ nữ. Ý tưởng là tạo ra những bộ quần áo vừa vặn, được thiết kế tốt và rất dễ mặc. Chúng tôi đã có sự tăng trưởng trực tuyến tuyệt vời, bao gồm 42% chỉ trong năm nay.
2) Điều gì đã khiến bạn tham gia bán lẻ đa kênh với cả sự hiện diện trực tuyến và ngoại tuyến?
Nó cho phép chúng tôi chạm vào các giác quan của khách hàng tốt hơn. Nó cho phép họ cảm nhận sản phẩm, ngửi thấy cửa hàng và nghe nhạc đang được phát. Chúng tôi cũng tin rằng truyền thống giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Khách hàng có thể đến và cảm nhận về thương hiệu cũng như cách mọi thứ phù hợp và từ đó tự tin hơn khi mua hàng trực tuyến.
Ngoài ra, chúng tôi cảm thấy rằng trải nghiệm che chắn tùy chỉnh thực sự phải ngoại tuyến. Có một cửa hàng bán lẻ thực tế cho phép chúng tôi có mọi người đến, đo lường, và sau đó đi qua toàn bộ cửa hàng để tìm các sản phẩm bổ sung.
Đó là thứ mà chúng tôi rất thiêng liêng vì nó giữ cho vòng tròn đầy đủ tiếp tục bởi vì chúng tôi biết khi bạn đưa mọi người vào cửa hàng, họ sẽ nói điều gì đó như, “Ồ vâng, tôi đã mua một số áo sơ mi tùy chỉnh, có lẽ tôi sẽ nhận được một số quần jean, và có thể lấy một số tất và một cái túi nữa. ”
3) Làm thế nào để bạn quyết định về những sản phẩm để mang theo?
Là một công ty, chúng tôi tiếp tục mang ngày càng nhiều sản phẩm của riêng mình. Tuy nhiên, chúng tôi thực hiện một số sản phẩm của bên thứ ba. Ví dụ, ngay bây giờ chúng tôi mang vớ của bên thứ ba vì chúng tôi không sản xuất dòng sản phẩm vớ của mình do chi phí. Tương tự đối với một số áo khoác quá đắt, chúng tôi không muốn phải tự may chúng
4) Bạn đã tìm vị trí cho cửa hàng bán lẻ của mình như thế nào?
Chúng tôi đủ may mắn để mở bên cạnh những người bạn của chúng tôi tại Four Barrel Coffee. Chúng tôi thích nghĩ rằng pNhững người thích uống cà phê nói chung thích quần áo đẹp. Họ cũng là những người quan tâm đến sản phẩm họ tiêu thụ và cách chúng được thiết kế.
Vì vậy, nói chung, chúng tôi là những người tin tưởng lớn vào việc mở bên cạnh hàng tiêu dùng. Ví dụ: Four Barrel Coffee có lượng truy cập đáng kinh ngạc và chúng tôi may mắn có được một số trong số đó để chạy cùng và sau đó hợp tác chặt chẽ với họ để xây dựng một cộng đồng địa phương vững mạnh. Cộng đồng đó cũng bao gồm những người như Farnsworth, một cửa hàng đồ nội thất hiện đại và anh ấy có những món đồ đẹp và thực sự thú vị.
Lợi ích khác của việc được bao quanh bởi các cửa hàng có cùng sở thích là mọi người không chỉ muốn đi một khoảng cách nhất định để đến một cửa hàng cụ thể, họ muốn đến một khu vực mua sắm, bởi vì mọi người mua sắm vì mục đích mua sắm. Ví dụ: họ có thể đến với chúng tôi vì họ muốn một cái gì đó như một chiếc áo sơ mi tùy chỉnh hoặc vì họ muốn một cái gì đó họ đã xem trực tuyến và muốn mặc thử. Đồng thời họ cũng muốn đi xem các cửa hàng khác xung quanh chúng tôi. Vì vậy, bạn thực sự chỉ đang hướng lưu lượng truy cập đến cộng đồng, không nhất thiết chỉ là cửa hàng của bạn.
