Để xây dựng một thương hiệu mạnh, hãy bắt đầu từ bên trong và tiến ra ngoài

Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế xác thực. Người tiêu dùng đã kiểm soát được cuộc trò chuyện và nhờ có internet và mạng xã hội, họ có thể tự mình nhìn thấy đâu là thật và đâu là giả. Họ có thể thấy khi nào một doanh nghiệp không giữ lời, hoặc khi nào doanh nghiệp đó giả mạo và chỉ đơn giản là làm và nói bất cứ điều gì họ nghĩ là người tiêu dùng muốn. “Bạn muốn màu xanh lam? Chắc chắn rồi, chúng tôi luôn tin vào màu xanh lam. Ồ, bạn muốn màu xanh lá cây? Đó là ý của chúng tôi, màu xanh lá cây là những gì chúng tôi tin tưởng.”

Và tại sao không? Trong nhiều thập kỷ, các doanh nghiệp đã nhìn ra bên ngoài vì niềm tin của họ. Họ đã dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để trả cho những người được gọi là chuyên gia để hỏi người tiêu dùng xem thương hiệu của họ nên đại diện cho điều gì. Một khi họ phát hiện ra một không gian hấp dẫn, họ sẽ sử dụng vô số tiền và cách tiếp thị ưa thích để cố gắng thu hút người tiêu dùng mua vào đó.

Nhưng đó là tính xác thực giả, và người tiêu dùng đang từ chối nó. Họ từ chối nó trong kinh doanh giống như cách họ từ chối nó trong các chính trị gia, các phương tiện truyền thông, tôn giáo và nhiều thể chế khác.

Mặt khác, khi người tiêu dùng nhìn thấy một doanh nghiệp có niềm tin vào thương hiệu đích thực mà họ chia sẻ – và doanh nghiệp phản ánh niềm tin đó vào mọi thứ mà nó làm – thì họ trở thành những người trung thành, thậm chí là những người truyền bá phúc âm. Đó là vì người tiêu dùng mua bằng niềm tin chứ không phải là người tiêu xài hoang phí.

Liên quan: 13 sự thật thú vị sẽ làm cho ‘Về tôi’ của bạn bớt nhàm chán hơn rất nhiều

Niềm tin của Dyson

Lấy ví dụ như Dyson, một thương hiệu đã sử dụng niềm tin vào sức mạnh của thiết kế tuyệt vời để tạo ra các sản phẩm tốt hơn. Dyson không tìm kiếm người tiêu dùng để tìm câu trả lời; nó làm những gì nó tin tưởng và hướng tới người tiêu dùng để ủng hộ. Tôi biết vì tôi đã trực tiếp làm việc với James Dyson và hiểu được niềm tin của anh ấy và nhìn thấy nó trong hành động. Những gì tôi thấy là một thương hiệu thực sự tin rằng thiết kế dũng cảm, kết hợp với kỹ thuật sáng tạo và cải tiến liên tục, có thể và nên làm, làm cho mọi thứ tốt hơn. James không quay cóp gì cả; công ty của anh ấy đã hành xử với niềm tin của anh ấy và hy vọng mọi người sẽ tham gia.

Và họ đến. Họ phải trả những khoản tiền bất thường cho một chiếc máy hút bụi và các sản phẩm hàng ngày khác. Và mặc dù đúng là mọi người đang mua một sản phẩm tuyệt vời, nhưng những gì họ đang làm là mua vào Dyson.

Niềm tin mạnh mẽ, nhất quán và rõ ràng của James Dyson đã xây dựng nên một thương hiệu cực kỳ thành công, không chỉ về thành công kinh tế, mà còn là một người khởi xướng đổi mới, phá vỡ và ảnh hưởng đến các danh mục và thậm chí toàn bộ ngành công nghiệp. Dyson kiên định trong cam kết với niềm tin của mình và kết quả là đã tạo ra một đội quân khách hàng trung thành mãnh liệt – một đội quân sẵn sàng theo niềm tin đó vào tất cả các loại sản phẩm.

