Đây là đơn khiếu nại của khách hàng được ghi lại nhiều nhất trên thế giới

Thậm chí 3.000 năm trước, khách hàng đã phàn nàn. Chỉ cần hỏi Nanni.

Tôi không biết Nanni là ai, ngoài việc anh ta sống ở Babylonia vào khoảng năm 1750 trước Công nguyên và anh ta cực kỳ không hài lòng với hai lô hàng quặng đồng mà anh ta mua từ một người tên là Ea-nasir. Rõ ràng là không có Yelp hoặc email vào thời điểm đó. Anh ta thậm chí không thể bắn ra một bức thư giận dữ. Vậy Nanni đã làm gì để bày tỏ sự không hài lòng của mình?

Anh ấy đã khắc ghi lời phàn nàn của mình trên một tảng đá. Hãy tưởng tượng anh ấy đã khó chịu như thế nào khi dành thời gian để làm điều đó! May mắn cho chúng tôi, tảng đá đó không chỉ tồn tại mà còn được trưng bày tại Bảo tàng Anh ở London.

Có liên quan: Làm thế nào mà một đứa trẻ 8 tuổi bán được 32.000 hộp bánh quy dành cho nữ hướng đạo sinh?

Theo này người dùng redditđây là những gì anh ấy đã viết:

Nói với Ea-nasir: Nanni gửi tin nhắn sau:

Khi bạn đến, bạn nói với tôi như sau: “Tôi sẽ đưa cho Gimil-Sin (khi anh ta đến) những thỏi đồng chất lượng tốt.” Khi đó bạn đã rời đi nhưng bạn đã không làm những gì bạn đã hứa với tôi. Bạn đặt những thỏi không tốt trước sứ giả của tôi (Sit-Sin) và nói: “Nếu bạn muốn lấy chúng, hãy cầm lấy chúng; nếu bạn không muốn mang chúng đi, hãy biến đi! ”

Bạn lấy tôi để làm gì mà bạn lại đối xử khinh thường với một người như tôi? Tôi đã cử những quý ông như sứ giả đến lấy túi tiền của tôi (đã gửi cho bạn) nhưng các bạn đã đối xử khinh thường với tôi bằng cách gửi chúng về tay không cho tôi nhiều lần, và điều đó qua lãnh thổ của kẻ thù. Có ai trong số những thương nhân buôn bán với Telmun đã đối xử với tôi theo cách này không? Một mình bạn đối xử với sứ giả của tôi với sự khinh thường! Vì một mina bạc (lặt vặt) mà tôi nợ (?) Bạn, bạn cứ thoải mái nói theo cách như vậy, trong khi tôi đã thay mặt bạn trao cho hoàng cung 1.080 pound đồng, và umi-abum cũng vậy được tặng 1.080 pound đồng, ngoài những gì cả hai chúng tôi đã viết trên một bảng niêm phong để cất giữ trong đền thờ Samas.

Bạn đã đối xử với tôi như thế nào vì đồng đó? Bạn đã giữ túi tiền của tôi từ tôi trong lãnh thổ của kẻ thù; bây giờ bạn có thể khôi phục toàn bộ (tiền của tôi) cho tôi.

Hãy lưu ý rằng (từ giờ trở đi) tôi sẽ không nhận ở đây bất kỳ đồng nào từ bạn mà không có chất lượng tốt. Tôi sẽ (kể từ bây giờ) chọn và lấy riêng từng thỏi trong sân nhà của tôi, và tôi sẽ chống lại bạn quyền từ chối của tôi vì bạn đã đối xử với tôi bằng sự khinh thường.

Chà… thật là khắc nghiệt.

Nhưng bạn điều hành một công việc kinh doanh lâu như tôi có và chắc chắn bạn đã từng nhận được những phản hồi tương tự. Đau quá. Chúng ta sẽ không bao giờ biết được Ea-nasir phản ứng như thế nào. Bạn sẽ hy vọng rằng anh ấy đã làm mọi thứ đúng.

Nhưng thật không may, có vẻ như Ea-nasir đã không làm như vậy. Kristina Killgrove, một nhà khảo cổ học cho biết cô ấy “thường xuyên soi các bộ xương của các quần thể cổ đại để có thể tìm hiểu về sức khỏe, chế độ ăn uống và lối sống của họ” tài liệu trong một chuyên mục của Forbes Nhiều lời phàn nàn tương tự chống lại người bán khoáng sản và viết rằng “bằng chứng khảo cổ từ ngôi nhà của Ea-Nasir ở Ur, nơi mà ông ta dường như đã nghỉ hưu, cho thấy rằng những giao dịch kinh doanh tồi tệ của ông ta đã bắt kịp ông ta và sự giàu có của ông ta giảm sút.”

Bất kể lời phàn nàn đó có chính đáng hay không, cả Ea-nasir và Nanni đều đã chết từ lâu, rất lâu. Thế giới đã chuyển. Ngày nay không ai quan tâm đến sự tranh chấp nhỏ nhặt nhỏ nhặt của họ. Tôi nghi ngờ nhiều người sống trong thời của họ cũng quan tâm. Vì vậy, khi bạn có một khách hàng không hài lòng, hãy đặt mọi thứ vào quan điểm.

Vì vậy, takeaway là gì?

Đó là việc khách hàng phàn nàn đã là một phần của công việc kinh doanh … tốt … mãi mãi. Bạn không bao giờ có thể mong đợi để cung cấp một dịch vụ thỏa đáng cho tất cả mọi người. Nhưng hy vọng, và không giống như Ea-nasir, bạn sẽ cố gắng hết sức để phản hồi, thừa nhận sai lầm của mình và khắc phục sự cố. Tùy thuộc vào tính chất và quy mô của sai lầm, bạn có thể mất khách hàng đó mãi mãi. Nhưng sẽ có những khách hàng khác để bạn hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời của mình. Vì vậy, cuộc sống vẫn tiếp diễn. Ít nhất bạn có thể cảm thấy thoải mái rằng những lời phàn nàn của khách hàng không được khắc trên đá và được trưng bày trong Bảo tàng Anh.

Có liên quan: Sòng bạc bị tấn công thông qua nhiệt kế bể cá

Trong những năm qua, công ty của tôi đã làm việc với hàng nghìn chủ doanh nghiệp nhỏ. Họ có thể là một nhóm khó khăn. Hầu hết đã hài lòng với công việc của chúng tôi, nhưng đôi khi chúng tôi thất bại. Và đôi khi mọi người phàn nàn. Tôi đã từng khó chịu, nhưng bây giờ tôi có quan điểm. Tại sao? Bởi vì bất cứ khi nào khách hàng phàn nàn, tôi đều nghĩ đến Nanni.