5) Trước tiên, bạn bắt đầu mở một cửa hàng trực tuyến, bạn đã làm thế nào để chuyển thương hiệu “Taylor Stitch” thành một địa điểm bán lẻ?
Chìa khóa ở đây là sự nhất quán và ghi nhớ rằng cửa hàng trực tuyến của bạn và cửa hàng bán lẻ của bạn không giống nhau. Trên thực tế, rất nhiều người chuyển từ việc có một cửa hàng sang bán hàng trực tuyến bởi vì biểu hiện vật chất của một thương hiệu sâu sắc hơn rất nhiều. Ví dụ: bạn thực sự không thể nhìn vào một trang web và hiểu phần lớn cửa hàng sẽ như thế nào, không có mùi cho một trang web, không có cảm giác với một trang web.
Với điều đó, chúng tôi vẫn muốn giữ giao diện của thương hiệu. Chúng cần phải là một phần mở rộng của nhau, vì vậy chúng tôi bắt đầu tự hỏi mình nên sử dụng loại gỗ nào và đảm bảo rằng các bảng màu giống nhau từ trang web đã được thực hiện.
Việc buôn bán là tất cả về khả năng tiếp cận. Chúng tôi cảm thấy như có quá nhiều cửa hàng thực hoặc quá chật hoặc quá thưa thớt. Đó thực sự là một sự cân bằng tinh tế và chúng tôi cảm thấy mình đạt được điều đó khá tốt.
6) Bạn tiếp cận việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên làm việc trong cửa hàng như thế nào?
Rất nhiều thời gian, chúng tôi may mắn tìm được những người yêu thích thương hiệu của chúng tôi và họ thực sự thích trở thành một phần của nó và làm việc với nó. Rõ ràng, họ cần phải sở hữu một mức độ thông minh và sự quan tâm nhất định đối với khách hàng. Và đó là những điều quan trọng mà tôi tìm kiếm khi chúng tôi thuê người.
Họ thực sự phải muốn trở thành một phần của điều này, nhưng cuối cùng việc tìm kiếm những người chất lượng không phải là khoa học tên lửa. Chúng tôi nhận thấy rằng tất cả mọi người làm việc tại Taylor Stitch đều có lòng nhân đạo với tất cả mọi người. Ở đây không có robot trong dịch vụ khách hàng, nơi chúng tôi phải dạy mọi người cách đi lại và nói chuyện khi tiếp cận khách hàng. Tôi chỉ đảm bảo rằng họ có thể đến gần ai đó và tổ chức một cuộc trò chuyện.
7) Chiến lược tiếp thị hoặc khuyến mãi của bạn cho cửa hàng bán lẻ thực tế là gì?
Điều tuyệt vời của việc có một vị trí tốt là việc tiếp thị đã được thực hiện. Mọi người đi ngang qua và kiểm tra mọi thứ. Họ thích sản phẩm và họ lan truyền thông tin. Chúng tôi đã có một lượng người theo dõi khá vững chắc tại địa phương nên điều đó thực sự cho phép chúng tôi thực hiện điều đó ngoại tuyến và cho mọi người thấy cảm giác tham gia vào thương hiệu của chúng tôi ở cấp độ bán lẻ thực tế.
Nhưng liên quan đến chiến lược tiếp thị hoặc quảng cáo chung, chúng tôi không có. Mục tiêu của tôi là thiết lập ở một nơi mà mọi người đi ngang qua và chúng tôi chỉ cung cấp một sản phẩm tuyệt vời và trải nghiệm tuyệt vời và như vậy là đủ.