Để trở nên mạnh mẽ, hãy xác thực

Đối với mọi người ngày nay, tính xác thực là vấn đề quan trọng và họ yêu cầu điều đó – tính xác thực tồn tại vững chắc trong cốt lõi của thương hiệu, chứ không phải một số baloney bị thao túng bị kéo ra khỏi không khí mỏng. Mọi người tìm kiếm lý do tại sao một thương hiệu làm những gì nó làm và lý do sản phẩm / dịch vụ của nó tồn tại. Nếu một thương hiệu có niềm tin cốt lõi và mọi người tin vào những gì họ tin tưởng, họ sẽ có nhiều khả năng trở thành những người trung thành hơn.

Vì vậy, mọi thương hiệu ngày nay phải khám phá, hoặc khám phá lại niềm tin cốt lõi của mình. Và họ phải nhìn vào bên trong – không phải bên ngoài – để tìm ra nó.

Điều quan trọng là phải nhắc nhở chúng ta rằng loại niềm tin thương hiệu đích thực này phải thực sự là nền tảng; nó phải xuất phát từ các nguyên tắc của doanh nghiệp. Thông thường, các thương hiệu nhầm lẫn giữa nguyên tắc với thực tiễn. Họ nghĩ rằng một số thực hành nhất định có thể xác định thương hiệu của họ, chẳng hạn như thông điệp, trong thực tế, khi thực hành có thể linh hoạt và thay đổi, trong khi các nguyên tắc được khắc trên đá.

Thấm nhuần tính xác thực vào văn hóa của bạn

Liên quan: Đây là cách bạn xây dựng tính toàn vẹn của thương hiệu

Nhưng biết rằng đó chỉ là một nửa câu trả lời – đó là một khởi đầu tuyệt vời – nhưng nếu một thương hiệu không thể cài đặt niềm tin đó vào văn hóa của mình, thì đó sẽ chỉ là một sự khởi đầu. Mọi tổ chức cần biết cách cam kết thực hiện nó. Nó phải cài đặt nó vào DNA của nó, cam kết nó vào bộ nhớ cơ bắp và trở thành một doanh nghiệp đáng tin cậy. Nó phải cư xử như niềm tin của nó, đưa ra quyết định vì niềm tin và sự thuê mướn, đổi mới và thực thi thông qua niềm tin của nó.

Điều này vượt ra ngoài “tiếp thị”. Đây là xác định và cài đặt nguyên tắc cốt lõi về những gì thương hiệu của bạn đại diện. Đây là sứ mệnh của nó và lý do tại sao nó rời khỏi giường vào buổi sáng. Bởi vì không chỉ người tiêu dùng muốn mua những gì một thương hiệu Nhân viên, các bên liên quan và các cổ đông cũng vậy. Trên thực tế, họ phải như vậy, bởi vì hành vi của văn hóa nội bộ của một thương hiệu là chính thương hiệu đó.

Nhưng có những yếu tố liên tục âm mưu đưa một thương hiệu đi chệch hướng. Vì vậy, việc thấm nhuần và duy trì tính xác thực đó cần có tài năng, sự sáng tạo, khả năng thực thi tuyệt vời và rất nhiều sự kiên trì. Để sử dụng James Dyson một lần nữa, anh ấy không chỉ đơn giản là vượt qua ngón tay và hy vọng rằng những người mà anh ấy thuê và làm việc cùng sẽ lên tàu – anh ấy đã biến điều đó thành hiện thực thông qua cách anh ấy giao tiếp và những thứ anh ấy giao tiếp, bao gồm cả việc viết một cuốn sách nhân viên. điều đó đã nói lên niềm tin của anh ấy giữa các bìa của nó để không có sự hiểu nhầm.

Liên quan: Cách xây dựng thương hiệu cho cửa hàng Dropshipping của bạn

Nếu bạn không thể nói, tôi tin rằng thương hiệu bắt đầu từ bên trong, với văn hóa nội bộ. Ồ chắc chắn, người ta nói nhiều về việc xây dựng thương hiệu như một động lực bên ngoài được thiết kế để khiến người tiêu dùng tương tác và giữ chân, và điều đó đúng. Nhưng xây dựng thương hiệu không chỉ là một bài tập về thiết kế và thông điệp – nó là một cam kết cho một hành vi. Và nếu hành vi đó không phù hợp với biểu hiện bên ngoài của thương hiệu, nó sẽ bị coi là một mưu đồ tiếp thị khác.

Thật không may, không có khuôn mẫu nào để trình bày rõ ràng và cài đặt niềm tin cốt lõi của công ty. Nhưng có một điều chắc chắn là: Sẽ có rất nhiều thành công khi thực hiện đúng.