Đi sâu vào các công nghệ tập trung vào người tiêu dùng dựa trên trải nghiệm cá nhân

Nhu cầu về trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng ngày càng tăng khi các công nghệ mới xuất hiện. Ngày nay, không đủ để có một phần mềm xuất sắc hoạt động liền mạch mà không gặp trục trặc. Ngày nay, nếu một doanh nghiệp muốn nổi bật, thì doanh nghiệp đó cũng phải có cách tiếp cận được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu và tập trung vào khách hàng. Vì vậy, hãy đi sâu vào các công nghệ tập trung vào người tiêu dùng dựa trên trải nghiệm cá nhân:

Hạnh phúc và sự thoải mái là dấu ấn của trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Mọi người trên khắp thế giới có mức độ căng thẳng cao hơn và cảm giác chung chung về sự không chắc chắn sau đại dịch. Đúng như Forrester dự đoán cho năm 2022, khách hàng có xu hướng chọn những thương hiệu mang lại cảm giác thoải mái và tích cực. Chúng tôi nghĩ lý do cho điều này là con người có xu hướng tìm kiếm sự ổn định và thoải mái chung để cảm thấy an toàn và chắc chắn và biết được ngày mai sẽ ra sao. Vì vậy, các doanh nghiệp nên sử dụng mong muốn bẩm sinh này của con người để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Và có nhiều cách khác nhau để làm như vậy, tùy thuộc vào thị trường ngách của bạn. Ví dụ, người ta có thể sử dụng thực tế tăng cường (AR), cho phép khách hàng xem kết quả cuối cùng. Các kiến ​​trúc sư và thương hiệu nội thất có thể sử dụng AR để giảm mức độ không chắc chắn và căng thẳng bằng cách cho biết căn hộ sẽ trông như thế nào sau khi cải tạo hoặc không gian của căn phòng sẽ cảm thấy như thế nào với đồ nội thất mới. Những trải nghiệm như vậy cho phép khách hàng chắc chắn hơn về việc mua hàng và đưa ra quyết định mua ngay lập tức.

Liên quan: 12 Quy tắc Vàng cho Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng

Trao quyền về mặt cảm xúc cho khách hàng với tư cách là một thương hiệu hoặc bị lạc

Nó có thể khiến bạn coi là hư cấu, nhưng các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp mà không có bất kỳ sự cộng hưởng cảm xúc nào sẽ bị tụt hậu trong thị trường cạnh tranh. Vào tháng 5 năm 2021, một báo cáo từ Gartner tuyên bố rằng 46% người tiêu dùng không phân biệt được trải nghiệm kỹ thuật số này với trải nghiệm kỹ thuật số khác. Điều đó đặc biệt phù hợp với những người không quen thuộc với các xu hướng công nghệ. Trải nghiệm duy nhất mà mọi người quan tâm là trải nghiệm thành công. Nhưng đây là vấn đề: Mọi người đều có cảm xúc và cảm xúc. Nếu công việc kinh doanh của bạn có thể khiến một người hạnh phúc hơn và cảm thấy hài lòng về bản thân thì đó là một chiến thắng – đơn giản là vì con người có xu hướng tìm kiếm niềm vui và tránh đấu tranh.

Hành động dựa trên các giá trị thương hiệu để có được lòng trung thành của khách hàng

Giữ sự tập trung vào các giá trị thương hiệu có thể vô cùng bổ ích. Theo Microsoft, 96% khách hàng cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng suôn sẻ là yếu tố sống còn đối với sự lựa chọn trung thành của họ đối với một thương hiệu. Ví dụ, những người định vị mình là một thương hiệu bền vững không chỉ phải sản xuất ra những sản phẩm chất lượng tốt mà còn phải thu hút được những khách hàng ủng hộ sứ ​​mệnh của họ – sản xuất hàng hóa bền vững. Ví dụ: Taylor Stitch, một tem nhãn hiệu quần áo nam được sản xuất theo phương pháp đạo đức, giảm giá 20% khi khách hàng mới mua hàng và tặng phiếu thưởng cho những người ủng hộ thương hiệu. Những người mua sắm được bạn bè giới thiệu có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3-5 lần.

Chấp nhận thực tế mới

Gartner dự đoán rằng 25% mọi người sẽ dành ít nhất 1 giờ mỗi ngày trong metaverse vào năm 2026. Cho dù bạn đang điều hành một công ty hay doanh nghiệp nhỏ, cuối cùng chúng ta sẽ phải thừa nhận rằng tương lai đã đến. Và nếu bạn vẫn chưa có chiến lược metaverse, hãy bắt đầu suy nghĩ về việc phát triển một chiến lược, vì đó là chiến trường tiếp theo để có trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Các thương hiệu sẽ sớm giao tiếp trực tiếp với khách hàng và bất kỳ ai có cách tiếp cận tập trung vào khách hàng đó sẽ chiến thắng cuộc chơi.