Tôi cũng không tin vào từ “sale”. Tôi nghĩ nếu sản phẩm đủ tốt, mọi người sẽ mua nó. Đối với chúng tôi, bán hàng là một lời cảm ơn. Chúng tôi thực hiện các chương trình khuyến mãi trong suốt cả năm, đó là lời cảm ơn nhiều hơn đến khách hàng của chúng tôi vì đã trở thành một phần của thương hiệu và yêu thích sản phẩm.
Cuối cùng, một động lực lớn để mọi người ghé thăm chúng tôi cả trực tuyến và ngoại tuyến là mỗi tuần chúng tôi đều tung ra các sản phẩm mới. Chúng tôi gửi một email mỗi tuần, nhưng đó là tổng quan toàn diện về những gì đang xảy ra với Taylor Stitch.
8) Làm thế nào để bạn quản lý hàng tồn kho hoặc bên cung cấp của doanh nghiệp và quyết định số lượng và sản phẩm nào sẽ nhập kho?
Chúng tôi thực hiện một số việc nhỏ để bắt đầu và nếu nó hoạt động tốt, chúng tôi tiếp tục đưa nó trở lại. Nó giúp khách hàng của chúng tôi đoán và cho phép chúng tôi thử nghiệm nhiều lần những điều mới trước khi đưa chúng vào các dịch vụ cốt lõi.
Với quản lý hàng tồn kho, việc gắn tất cả khoảng không quảng cáo với nhau ở một nơi cho phép chúng tôi bán thông qua sản phẩm tốt hơn rất nhiều, bởi vì những gì chúng tôi có thể làm là xem xét sản phẩm và nhận ra rằng chúng tôi không phải lo lắng về việc nó đang ở đó vì trang web sẽ bán được một số lượng nhất định, và sau đó cửa hàng cũng bán được hàng. Không có sự tách biệt thực sự nào khiến nó trở thành một quá trình rất trôi chảy. Chúng tôi cũng không phải chuyển kho ở đây khi hết cửa hàng hoặc hết trang web. Trong kho bán hết cũng không sao, vì trong cửa hàng phải có một chiếc, và chúng tôi chỉ việc gọi điện cho cửa hàng để kéo trước khi hàng đi và ngược lại.
9) Bạn có thể đưa ra lời khuyên quan trọng nào khác cho các doanh nhân thương mại điện tử đang mong muốn chuyển đổi thành công sang lĩnh vực bán lẻ thực tế?
Nói từ kinh nghiệm của chúng tôi, tôi đã có thể mở một cửa hàng sớm hơn nếu tôi biết và chúng tôi có vốn. Ý tôi là cửa sổ bật lên rất tuyệt nhưng theo ý kiến của tôi, nếu bạn có vốn, bạn chỉ nên mở một cửa hàng vì cửa hàng bật lên chỉ tốn nhiều công sức để mở một cửa hàng mới, đặc biệt là với bán lẻ.
Vì vậy, quá trình suy nghĩ của tôi là bạn chỉ nên mở một cửa hàng. Nhưng hãy chắc chắn rằng bạn đi tìm một nơi có hiệu quả. Tìm một vị trí có lưu lượng người đi bộ lớn. Nó đáng để trả tiền thuê cao hơn cho lưu lượng truy cập. Bạn sẽ nhanh chóng bù đắp cho nó trong doanh số bán hàng. Có một số thứ tôi chắc chắn sẽ tìm kiếm, như có một thứ tiêu hao xung quanh.
Điều khác cần nhớ là sự kiên nhẫn. Bạn sẽ không mở và lưu trữ và kiếm được 100 nghìn đô la một tháng. Nói từ kinh nghiệm của chính chúng tôi, chúng tôi đã thiếu nguồn vốn đến mức chúng tôi phải ghép nó lại với nhau. Nhưng đó cũng là vẻ đẹp của nó, thực tế là chúng ta có thể hối hả và tự xây dựng nó bằng cách tìm ra nó và biến nó thành hiện thực.
(Tín dụng hình ảnh: Matt Edge)