Cộng tác nhóm vì lợi ích của trải nghiệm khách hàng thú vị

Là một doanh nghiệp, chúng tôi sẵn sàng đi xa hơn nữa vì sự hài lòng của khách hàng. Đó là lý do tại sao các nhóm từ các bộ phận khác nhau sẽ cần cộng tác để có được bức tranh toàn cầu về trải nghiệm khách hàng thành công. nó thực sự có nghĩa là gì? Ví dụ: khi xây dựng CRM tùy chỉnh trong Glorium, chúng tôi đang hỗ trợ và khuyến khích cộng tác nhóm đa chức năng, vì đó là cách duy nhất mà khách hàng của chúng tôi có được CRM đáp ứng nhu cầu của họ và mang lại niềm vui khi sử dụng nó. Cuối cùng, theo báo cáo của Gartner, một phần tư số công ty sẽ mang trải nghiệm khách hàng, đội ngũ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng về chung một ô. Vì vậy, rõ ràng là thời gian đang thay đổi trong không gian này và để đạt được thành công, điều quan trọng là phải theo dõi các xu hướng mới nổi. Dưới đây là năm xu hướng trải nghiệm khách hàng cần lưu ý:

Liên quan: Tại sao trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới sẽ là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của doanh nghiệp của bạn

1. Tư duy ưu tiên kỹ thuật số

Trong những năm gần đây, văn hóa khách hàng “muốn là có ngay” đã trở thành một xu hướng quy định cách doanh nghiệp nên giao tiếp với khách hàng của họ. Theo Business Wire, 95% mọi người nhận thấy trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành của thương hiệu. Đại dịch đã chuyển mạnh mẽ khách hàng từ mua hàng ngoại tuyến sang sử dụng các kênh kỹ thuật số. Kể từ đó, nhu cầu về trải nghiệm trực tuyến nhanh chóng và thú vị chỉ phát triển. Các công ty buộc phải phát triển tư duy ưu tiên kỹ thuật số để giữ và phát triển cơ sở khách hàng của họ.

2. Trải nghiệm được cá nhân hóa

Ngày nay, khả năng sử dụng dữ liệu lớn là một thước đo quan trọng khác để thành công trong kinh doanh. Theo Salesforce, báo cáo cho thấy 57% người đã sẵn sàng từ bỏ dữ liệu cá nhân của họ để có được trải nghiệm được cá nhân hóa. Vì vậy, phân tích dữ liệu lớn để cung cấp dịch vụ tốt hơn là một chiến lược cần thực hiện trong năm nay và những năm tiếp theo.

3. Cuộc trò chuyện ưu tiên trên thiết bị di động

Dễ dàng truy cập vào các dịch vụ của công ty thông qua sứ giả trên điện thoại thông minh, chẳng hạn như WhatsApp, Facebook Messenger và các dịch vụ khác, tiếp tục phát triển mạnh. Đó là xu hướng được Forrester dự báo, sẽ ở lại với chúng ta trong một thời gian dài và sẽ không quay trở lại. Sự tiện lợi của việc sử dụng và sự quen thuộc của các quy trình làm việc – đó là những gì các công ty nên cố gắng đạt được.

4. Tăng năng suất để tránh kiệt sức

Số lượng lớn các truy vấn mà khách hàng và nhóm bán hàng nhận được mỗi ngày có thể quá tải, dẫn đến lo lắng và kiệt sức không thể tránh khỏi. Ví dụ, theo phát hiện của MaxContact, 88% người được hỏi khẳng định trách nhiệm của họ đã tăng lên rất nhiều mà không cần tăng lương, và 72% cho biết họ đã hết hoặc sẽ rất sớm. Do đó, để ngăn các nhóm rơi vào tình trạng kiệt quệ về tinh thần, cần đầu tư cấp bách vào công nghệ giúp cải thiện hiệu quả công việc, chẳng hạn như CRM tùy chỉnh.

5. Chuyển từ tự động hóa sang AI

Cách đây không lâu, quy trình làm việc tự động dường như là điều quan trọng tiếp theo. Tuy nhiên, công nghệ AI đã chiếm ưu thế, đặc biệt là các bot được hỗ trợ bởi AI đã cho thấy mình là công cụ tuyệt vời để cải thiện sự hài lòng về trải nghiệm của khách hàng. Tự động hóa có thể là không đủ – dự đoán là những gì mọi người cần ngày nay. Theo nghiên cứu của Intercom, chatbots đã tăng doanh số bán hàng lên 67% và cải thiện mức độ hài lòng với bộ phận hỗ trợ khách hàng lên 24%.

Liên quan: 4 cách sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Điểm mấu chốt là: Thích ứng và điều chỉnh là cách doanh nghiệp phải hoạt động để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Dù có vẻ khó khăn hay mong manh, những doanh nghiệp tìm ra cách làm cho khách hàng của họ hạnh phúc hơn và nhân viên của họ có nhiều nội dung hơn sẽ duyên dáng bước vào kỷ nguyên mới với những khả năng luôn thay đổi.